Tõhus suhtlemine eesmärkide saavutamise vahendina. Kuus tõhusa suhtluse põhiprintsiipi

Eduka suhtluse saavutamiseks on mitmeid tingimused :

1. Suhtlemise tekkimise ja selle eduka lõpuleviimise vajalik tingimus on suhtlemisvajadus , mida pole selgesõnaliselt keelelistes vormides väljendatud, või suhtlemishuvi (vastavalt M. M. Bahtini määratlusele), nõusolek "kuulamiseks". Ja see on esimene samm suhtluse edukaks lõpuleviimiseks. Huvi mõjutavad:

tutvuse sügavus (näiteks tutvumise aeg, sõprussuhete olemasolu);

sotsiaalse sõltuvuse aste (näiteks isa ülimuslikkus, alluv positsioon meeskonnas);

Emotsionaalne taust (heatahtlikkus, neutraalsus, vaenulikkus).

2. Järgmine oluline tingimus edukas suhtlus, õige taju ja mõistmine - tuju adressaadi maailma kohta, suhtleja ja suhtleja maailmavaate lähedust. L.P. Yakubinsky määratles seda kui suhtlejate appertseptiivse baasi lähedust. MM. Bahtin nimetas seda nähtust taju appertseptiivne taust kõne (kõnekommunikatsiooni aspektist). Vestluspartnerite eelnev elukogemus, sarnased huvid ja kultuurikaanonid toovad kaasa kiire üksteisemõistmise, mis väljendub repliikide kiires muutumises, selliste paralingvistiliste vahenditega nagu näoilmed, žestid, toon, hääletämber. Teisisõnu, suhtluse edukuse määrab saatja võime ette kujutada saaja maailma ja vastavalt sellele korraldada teabe edastamist. See aitab kaasa heatahtliku tähelepanu tekkimisele ning aktiveerib ka kõik kõne kultuurilise mõistmise komponendid, kommunikatiivsed ootused ja assotsiatsioonid; avatus pöörduja mis tahes positsioonile, valmisolek aktsepteerida kõiki argumente, iga fraasi tähenduse ja vestluse edasise käigu ettenägemine.

3. Eduka suhtluse peamiseks tingimuseks on adressaadi võime sisse tungida kommunikatiivne kavatsus adressaadi (kavatsus, kavatsus). Esiteks räägime mõistmismehhanismidest, teabe "dekodeerimisest" selle saaja poolt "välise" kõne muutmisel "sisekõneks", mis vastab teabe saatja kavatsusele. Kuna kommunikatiivne kavatsus kujuneb kõne-mõtte preverbaalsel tasemel ja tähenduse mõistmine toimub paralleelselt info (lause) lineaarse kasutuselevõtuga, teeb vastuvõtja suurepärast tööd sõnumi tõlgendamisel ja kavatsuse "rekonstrueerimisel". adressaat, varem aktsepteeritu (kuuldu, nähtu) ja mõistetu ümbermõtestamine vastavalt tema mõistetud "mudeli" korrelatsioonile vestluspartneri tegelike faktide ja käitumisviisiga. See “töö” on oma olemuselt sama hetkeline, samaaegne ja bioloogiline kui kõneprotsess, seetõttu on individuaalsed erinevused siin loomulikud.

4. Suhtluspädevus. Teaduskirjanduses on esitatud mitmeid mõistmise lähenemisviise suhtlemisoskus . Niisiis, M.A. Vasilik määratleb teda järgmisel viisil: « Suhtluspädevus esindab teatud taset teistega suhtlemise isikliku ja tööalase kogemuse kujunemisel, mis on vajalik indiviidilt selleks, et oma võimete ja sotsiaalse staatuse piires professionaalses keskkonnas ja ühiskonnas edukalt toimida.". F.I. Sharkov all suhtlemisoskus mõistab "oskust valida kommunikatiivset koodi, mis tagab adekvaatse taju ja eesmärgipärase teabe edastamise konkreetses olukorras".

Üldjuhul eeldab kommunikatiivne pädevus sotsiokultuuriliste normide ja verbaalse suhtluse stereotüüpide tundmist, mis on samuti oluline suhtluses edu saavutamiseks. Niisiis, see, kes omab neid norme, teab mitte ainult erinevate tasandite üksuste tähendust ja nende elementide kombinatsioonide tüüpide tähendust, vaid ka tekstiliste sotsiaalsete parameetrite tähendust; näiteks tunneb kõne dialoogiseerimise meetodeid (oskab kasutada eri vormides pöördumisi, oskab siiralt väljendada oma hinnangut konkreetsele faktile või sündmusele, mis tavaliselt kutsub esile vastuse, vastastikuse empaatia), oskab ennustada vestluspartnerite emotsionaalseid reaktsioone, tunneb intiimse suhtluse vahendeid. Olulist rolli mängib kõneleja teadmine adressaadile teadaolevatest "kasvatatud" tähendusega väljenditest, mis on läbinud erinevaid kõnesituatsioonid"teisese tähenduse" protsess: aforismid, vanasõnad, ütlused, tekstiklišeed, pretsedenttekstid, allusioonid.

Vastavalt Yu.D. Apresyan, “keelt rääkima” tähendab: a) võimet väljendada antud tähendust erinevatel (ideaaljuhul kõigil võimalikel viisidel antud keeles) viisidel (parafraseerimisvõime); b) oskama antud keeles öeldust tähendust välja tuua, eelkõige eristada väliselt sarnaseid, kuid tähenduselt erinevaid väiteid (homonüümia diskrimineerimine) ja leida terve mõistus väliselt erinevates väidetes (sünonüümia omamine); c) oskama eristada keeleliselt õigeid lauseid ebaõigetest.

Suhtlemisnormide ja -reeglite tundmine (äriline, igapäevane, pidulik jne);

· kõrge tase kõne areng, võimaldades suhtlusprotsessis oleval inimesel teavet vabalt edastada ja tajuda;

mitteverbaalse suhtluskeele mõistmine;

oskus luua kontakti inimestega, võttes arvesse nende sugu, vanust, sotsiaal-kultuurilisi, staatuse iseärasusi;

oskust käituda olukorraga adekvaatselt ja kasutada selle eripära oma suhtluseesmärkide saavutamiseks;

võime mõjutada vestluskaaslast nii, et veenda teda enda poolele, veenda teda oma argumentide tugevuses;

oskus õigesti hinnata vestluskaaslast kui inimest, potentsiaalset konkurenti või partnerit ning valida sellest hinnangust lähtuvalt oma suhtlusstrateegia;

Oskus kutsuda vestluspartneris esile positiivne ettekujutus enda isiksusest.

5. Suhtlemise edukus sõltub kõneleja võimekusest varieerida keelelise esituse viise üht või teist tõeline sündmus. See on eelkõige tingitud ümbritsevast maailmast erinevate kontseptualisatsioonide võimalusest. Indiviidi maailmapilt ja olemasolevad mentaalsed kategooriad määravad sellised keelekategooriad, mis formaalsete vahenditega erinevad tasemed keelesüsteemid tähistavad mis tahes mõistet maailmast. Neid kategooriaid nimetatakse funktsionaalseteks, kuna need näitavad keelt tegevuses. Sama sündmust saab kõnes aktualiseerida erinevatest vaatenurkadest – ajalisest, ruumilisest, sündmusest jne. Keeles on funktsionaalsed kategooriad erinevad auastmed, näiteks olevus, iseloomustus, kvalifikatsioon, samastumine, optiivsus, kindlus, asukoht.

6. Suhtlemise edukust mõjutavad ja välised asjaolud, või muus terminoloogias - suhtluskeskkond: võõraste kohalolek, suhtluskanal (näiteks telefonivestlus, märge, kiri, näost näkku vestlus), meeleolu, emotsionaalne meeleolu, füüsiline seisund - kõik see võib määrata suhtluse saatuse.

Teatavasti reageerime näiteks äärmuslikule lähedases olukorras sõnumitele nagu "Tuli!". Ameerika sotsiaalpsühholoog H. Cantril pakkus sellistele asjaoludele välja nimetuse – "kriitiline olukord". Tema definitsiooni järgi on tegemist olukorraga, kus indiviid seisab silmitsi väliskeskkonnaga, mis ei ole mingisse tuttavasse süsteemi paigutatud, mis ei allu tema mõistmisele ja selgitamisele, kuid vajab seda siiski. Samuti on ilmne, et suuline inimestevaheline suhtlus on edukam.

7. Eduka verbaalse suhtluse oluline komponent on kõneleja teadmised etiketi kõnesuhtluse normid . Sõltumata viisakusvalemitest on keeles teatud, keelekasutuse traditsiooniga fikseeritud väidete kogum, mis “kirjutab” adressaadile ette teatud vastusevormi. Näiteks ei ole keelt kõnelevatel inimestel keeruline tõlgendada küsimust "Kuidas läheb?" Sellistele väljenditele (“Normaalne” = “Hea”, “Mitte midagi” = “nii-nii” jne) on vastuste stereotüüp, kõneetiketi käitumine.

8. Null, põhitingimus jaoks efektiivne suhtlus– osalejate ühine kood.

I.A. Sternin tuvastab järgmised eduka suhtluse tingimused:

1. kommunikatiivne kirjaoskus kõneleja (teadmised suhtlejalt üldised seadused suhtlemine ja nende järgimine; konfliktivaba suhtlemise reeglite järgimine; kõne mõjutamise reeglite ja võtete kasutamine);

2. päris ligipääsetavus edastatud teema eesmärgid (me ei saa nt kuu taevast vestluskaaslaselt kätte mingite kõnemõjutusmeetoditega).

Auditooriumi esialgsetes arvamustes ja käitumismustrites pöördumise saavutamine on suhtleja pragmaatiline eesmärk ja see on tehnoloogiliselt ette nähtud. Aristoteles on juba palju rääkinud sellest suhtlejast, kes suhtlemist alustades seab endale teatud eesmärgid, ja tema adressaadi vahel. Mõtleja väitis, et veenmine põhineb usaldusel allika (eetos), emotsionaalse (pathos) ja loogilise (logos) komponentide vastu. Juhime tähelepanu sellele, et subjektiivset ettekujutust suhtlejast mõjutab tema staatuse hindamine, rollikäitumine, isikuomadused, siirus, millega ta teavet esitab jne. Samas, nagu näitavad uuringud, on isiksused, kellelt uudised tulevad, mõnikord rohkem usaldusväärsed kui suhtluskanalid üldiselt, mida nad esindavad.

Sisu omaduste hulgas, mis kuidagi – tegurite või barjääritena – mõjutavad suhtluse tulemust, mainivad teadlased teema sõnumid, argumentatsioonisüsteem , selle järjepidevus, usaldusväärsus, kehtivus, täielikkus, poolt- ja vastuargumentide esitamine, stilistiline ja teksti kompositsioon , apelleerida tunnetele Näiteks tundele apelleerimine või, nagu seda loogikas nimetatakse, ad populum – “avalikkusele”, oli retoorika eelkäijatele hästi teada, kui teatud emotsioonide (uhkus ja alandus, iroonia ja sarkasm, haletsus ja solvang) vähendab publiku esialgset vastupanuvõimet mõjutamisele ja aitab suhtlejal eesmärki saavutada.

Suurem osa meie töö tulemustest sõltub otseselt inimese oskusest kontakte luua. Seltskondlikkus lahendab tõeliselt enamiku probleeme, annab valikuvõimalusi, avab uusi võimalusi. Mille kallal on vaja töötada, et suhtlus oleks edukas? Kas kõigil on võimalik arendada häid suhtlemisoskusi?

Eduka suhtlemise tegurid

Inimesed saavad sõnadeta aru paljudest vestluspartneri sisemistest seisunditest alateadvuse tasemel. Neid edastab kehakeel, nagu psühholoogid ütlevad, see on mitteverbaalne teave, mis on mõnikord kõnekam kui ükski sõnad. Mida võib meie välimus meie kohta öelda:

• See, kuidas sa ennast kannad. Rahulikku, enesekindlat suhtumist endasse loeb otsene pilk, hea kehahoiak, närviliste liigutuste puudumine. Enesekindlus on võrdse suhtlemise alus. Ilma selleta asute alati küsima, kaotades kõik läbirääkimised ette.
• Hoolitsetud välimus. Ükskõik, millist stiili inimene eelistab, peaksid riided, soeng, kingad olema korralikud. Siiski on näiteks potentsiaalse tööandja juurde vestlusele minnes parem riietuda vastavalt. Oma loomine ainulaadne stiil riided, näitate oma isikupära. Siiski pidage meeles esteetikat, parem on mitte rikkuda selle põhiseadusi.
• Näoilme, näoilmed, emotsioonid. Kivine sünge nägu tundub eemaletõukav. Liigne lustlikkus paneb kahtlustama kergemeelsust. Kuigi kõik oleneb muidugi olukorrast. Peol on tõsidus tarbetu, nagu ka läbirääkimiste laua taga nalja visata. Meie nägu ütleb inimestele palju. Tasub õppida kontrollima oma emotsioone ja näoilmeid, et meie kavatsusi rõhutaksid mitteverbaalsed teabe edastamise viisid.

Välimus on aga vaid jäämäe tipp. Võimalus sõlmida tulusaid tutvusi, sõlmida tehinguid, lihtsalt leida häid sõpru ja tuttavaid sõltub otseselt mitmest tegurist. Ärge arvake, et Hollywoodi naeratus kõrvast kõrva tõmbab inimesi teie poole. Pigem vastupidi. Näiliselt hea loomus, ebaloomulikud, kunstlikud grimassid muudavad teised sinu suhtes vaid kahtlustavaks. Miks? Sest näoilmed on nii ebaloomulikud. Isegi teie ise hakkate närviliseks minema, kogete ebameeldivat tunnet, et midagi on valesti. Ja edastage see vestluskaaslasele mitteverbaalselt.

Suhtlemise õnnestumiseks järgige järgmisi reegleid:

Arvan, et põhiidee on selge: selleks, et suhtlemine oleks edukas, tuleb oma harjumuste kallal tööd teha: kontrollida infovoogu, mida teistele edastame (verbaalne – verbaalne ja mitteverbaalne – kehakeel). Oskus olukorda hinnata, sellele vastavalt käituda, vabalt rääkida, vestluskaaslase vastu huvi ja lugupidamist üles näidata, iseendaks jääda, teiste vabadust austada on eduka suhtlemise põhitegurid.

Fragment Neil Fiore'i raamatust. Isikliku efektiivsuse psühholoogia. Kuidas stressist üle saada, keskenduda ja oma tööd nautida. - M.: Mann, Ivanov ja Ferber, 2013.

See kogenud psühholoogi kirjutatud raamat võimaldab teil vaadata oma tööd väljastpoolt, muuta suhtumist paljudesse asjadesse ning kujundada häid harjumusi, mis tõstavad motivatsiooni ja vähendavad stressi.

Suhtlemine on vajalik selleks, et motiveerida, mõjutada, harida, juhtida, veenda,
ning ühineda organisatsiooni missiooni ning isiklike ideede ja eesmärkide nimel.
Tony Alessandra "Plaatina reegel"

Tõhus suhtlus on loomulikult vajalik organisatsiooni eesmärkide edukaks elluviimiseks. Moonutatud, valesti tõlgendatud sõnumid põhjustavad sageli suurte ettevõtete, armeede ja rahvaste lüüasaamist. Paljud juhid, ettevõtjad ja äriinimesed arvavad aga endiselt, et suhtlemine seisneb ainult korralduste andmises, vaidlemises ja vabandustes. Kusjuures esimene asi on aktiivne kuulamine. Nagu ameeriklased naljatlevad, tähendab kuulamine newyorklaste jaoks oma kõnekorra ootamist.

Iga müüja teab seda potentsiaalne klient sa pead kuulama, et mõista tema vajadusi ning pikaajalise koostöö säilitamiseks tuleks end tema asemele seada, rääkida samas tempos ja samade fraasidega. Teisisõnu on edukas äri üles ehitatud pikaajalistele kliendisuhetele. Kui pakute neile kvaliteetset teenust, luuakse teie vahel ühendus. Pärast vaidlusi või arutelusid liigute teisele tasandile, mõistes, et teid on kuuldud, mõistetud ja teie vastu on sõbralik. Sügav vastastikune sidumine on üles ehitatud tõhusale suhtlusele, mis moodustab kolleegide, alluvate ja klientide lojaalsuse.

Tõhus või ebaefektiivne

• Ebatõhus suhtlemine on teistega vaidlemine, mille eesmärk on kaitsta teie eesmärke ja plaane. See tähendab, et on võitjaid ja kaotajaid. See "suhtlemisstiil" on juurdunud filosoofias, mis jagab maailma kaheks: "õigeks ja valeks", "võiduks ja kaotuseks" või "heaks ja halvaks", ilma vahepealseid seisundeid arvesse võtmata. On ainult üks õige arvamus, seega võime jätta tähelepanuta inimeste vaated ja kogemused, kes võivad rikastada meie teadmisi maailmast ja kujundada terviklikku pilti. Selle asemel kaitseme pidevalt oma kitsaid seisukohti. Konflikti pausi peetakse õnnestunuks, kui kaitsja ajutiselt taandub. Erimeelsused taanduvad lõpuks vastupanuks, meeskonna efektiivsuse kaotamiseks ja isegi sabotaažiks, kuni jõu ja austuse tasakaal on saavutatud.
• Tõhusa suhtluse eesmärk on omakorda mõista teiste seisukohti, tundeid ja arvamusi. Kui kaks osapoolt üksteist kuulavad, võidavad mõlemad. Vastastikune mõistmine ja austus saavad koostöö, vastastikuse sõltuvuse ja lojaalsuse aluseks. Edu saavutatakse, kui kumbki pool ütleb: „Jah, seda ma mõtlesin. Kas sa mõistad mind".

Tõhus suhtlemisoskus võimaldab vastanditel koos eksisteerida – see on kõrgeim võime mõista teistsugust seisukohta ja leida kompromiss. Miks vaielda selle üle, kellel on õigus ja kellel on õigus? Tõhusa suhtluse eesmärk on luua ja kaitsta suhteid, toetada ja töösuhteid, mis on vastastikku kasulikud ja seega püsivad.

Näidates üles valmisolekut kuulata ja mõista teise inimese seisukohta ja tundeid (ilma oma seisukohta eitamata), loote turvalisuse ja heakskiidu õhkkonna, mis suurendab tulusa lepingu või tehingu sõlmimise tõenäosust.

Aktiivse kuulamise jõud

Tugevus aktiivne kuulamine väljendub kõige selgemalt klienditeenindusosakonna töös ja läbirääkimistel. Mida paremini tema töötajad töötavad, seda vähem kaebusi ning rahulolevaid kliente ja korduvaid kõnesid.

Hästi koolitatud osakonna töötajad pakuvad suurepärast teenindust, õpivad vältima vaidlusi ja püüavad konfliktsituatsioone siluda.

Minu tõhus suhtlemiskoolitus sisaldab kuulamisharjutusi, mis hõlmavad auditooriumi jagamist alluvateks (või klientideks) ja juhtideks (või teenindusosakonna töötajateks). Esialgne eesmärk on kuulata vähemalt kolm lauset ja seejärel öeldu ümber sõnastada, kuni kõneleja kinnitab, et teda on kuuldud ja mõistetud. Kui osalejad näitavad, et nad jagavad kliendi frustratsiooni või pahameelt, vähendab klient nende entusiasmi. Üks tõeline klient ütles isegi: "Oh, sa oled nii armas. Arvasin, et vaidled minuga või süüdistad mind valetamises.

Kord seminaril ehitusfirma insenerid lõpetasid jutu ja hakkasid vaidlema ja probleemile lahendust otsima juba enne, kui alluv oli lause lõpetanud. Isegi tingimustel rollimäng arutelu oli üsna tuline. Kui proovite väljendada oma rahulolematust ja pahameelt ning nad ei kuula teid, on see väga tüütu.

Kulus mitu päeva harjutamist, enne kui ehitusfirma töötajad õppisid kümmet lauset järjest kuulama ja hakkasid kõneleja öeldavat täpselt parafraseerima. Mitmed koolitusel osalejad (peamiselt meespubliku hulgas) rääkisid mulle vaheajal, et need seansid aitavad ka minu naisega suhtlemisel. Mille peale vastasin: “Kui tahad rohkem saavutada, siis sisesta aeg-ajalt sõnad “Mine edasi” ja “Sul on õigus”.

Loomulikult ei aita aktiivne kuulamine mitte ainult isiklikes suhetes, vaid ka teenindusosakonna töös, personalijuhtimise valdkonnas jne. Lisaks ei jää vestluspartnerit tähelepanelikult kuulates aega välja mõelda. vastuargumente või põhjendage oma seisukohta . Kõnega tegelemine näitab heakskiitu ja võimaldab kõnelejal end mugavalt tunda ja end veelgi rohkem avada. Ja see tähendab rohkem rahulolevaid kliente, korduvaid soovitusi ja rohkem müüki. Tõhusad suhtlemisoskused mõjutavad otseselt iga ettevõtte kasumit.

Tõhusad suhtlemisharjutused

Minu koolitustel osalejad teavad, et mida aktuaalsem on teema ja emotsionaalsem on arutelu, seda halastamatumalt on neil vaja järgida juhiseid vastastikku kasuliku suhtluse saavutamiseks. Tähelepaneliku ja aktiivse kuulamise protsess kulgeb palju loomulikumalt, kui neid reegleid praktikas mitu korda rakendada.

• Otsustage, kui kaua igaüks teist pidevalt räägib.
• Vaadake üksteisele otsa ja jälgige näoilmeid ja žeste. Teid ei tohiks eraldada võõrkehad ja vahemaa teie vahel peaks olema mugav, umbes poolteist meetrit.
• Tehke kindlaks, kes räägib esimesena. Sel ajal kui üks väljendab oma mõtet, kuulab teine ​​tähelepanelikult ja jälgib. Kuulaja keskendub vestluskaaslase sõnadele, intonatsioonile ja kehaliigutustele, et seejärel sõnum ümber jutustada. Kõneleja peatub kolme-viie fraasi järel – just niipalju, et kuulaja mõistaks tähendust ja mitte niivõrd unustaks öeldu olemust.
• Kuulaja jutustab sõnad ümber, kirjeldab kõneleja žeste ja näoilmeid ilma igasuguse tõlgenduse ja paranduseta. Kui kõneleja võttis liiga kõrge tempo, võib kuulaja teda katkestada sõnadega:
• "Oodake, lubage mul veenduda, et saan aru, mida sa varem ütlesid."
• Pärast seda, kui kuulaja on oma versiooni välja öelnud, juhib kõneleja tähelepanu, milles tal õigus on, parandab vead ja kinnitab, et teda kuulati ja tabati verbaalseid ja mitteverbaalseid sõnumeid.
• Harjutus jätkub, kuni kõneleja on lõpetanud ja tunneb rahulolu, et teda mõisteti. Seejärel vahetavad osalejad rolle (võid isegi kohti vahetada) ja kordavad kõike algusest peale.

Kellegi mõtte ümberjutustamiseks on vaja tähelepanu pöörata kõneleja sõnadele, tema intonatsioonile ja žestidele. Peate andma tagasisidet põhiliste verbaalsete ja mitteverbaalsete näpunäidete kujul. Vestluspartneri mõtteid väljendades järgite järgmisi eesmärke:

• Keskenduge teisele inimesele, selle asemel, et hinnata, vaidleda või lahendust otsida.
• Näita üles austust ja siirast püüdlust mõista.
• Kontrollige, kas kõigest on õigesti aru saadud.
• Laske vestluskaaslasel selgitada ülaltoodu tähendust, samuti välja selgitada pöördumise muud tähendused. Näiteks võite öelda: "Teie sõnad kõlavad solvunult, kuid teie intonatsioon ja kokkusurutud rusikas panevad mind arvama, et olete tõenäoliselt isegi vihane."

Kasutage seda juhendit vähemalt üks kord ja seejärel vaadake seda vajaduse korral. Peaasi on üksteist kuulata, mitte tülitseda. Aktiivse kuulamise oskused omaks võtnud ettevõtted pühivad hõlpsalt eemale takistused, mis segavad suhtlemist, läbirääkimisi ja produktiivset meeskonnatööd.

Suhtlemispõhimõtted

Suhtlete pidevalt

Selleks, et teie vaikust või žeste õigesti tõlgendataks, on parem anda kohe teada oma füüsiline ja emotsionaalne seisund.

"Kui arvate, et olen veidi kokkupanemata, siis ärge võtke seda isiklikult. Mul on lihtsalt kohutav külm."

"Mul on raske oma tunnetest rääkida. Ma kardan, et see hävitab meie suhte, kuid ma olen väga vihane, et te mind kohtumisel ei toetanud."

Kuulamine ei tähenda mõistmist

Püüdke mitte mõelda teiste iseloomust või kavatsustest ilmselgelt halvasti ja paluge neil mõtet selgitada, kui kahtlete konkreetse sõnumi või žesti tähenduses.

"Ma arvan, et saan teie mõttest aru, kuid suurema kindluse huvides on parem korrata."

«Võib-olla panin kohtumise aja valesti kirja. Ootasin sind kell 9 hommikul."

Suhtlemine ei ole täielik enne, kui kuulaja kinnitab, et teil on õigus

Võrrelge kahte dialoogi.

• Sinuga täiesti nõus. Ootan põnevusega pargis jalutamist.
• Ilus päev, kas pole?
• Kas vaatasite eile Los Angeles Lakersi mängu?

Kõneleja peab veenduma, et kuulaja saab temast aru.

Pane end tema asemele. Püüdke tunnetada kuulaja kultuurilist konteksti. Pöörake tähelepanu keelelistele ja semantilistele erinevustele.

"Sa näed hämmingus välja. Võib-olla ma ei väljendanud end selgelt?

„Vabandage, ma tahan olla kindel, et saate aru, mida ma mõtlen. Lubage mul selgitada teistmoodi."

Kasutage asesõna "mina"

Ärge taganege oma subjektiivse tõe, probleemi ja eesmärkide eest. Näiteks:

"Mul tekkis üks probleem: ma tahan teid edutada, kuid ma ei saa seda teha, sest olete hiljaks jäänud ega anna projekte õigel ajal sisse."

Püüa mitte ronida hinge, ära analüüsi ja ära dikteeri oma tahet. Ära räägi:

"Kuidas saab! Sa jääd alati hiljaks (unustad, võtad selle südamesse).

Tõsise arutelu ajal vältige sarkasmi ja nalju. Pahameele, viha või pettumuse väljendamisel sisestage asesõna "mina". Näiteks:

"Ma ei hooli sarkasmist. Kui olete vihane, öelge mulle otse ja lõpetage kordamine, et ma ei mõista nalja ega võta kõike südamesse.

Vastastikuseid kaebusi pole

Suhtlemine on kõige tõhusam, kui see keskendub ühele esinejale või ühele probleemile. Loobu igasugustest vabandustest. Kaebaja peaks olema:

• kuulnud;
• aru saanud;
• veendunud, et oled teel kompromissi poole, isegi enne, kui kuulaja vastab ja oma sõnad ümber jutustab.

Planeerige jahtumist ja emotsionaalsete puhangute hetki

Kui vaidlused on ammendatud ja hakkavad ringi käima, on parem teha paus ja rahuneda.

„Kas sul on nüüd mugav rääkida? Kas saame kella 21.00-le ümber ajada?

Erinevad suhtlusstiilid ja eelistused

Suhtlemine ebaõnnestub mitmel põhjusel, millest üks peamisi on stiilide, kultuuride ja eelistuste erinevus. Kuigi üldiselt on see ette antud, mitte probleem. Ärimeestel peavad lihtsalt olema suurepärased suhtlemisoskused.

Isiklikud stiilid ja eelistused suhtluses saab positsioneerida koordinaatide telgedele järgmiselt: otsene vs kaudne ja ülesandele orienteeritud vs isikukeskne.

Neli suhtlusstiili ja isiksusetüüpi:

1. Otsene ja ülesandele orienteeritud: direktorid, juhid, presidendid.
2. Otsene ja inimkeskne: müüjad ja PR-inimesed.
3. Kaudne ja ülesandele orienteeritud: raamatupidamine ja tehniline personal.
4. Kaudsed ja inimestele suunatud: personalijuhid ja administratiivpersonal.

Igal meeskonnal peaksid olema kõik isiksusetüübid ja suhtlusstiilid (vt tabel 4.1). Need on üldistatud kategooriad; tegelikult ristuvad ja ühinevad suhted, stiilid ja eelistused suhtluses. Kuid tabel tuletab meelde nende erinevust. Pidage meeles, et erinevus on ette antud, mitte probleem.

Teabe tajumise stiilid

Välja arvatud erinevaid stiile suhtlemisel tajuvad sinu alluvad, partnerid ja kliendid infot erinevalt ehk igaüks näeb, kuuleb ja tõlgendab seda omamoodi. Üks kommunikatsiooniekspert, endine Oakland Raidersi jalgpallipeatreener John Madden ütles kord: "Mõned mängijad peavad lihtsalt mängu skeemi selgitama ja nad saavad aru. Teised ei pea midagi ütlema, kuid parem on tahvlile joonistada. Ja kolmandaid on vaja selgitada, joonistada ja nad ei saa ikka aru, kuni nad ise üle põllu jooksevad.

Madden lõpetas õpetaja eriala ja 42-aastaselt sai temast noorim treener, kes on hooaja jooksul võitnud 100 võitu. Praktikas seisis ta silmitsi tõsiasjaga, et ühed tajuvad teavet kõrva järgi (audiaalid), teised visuaalselt (visuaal) ja teised füüsiliselt (kinesteetika).

Tõhusaks õpetamiseks ja alluvatega suhtlemiseks mõelge välja neile iseloomulik tajumisstiil, et nad kuuleksid teid ja oleksid kuuldud, näeksid, mida mõtlete, ja mõistaksid, mida soovite neile edastada. Kui kuulate tähelepanelikult ning jälgite kliente ja alluvaid, avastate, et nad kasutavad sõnu, mis annavad märku neile kõige mugavamast teabe omastamise viisist. Audiaalid kuulavad heli ja intonatsiooni. Nad on väga tundlikud hääles väljendatud emotsioonide suhtes. Visuaalid peavad sõnu nägema, muidu ei saa nad sinust aru. Kinesteetilised õppijad peavad füüsiliselt ja emotsionaalselt tunnetama, millest räägite, seda puudutama ja endast läbi laskma.

Vaadake paar päeva, et näha, millised sõnad teie suhtlusstiili reedavad. Pange tähele ka seda, kuidas parimad müüjad kohaneda klientide suhtlusstiiliga.

Tavaliselt jäävad need oskused kahe silma vahele, kuid need mõjuvad positiivselt ärikontaktidele, lahendavad konflikte palju kiiremini ja muudavad sinust tõhusa juhi.

Tabel. Põhilised suhtlusstiilid

Ärisuhtlus on protsess, mille käigus vahetatakse äriinfot ja töökogemust, mis hõlmab ühises töös kindla tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi elluviimist. Oskus inimestega vestluse ajal suhelda on üks olulisemaid tegureid, mis määrab teie eduvõimalused äris, töös või ettevõtlustegevus. Inimese edu oma asjades, isegi tehnika- või teadusvaldkonnas, sõltub vaid viisteist protsenti tema erialastest teadmistest ja kaheksakümmend viis protsenti tema oskusest suhelda inimestega, kellega ta töötab.

Ärisuhtlus kui protsess hõlmab osalejate vahel kontakti loomist, teatud info vahetamist ühistegevuse ülesehitamiseks, koostöö loomiseks jne.

Edukuse üks olulisemaid tingimusi ärisuhtlus on võime kuulata ja kuulda. Kahjuks pole need nüüd nii levinud oskused. Kuna kõik läbirääkimised eeldavad teatud huvide kompromissi, võimet mõista seisukohta vastaspool, et osata seda mõistlikult hinnata ja aktsepteerida kõige mõistlikumat – eduka ärisuhtluse võtit. Karm ja jõuline surve vestluspartnerile on absoluutselt vastuvõetamatu; Nii et ärilise suhtlemisoskuse arendamiseks polegi nii palju omadusi vaja: esimene on arusaam, et suhtled absoluutselt võrdväärse vestluskaaslasega, kelle arvamusel ja huvidel on samasugune eksisteerimisõigus kui sinul; teiseks kuulake tähelepanelikult ära väljendatud arvamusi ja argumente; kolmas on valmisolek teha mõistlikke kompromisse.

Ärisuhtluse tunnused.

Oskus edukalt juhtida äriläbirääkimised, koostada asjatundlikult dokumendi teksti, dokumentidega töötamise oskus on otsustaja professionaalse kultuuri kõige olulisemad komponendid.

Madal kõnekultuur on otseselt seotud koosolekute, läbirääkimiste madala efektiivsusega, seaduste halvatusega, mis on sageli koostatud nii, et neid lihtsalt ei suudeta täita.

Kõnekultuur on majanduslik kategooria. Kõrge kõnekultuur ja arenenud majandus arenenud riikides on üksteisest lahutamatud, omavahel seotud. Ja vastupidi, ühiskonna madal kõnekultuur määrab majanduse sobiva arengutaseme ja efektiivsuse.

Ärisuhtluse eripära seisneb selles, et kokkupõrge, majanduslike huvide koosmõju ja sotsiaalne regulatsioon teostatakse õigusraamistikus. Enamasti astuvad inimesed ärisuhetesse selleks, et mingis konkreetses valdkonnas suhtlust seaduslikult vormistada. Interaktsiooni ja suhete juriidilise vormistamise ideaalne tulemus on vastastikuse austuse ja usalduse alustele rajatud partnerlussuhted.

Ärisuhtluse teine ​​eripära on selle reguleerimine ehk allutamine kehtestatud reeglitele ja piirangutele.

Need reeglid määravad kindlaks ärisuhtluse tüüp, vorm, ametlikkuse aste ning konkreetsed eesmärgid ja eesmärgid, millega suhtlejad silmitsi seisavad. Need reeglid on määratud rahvuslike kultuuritraditsioonide ja sotsiaalsete käitumisnormidega.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollirolli. Elus esineme pidevalt, mängime erinevaid rolle: naine, mees, poeg, tütar, kodanik, ülemus, müüja, ostja jne. Meie rollid võivad päeva jooksul mitu korda muutuda. Sama juhtub ärisuhtluses. Suhtlemise käigus äriinimene sisse erinevaid olukordi sa pead olema nii ülemus ja alluv, kui kolleeg ja partner ja üritusel osaleja jne. Sellega tuleb arvestada ja käituda vastavalt konkreetse olukorra ja olukorra nõuetele. aktsepteeritud rolli. Rolli täitmine ärisuhtluses ühtlustab, stabiliseerib tööprotsessi ja tagab seeläbi selle tulemuslikkuse.

Ärisuhtluse iseärasuste hulka kuulub osalejate suurenenud vastutus selle tulemuse eest. Eduka ärilise suhtluse määrab ju suuresti valitud suhtlusstrateegia ja -taktika ehk oskus õigesti sõnastada vestluse eesmärgid, määrata kindlaks partnerite huvid, ehitada üles oma seisukoha põhjendus jne. Kui ärisuhtlus on ebatõhus, võib see viia ettevõtte enda ebaõnnestumiseni.

Seetõttu omandavad ärisuhtluses erilise tähenduse sellised äriinimeste olulised omadused nagu pühendumus, organiseeritus, lojaalsus sõnale, aga ka moraali- ja eetiliste normide ja põhimõtete järgimine.

Ärisuhtlus eeldab ka rangemat suhtumist selles osalejate kõnevahenditesse. Ärisuhtluses ei ole sõimusõnad ja ebasündsad väljendid, rahvakeel lubatud, piiratud kasutusalaga sõnade (žargonismid, dialektismid, arhaismid jne) kasutamine on ebasoovitav.

Vajadus teadmiste järele ärisuhtluse läbiviimisest.

Mitte ükski äri- ja ettevõtlusvaldkonna inimene ei saa praegu vältida suhtlemist oma ettevõtte töötajate ja kaubanduspartneritega, ametiasutuste esindajatega, õigus- või kohtuasutuste töötajatega, agentide või töövõtjatega, mis nõuab teatud oskused ja teadmised äripsühholoogia vallast.suhtlemine.

Oskus ärisuhtluses õigesti ja adekvaatselt käituda on üks edu peamisi komponente. ärimees ja juht. Oskus seda protsessi konfliktideta ja produktiivselt läbi viia on üks parimaid vajalikud omadused neile, kes tahavad olla edukad Äri ala. See tähendab, et teil peavad olema teadmised sellistest valdkondadest nagu eetika ja etikett, mis võimaldavad teil igasugustest läbirääkimistest ja ärikontaktidest "näoga" välja tulla.

Samuti on vaja osata protsessi juhtida, mõjutades inimesi nii, et ei tekiks pinget või konfliktne olukord. Selleks on mitmeid punkte, mille järgimine võimaldab teil kõige tõhusamalt inimestega läbirääkimistesse astuda, veenda ja seeläbi saavutada eesmärke, mille nimel vestlusprotsess algas. Olles valinud vestluse eesmärgi, peate suutma veenda partnereid oma vaatenurga õigsuses, ilma surveta ja oma seisukohta peale surumata.

Teatud ametliku kontakti olukorras on "kirjutatud" ja "kirjutamata" käitumisnormid. Teenuses aktsepteeritud kohtlemise korda ja vormi nimetatakse ärietiketiks. Selle põhiülesanne on inimeste vastastikust mõistmist soodustavate reeglite kujundamine. Tähtsuselt teine ​​on mugavuse funktsioon ehk otstarbekus ja praktilisus.

Üldine nõue on sõbralik ja abivalmis suhtumine kõigisse töökaaslastesse, partneritesse, sõltumata isiklikest sümpaatiatest ja mittemeeldimistest.

määrus äriline suhtlus väljendub ka tähelepanus kõnele. Oluline on järgida kõneetiketti - ühiskonna poolt välja töötatud keelelise käitumise norme, tüüpilisi valmis "valemeid", mis võimaldavad teil korraldada tervituste, palvete, tänu jne etiketi olukordi (näiteks "tere", "ole" lahke", "lubake mul vabandust paluda", "meeldiv kohtuda"). Need jätkusuutlikud struktuurid valitakse, võttes arvesse sotsiaalseid, vanuselisi ja psühholoogilisi omadusi.

Suhtluskultuur ärisuhtluses

Suhtluskultuur on teadmised, oskused inimestevahelise suhtluse ja ärisfääri tegeliku suhtluse korraldamise valdkonnas, mis võimaldavad teil luua äripartneritega psühholoogilist kontakti, saavutada suhtlusprotsessis täpne taju ja mõistmine, ennustada äripartnerite käitumist. , suunata äripartnerite käitumist soovitud tulemusele.

Suhtluskultuur põhineb suhtlemisel üldiselt aktsepteeritud moraalsetel nõuetel, mis on lahutamatult seotud iga inimese unikaalsuse, väärtuste tunnustamisega: viisakus, korrektsus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus, viisakus.

Viisakus on lugupidava suhtumise väljendus teistesse inimestesse, nende väärikusesse, mis väljendub tervitustes ja soovides, hääle intonatsioonis, näoilmetes ja žestides. Viisakuse antipood on ebaviisakus. Karmid suhted pole mitte ainult madala kultuuri näitaja, vaid ka majanduslik kategooria.Arvatakse, et karmi kohtlemise tulemusena kaotavad töötajad keskmiselt umbes 17% tööviljakust.

Korrektsus on oskus hoida end sündsuse piirides ja igas olukorras, ennekõike konfliktsetes olukordades. Eriti oluline on õige käitumine vaidlustes, mille käigus otsitakse tõde, ilmnevad uued konstruktiivsed ideed, pannakse proovile arvamusi ja tõekspidamisi. Kui aga vaidlusega kaasnevad rünnakud vastaste vastu, muutub see tavaliseks swaraks.

Taktilisus on ka suhtluskultuuri üks olulisi komponente. Taktitunne on ennekõike mõõdutunne, suhtluse piiride tunnetamine, mille ületamine võib inimest solvata, panna ta ebamugavasse olukorda. Märkused selle kohta välimus või tegu, teiste juuresolekul väljendatud kaastunne inimese elu intiimse poole suhtes jne.

Tagasihoidlikkus suhtlemisel tähendab vaoshoitust hinnangutes, austust teiste inimeste maitsete, kiindumuste vastu. Tagasihoidlikkuse antipoodideks on ülbus, laisk, poosetamine.

Täpsus on oluline ka ärisuhete õnnestumiseks. Ilma nende lubaduste ja kohustuste täpse täitmiseta on raske äri ajada mis tahes eluvormis. Ebatäpsus piirneb sageli ebamoraalse käitumisega – pettus, vale.

Viisakus on soov olla esimene, kes viisakust näitab, päästa teist inimest ebamugavustest ja probleemidest.

Eduka ärisuhtluse reeglid.

• 1. Täpsus (teha kõike õigeaegselt). Normatiivne on vaid inimese käitumine, kes teeb kõike õigel ajal. Hilinemine segab tööd ja on märk sellest, et inimese peale ei saa loota. Põhimõte teha kõik õigel ajal laieneb kõikidele teenindustöödele. Tööaja korraldust ja jaotust uurivad spetsialistid soovitavad lisada sellele perioodile, mis Teie hinnangul kulub määratud töö tegemiseks, 25 protsenti.
• 2. Konfidentsiaalsus (ära räägi liiga palju). Asutuse, ettevõtte või konkreetse tehingu saladusi tuleb hoida sama hoolikalt kui isiklikke saladusi. Samuti pole vaja kellelegi ümber jutustada kolleegilt, juhilt või alluvalt kuuldut tema ametitegevuse või isikliku elu kohta.
• 3. Viisakus, heatahtlikkus ja sõbralikkus. Igas olukorras tuleb klientide, klientide, ostjate ja kolleegidega käituda viisakalt, sõbralikult ja sõbralikult. See aga ei tähenda vajadust olla sõber kõigiga, kellega tööülesannete täitmisel suhtlema peab.
• 4. Tähelepanu teiste suhtes (mõelge teistele, mitte ainult iseendale). Tähelepanu teistele peaks laienema kolleegidele, ülemustele ja alluvatele. Austage teiste arvamusi, püüdke mõista, miks neil on see või teine ​​seisukoht.

Kuulake alati kolleegide, ülemuste ja alluvate kriitikat ja nõuandeid. Kui keegi seab kahtluse alla teie töö kvaliteedi, näidake, et hindate teiste inimeste mõtteid ja kogemusi. Enesekindlus ei tohiks takistada alandlikkust.

• 5. Välimus (riietuma korralikult). Peamine lähenemisviis on sobituda teie töökeskkonda ja selles keskkonnas - teie tasemel töötajate kontingendiga. Peate välja nägema parimal viisil, st riietuda maitsekalt, valides oma näoga sobiva värvilahenduse. Suur tähtsus on hoolikalt valitud tarvikud.
• 6. Kirjaoskus (hästi rääkida ja kirjutada). Väljaspool asutust saadetavad sisedokumendid või kirjad peavad olema kirjutatud heas keeles ning kõik pärisnimed edastatud vigadeta. Sa ei saa kasutada vandesõnu. Isegi kui tsiteerite lihtsalt teise inimese sõnu, tajuvad teised neid teie enda sõnavara osana.

Kohtumisel edu saavutamiseks on vaja julgustada vestluspartnerit suhtlema, luua maksimaalselt võimalused edasiseks äriliseks aruteluks ja otsuste tegemiseks. Selleks vajate:

• - orienteeruda olukorras;
• - läbi mõelda aruteluks pakutud küsimused;
• - määrake oma positsioon otsuse tegemiseks;
• -- teada, milliseid kontakti väljundeid saab kasutada.

Platon ütles, et "hea algus on pool võitu", kuid mitte iga kontakt, kohtumine ei arene vestluseks. Taktitu ja isegi sündsusetu on püüda vestlusse kaasata inimest, kellega just kohtusite ja kes sellesse vestlusesse ei suhtu. Tõenäoliselt on kõige parem selline kohtumine, vestlus lõpetada lausega: "Kui olete meie ettepanekutest huvitatud, kohtume täiendavalt teile sobival ajal." Sel juhul kohtumine või vestlus, kuigi see ei leidnud oma jätku, on siiski leidnud positiivne pool, sest alati on võimalus, et hiljem kujuneb sellest kontaktist hea, kasulik suhe.

Suhtlemisprotsessis mängib olulist rolli mitteverbaalse käitumise keel. Seda juhivad meie alateadvuse impulsid ja nende impulsside võltsimise võime puudumine võimaldab meil seda keelt rohkem usaldada kui tavalist, verbaalset. Erilist tähelepanu tuleks pöörata vestluskaaslase viisile, kehahoiakule, näoilmetele. Suhtlemist soodustab sinu heatahtlikkus, avatus, mis saavutatakse pehme naeratuse, kerge pea kallutamisega vestluskaaslase poole, silmade ilmega jne.

Mitteverbaalne suhtlus.

Jevgeni Vahtangovi "Kuldne reegel" kõlab nii: "Igaüks, kes tahab olla meeldiv, on alati ebameeldiv, sest ta tahab olla meeldiv," s.t. suhtlemisel tuleb olla loomult heatahtlik, pealetükkimatu.

Esialgset rolli teabe edastamisel mängivad näoilmed (näolihaste liigutused). Uuringud on näidanud, et kuni 10-15% teabest läheb kaduma, kui kõneleja nägu on liikumatu.

Pilk on tihedalt seotud näoilmetega, st. visuaalne kontakt. Suheldes püüdlevad inimesed vastastikkuse poole ja kogevad ebamugavust, kui see puudub. Tuleb meeles pidada, et kui inimene alles mõtleb, vaatab ta kõige sagedamini kõrvale, kui mõte on täiesti valmis - vestluspartnerile. Millal me räägime raskete asjade kohta vaatavad nad vähem vestluskaaslast, kui raskus on ületatud, - rohkem.

Päevavalguses võivad õpilased laieneda ja kokku tõmbuda sõltuvalt sellest, kuidas inimese suhtumine ja meeleolu muutub positiivsest negatiivseks ja vastupidi. Kui inimene on rõõmsalt elevil, laienevad tema pupillid 4 korda rohkem kui tavatujul, vastupidi, vihane, sünge tuju paneb pupillid ahenema, tekivad nn “helmesilmad” või “ussilmad”. Külgpilku kasutatakse huvi (tavaliselt kaasneb kergelt kergitatud kulmude või naeratusega) või vaenulikkuse, kahtluse (kulmude alumine, kortsus otsaesine, langetatud suunurgad) väljendamiseks.

Aheldatud vestluskaaslast usaldatakse harva. Läbirääkimistel ja ärilistel vestlustel ei tohi kunagi kanda tumedaid prille, sest partneril tekib tunne, et teda vaadatakse täpipealt.

Võime järeldada, et kui nad vaatavad meid vestluse ajal veidi, siis on meil põhjust arvata, et nad kohtlevad meid või mida me ütleme halvasti ja kui keegi vaatab meile liiga kaua silma, siis on see väljakutse või erksus. . Kui vestluse ajal laseb vestluskaaslane oma silmalaud alla, siis on see alateadlik žest, et "eemaldada" teid oma vaateväljast, sest olete muutunud tema jaoks ebahuvitavaks. Kui suletud silmalaud on ühendatud kallutatud pea ja pika pilguga, mida nimetatakse "allapoole suunatud pilguks", siis teie partner rõhutab oma üleolekut sinust.

Ja lõpuks, poos on inimkeha asend, mis on tüüpiline antud kultuurile. Iga rahvuse kultuuritraditsiooni tõttu on mõned poosid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos (käed lahti, peopesad üleval) vastab fraasile: "Kui hea meel on teid näha!" -- te ei saa seda hääldada kasutades Napoleoni poosi (käed risti rinnal, pea alla).

Järeldus: kui inimene on suhtlemisest huvitatud, kaldub ta vestluskaaslase poole (seda tajutakse viisakuse, tähelepanuna), kui mitte, siis nõjatub tahapoole või laguneb toolil. Peate teadma, et teid kuulava inimese pea noogutamine aitab vestlusele kaasa, kuigi see ei tähenda alati nõustumist. Peanoogutus mõjub grupivestluses kõnelejale heakskiitvalt, nii et kõneleja pöörab tavaliselt oma kõne otse sellele, kes pidevalt noogutab.

Žestid on tihedalt seotud kehahoiakuga – erinevad käte ja pea liigutused, mille tähendus on suhtlevatele osapooltele selge.

Seega luuakse mitteverbaalne kontakt. Nüüd pole enam vaja tervitamisega kiirustada, et see ei segaks sõnalise algust, s.t. verbaalne kommunikatsioon. Paus on vajalik. Vaja on võimaldada inimesel reageerida, suhelda. Kui seda pausi ei jäeta ja pärast tervitamist tuuakse kogu ettevalmistatud teave alla, siis kontakt hävib. See on kuidagi ebaviisakas. Mäletate Emersoni sõnu, kes ütles: "Elu pole nii lühike, et inimestel poleks piisavalt aega viisakad olla."

See viga on eriti märgatav telefonivestlused kui nad pöörduvad vestluskaaslase poole, kuid neid ei huvita tema reaktsioon. Pausi ootamine on vajalik mitte ainult selleks, et veenduda kontakti loomises, vaid ka selleks, et teada saada, kuidas partner teie käitumisele, pöördumisele reageeris.

verbaalne kommunikatsioon.

Dialoogsuhtlus

Ärivestlus koosneb reeglina järgmistest etappidest: lahendatava probleemiga tutvumine ja selle esitlus; lahenduse valikut mõjutavate tegurite selgitamine; lahenduse valik; otsuse tegemine ja selle vestluspartnerile toomine. Edu retsept äriline vestlus- selles osalejate kompetentsus, taktitunne ja hea tahe.

Nii äri- kui ka seltskondliku vestluse oluline element on vestluspartneri kuulamise oskus. "Suhtlemine on kahesuunaline tänav. Suhtlemiseks peame väljendama oma ideid, mõtteid ja tundeid neile, kellega suhtleme, kuid peame võimaldama ka vestluskaaslastel oma ideid, mõtteid ja tundeid väljendada."

Vestluse moderaatorid on küsimused. Probleemi selgitamiseks on soovitatav esitada küsimusi avatud tüüp: mida? kus? millal? nagu? miks? - millele on võimatu vastata "jah" või "ei", kuid on vaja üksikasjalikku vastust vajalikud üksikasjad. Kui on vaja vestlust konkretiseerida ja arutlusteemat kitsendada, siis esita küsimusi suletud tüüpi: kas peaks? oli see? on seal? kas saab? Sellised küsimused nõuavad ühesõnalist vastust.

On teatud üldreeglid, millest on soovitatav kinni pidada vestluste pidamisel äri- ja mitteametlikus keskkonnas. Nende hulgas on kõige olulisemad järgmised.

Vaadake ülaloleval fotol olevaid inimesi. Mis mulje sa arvad, et sa neile jätaksid? Seda on raske ennustada, sest mulje on subjektiivne. See ei sõltu ainult teie käitumisest, vaid ka teie hinnangutest inimeste ettekujutusest. On tavaline, et inimesed teevad teiste ja ka enda üle hinnanguid andes vigu. Mida sellega teha? Psühholoog Heidi Grant Halvorson selgitab raamatus Nobody Understands Me, miks inimesed näevad meid teistsugusena, kui me tegelikult oleme, ja kuidas jätta endast õige mulje. Siin on kümme põhimõtet, mis aitavad teil teistega suhelda.

Eduka suhtlemise põhimõtted

1. Mis peitub lause "Ma tegin selle selgeks" taga

Arvame, et räägime teistele enda kohta piisavalt teavet, kuid see pole nii. Kui ütlete: "Ta teab täpselt, mida ma mõtlesin" või "Ma tegin selle selgeks", on tõenäoline, et tema ei saanud sellest aru ja teie mitte. Meie näod ei ole nii väljendusrikkad, kui me arvame: näiteks võib kerge igavus tunduda huvituse või ärevusena.

2. Kaks peamist eksiarvamust

Me langeme kahe eelduse ohvriks: 1) teised inimesed näevad meid objektiivselt sellistena, nagu me oleme, ja 2) teised tajuvad meid sellisena, nagu me iseennast näeme. Aga teised ei nõustu meiega isegi mitte.

3. Stereotüüpidest

Inimese aju kasutab teavet kategooriate kohta, et mõista, millisesse klassi objekt, sealhulgas inimesed, kuulub. Lisaks on stereotüübid enamasti teadvustamata, mistõttu võib vestluskaaslane sirge näoga öelda: “Olen stereotüüpide vastu!” Omamata vähimatki aimu, et ta neile allub.

4. Miks meid on raske mõista

On kaks peamist põhjust, miks meid on nii raske mõista. Esiteks, inimene ei ole avatud raamat. Ja teiseks, meie tegevus on alati tõlgendatav.

5. Kas sa oled sõber või vaenlane?

Esimene asi, mida inimene sinu kohta teada tahab, on: kas sind saab usaldada, kas sa oled sõber või vaenlane? Otsus usaldada tehakse peaaegu alateadlikult ja sõltub sellest, kui selgelt te soojust ja kompetentsust projitseerite. Soojus annab märku sellest, et sul on oma tuttava suhtes head kavatsused ja tänu kompetentsusele käitud sa nende kavatsuste järgi.

6. Soojust

Soojust suhtlemisel pöörake tähelepanu silmside hoidmisele, naeratage ja noogutage, et näidata mõistvat suhtumist. Vajadusel näidake üles empaatiat ja hoolige teise inimese vastu.

7. Alusta iseendast

Eelkõige olge õiglane ja oma sõnale truu. Hakake kõigepealt usaldama, et teisel inimesel oleks lihtsam otsuseid teha.

8. Võimuga inimestest

Võim paneb inimese rohkem toetuma stereotüüpidele ja esialgsetele hinnangutele. Sellises olukorras on raske näidata oma eripära. Võim sõltub kontekstist: kellelgi on ühel ajahetkel rohkem võimu kui sinul, kuid teises olukorras on ta vähem võimas. Võimsus on dünaamiline ja muutlik.

9. Kui sa muutud ohuks

Oled ohuks inimese enesehinnangule, kui sinu saavutused ja võimed on võrreldavad ning lähedane. Kui asjakohasus on väike või vahemaa on suur, väheneb oht ja teid nähakse täpsemalt. Kui seda ei juhtu, vähendab inimene teie võimeid ja saavutusi mingil moel või hoiab teid eemal, et kaitsta oma enesehinnangut.

10. "Meie" tunde taastamine

Kui sa ei pea oma lubadusi või mõistad teist valesti, ei vähenda see mitte ainult usaldust, vaid kahjustab ka “meie”-tunnet, sidet sinu ja teise vahel. Riskite saada "nendeks". Tuletage kannatanule meelde oma suhte ajalugu ja ühiseid eesmärke. Veenge teda, et olete samas meeskonnas ega taha teda alt vedada.

Põhineb raamatul "Keegi ei mõista mind"