Kuidas läbida intervjuu kassapidaja müügikoha jaoks. Intervjuu müüjaga: ülekuulamine kirega

IN kaasaegne maailm Töölevõtmisel pööratakse erilist tähelepanu vestlusele taotleja tööandjaga konkreetse vaba töökoha jaoks. küsimus kuidas intervjuu edukalt läbida on paljudele potentsiaalsetele taotlejatele peale surutud.

Tervitused, kallid ajaveebi lugejad, soovin kõigile vaimset tervist!
Kas soovite psühhoanalüütikuga nõu pidada, kuidas edukalt tööle saada?
Pealkiri: Eneseabi

Kuidas edukalt läbida intervjuu tööandjaga

Nüüd pööratakse tõsistes ettevõtetes lisaks eelmainitule suurt tähelepanu ka konkreetsele ametikohale kandideerija psühhofüsioloogilistele omadustele ja seetõttu on paljudes ettevõtetes intervjuusid läbi viivate personaliametnike eripositsioonid (näiteks personalijuht) ning nad, reeglina omama psühholoogilist haridust või vähemalt pikaajalist kogemust taotlejatega suhtlemisel.
Sageli on suurtel ettevõtetel täiskohaga psühholoogid (näiteks Venemaa Raudtee).

Oletame, et melanhoolse temperamendi ja kinnise iseloomuga inimene, kellel on Moskva Riikliku Ülikooli kiitusega diplom ja soovituskiri Bill Gates kaotab müügitöös vabale kohale konkursil tõenäolisemalt vähem soliidse diplomiga ja soovitusteta, kuid sangviinilise ja avatud, hüpertüümilise iseloomuga inimesele. (Eysencki isiksuse küsimustiku temperament) (tegelane)

Ja vastupidi, melanhoolne inimene on edukam intervjueeritakse, noh, näiteks arhiivis või raamatukogus töötada, kui seesama särtsakas ja tegus sangviinik ja veelgi enam rahutu koleerik.
Inimese temperamendi tüübid

Kaasaegses majanduses peaksid tööandjate investeeringud töötajate palkamisse kiiresti ära tasuma ja kasumit tooma. Iga töötaja ei pea olema mitte ainult heade omadustega professionaal, vaid ka psühhofüsioloogiliselt vastama oma ametikohale, et edukalt toime tulla oma kohustustega, kasvada professionaalselt ja areneda isiklikult ilma edasiminekut pidurdamata.
Isiksuse teooria
Ideaalne võimalus oma ala tulevase professionaali jaoks on loomulikult läbida erialane testimine kooli lõpetamise etapis, et selgitada välja tema võimed, intelligentsuskoefitsient (IQ), psühholoogilised ja füüsilised põhiandmed, samuti isiksuse orientatsioon, tahtejõud. , kalded ehk teisisõnu tehke oma psühholoogiline pilt, ja selle järgi elukutse valida.

Vanematel on siin muidugi eriline roll. Neist sõltub palju (kuidas vanemad peaksid teismelist kasvatama)

Ja sageli juhtub, et teismeline läheb õppima erialale, kus ta saab end täielikult paljastada. Sellest ka stress, neuroosid, rikutud (kui mitte sandistatud) elu.

Tihtipeale teevad teismelised oma valiku prestiiži, kõrge palga järgi, sest kõik teised on läinud jne, aga mitte oma võimete ja võimete või kalduvuse järgi oma valitud äri teha.

Kuidagi kaldusin asjast veidi kõrvale, muidu on eriala valik omaette teema.

Kuidas edukalt läbida oma erialal tööintervjuu?

Esimese sammuna tuleb muidugi eelnevalt valmistuda eelseisvaks vestluseks tööandjaga (või tema esindajatega: personaliametniku või psühholoogiga).

Eksitamiseks on tohutult palju nippe ja võtteid (ka psühholoogid, nemadki on inimesed), aga ma ei kavatse seda siin levitada, sest... Isegi kui saate nende tehnikate abil töökoha, paljastatakse teid siiski varsti ja „küsitakse“.

Seetõttu analüüsime vastuvõetavaid ja usaldusväärseid edu saavutamise vahendeid nii tööandjaga vestlusel kui ka töö käigus.

Reeglina algab igasugune intervjuu distantsilt, s.t. telefoni teel või saadavad inimesed oma CV tööandja meilile.
ärisuhtlus telefoni teel
Enne telefoni teel läbirääkimiste alustamist peate koostama nimekirja küsimustest, mida soovite enne põhivestlust saada.
See on vajalik selleks, et te ei jätaks midagi kahe silma vahele ega unustaks midagi, kui olete närvis.

Peamised küsimused on tavaliselt: töökoht, graafik, vabad päevad, tööle asumine või mitte, kasvuperspektiivid, puhkused jne. Ja peamine on palk. Kuigi tõenäoliselt ütlevad nad: "Palk intervjuu ajal."

See ei pruugi olla halli palga olemasolu, vaid võib olla lihtsalt selline tööandja turundustrikk, pole asjata, et ankeedis esitatakse teile rida palga suuruse kohta, mille eest soovite saada. see töö.

Tööandja ju sisuliselt ostab su töö ära ja see on tehing, kus võid võita. Mis siis, kui alahindad oma makset :)…

See võib olla ka lihtne intriig, mille eesmärk on huvi äratada...
Olgu kuidas on, küsimine ei tee haiget... Sa pole altruist...

Ettevalmistus edukaks intervjuuks tööandjaga:

1) On vaja ette valmistada välimus: riided, kingad, soeng (naiste meik) peavad vastama tulevasele positsioonile (igal juhul ei pea te liiga särav välja nägema, mitte disko jaoks ...).

Soovitav on, et teie riided näeksid välja ja istuksid teile normaalselt, ilma teie liigutusi piiramata ning tunneksite end neis hästi (ja mitte piiramatult).
Tõenäoliselt teavad kõik ütlust, et “Sind tervitavad riided, aga sind nähakse maha...:)”, seega tuleb oma välimust tõsiselt võtta.

2) Peate kõik ette valmistama Vajalikud dokumendid ette (pass, diplom, tööaruanne, omadused jne) kõik, mida tööandja nõuab, ja muud paberid kaante vahelt välja tõmmata.

3) Valmista ette suuline kõne, küsimused intervjuuks (võid teha proovi peegli ees või koos sõbraga).
Need. õppige kõike, mida soovite tööandjalt küsida.

Ja vähemalt natukenegi ette valmistada vastused tööandja oodatud, elementaarsetele küsimustele, millele tuleb kõhklemata ja pikalt kõhklemata vastata.
Näiteks:
Kuidas te meist kuulsite?, Miks soovite meie ettevõttes töötada?, Millist palka ootate?, Mis on teie hobid, huvid?, Perekonnaseis?, Millal plaanite last saada?, Kas te tahad karjääri teha? Kas teil on soov töötada ja raha teenida?, kus on teie viimane töökoht?, lahkumise põhjus? ja üsna korduma kippuv küsimus, mis tekitab paljudes segadust: “Miks peaksime sind sellele ametikohale palkama?” jne. ja nii edasi.

4) Peate olema valmis mitmesugusteks provokatsioonideks. Näiteks selleks, et teha kindlaks oma stressitaluvus (muidugi mitte igal pool) rahuliku intervjuu ajal, võtab vestluskaaslane ootamatult laualt klaasi vett ja viskab selle sulle näkku, kasutades samal ajal halba kõnepruuki.

Test on kindlasti barbaarne, kuid mõnes organisatsioonis see siiski toimub.

5) Sa pead olema valmis ka rollimängudeks, mida sulle intervjuu käigus justkui spontaanselt pakutakse.
Näiteks kui kandideerite müügikonsultandi, müügiesindaja vms ametikohale, võite olla peaaegu sunnitud mängu, näiteks: "Laual on arvuti - müüge see mulle."

Test pole samuti kuigi korralik, kuid tööandja jaoks väga tõhus ja informatiivne.

6) Ja muidugi pead veidi mõtlema, mida ja mis kõige tähtsam kuidas, taotlusvormi kirjutad.
Küsimustik on intervjuu ajal väga oluline ja informatiivne teabeallikas.

Fakt on see, et täidad küsimustiku oma käega ja oletame, et võid oma eluloo kohta selles valesid tunnistada, kuid sinu käekiri, kiirus, stiil, õigekiri ja blotid räägivad kogenud personaliametnikule või psühholoogile palju.

Põhimõtteliselt ei ole küsimused seal rasked, kuid olge siiski ettevaatlik ja ettevaatlik.

Intervjuu algab küsimustikuga, kuigi panin selle kuuendale kohale.

Vaadates Teie ankeeti ja muid dokumente, on tööandja Teie kohta juba suures osas oma arvamuse kujundanud. Aga kuna ta mõistab, et on ka inimene ja kipub tegema vigu, uurib vestluskaaslane skrupulaarselt sinu käitumist intervjuu ajal: näoilmeid, žeste, poose, pilku; vegetatiivne toime närvisüsteem: ohked, neelamine, punastamine ja kahvatus, hääle mängimine (see on mitteverbaalne ja kõige rohkem oluline teave) ja loomulikult kõne: teave ise (see on verbaalne teave).

Fakt on see, et inimene ei saa praktiliselt kõiki mitteverbaalse teabe allikaid (näoilmeid, žeste, eriti silmi jne) teadlikult kontrollida, need kõik sõltuvad emotsionaalne seisund iseloom.

Seega, kui sa ütled üht ja viipekeel midagi muud, tekib ebakõla, s.t. ei ole juhus ja kogenud personaliametnik või psühholoog näeb seda kergesti.

Näiteks küsivad nad: "Kas olete nõus kuu aega tasuta töötama ja selleks palkavad nad teid ilma konkurentsita"? Sa ütled justkui tervitatavalt, naeratades: "Jah", kuid samal ajal ütleb kogu teie olemus (silmad, kehahoiak, varjatud žestid jne) vastupidist (kes tahab töötada tasuta).

Muidugi on ebatõenäoline, et saate mitteverbaalse teabe allikaid täielikult kontrollida, kuid on võimalik ja isegi vajalik end psühholoogiliselt ette valmistada intervjuuks tööandjaga, et näida loomulik ja rahulik.

Psühholoogiline ettevalmistus intervjuuks tööandjaga:

Õigesse mõtteviisi jõudmiseks peate oma mõtted koguma, keskenduma ja seadma end võidule, seda saate endale suuliselt öelda.

Et olla enesekindlam, on soovitatav eelnevalt läbida psühhofüsioloogiline testimine ja selgitada välja, kas see sobib teile seda tüüpi tegevused. (Isiksuse teooria 2)

Valmistage ette vastavalt ülaltoodud punktidele.

Tea, et psühholoogias on kontseptsioon “Haloefekt”, mis tähendab, et kui inimese kohta puudub info, tajutakse teda temast esmamuljest.

Seega, kui inimest tajuti kohe positiivselt ja soodsalt, hakatakse tulevikus kogu tema käitumist, omadusi ja tegevusi positiivses suunas ümber hindama.

No kui inimest kohe negatiivselt tajuti, mis siis positiivseid jooni ja tema tegevust ei märgataks üldse või alahinnataks puudustele hüpertrofeerunud tähelepanu taustal.

Sellest ka välimuse, tuttavlikkuse, esitlemise ja enda esitlemise tähtsus.

Intervjuu läbiviimisel on oluline olla pidevalt visuaalses kontaktis (muidugi pole vaja vestluskaaslasele pidevalt silma vahtida, kuigi tõenäoliselt jääb ta sulle lakkamatult otsa vaatama, tekitades piinlikkust), on soovitatav seda mitte teha. küsimuste esitamisel vaadake kõrvale (kuigi see juhtub tavaliselt automaatselt), vastake kiiresti ja enesekindlalt.

Kogu oma välimuse ja käitumisega peate näitama oma inimese vajalikkust tema ettevõtte jaoks.
Ärge esitage tarbetuid küsimusi ja ärge laskuge vaidlustesse töö ja oma töösse suhtumise üle.

Hoidke käed süles või laual, peopesad üleval või pange sõrmed kokku (näitab teie avatust ja valmisolekut dialoogiks). Mitte mingil juhul ei tohiks te võtta Napoleoni poosi.

Rääkides ärge nõjatuge toolil ja ärge asetage jalgu väljapääsu poole (juhul, kui soovite kiiresti põgeneda).
Suunake oma keha veidi vestluskaaslase poole.

Ärge mängige oma sõlmedega ja ärge hammustage huuli (ärge hammustage ka küüsi).

Ärge laske end häirida mõtetest oma välimuse kohta (olete selleks juba valmistunud), keskenduge vestlusele.

Ärge mingil juhul proovige teha komplimente, veel vähem ebaviisakaid meelitusi.

Üldiselt käitu olukorrale vastavalt, ole võimalusel loomulik, ilma maskita, väärikust kaotamata.

Tundke ja käituge enesekindlalt ning veenke oma vestluskaaslast oma paremuses teiste taotlejate ees. (Veenmispsühholoogia)

Enesekindel inimene annab teistele kindlustunde.

Kui intervjuu lõpus öeldakse, et helista tagasi või tule siis sisse või oota, siis ilmselt läbisid intervjuu edukalt.

Noh, kui nad ütlevad teile, et helistame teile tagasi, siis tõenäoliselt nad teile tagasi ei helista (kuigi mõnikord helistavad nad tagasi).

Loodan, et see kokkuvõtlik postitus aitas teid mingil moel intervjuu edukal läbimisel.

Kauplusele müüja leidmine on riskantne ettevõtmine. Reeglina usaldad oma äri ja maine kandidaadile, kelle arvamuse kujundad tema enda räägitu põhjal. Inimesed, kes vajavad tööd, valetavad rohkem kui tavaliselt: nad tunnustavad teiste inimeste töökogemust, kaunistavad teeneid ja saavutusi. Siin tulevad nad appi keerulisi küsimusi kes räägib teile taotleja kohta asju, millest ta ise võib-olla eelistaks vaikida.

Intervjuu 1. küsimus: Räägi meile natuke endast?

1. Sidus ja asjatundlik kõne- minimaalselt nõutav edukas müük. Kui taotleja ei suuda kahte sõna kokku panna, on parem temaga hüvasti jätta.
2. Oskus ennast esitleda- Müüja peab sada korda päevas võõrastele selgitama, miks see naturaalsest tammepuidust kapp on nende kogu elu unistus. Vaevalt, et ta sellega hakkama saab, kui ta ei suuda ennast müüa.
3. Tagasiside. Kui taotleja ei paku loo lõpus küsimusi esitada, on ta lootusetu.

Intervjuu 2. küsimus: Rääkige meile oma vanematest?

Siin ei ole oluline vastus ise, vaid reaktsioon küsimusele. See on päästik, mis võib taotleja emotsionaalsest tasakaalust välja viia. Paljud taotlejad tajuvad seda sekkumisena nende isiklikku ellu.

Kuid müügikandidaadid peavad olema valmis selleks, et nad ei pea kõige rohkem suhtlema kenad inimesed ja vastake ebaviisakuse ja idiootsuse vahel balansseerivatele küsimustele. Ja tee seda pideva naeratusega näol.

Business.Ru kaupluse CRM-süsteem võimaldab teil juhtida tööaeg müüjad, fikseerivad kaupluse avamise ja sulgemise. Spetsiaalne sündmuste logi võimaldab kiiresti tuvastada ebapädeva töötaja.

Intervjuuküsimus 3: Millised tugevused teil on?

Küsimus esitatakse intervjuu alguses. Kuulake tähelepanelikult taotlejat ja tehke märkmeid, et võrrelda vastust sellega, mida ta enda kohta järgmisena räägib.

Näiteks kui ta mainis ainulaadset töövõimet, peab tema lugu sisaldama näiteid raskest tööst.

Intervjuu 4. küsimus: kirjeldage ennast ainult kolme omadussõnaga.

Rookime kohe välja negativistid: "Mittekonflikti, MITTE laisk, mitte loll." Sellised töötajad on alati millegagi rahulolematud. Sinna lähevad ka need, kes iseloomustavad end tööga mitteseotud omadussõnadega: “tark, nägus, lahe”.

Ideaalne variant- need on kombinatsioonid kahest professionaalsest ja ühest isiklik kvaliteet. Näiteks "vastutustundlik, seltskondlik, sõbralik".

Milliseid küsimusi küsida müügikandidaadilt vestluse ajal.

Intervjuu 5. küsimus: Mis te arvate, millise küsimuse ma nüüd küsin?

Kui kandidaat ei järgi intervjuu loogikat, tähendab see, et ta ei ole kas hea kuulaja või ei ole eriti tark. Mõlemad puudused on müüja jaoks kriitilised. Meie puhul on õige vastus "Millised on teie nõrkused"...

Business.ru poe CRM-süsteem võimaldab teil vastutustundlikele töötajatele ülesandeid määrata. tähtsuse astme järgi järjestamine. Teenus pakub ka võimalust kommenteerida ja arutada iga üksikut ülesannet, mis lihtsustab töötajate suhtlemist.

Intervjuu 6. küsimus: Mis on teie nõrkused?

Poseerijate CV saadame kohe prügikasti - “Ma olen liiga täiuslik ja see on mu ainus viga”, “Ma võitlen edutult oma perfektsionismiga”... ja need, kes puistavad mulle tuhka pähe – “Jah , ma ei sobi üldse millekski. Ideaalne variant on kandidaat, kes toob näiteid puudustega võitlemise kohta.

Intervjuuküsimus 7: Milliseid ülesandeid olete kõige valmis täitma?

See küsimus aitab mõista, mida töökohustused Kõige hullemini antakse kandidaadile need, mida ta ei maininud. Teie otsustada, kas kulutada aega tema treenimisele või kaaluda mõnda teist kandidaati. Kui valite esimese variandi, on vähemalt selge, millele õppimisel tähelepanu pöörata.

Oletame, et me palkame teid. Kirjeldage oma tüüpilist tööpäeva Küsimus võimaldab teil kuvada puhas vesi petturid. Näiteks need, kes pole päevagi müüjana töötanud, kuid on loonud endale muljetavaldava CV, mida on võimatu kontrollida.

Kui kandidaat hõljub ringi või annab üldisi ebamääraseid vastuseid, on tõenäoliselt tegemist petisega.

Intervjuuküsimus 8: Miks otsustasite eelmisest töökohast lahkuda?

Kui taotleja üritab vastu seista üldiste fraasidega nagu "Ma ei suutnud oma ambitsioone realiseerida" või "palk oli konkurentsivõimetu", on see selge märk sellest, et ta kas varjab midagi või ei tea, mida tahab. Paluge tal oma vastust täpsustada. Kui ta annab sel juhul pähe õpitud teksti, öelge julgelt "Hüvasti".

Seal on punane joon, mida taotleja ei tohi mingil juhul ületada. See on kriitika endise tööandja pihta. Sneateritelt ei saa eeldada, et nad on uuele omanikule lojaalsed.

Intervjuu küsimus 9: Mida sa teeksid, kui...?

Paluge taotlejal teie kaupluses konkreetne probleem lahendada. Näiteks: „Klient tuli konkreetse kingapaari järele, millele ta oli pikka aega silma jäänud, ja nad just müüsid. Sinu teod".

Kui taotleja on segaduses või üritab nooli juhi/kolleegi peale keerata, on tema laes esineja, kes võib väikeses toidupoes kassas haigutada, kuid on täiesti kasutu seal, kus on vaja aktiivset müüki - riided, jalanõud, mööbel. .

Viimasel juhul on parem võtta keegi, kes ei karda initsiatiivi haarata ja vastutust võtta.

Juhised

Ole vastutulelik ja sõbralik. Kui näete külastajat sisenemas kauplusesse või osakonda, kus te töötate, tervitage teda kindlasti. Kõrvaldage igasugune kontakt oma kolleegidega. See ei pruugi kliendile meeldida ja ta arvab, et suhtlemine teiste konsultantidega on sinu jaoks olulisem kui temaga. Ärge sööge ega närige tööl nätsu, sest potentsiaalne ostja võib iga hetk ilmuda ja teda täis suuga tervitada on pehmelt öeldes sündsusetu.

Esitage õigeid küsimusi. Pärast tervitamist küsige, kuidas saate aidata. Samal ajal ärge kasutage selliseid sõnastusi: "Kas ma saan millegagi aidata? Kas vajate minu abi? Alateadvuse tasemel inimene püüab vastata "ei" ja küsimuse vorm ainult julgustab teda seda tegema.

Ära ole pealetükkiv. Kui isik vastas eitavalt või ütles, et ta ei vaja abi, siis ära paku seda jõuga. Astu kõrvale ja oota. Võib-olla proovib külastaja valikuprotsessi ajal teid oma silmadega leida ja alles siis saate talle nõu anda. Liigne pealetükkivus on eemaletõukav ja jätab ebameeldiva mulje mitte ainult konsultandist, vaid ka poest tervikuna.

Ole huvitatud, loobu ükskõiksusest. Ostja tajub, kas sa tahad temaga suhelda või mitte. Kui vastate kõikidele küsimustele puudulikult või vastumeelselt, märkab ta seda kindlasti. Seetõttu proovige oma vestluskaaslase probleemi mõista. Uurige, mida ta täpselt vajab, ja öelge talle, milline toode tema vajadusi rahuldab. suuremal määral.

Ostjaga suhtlemine on müüjaks olemise oluline osa, olenemata sellest, kas müüte kinnisvara, elektroonikat või riideid. Edukas vestlus kliendiga määrab, kas ost sooritatakse, kas ostja lahkub sinust rahulolevalt või ei naase enam kunagi poodi. Järgnev lihtsad reeglid, võid saada oma tegevusvaldkonna müügiliidriks.

Juhised

Pöörake eelisjärjekorras tähelepanu neile klientidele, kes on varem teie käest ostnud. Ärge kunagi kaotage oma püsiklientide jälgi. Kui inimene on kunagi kasutanud teie isiklikke teenuseid või teie poe teenuseid ja jäi teenusega rahule, ei jätka ta teie käest ostmist, vaid võib saada uute klientide allikaks.

Neile, kes teiega esimest korda ühendust võtavad, pakkuge kogu võimalikku tuge. Algajal võib seda raske teha õige valik. Seetõttu on teie algatusvõime ja sõbralik suhtumine ostjasse see, mis määrab, kuidas tema visiit ostja juurde lõpeb. kaubandusvõrk või teie esindatavale ettevõttele.

Esitage ostjale täielik ja igakülgne teave kavandatava ostu objekti kohta. Püüdke rääkida kliendi keelt ja mitte koormata teda erialaste või tehniliste terminitega. Pärast teie selgitusi peaks ostja välja selgitama peamise – kui täielikult see või teine ​​asi suudab tema vajadusi rahuldada.

Olge aus, ärge varjake teavet toote tegeliku kvaliteedi kohta ja ärge liialdage selle eelistega. Kui hiljem selgub, et teie sõnades oli ostetava eseme kohta moonutatud teavet, jääb ostjale kindlasti ebameeldiv järelmaitse ja umbusk teie suhtes.

Ärge kunagi sundige konkreetset toodet ostjale peale. Andke talle valikuõigus ja teave, mille üle mõelda. Parim on, kui klient teeb ostu ise, lähtudes oma maitsest ja eelistustest. Kui muutute toodet pakkudes liiga püsivaks, võib ostja vastata viisakas keeldumine, pöörake ümber ja minge oma konkurentide juurde.

Ostjaga suheldes hoiduge negatiivsetest väidetest sama tootega töötavate konkurentide kohta. See ei lähe mitte ainult vastuollu professionaalne eetika, vaid loob ka kliendis ebameeldiva mulje sinu isiksusest. Tihti juhtub, et paar tunnustavat sõna, mis on suunatud konkureerivale ettevõttele, suurendavad teie vastu usaldust.

Kui ost ei õnnestu, ärge heitke meelt. Proovige luua kliendi jaoks hea mulje teie kaubandusettevõtte kohta. Väljendage oma valmisolekut teda aidata, kui ta lõpuks otsustab teiega uuesti ühendust võtta. Viisakus, sõbralikkus ja vajadustele tähelepanu pööramine potentsiaalne ostja on tema poolt alati hinnatud.

Video teemal

Mis tahes toote müümisega kaasneb palju väljakutseid. Müüja käitumine selles keerulises küsimuses mängib üht olulisemat rolli, sest just see võib mõjutada ostja lõplikku otsust.

Juhised

Naerata ja ole sõbralik. Viisakus ja labaste kommete puudumine on just see, mida kliendid sinult poes ootavad. Kahjuks unustavad müüjad sageli, et poodi sisenejad kujundavad oma palgad. Ära luba endale karme väljaütlemisi, ära vaidle vastu ega kritiseeri ostjate seisukohti. Paku oma abi valikul või nõu kõigile, kes poodi külastasid.

Ole püsiv. Oskus seda omadust demonstreerida tuleb kogemusega, sest müügimees tal pole õigust oma arvamust peale suruda. Peate külastajat õrnalt julgustama toodet ostma. Peaasi on selgelt määratleda, miks tulite – vaadake ringi ja uurige hindu või sooritage ost. Nende kategooria, kes kahtlevad, tuleks tänu teie pingutustele lisada teise rühma.

Tea kõike oma toote kohta. Müügikonsultandist saab professionaal alles siis, kui ta pöörab suurt tähelepanu sellele, mida ta inimestele pakub. Peate õppima kõiki toote funktsioone, selle eeliseid ja puudusi võrreldes teiste sarnaste toodetega. Ja alles pärast seda saate klientidega tõeliselt tõhusalt suhelda.

Kuulake hoolikalt ostja soove. Ründades iga külastajat, on teil kõik võimalused tulevased kliendid eemale peletada. Jätke nõuanded paremateks aegadeks, lihtsalt kuulake, mida ostja soovib saada, millise summa eest, milliste funktsioonidega ja mis eesmärgil. Võrrelge kõiki neid tegureid ja pakkuge välja kõige optimaalsemad võimalused. Soovitav on neid omada vähemalt kolm.

Märge

Jälgige oma toodet. Ärge kunagi unustage, et poevargused on üsna levinud. Kui teil tekib liiga huvitatud ostja, ärge rõõmustage selle üle. Võib-olla suudab tema kõrval seisev sõber teile teie kirgliku vestluse ajal märkimisväärset kahju tekitada.

Abistavad nõuanded

Akende kaunistamisel on klientide meelitamisel oluline roll. Kui see funktsioon on teile usaldatud, proovige olla loominguline ja ärge unustage maitset. Kompositsiooni tuleks muuta vähemalt kord kuus.

Seotud artikkel

Allikad:

• kuidas müüja peaks käituma 2019. aastal

Vihje 4: Kuidas valmistuda vestluseks tööandjaga müügikonsultandi ametikohale

Müügikonsultant on tema ettevõtte nägu. Müügikonsultandi vaba ametikoha valimisel peate end intervjuul õigesti esitlema, demonstreerides oma parimad omadused ja oskused. Ja siis on teie pingutuste tulemuseks kauaoodatud kutse tööle.

Kontoris töötamine, ilusalongis viibimine, ostlemine või lihtsalt tänavatel jalutamine - iga tüdruk võib kohata dekoratiivkosmeetikat ja nahahooldustooteid müüvate võrguettevõtete esindajaid (või, nagu nad ise nimetavad, konsultante). Nad lähenevad lihtsa küsimusega, mis pole täiesti seotud nende otsese eesmärgiga - müüa. Ja kuidagi pretensioonitult, märkamatult liiguvad nad sellelt küsimuselt enda omale peamine teema. Nimelt pakkuda oma firma tooteid proovida.

Tänapäeval on neid ettevõtteid tohutult palju, aga ka konsultante ise. Ja kord, olles nendega konksu sattunud, järeleandmisi teinud ja väikest nõrkust näidanud ning pakutavat toodet siiski proovinud, jääb tarbija müügikonsultandi külge.

Ostja suhtumine "võrgustikutöötajate" müügistrateegiasse ja toote kvaliteeti on alati erinev. See küsimus jääb puhtalt individuaalseks. Kuid selleks, et mitte olla võrgukosmeetikaäri struktuuris ori, on vaja mõista selle müügitehnika ja tootekvaliteedi peamisi eeliseid ja puudusi.

Kindel pluss konsultandi kaudu toote ostmine on võimalus saada toote kohta võimalikult palju infot, aga ka võimalus seda enda peal testida. Peaaegu kõik tooteesitlustel müüjad kannavad sortimendi populaarseimate kaupade näidiseid. See tähendab, et ost ei järgi “osta põrsas kotis” põhimõtet. Selle meetodi puudus müük – piiratud valik. Müüja pakub ainult oma kaubamärki. Ja kui ostja on tahtejõuetu, võib tal tekkida mõte: "Kui nad minu peale nii palju aega kulutasid, siis ma pean midagi ostma."

Järgmine eelis– ostjat teavitatakse pidevalt sortimendist uutest toodetest. Mida üks kosmeetikapoodide kett endale lubada ei saa. Tüdruk, kes on end vähemalt korra hellitanud ja ostnud võrguettevõttest vähemalt ühe huulepulga, saab pidevalt uudiseid kõigilt võimalikud viisid. SMS, Meil, postkastis olevad voldikud on väike nimekiri sellest, kuidas müügikonsultant ennast meelde tuletab. JA see fakt võib kaaluda nii positiivseid kui negatiivseid.

Allahindluse saamine– mis võiks noorele daamile ostmisel rohkem rõõmu pakkuda?! Ilmselt ainult selle allahindluse enda suurus. Ostmine kosmeetikavahendid supermarketite kettides ei ületa allahindlus reeglina 15%. Kuid tihedas koostöös isikliku konsultandiga võib ostusoodustuse suurus tõusta kuni 35%. Sellel ei ole negatiivset külge ja tõenäoliselt ei tule ka.

Edaspidi, eeldusel, et võrguettevõtte tooted rahuldavad täielikult ostja vajadused, on võimalik tarbijal endal võrku ühendada. Ja siis saab ostjast seesama müügikonsultant, kes ta selle toote külge haaras. Ja kui pühendate sellele ettevõttele veidi aega, on teil võimalus saada privileege võrkturundus suureneb oluliselt. Peaasi on selgelt mõista oma soove ja vajadusi ning mitte järgida professionaalse müüja eeskuju, kes on tuntud kosmeetikat müüvate võrguettevõtete konsultandid.

Ametikoha kandidaate intervjueeriv värbaja peab mõistma konkreetse kutseala tunnuseid.

Müüja on eelkõige vahendaja; usaldusisik toote tootja ja ostja vahel.

Pakkudes ja üle andes kliendile konkreetset toodet, saades selle eest raha, teostab müüja ostu-müügitehingu.

Müüja ülesanne on suhelda ostjaga, toote tundmine, oskus seda pakkuda ja korrektne makse.

Spetsialiseerumisalad

Valik küsimusi, teste, situatsiooni- ja rollimängud Värbaja viib läbi intervjuusid tööandja nõutavast erialast lähtuvalt.

Eristama:

• kaupu müüvad müüjad kauba esikusse, vitriinidele, riiulitele paigutajad, ostja nõustamine, tehingu vahetu teostaja;
• müügikonsultandid kes pakuvad ostjale toodet, soovitavad müügiplatsil vajaliku toote asukohta, nõustavad ostjat toote omaduste, tootja, toote kohta;
• kassapidajad kassaaparaadiga kauba eest tasujad;
• aktiivsed müügimüüjad kes otsivad, uurivad klientide vajadusi, pakuvad ja reklaamivad aktiivselt kaupu ning avaldavad ostjale psühholoogilist mõju.

Töötavate müüjate kohustused erinevad tingimused: turul, kaupluseketis, maakaupluses, butiigis, kioskis.

Nendes kahes põhikategoorias on gradatsioon. Kalamüüjatele kehtivad teistsugused nõuded kui kulinaaria-, pagaritoodete, juur- ja puuviljade ning veini- ja viinatoodete müüjatele. Ja lillepood müüja esineb lisafunktsioone erinevad kodumasinate müüja kohustustest.

Nõuded

Müügikoha kandidaadile esitatakse mitmeid nõudeid.:

1. Müüja kannab rahaline vastutus, seega peab olema vähemalt 18-aastane. Mõned tööandjad seavad vanusepiiranguks 25-30 eluaastat, arvates, et selles vanuses taotleja suudab aktiivsemalt kaupa pakkuda ja talub kergemini kehalist koormust.
2. Tervisetõendi olemasolu heas seisukorras tervist.
3. Müüja ametikohale kandideerijal peab olema suhtlemisoskus, suhtlemisoskus, pingetaluvus ja konfliktsituatsioonide lahendamise oskus.
4. Mõned ööpäevaringse, muutuva ja ebaregulaarse töögraafikuga kaubandusorganisatsioonid eelistavad palgata müüjaid, kes ei ole koormatud pere ja lastega.
5. Korralik välimus, kooskõlas poe kuvandiga, asjatundlik kõne, kiire arvutamisoskus.
   Hea kauakestev ja RAM, tähelepanelikkus.
6. Lõpetatud keskharidus. Kui tulevane müügikonsultant või
   aktiivse müügi müüja, tööandjad eelistavad teisese erialaga taotlejaid, kõrgharidus, aktiivse müügi koolituse läbinud kandidaadid, edukas müügimees, konfliktivaba suhtlemine kliendiga.

Jätkake analüüsi

Kandidaatide CV-ga töötades pöörab personalijuht tähelepanu sellele:

• andmed vanuse, perekonnaseisu, hariduse, töökogemuse kohta;
• pakutava teabe hulk. Kogenud personalijuhid usuvad, et 3-4 lause pikkune CV ei anna kandidaadist piisavalt ülevaadet, kuid on liiga Täpsem kirjeldus selle teenete tõttu tekitab kahtlusi kandidaadi siiruses ja tõepärasuses. “Töötav”, korrektne CV mahub kahele trükitud tekstilehele;
• õigekiri, esitlusstiil, teabe selgus ja konkreetsus, arvutioskused, paljundus- ja paljundusseadmed;
• koolituste läbimist tõendavate tõendite olemasolu, täiendõppekursused, soovitused eelnevast töökohast, viited õppekohalt;
• piisav foto;
• loetletud erialased teadmised, võimed, oskused: kassaaparaadi tundmine, aktiivse müügi, sularaha inkasso, kaubaarvestuse reeglite tundmine, kauba väljapaneku reeglite tundmine;
• psühholoogilised omadused: täpsus, viisakus, sõbralikkus, optimism, tähelepanelikkus, aktiivsus, psühholoogiline stabiilsus, konfliktivabadus, eneseharimise ja isikliku eneseteostuse soov;
• soovitud töötasu suurus, nõuded töötingimustele, sotsiaalsete garantiide ja toetuste olemasolu;
• halvad harjumused, hobid, huvid.

Intervjuu algoritm

Vestlus müügikohale kandideerijaga toimub enamasti tüüpprotseduuri järgi.

See on sissejuhatus, värbaja teave vaba kohta, nõuded kandidaadile, vestlus, kandidaadi vastuküsimused, kokkuvõtete tegemine, järgmise kohtumise aja ja koha kokkuleppimine või edasisest koostööst keeldumine.

Eliitbutiigi müüja valikul, kompetentse müügikonsultandi, aktiivse müügitöötaja, suurkettide ettevõtete personali otsimisel on valikumeetodite arsenalis lisaks intervjuule või selle komponendina järjest enam: professionaalne, tehniline ja rollimängud, probleemide lahendamine ja juhtumid.

Kuidas pidada intervjuud müügikonsultandi tööks? Valmistuge selleks hoolikalt. Kuidas viia läbi intervjuu müüja palkamisel? Vastus on sama.

Intervjuu küsimused

Intervjuu kokkuvõtteks analüüsivad personalijuhid saadud teavet taotleja kultuuritaseme, kirjaoskuse, professionaalsed pädevused, psühholoogilised omadused, vastavus tööandja nõuetele, et sajaprotsendiliselt aru saada, milliseid küsimusi müügikonsultandilt intervjuul esitada?

Kuidas läbida intervjuu, et saada müügikonsultandiks? Mida nad müüjalt intervjuu ajal küsivad? Esiteks tasub uurida küsimusi, mida võidakse küsida.. Need on sõnastatud nii, et kandidaat saab anda üksikasjaliku vastuse, on sunnitud oma arvamust põhjendama ja avaldab võimalikult palju isiklikku teavet.

Intervjuu müügikonsultandi positsiooni küsimustes:

1. Täisnimi, vanus, haridus, perekonnaseis.
2. Kas olete varem jaekaubanduses töötanud?
3. Kirjelda professionaalne kvaliteet müüja?
4. Kuidas käitute peretüli ajal? Kui oleksite transpordis ebaviisakas? Pood?
5. Millised inimesed sind häirivad?
6. Kirjeldage oma ideaalset ostjat?
7. Milline töögraafik on Sulle sobivaim?
8. Mis on Sinu tulevikuplaanid?
9. Kas tahaksid koolitustel osaleda? Kas osaleda täiendkoolitustel? Kas osaleda parima müüja konkursil?
10. Milline funktsionaalsed kohustused kas sa esined paremini? Mis päris välja ei lähe?

Lisaküsimused müügikonsultandi intervjuu ajal:

1. Kuidas hinnata meie poe tootevalikut? Mida saate meile tema kohta rääkida?
2. Kas teil on hea meel sellist toodet müüa?
3. Mida esitasite oma viimasel töökohal? Kui tõhusad olid teie pakkumised klientidele?
4. Millise kvaliteediga, tootja, meie tootesarjale vastavad tooted on teie arvates tarbijate nõudluses? Millised tooted jäävad maha? Miks?
5. Kuidas reageerite, kui toode teile tagastatakse? Kas nad esitavad kaebusi toodete kvaliteedi kohta?
6. Milliseid dokumente te oma eelmisel töökohal säilitasite? Kuidas müüki kajastati? Toote saadavus? Kas olete kandideerinud?
7. Esitage kolm küsimust oma tulevase töökoha kohta.

Testimine

Kell suured hulgad vabale töökohale kandideerijatele või kliendi soovile saada kõrgelt professionaalne müüja, teostada lisaks professionaalset ja tehnilist testimist.

Professionaalse testimise käigus palutakse kandidaatidel vastata paljudele küsimustele eeldatava funktsionaalsuse ja tootevaliku kohta.

Ja ka raha vastuvõtmise, hoidmise ja ülekandmise viisidest, aruandlusest, kauba väljapaneku reeglitest, hoiutähtaegadest, käitumisreeglitest pretensioonide esitamisel.

Tehnilise testimise käigus palutakse taotlejatel näidata oma kasutusoskust kassaaparaat, kalkulaator, arvuti, paljundus- ja paljundusseadmed.

Kodumasinate, arvutiseadmete, spordivahendite ja aiatööde mehaaniliste seadmete müüjad saavad demonstreerida mehhanismi tööd ja kontrollida selle toimimist. Lillemüüjal võidakse paluda teha kimp või kaup kaunilt pakkida.

Tuvastamiseks kasutatakse psühholoogilist testi psühholoogilised omadused taotleja: inimestevahelise suhtluse stiil, konfliktitase, stressitaluvus, töövõime, tolerantsus, tähelepanu tase, mälu, mõtlemise tüüp, enesehinnang, kliendiga suhtlemise juhtiv meetod.

Enimkasutatavate tehnikate pakett sisaldab: “Käitumisstiil valikuolukorras”, K. Thomase “Konfliktikäitumine”, “Käitumise mudelid konfliktis”, R. Cattelli “16-faktoriline isiksuse küsimustik”, E. Shane’i “Karjääriankrud”, “ Töötaja iseloom”, autor Kazantsev-Podlesnykh -Serova, Luscheri värvitest, “Müügisobivus”, “Müüjaomadused” (Vision Trainings).

Psühholoogilise testimise peab läbi viima, tõlgendama ja tulemused dokumenteerima lisakoolituse läbinud psühholoog või spetsialist.

Mittestandardsed intervjuutüübid

Intervjuu küsimused müügikonsultandile ei ole alati lihtsad ja ühesugused. Müügikoha kandidaadil võidakse paluda lahendada probleemprobleem, juhtum või läbida.

Võrrelge näiteks kolme erineva nutitelefoni omadusi ja põhjendage ostja jaoks hinnavahet. Ostjale keskendunud müüja uurib temalt välja ostu eesmärgi, soovid ja valiku parim variant. Mitte tingimata kõige kallim.

Mida nad veel müügivestlusel küsivad? Intervjuu võib sisaldada rollimänge: toote miniesitlus, kohtumine tülitseva kliendiga.

Suurtes ettevõtetes on populaarne läbi viia kvalifikatsioonimänge ja müügikoolitusi 10-12-liikmelistele gruppidele. Mängu käigus palutakse kandidaatidel määrata rollid, lahendada probleeme, sooritada harjutusi ning sooritada ostu-müügiprotseduur.

Vaatamata uue müüja palkamise näilisele rutiinile on otsuse tegemisel määrav isiklik kohtumine ja vestlus taotlejaga. Just intervjuu annab võimaluse hinnata professionaalset ja isikuomadused, kvalifikatsioonid, eelistuste tuvastamine. Ja nüüd teate, kuidas läbida intervjuu müügikonsultandi tööks ja kuidas läbi viia intervjuud ka müügikonsultandi palkamisel.