Suhtlemiskultuur, ärisuhtluse kujunemine. Suhtluskultuuri reeglid

Looma normaalseid suhteid inimeste vahel suur tähtsus omab suhtluskultuuri. Ta soovitab:

1. Oskus mõista teisi inimesi ja õigesti hinnata nende iseloomu, tegevust, suhteid.
2. See on õige ja samas piisab ümbritsevate inimeste käitumisele ja nende seisundile emotsionaalselt reageerimisest.
3. Omama vajalikke suhtlemisoskusi, oskama neid kasutada olenevalt nende inimeste „individuaalsetest omadustest”, kellega suhtled.

Suhtlemiskultuur eeldab teatud iseloomuomaduste olemasolu, nagu austus inimeste vastu, heatahtlikkus, siirus, sallivus jne. Taani luuletaja Piet Hein ütles sallivuse kohta hästi:

Tolereerida. Ja uskuge - kõike maailmas
ilus -täiskasvanud ja lapsed,
kassid, koerad ja karud,
nii kolleegid kui naabrid.
Tolerants -Meie vastastikune võimalus
sest keegi talub ka meid.

Suhtlemiskultuuriga kaasneb ka selliste eripärade arendamine nagu viisakus ja taktitunne.

Viisakus - iseloomuomadus, mille põhisisu on harjumus järgida teatud käitumisreegleid erinevaid olukordi inimlik suhtlemine, sündsuse järgimine.

Taktilisus ei tähenda mitte ainult sündsuse tundmist ja järgimist, vaid ka mõõdutunnet.inimestevahelistes suhetes võime kiiresti ja täpselt seostada oma käitumist konkreetse olukorraga.

On üks iseloomuomadus, mida me sageli ootame teistelt, kuid märksa harvemini ennast näitama, on järgimine. Nõuetele vastavuse ja terviklikkuse õige tasakaal on normaalsete suhete võti.

Inimeste suhtluskultuur on tihedalt seotud sellega, kuivõrd neil on mingid spetsiifilised oskused, suhtlemisoskused.

Need oskused hõlmavad järgmist. Esiteks on see inimese võime temaga kohtudes muuta oma esmamuljeid teisest. Enamasti tulevad need esmamuljed küllaltki piiratud infost – me ei tea veel, milline meie uus tuttav "päriselt" on, näeme vaid, millised nad välja näevad. Seetõttu mõjutab inimese välimus – füüsiline välimus, käitumine, riietuse vastavus moele, soengud, konkreetsed kõnekäänud – oluliselt meie esimese suhte olemust temaga. Neid tervitavad riided, saadab vaim. Oskus liikuda inimese hindamisel “riietest” “meelele” ei ole aga omane kõigile.

Inimese inimese tajumise ja mõistmisega seotud probleemide uurimisega tegelevad teadlased usuvad, et esmamulje tulemusel tekkivad välimuse standardid on omamoodi "käivitaja" inimese iseloomu tõlgendamise protsessis. Selle tulemusena moodustuvad nn "hindamisstandardid" või"väärtuste stereotüübid"ehk teatud omaduste kogum, mida inimene tunnetavale inimesele omistab. Need stereotüübid ehk standardid tekivad nii inimese enda kui ka nende kogemuste mõjul sotsiaalsed normid, mida ta õpib koolituse, hariduse, meediaga kokkupuute käigus.

Väga suur mõju inimese tajumisele ja mõistmisele inimese poolt on teatud paigaldus. Seda mõju näitavad selgelt psühholoog A. A. Bodalevi juhendamisel tehtud katsed. Nii näidati mitmele katsealuste rühmale samu fotosid tundmatutest inimestest, kes erinev paigaldus, näiteks foto noor mees mõnel juhul kaasnes sellega seadistus "kangelane", teistel - "kriminaalne". Katsealused pidid andma "verbaalseid portreesid". Seda, kuidas installatsioon mõjutas, saab hinnata järgmiste väljavõtetega sama foto "verbaalsetest portreedest":

“Massis mees, väga kibestunud. Korralikult riides ja kasutu. Võib arvata, et enne kurjategijaks saamist oli ta töötaja või intellektuaal. Väga kuri välimus ”(installatsioon - kriminaalne).

“Väga tahtejõuline nägu. Kartmatud silmad vaatavad viltu. Huuled on kokku surutud, tunda on hingejõudu ja vastupidavust. Näoilme on uhke ”(installatsioon - kangelane).

Siin on võrdluseks väljavõte inimese protokollist, keda katses antud seadistus ei mõjutanud: „Piklik, suurte tunnustega nägu, tugevas pinges tardunud, tihedalt kokku surutud, suured väljaulatuvad huuled (eriti alumine). ). Pilk on suunatud ülespoole. Silmad on heledad ja ümarad. Juuksed on mütsiga üle pea laiali. Nägu on pööratud vasakule ”(installatsioon - kriminaalne).

Igal inimesel on stereotüübid, erinevad oma sisult, objektiivsuselt, üldistatult, skemaatiliselt, tüüpkujutlused inimesest kui teatud sotsiaalse, ametialase, rahvusliku ja muude rühmade esindajast. Kõik teavad teadlase kuvandit, mis oli minevikus laialt levinud: hajameelne ekstsentrik, abitu elu pisiasjades jne. Ja praegu on palju sotsiaalseid stereotüüpe, mis moonutavad meie arusaama konkreetse inimese iseloomust ja omadustest. isik. Kui mõnel juhul aitavad nad suhtlemisel kaasa (või vähemalt neil ei ole otsustavat mõju), siis teistel juhtudel võivad nad märkimisväärselt moonutada teise inimese ideed, takistada neil teda õigesti mõista ja hinnata. Ilmselt tasub ka praegu kuulata A. I. Herzeni arvamust, kes uskus: “... Miski maailmas ei saa olla piiratumat ja ebainimlikumat kui tervete valduste hulgihinnangud – kirja järgi, moraalikataloogi järgi. , vastavalt töötoa peategelasele. Nimed on kohutavad asjad.

Üldiselt tuleks öelda, et eelarvamusteta suhtlemisoskus on suhtluskultuuri oluline aspekt. M. Gorki andis nõu: "Ära kunagi lähene inimesele mõttega, et temas on rohkem halba kui head."Suhtlemisel avaldub tavaliselt inimese suhete olemus teiste inimestega. Kahtlastel, ebasõbralikel inimestel on raske teiste seltskonnas viibida. Ja vastupidi, need, kes näevad inimestes (muidugi mitte absoluutselt kõigis) head, isegi mõnikord vaevumärgatavat, loodavad tõenäolisemalt positiivsele vastusele. Lisaks on oluline mõista -kohtledes inimest hästi temas peituva hüve pärast, muudame teda järk-järgult tegelikult paremaks.Isegi A. S. Makarenko pärandas lähenema "optimistliku hüpoteesiga" ka kõige olude sunnil kõige murtud inimesele.

Suhtlemiskultuur eeldab, et inimene ei suru teisele peale oma maitset, harjumusi, eelistusi. Igaühel meist kujunevad järk-järgult välja oma tõekspidamised selle kohta, milline inimene peaks olema, milliseid omadusi, tegevusi peame kõige olulisemaks. Sellest vaatenurgast lähtudes hindame teadlikult ja alateadlikult mitte ainult ennast, vaid ka teisi inimesi. Mõned neist vaadetest on tõesti fundamentaalsed, neid tuleb elus ja suhetes teistega jälgida. Enamasti ilmnevad aga rikkumised ka lähedaste inimeste suhetes sellest, et liiga suurt tähtsust omistatakse ebaolulistele detailidele: kumba teed minna, hea või halb film jne. Austust teiste inimeste harjumuste vastu tuleks kujundada alates lapsepõlves.

Suhtluskultuuri eest. on suur tähtsus, mis suhte stiilkehtestatakse inimeste vahel: autoritaarne, kui "võim" suhtluses kuulub ühele isikule, või demokraatlik, kui kõigil on suhtluses võrdsed "õigused". Sõbralikes, seltsimeeste või sõbralikes paarides (rühmades) võivad suhted areneda vastavalt "juht - järgija" tüübile. Reeglina on juht inimene, kes on kas rohkem informeeritud, teadlikum või "võimekam" (instrumentaaljuht) või kellel on suured organiseerimisoskused. Igal juhul on tegu aktiivsema inimesega, kes võtab endale rohkem kohustusi või vastutust. Jälgija on inimene, kes on vähem aktiivne, kuid sageli emotsionaalselt rohkem arenenud, tundlikum ja tähelepanelikum. Autoritaarset stiili iseloomustab aga järgijate juhi poolne manipuleerimine, demokraatlikus stiilis aga kaitstakse iga inimest meeskonnas võrdsete õigustega.

Mõned teadlased, kes iseloomustavad inimestevaheliste suhete tunnuseid, tutvustavad sellist mõistet nagu "suhtlemise rütm". Niisiis usub A. I. Titarenko, et suhtlemisvajadusel on oma rütm, oma intensiivsuse erinevused: "Inimese paljud moraalsed omadused sõltuvad võimest seda rütmi õigesti väljendada - nii enda kui ka teiste inimestega, kellega suheldakse. Pealetükkivus ja eraldatus, seltskondlikkuse puudumine – kui inimeste suhete moraalsed ja psühholoogilised omadused – sõltuvad suuresti suhtlusrütmist, milles nad viibivad.

Suhtluskultuuri jaoks on väga oluline, et inimestel oleks selline omadus nagu delikaatsus, mis on sügavam kui lihtsalt inimese kasvatus.

Õpetaja saab õpilastega analüüsida järgmist moraalset "ülesannet", mille pakkus korraga välja A. P. Tšehhov: "Oletame, et ruumis, kus sõbralik seltskond siseneb pisarsilmil naine. Kuidas sel juhul edasi toimida kultuurimees?.. Ja mida teeb mitte ainult kultuurne, vaid ka õrn inimene?

Suhtluskultuuri jaoks on oluline ka teatud tänu, kaastunnet, kaastunnet jms väljendamise viis, mis antud ühiskonnas aktsepteeritakse.. Oluline on muidugi teisele kaasa tunda, aga see pole vähem oluline, et see teine ​​​​võiks teie tunnete kohta arvata.

Kirjanik M. Roštšin ütles väga hästi tõelise intelligentse suhtluskultuuri kohta:

Suhtlemine on väga raske. intellektuaalne protsess. See hõlmab uute kontaktide loomist ja nende arendamist. Inimene tunneb vajadust teha ühistegevusi teiste inimestega.

Ühine praktika tähendab omakorda täieõiguslikku teabevahetust, ühise suhtlusstrateegia väljatöötamist. Samuti on oluline osata mõista teisi inimesi.

Suhtlemine on see, kuidas me teisi inimesi mõjutame. Suhtlemine võimaldab tõhusalt korraldada ühiseid teoreetilisi ja praktilisi tegevusi.

Inimene on võimeline arenema ja hoidma. See võimaldab omakorda omastada kellegi teise kogemusi, koguda teadmisi ja oskusi. Suhtlemisel on suur roll vaimsete vajaduste rahuldamisel. Suhtlemise abil võtavad inimesed omaks teiste inimeste tõekspidamisi ja vaateid, õpivad enda jaoks uusi moraalseid aspekte ning kogevad uusi tundeid.

Usume, et kui rääkida inimestevahelisest suhtlusest, peaks seda tüüpi tegevuse keskseks kontseptsiooniks olema „suhtluskultuuri” mõiste.

Selle termini tähenduse paremaks mõistmiseks peate selle jaotama komponentideks ja arutama kõigepealt iga sõna eraldi.

"Kultuur" uurijate vaatevinklist

Mõistet "kultuur" iseloomustavad tänapäeval erinevad autorid täiesti erineval viisil. Igapäevaelus mõistetakse kultuuri sageli kui käitumismudelit, mida tuleks järgida. Mõned määratlevad kultuuri kui intelligentsust. Arvatakse, et kultuur on inimese isiksuse omadus.

Teooria seisukohalt on kultuur ühiskonna tunnus, mis peegeldab olemasolevat arengutaset ja määrab inimeste suhtumise teistesse inimestesse ja loodusesse. Mõned tajuvad kultuuri kui üksiku inimese loomingulisi võimeid. Teised viitavad kultuurile kui ühiskonnale tervikuna.

Samuti on seisukoht, et kultuur on inimese materiaalsed ja vaimsed väärtused. Kultuur näitab ühiskonna kui terviku ja selle konkreetse inimese arenguastet. Kultuur määrab, kuidas toimub loominguline tegevus, kuidas uusi teadmisi omandatakse, talletatakse ja teistele inimestele edastatakse.

Psühholoogide sõnul on kultuur inimese üsna stabiilne omadus, mis hõlmab maailmavaadet ja aksioloogiat ning näitab inimese suhtumist teistesse inimestesse ja teda ümbritsevasse maailma.

Kuigi kultuuri tajutakse sageli üksikisiku omandina, iseloomustavad ühiskonnas valitsevad kultuuriväärtused selle seisundit tervikuna. Osa kultuurist on moraal, mis pole midagi muud kui ühiskonna poolt omaks võetud norm üksikute liikmete vaheliste suhete loomiseks. Moraal peab olema objektiivne ja sotsiaalse tähtsusega.

Suhtlemise moraal

On olemas ka termin "suhtlemismoraal". Sellel on sünonüüm - "kommunikatsiooni eetika". Need on kõik kokku võetud humanistlikud normid ja väärtused, mis mõjutavad inimestevahelisi suhteid.

Eetikanormid lähtuvad sellest, et on vaja austada enda ja ümbritsevate inimeste väärikust, kõik inimesed on võrdsed, nendevahelised suhted peavad lähtuma inimlikkuse ja õigluse põhimõtetest. Peamised motiivid, mis määravad inimese käitumise, on tema harjumused, väärtused, vajadused ja tõekspidamised.

Mis on etikett?

Mõiste "etikett" mõistame reeglite kogumit, mis puudutab käitumist, millega inimene näitab oma suhtumist teistesse. See mõjutab selliseid valdkondi nagu vestluse viis, tervitusviis, inimese riietus ja kombed. Kui keegi järgib peenelt etiketinorme, siis see ei tee inimest kõrgelt kultuurseks, sest etikett pole ainult reeglid, mis peaksid avalduma väliselt.

Tõeline kultuur tuleb inimese südamest ja põhineb sellel, kuidas ta tegelikult suhestub teda ümbritsevate inimestega.

Sama kehtib ka laste kohta. Ka nende suhtluskultuur peaks põhinema austusel täiskasvanute ja kaaslaste vastu, sõbralikul suhtumisel neisse. Ka lapsel peab olema arenenud sõnavara, mis võimaldaks toota soovitud vormid apellatsioonid. See hõlmab ka igapäevaelu ja avalikes kohtades.

Suhtluskultuur ja selle normid

Vastavalt M.A. Tšernõševa sõnul on suhtluskultuur ühiskonnas eksisteerivad inimestevahelise suhtluse normid. Need normid on viited suhtlusele teatud sotsiaalse rühma sees. Igal rahval on oma suhtluskultuur, mis kajastub rahvuslikus identiteedis.

Suhtluskultuuri võib võrrelda iga rahvuse omapärase pitsatiga. Igal rahval on ju oma kordumatu arengulugu, sajandite jooksul kujunenud rahvuslikud traditsioonid ja elulaad.

Kui käsitleda suhtluskultuuri kitsamas tähenduses, siis just nii on inimene omandanud ühiskonnas, kus ta asub, aktsepteeritud suhtlemisoskused.

Kõnekultuur on suhtluskultuuri lahutamatu osa. Vastavalt A.M. Gorki, kõne puhtus on peamine viis säilitada inimkultuuri tervikuna. Selle saavutamiseks on vaja inimestes kõnekultuuri harida. Koolieelikul peaks olema piisav sõnavara, ta peab suutma lühidalt väljendada oma mõtteid ja tundeid, rääkida rahulikult igas olukorras.

Suhtluskultuur koolieelses eas

Koolieelne vanus on aeg, mil lapsed õpivad oma emakeele grammatilisi põhijooni. Lapsed õpivad esitama lihtsamaid kõnelauseid. Selles vanuses on juba vaja õpetada lapsi pöörduma täiskasvanute poole nime ja isanime järgi, kasutades asesõna "Sina".

Juba selles vanuses tuleb tööd teha häälduse puhtuse kallal, õpetada lapsi rääkima rahulikus tempos, ilma sõnu venitamata, aga ka ilma keeleväänamiseta.

Kui õpetaja korraldab õppetegevuse raames erinevaid ühistegevusi, püüavad lapsed oma kõnet kohandada, võttes arvesse materjali sisu, tunni reegleid ja järgivad oma sõnu. Tavalises igapäevasuhtluses on aga oluline last kõnekultuuriga harjutada.

Lapsel peab olema harjumus järgida eetilisi norme mis tahes tegevuses, sealhulgas iseseisva tegevuse läbiviimisel. Kõnekultuur mõjutab soodsalt eakaaslaste suhtlusaktiivsust mängu ajal, aitab vältida arvukaid konflikte.

Kommunikatsiooni struktuur

Suhtluskultuur on struktuurne süsteem, mis koosneb järgmistest elementidest: suhtlus, interaktiivsus, taju.

Kui inimesel on suhtluskultuur, siis on tal terve moraalsete tõekspidamiste süsteem, mis on isiksuse osa. Suhtluskultuuri tõhusaks rakendamiseks peate kõige rohkem valdama suhete loomise tehnoloogiat erinevad asjaolud. Omadused, mida inimene näitab, tema käitumine - kõik see näitab, kui hästi on kujunenud tema suhtluskultuur.

Tänapäeval jagab teadus suhtluskultuuri kolmeks põhikomponendiks: normatiivne, kommunikatiivne ja eetiline komponent.

Kui nende kolme hulgast välja tuua kõige olulisem, siis on see normatiivne komponent. Selle aluseks on kirjanduslikud normid ja oskus neid oma kõnes kasutada. Siiski pole alati vaja õigesti rääkida. Oluline on ju ka läbi mõelda, kelle jaoks kõne kõlab ja kui palju see inimene teemaga kursis on ja selle vastu huvi tunneb.

Suhtlemismeetodid

Inimkeeles kasutatakse tohutut meetodite arsenali, mis võimaldavad leida kõige sobivamad sõnad, et selgitada arutlusel oleva probleemi olemust.

On vaja valida sellised keelelised vahendid, mis võimaldavad tõhusalt täita ülesandeid, mille jaoks suhtlemine on hetkel korraldatud. Ja see, kui hästi inimene nende vahendite valikuga toime tuleb, on suhtluskultuuri kommunikatiivne komponent.

Kui rääkida esteetilisest komponendist, siis nii järgib inimene sotsiaalse käitumise norme, kas ta näitab üles austust ja heatahtlikkust ümbritsevate inimeste suhtes, kas ta oskab käituda taktitundeliselt ja delikaatselt.

Niisiis mõistetakse selles töös suhtluskultuuri kui kõiki teadmisi ja oskusi kokku võttes, mis võimaldavad inimestel sihipärast suhtlemist, mille käigus nad adekvaatselt valivad ja rakendavad. sobivad vahendid suhtlemisoskus, oskab ennustada tekitatud kõne mõju vestluskaaslasele, on võimeline mõistma teistelt tulevat informatsiooni.

Suhtlemiskultuur näeb ette, et laps rakendab täiskasvanute ja eakaaslastega suhtlemise norme ja reegleid, mis põhinevad lugupidamisel ja heatahtlikkusel, kasutades sobivat sõnavara ja pöördumise vorme, samuti viisakat käitumist avalikes kohtades, igapäevaelus. Suhtlemiskultuur tähendab võimet mitte ainult tegutseda õigesti, vaid ka hoiduda tegudest, sõnadest ja žestidest, mis on antud olukorras sobimatud. Last tuleb õpetada märkama teiste inimeste olukorda. Juba esimestest eluaastatest alates peab laps aru saama, millal on võimalik joosta ja millal on vaja soove pidurdada, sest teatud hetkel, mingis olukorras muutub selline käitumine vastuvõetamatuks ehk käitumine juhindub austustunne teiste vastu. Just austus teiste vastu koos lihtsuse, kõnemaneeri loomulikkusega ja oma tunnete näitamisega iseloomustab lapse nii olulist omadust nagu seltskondlikkus.

Suhtlemiskultuur eeldab tingimata kõnekultuuri. OLEN. Gorki pidas muret kõne puhtuse pärast oluliseks vahendiks võitluses inimese üldise kultuuri eest. Kõnekultuur eeldab, et koolieelikul on piisav sõnavara, võime rääkida lühidalt, säilitades rahuliku tooni. Juba noores eas ja eriti keskmises eelkoolieas, kui laps valdab kõne grammatilist ülesehitust, õpib lihtsaid fraase õigesti koostama, õpetatakse teda kutsuma täiskasvanuid nime ja isanime järgi, "sina", hääldus parandatakse, lapsi õpetatakse rääkima normaalses tempos, ilma keeleväänatusteta ja sõnade venitamiseta. Sama oluline on samal ajal õpetada last kaasvestlejat tähelepanelikult kuulama, vestluse ajal rahulikult seisma, kõnelejale näkku vaatama. Õpetaja korraldatavas õppetegevuses reguleerivad laste käitumist, küsimusi ja vastuseid suures osas laste ülesanded, materjali sisu ja korraldusvormid. On selge, et nende suhtluskultuur sellistes protsessides kujuneb kiiremini ja lihtsamalt. Kuid sama oluline on suhtlemiskultuuri kasvatamine igapäevaelus, erinevat tüüpi iseseisvas tegevuses. Teisest küljest aitab kõnekultuuri valdamine kaasa laste aktiivsele suhtlemisele ühismängudes ja hoiab suurel määral ära nendevahelisi konflikte.

Suhtlemine on lapse arengu peamine tingimus, isiksuse kujunemise kõige olulisem tegur, üks peamisi inimtegevuse liike, mille eesmärk on mõista ja hinnata ennast teiste inimeste kaudu. Suhtlemise all mõistetakse inimeste suhtlemist, jõupingutuste koordineerimise ja ühendamise suunda ühise tulemuse saavutamiseks (M. I. Lisina). Lapse esimestest elupäevadest peale on suhtlemine tema vaimse arengu üks olulisemaid tegureid.

Koolieelses eas asendavad üksteist neli lapse ja täiskasvanute suhtlusvormi: situatsiooniline-isiklik; situatsiooniline äri; olukorraväline-kognitiivne; olukorraväline-isiklik (M.I. Lisina järgi). Suhtlemise sisu, selle motiivid, suhtlemisoskused ja -võimed muutuvad. Kujuneb koolis õppimiseks psühholoogilise valmisoleku üks komponente - kommunikatiivne. Laps kohtleb täiskasvanuid valikuliselt, hakates tasapisi mõistma oma suhet nendega: kuidas nad temasse suhtuvad ja mida temalt oodatakse, kuidas ta suhtub neisse: mida ta neilt ootab. Lapse poolt peres õpitud käitumisnormid peegelduvad tema eakaaslastega suhtlemise protsessis. Omakorda tutvustatakse paljusid omadusi, mida laps lastekollektiivis omandas, perekonda.

Huvi eakaaslaste vastu ilmneb mõnevõrra hiljem kui huvi täiskasvanute vastu. Lapse suhtlemine eakaaslastega areneb erinevates kooslustes. Kontaktide kujunemist teiste lastega mõjutavad tegevuse iseloom ja lapse oskused seda sooritada.

Grupp lasteaed- see on esimene laste sotsiaalne ühendus, kus neil on erinev positsioon. Koolieelses eas ilmnevad mitmesugused suhted - sõbralikud ja konfliktsed, siin paistavad silma lapsed, kellel on suhtlemisraskused. Vanusega muutub koolieelikute suhtumine eakaaslastesse, neid hinnatakse mitte ainult äriliste omaduste, vaid ka isiklike, ennekõike moraalsete omaduste järgi. Selle põhjuseks on laste moraalinormide ideede arendamine, süvenev arusaam moraalsete omaduste sisust.

Lapse suhte lastega määrab suuresti ka koolieeliku suhtluse iseloom lasteaiaõpetajaga, teda ümbritsevate täiskasvanutega. Õpetaja suhtlemisstiil lastega, tema väärtushoiakud kajastuvad laste omavahelistes suhetes, rühma psühholoogilises mikrokliimas. Seega on tema eakaaslastega suhete arenemise edul oluline mõju lapse arengule. Selle tulemusena on olemas ühtne süsteem lapse kommunikatiivse funktsiooni kujundamiseks, tema isiksuse arendamiseks.

Teatavasti toimub suhtlemine erinevate suhtlusvahenditega. Olulist rolli mängib oskus väliselt väljendada oma sisemisi emotsioone ja mõista õigesti vestluspartneri emotsionaalset seisundit. Lisaks on ainult suhetes eakaaslaste ja täiskasvanutega võimalik ära hoida erinevaid kõrvalekaldeid lapse isiksuse arengus. See hõlmab lapse käitumise iseloomulike vormide arvessevõtmist erinevaid olukordi, teadmised inimestevahelises suhtluses tekkivatest raskustest.

Mäng on suhtlemise pedagoogiline tähestik. Sellel on suur tähtsus eelkooliealiste laste kasvatamisel, treenimisel ja suhtlustegevuse arendamisel. Mängu psühholoogiline mõju on põhiliste vaimsete protsesside, lapse võimete, indiviidi tahte- ja moraalsete omaduste arendamine. Mäng on moodustatud algvormid enesehinnang, enesekontroll, organiseeritus, inimestevahelised suhted eakaaslaste vahel. Mäng areneb erinevaid vahendeid suhtlemine: liigutused, žestid, näoilmed, pantomiim, emotsioonid, sensoorne, tähelepanu, mälu, mõtlemine ja kõne.

Mängu eesmärk, eesmärgi kaks aspekti: kognitiivne (objektidega tegutsemise õppimine), hariduslik (koostööviiside, suhtlusvormide ja suhete õppimine teiste inimestega). Mängus on mängureeglid: tegevus- ja suhtlusreeglid. Õpetaja peab läbi viima õige mänguvaliku vastavalt lapse vanusele, nende läbiviimisele ja tulemuste analüüsile. Ta peaks kasutama eelkooliealistele lastele mõeldud psühho-arendavaid mänge nagu lõbusad mängud, rollimängud, ülesandemängud, võistlusmängud, individuaal- ja ühismängud.

Kasvataja pedagoogiline mõju lapsega suhtlemisel: otsene (selgitamine, demonstreerimine, näit, heakskiit, noomitus jne), kaudne (teiste isikute, mängu, muinasjutu, laulu, muusika kaudu). Kasutada tuleks emotsionaalselt positiivseid suhtlusvorme. Ekspressiivsed liigutused (näoilmed, pantomiim, vokaalsed näoilmed) - erinevate emotsionaalsete reaktsioonide väljenduse motoorne komponent, emotsionaalsed seisundid mängivad suhtlusprotsessis olulist rolli.

Kasutada tuleks ekspressiivsete liigutuste õpetamise meetodeid: sketšide mängimine koos asendite, kõnnaku jms järjepideva uurimisega; dramatiseeringud, kasutades erinevaid emotsionaalseid seisundeid; laste emotsioonide äratundmine, nende analüüs ja võrdlemine; tehnika abisuhtlusvahendite kasutamiseks lastele emotsioonide adekvaatse tajumise ja väljendamise oskuste õpetamisel, teatud tüüpi mitteverbaalse suhtluse tugevdamiseks: näoilmed joonistel, pantomiim joonistel, vaba ja temaatiline joonistamine, muusikaline saate.

Kõik see arendab laste vahelist suhtluskultuuri nii täiskasvanute kui ka eakaaslastega.

Suhtlemine- kultuuri lahutamatu osa, mis vastab inimese põhivajadustele. Suhtlemisnähtuse teke ja areng on tingitud nii biopsühholoogilistest kui ka sotsiaal-kultuurilistest tingimustest: pideva teabevahetuse vajadusest, aga ka subjektide emotsionaalse vastastikuse mõjutamise energiast.

Suhtlemise kaudu on võimalik mõista inimeste suhtlemist mõne kogukonna raames, kuhu nad kuuluvad, eeldusel, et nende tegevus on vähemalt osaliselt kooskõlastatud (E. V. Sokolov). Suhtlemine ei saa olla ühepoolne. Seega tõeline (ja mitte väljamõeldud) suhtlemine metsloomade, elutute objektidega,

Suhtlemise olemus on kahekordne. Ühelt poolt on selle eesmärk ühendada omasuguseid, tugevdada mingit sotsiaal-kultuurilist kogukonda üksikisikute arvelt. Teisest küljest on see suunatud isolatsioonile antud kogukonnas, individuaalne areng ja rikastamine (materiaalne, vaimne, füüsiline) kogukonna energia arvelt.

Suhtlemine ja suhtlemine on omavahel tihedalt seotud. Kuid need ei ole identsed.

Kodumaine kulturoloog M. S. Kagan, lähtudes kultuuri dialoogilisest arusaamast, uskus seda suhtlemine erineb suhtlusest järgmistel viisidel:

• - suhtlemine on võrdsete ühendus - partnerid, kes soovivad ühiselt teavet arendada, samas kui suhtlus on protsess, mis eeldab poolte funktsionaalset ebavõrdsust: üks neist on sõnumi saatja - suhtleja, adressaat, teine ​​- sõnumi saaja. teade, adressaat;
• - suhtlemisel on eesmärk ühisosa ja suhtlemine teabe edastamine(või infovahetus, kui on ka tagasiside). Suhtlemine oma olemuselt monoloog ja suhtlemist dialoogiliselt, seetõttu on suhtlusseadus teabe vähenemine suhtluskanalis ja suhtlusseadus mõlema partneri vaimset maailma rikastava teabe suurenemine ("mõlemad" kõige lihtsam mudel "mina" ja "sina", kuid põhimõtteliselt lõpmatu arv partnereid);

• - suhtlemine on võimalik ainult osalejate vaba sisenemisega ja suhtlemine erineb selle poolest, et ühiskond kohustab vastu võtma ja omastama infot, mida edastatakse näiteks koolis, meedias, programmeerides vajalikku teadmiste hulka ja projekte. selle vaatenurgast, mida peab õppima iga ühiskonnaliige;
• - suhtlusakt on umbisikuline - sõnum saadetakse kõigile ja kõik adressaadid peavad selle sisu võrdselt vastu võtma, mõistma ja omaks võtma. Suhtlemine tahtlikult: Dialoog eeldab partneri individuaalsuse tunnetamist ja lausungite orientatsiooni tema iseloomule, tesaurusele, maailmavaatele, suhtumisele.

Nii muutub suhtlemine viis jagada teiste väärtusi, olles inimese maailmapildi, selle väärtussüsteemi kujunemise ja arendamise peamine viis.

Dialoog ^ltur, millest eespool juttu oli, on suhtlus, mis samas avaldub suhtlusena.

Suhtlemise põhimõtted ulatuvad inimese seotuseni loodusega, kogu ümbritseva maailmaga: see on võimalik tänu kujutlusvõime tegevusele, annetamisele. inimlike omadustega objektid, mis võimaldab inimesel astuda kujuteldavasse suhtlusse, vaimsesse dialoogi välismaailmaga. Selline suhtlemine looduse ja asjadega on suure kultuurilise tähendusega, alustades kultuuri kõige iidsematest mütorituaalsetest vormidest ja lõpetades tänapäevase moraalse ja esteetilise suhtumisega loodusesse.

Kommunikatsiooni eriliik on kunstiteoste tajumine.

Suhtlemise kõige olulisem väärtus Tulenevalt asjaolust, et isik ei ole bioloogiliselt, sotsiaalselt ja psühholoogiliselt täielikult valmis, ei kehasta ta kõiki üldisi ja sotsiaalseid omadusi. Inimene saab elada ainult ühiskonnas, kultuurikeskkonnas, mille esindajad on teised inimesed. Suhtlemine, mitte eraldatud olemasolu, on inimelu tõeline element. Suhtlemine on kultuurilise arengu oluline aspekt, inimese kõige olulisem vajadus.

Suhtlemisel on kultuuriline tähendus ja see toimub erinevates kultuurilistes vormides.

Kommunikatsioonivormide käsitlemine universaalse inimese vajaduse ja võimekuse tasandil koos selle üldiste muutumatute seaduspärasuste uurimisega arvestab teemadele ja teistele kultuuridele omaste tunnustega.

Suhtlemisvormid teatud rahva poolt vastu võetud, on selle kultuuri lahutamatu osa. Igapäevase käitumise vormides avaldub kultuuriline originaalsus eriti selgelt, see väljendub näiteks sellistes suhtlusaspektides nagu näoilmed, žestid, etikett.

Kogukonna tüüp, selle süsteem ja normid määravad suhtluse kvaliteedi, piirid ja peamise tähenduse. Selle eripära on seotud etno-rahvuslike, religioossete ja üldiste kultuuriliste traditsioonide, ühiskonnaajaloo tunnuste ja muude teguritega.

Suhtlemisel kehastub (märgitakse) elavalt (märgitud) kuulumine teatud sotsiaal-kultuurilisse või sotsiaaldemograafilisse rühma. Kultuurilised erinevused sotsiaalsed rühmad, teatud sotsiaalse grupi - aristokraatliku, kodanliku, boheemlase jt - elustiil (eetos) realiseerub muuhulgas suhtluse tunnustes. Sugu (sugu) ja vanuseline kuuluvus jätavad jälje inimese käitumisele suhtlusprotsessis, suhtlemisviis. Kõigis kultuurides on erinevusi naiste ja meeste käitumises, erinevate vanuserühmade suhtlemisomadustes. Subkultuuridel on suhtluse spetsiifilised jooned mis tahes üldise kultuuritraditsiooni raames: salongisuhtlus 18. sajandi prantsuse kultuuris, suhtluse eripära tänapäeva noorte hangoutides jne.

Uurides suhtlusprotsessi erinevates kultuurides, võib eristada kolme iseloomulikku suhtlustüüpi: traditsiooniline, funktsionaalne roll ja isiklik.

Traditsiooniline suhtlusviis traditsioonilistele kultuuridele, väikestele kogukondadele omane. Selle peamine tähendus on säilitada teatud suhete struktuur psühholoogilises sidususes. Funktsionaalne rollitüüp kommunikatsioon areneb linnakultuuri tingimustes, majanduslikus, poliitilises, ärisuhted. Ta on isikupäratu ja spetsialiseerunud. See eeldab paljude astmete olemasolu isiklikes suhetes (näiteks reeglid ärisuhtlus). Mida intensiivsem, keerulisem on funktsionaalse rolliga tegevus, seda vähem jääb suhtluses ruumi spontaansusele. Isiklik suhtlustüüp areneb eelkõige peresiseselt, väikestes sõbralikes kogukondades, armastavate inimeste vahel. See suhtlus ei ole formaliseeritud, spontaanne, see nõuab emotsionaalset kaasatust.

Samuti on olemas erinevad erisuhtlusviisid: tööstus-, äri-, pere-, mängu-, haridus- ja paljud teised.

Suhtlemisvahendid (tehnikad, meetodid) on kultuuri olulisemad "markerid" ja saavutused. Kuigi mõned neist põhinevad bioloogilistel eeldustel, on need kultuurilise, loomingulise ja transformatiivse inimtegevuse saadused. Peamine suhtlusvahend on keel. Keel on sümbolite ja märkide süsteem, millel on sisemine struktuur (stabiilsete suhete kogum), selle elementide moodustamise, mõistmise ja kasutamise reeglid, mis on mõeldud suhtlus- ja tõlkeprotsesside jaoks, moodustub ja eksisteerib ainult inimeste suhtluses. , suhtlemisel. Keel on sotsialiseerumise võtmeelement, akultureerimine.

Oluline punkt keele toimimises, suhtlustingimus, on mõistmine. Suhtlemisel on paratamatult oht mõistmise ebapiisavuseks, mis on tingitud individuaalse kogemuse erinevusest, kultuuridevahelise interaktsiooni keerukusest, tõlgendamishetkest, mis toob kaasa tähenduse moonutamise, arusaamatus.

Inimese jaoks on kõige olulisemad märgid sõnad. Suhtlemist sõnade kaudu nimetatakse verbaalne Erinevalt mitteverbaalne, milles teabe edastamise vahenditeks on mitteverbaalsed märgid (asend, žest, miimika, intonatsioon jne). Verbaalses keeles realiseerub suhtluse inimlik olemus kõige paremini. Rikkalik, hästi arenenud keel sisaldab suurt hulka erinevaid kõnevariante. Inimeste igapäevase ja ärilise suhtluse keel on elav suuline, kõlav kõne. Elavas dialoogilises kõnes on aktiivne roll sisemine sõnavorm, oma assotsiatiivse kujundlikkuse, emotsionaalse ekspressiivsusega. Kõik suhtlusmärgid ei ole kunstlikult loodud kultuuriproduktid. Mõned neist on näiliselt loomulikud keha ilmingud (näiteks näo punetus, pisarad). Kultuuris on aga välja kujunenud väärtustähendused, nende märkide kultuurilised tähendused. Kultuur on jätnud oma jälje tahtmatute emotsioonide avaldumisele: näiteks on haigutamise, grimasside ja muude matkivate tegevuste piirang: igas kultuuris on konventsionaalsete märkide süsteem erinevate emotsioonide tähistamiseks: aplaus (aplaus) on mõeldud väljendamiseks. rõõm eurooplaste seas, vilistamine - sama tunne ameeriklastel jne, käteplaksutamine on Hiinas leina ja pettumuse märk.

Mitteverbaalsed komponendid täiendavad väite semantilist sisu. Need võimaldavad meil hinnata ka inimest ennast, tema hetkeseisundit, tema sügavaid psühhofüsioloogilisi omadusi. Poos, žest, näoilmed sisaldavad sõnumeid, mida tuleb suhtlusprotsessis arvesse võtta. Poliitiku energiline käepigistus, naiste flirtiv randme silitamine ja juuste värisemine, ähvardav rindkere väljaulatumine ja kokkusurutud rusikad ähvarduse hetkel mehel – kõik need on mitteverbaalse keele erinevad elemendid. suhtlemisest.

Keha plastilisus ei peegelda mitte ainult teavet inimese iseloomu kohta, vaid ka sotsialiseerumisprotsessis omandatud kultuurinorme. Vene aadliskultuuris pöörati suurt tähelepanu keha- ja liikumiskultuuri kasvatamisele, kehahoiaku arendamisele. Klassikalises koreograafias omaks võetud jalgade pööratavad asendid 17. sajandil. olid märgiks kuulumisest prantsuse aristokraatia Inimese kui terviku välimus – füüsilised andmed, kostüüm, soeng – on suhtluskeele oluline komponent.

AT kaasaegsed kontseptsioonid kommunikatsiooni teoorias ja praktikas kasutatakse aktiivselt sellist mõistet nagu pilt. Pilt (pilt)(alates lat. imago)- pilt, sarnasus. Kaasaegses kultuuris sõna pilt sellel on palju tähendusi ja varjundeid. Need ei ole ainult traditsiooniliselt märgitud kujutis, kujutis, vaid ka sellised tähendused nagu personifikatsioon, (millegi) esitus, maine, prestiiž jne. Oluline on märkida, et inglise kirjanduses kasutatakse sellist fraasi nagu pildi koostamine, tähenduses "maine loomine", "isikud", on rohkem kooskõlas kaasaegne arusaam pilt. Veel üks pilk pildi olemusele on selle rõhutamine sümboolne iseloomu. Maailmapildid on organiseeritud sümbolite abil ja inimene elab samaaegselt kahes keskkonnas - looduskeskkonnas ja sümboolses keskkonnas. Sümboliseerimise roll kujundi kujunemise käigus on vaieldamatu. Mitteverbaalses suhtluses mängivad olulist rolli ka erinevad artefaktid, objektid, mis täidavad märgi- ja sümboolset funktsiooni.

On spetsiaalselt loodud keeli mitteverbaalne suhtlus, nii näiteks oli galantse ajastu kultuuris lehvikukeel ja lillekeel.

Sotsialiseerumise käigus valdab inimene keelt, käitumismustreid, suhtlusnorme ja reegleid, õpib tundma kultuuriideaale. See kasuliku teabe valdamine moodustab indiviidi kultuuri, sealhulgas suhtluskultuuri. Loomulikku sotsialiseerumisprotsessi täiendab haridus. Suhtluskultuuri kasvatamisel traditsioonilistes kultuurides mängis tohutut rolli religioon, rituaalid, mis kinnistasid sotsiaalselt heakskiidetud käitumist, ja käitumismustrite kultuuriline edasiandmine. Moodsa globaliseeruva kultuuri ja aktiivse kultuuridevahelise suhtluse olukorras eriline tähendus omandab suhtluskultuuri arengu.

Suhtluskultuur on selles osalejate meeleolu vastastikuse mõistmise, vastastikuse tundmise, empaatia ja teiste inimestega füüsilise ja vaimse suhtlemise kultuuriliste vormide omamise jaoks.

Suhtluskultuuri mõistet võib käsitleda aastal lai teatud tüüpi kultuuridesse ja kultuuriajaloolistesse vormidesse kuulumisena ning rohkemgi kitsas- kui teatud suhtlusoskuste valdamine, mille eesmärk on saavutada suhtluse efektiivsus. AT humanistlik Teatud mõttes väljendub suhtluskultuur selle moraalses tõhususes, soodsas mõjus inimese vaimsele maailmale, positiivses mõjus tema isiklikule arengule.

Isikliku suhtluse kultuur väljendab isikliku arengu aksioloogilist (väärtuslikku) aspekti. See hõlmab arenenud suhtlemisoskuste olemasolu - teadmisi, oskusi ja ka kõrgeid moraalseid hoiakuid suhtlemisel.

Kaasaegses kultuurisituatsioonis vastandub eheda suhtluskultuuri kasvatamisele võimas erinevate koolituste tööstusharu, mille eesmärk on arendada suhtlemisoskusi, millel on praktilised, rakenduslikud eesmärgid, mis on sageli taandatud inimestega manipuleerimisele. Muidugi ei anna kommunikatsioonitehnoloogiate valdamine teiste manipuleerimiseks, mida peetakse mitte suhtlemise subjektiks, vaid mõjuobjektiks, alust rääkida arenenud suhtluskultuuri olemasolust selles inimeses.

Suhtluskultuuri kõige olulisem komponent on etikett.

• Vaata: Kagan M.S. Suhtlemismaailm. M., 1993.

Suhtlemiskultuur on keeruline kumulatiivne mõiste, mis määrab suhtluse kvaliteedi ja täiuslikkuse taseme. Suhtluskultuuri peetakse üksikisiku kultuuri lahutamatuks osaks. See iseloomustab väärtusorientatsioone ja normatiivseid postulaate, suhtluse moraalseid mudeleid, kommunikatiivse suhtluse subjektide moraalsete ja psühholoogiliste omaduste olemust, suhtlusmeetodeid, tööriistu, reegleid, tehnikaid ja vorme.

Suhtlemiskultuur sisaldab praktiliste tehnikate, mehhanismide ja reeglite kogumit. Kultuurisuhtlus võimaldab inimesel mitte üle kanda konfliktsituatsioone professionaalses ja aktiivses sfääris inimestevahelise suhtluse emotsionaalsesse ja isiklikusse valdkonda, mõista vastase tegevuse tähendust ja motivatsiooni, vähendada või täielikult kõrvaldada suhetes liigset emotsionaalset puhangut.

Kõne ja suhtluskultuur

Indiviidi kui isiksuse kujunemisel ja kujunemisel on kõne- ja suhtluskultuuril suur tähtsus. Ja kultuuri peegel on keel, kuna see peegeldab üksikisikuid ümbritsevat reaalsust, selle eksisteerimise tegelikke tingimusi, inimeste avalikku teadvust, rahvuslikke jooni, mentaliteeti, traditsioone, kombeid, moraali, moraali- ja väärtusorientatsioone, maailmavaadet. ja nägemus maailmast.

Keel on omamoodi kultuurikassa või varakamber. See säilitab ja säilitab kultuuripärandit ja väärtusi tänu oma komponentidele nagu sõnavara, grammatika, vanasõnad, kõnekäänud, rahvaluule, kirjandus; ja kirjaliku või suulise kõne vormid.

Üks olulisemaid indiviidi kultuuritaseme, tema vaimse aktiivsuse ja intellektuaalse arengu näitajaid on kõne. See on kaasaegses ühiskonnas aktiivse inimtegevuse üks põhiaspekte ja reaalsuse tundmise viis. Kõne on üks kommunikatiivse suhtluse liike, mida ühiskond vajab ühiselt suunatud tegevuseks avalikku elu, sõnumivahetus, tunnetus, haridus. See toimib kunstiobjektina ja rikastab isiksust vaimselt.

Iga inimese elus on kõnetegevus üks tähtsamaid positsioone. Tõepoolest, ilma selleta on praktiliselt võimatu omandada kutseoskusi, üldist kultuurilist arengut ja inimestevahelist suhtlust. Oskus asjatundlikult vestlust läbi viia on sotsiaalse nähtusena üks olulisemaid isiksuseomadusi.

Inimestevahelisest suhtlusest saab samaaegselt sotsiaalpsühholoogiline side ja omamoodi sõnumite edastamise kanal. Kõneleja kõnesuhtluse tulemus on tekst. Teksti saab väljendada suuliselt ja kirjutamine. Selle peamised omadused on terviklikkus, sidusus ja semantilise koormuse olemasolu. Mitte vähem oluline on kõnekvaliteedi mõiste, mis tagab suhtluse tõhususe ja iseloomustab inimese kõnekultuuri taset.

Eristada ühiskonna kui terviku ja üksikisiku kõnekultuuri eraldi. Üksiku subjekti kõnekultuur on individuaalne, iseloomustatud otseselt proportsionaalne sõltuvus eruditsiooni tasemel ühiskonna verbaalse kultuuri vallas ja näitab selle eruditsiooni kasutamise oskust. See laenab ja võtab osa ühiskonna verbaalsest kultuurist, kuid koos sellega on see palju laiem kui see kultuur. Ühiskonna verbaalne kultuur on parimate templite, näidiste, mudelite, kõne interaktsiooni mustrite valimine, kogumine ja säilitamine, kirjandusklassika kujundamine ja kirjandusliku kõne normide järgimine.

Seega võime kommunikatiivse suhtluse psühholoogilist olemust arvestades teha järgmised järeldused. Suhtlemine on üks inimese vaimse tegevuse ja tema käitumise vormidest. Suhtlemine on inimestevahelised suhted subjektide vahel. Inimeste kommunikatiivses suhtluses avalduvad isiksuse psüühika individuaalsed omadused, selle temperamendiomadused ning muud psühholoogilised ja tüpoloogilised tunnused. Inimese isiksus areneb ainult suhtlemise käigus. Sellepärast on see nii oluline korralikku kasvatust suhtluskultuur, mis seisneb emakeele valdamises ja hõlmab valdamist keelelised normid, parandades keele kõnekaid tööriistu elavas verbaalses suhtluses.

Kõnesuhtluse kultuur

Isiksuse kultuur väljendub tema kõnes kõige värvikamalt ja loomulikumalt. Reeglina kujuneb esimene ettekujutus ja arvamus indiviidi kohta mulje põhjal, mis tekib temaga suhtlemise tulemusena tema kõneviisist. Selles peetakse silmas suhtlemiskultuuri kasvatamist kaasaegne ühiskond kasvatustöö ühe tähtsaima ülesandena, mis on seotud emakeele arendamisega. Lõppude lõpuks määrab kirjakeele kogu rikkuse omamine, selle visuaalsete ja värviliste vahendite asjatundlik kasutamine üksikisiku verbaalse pädevuse taseme ja on tema üldise kultuuri selgeim näitaja.

Kõrge kõnekultuur seisneb oskuses keele vahenditega õigesti, asjatundlikult, selgelt ja ilmekalt edasi anda oma mõtteid, maailmavaateid. See hõlmab ka oskust leida lihtsamaid, arusaadavamaid sõnastusi, konkreetse olukorra jaoks sobivamaid vahendeid, vahendeid seisukoha või seisukoha argumenteerimiseks. Kultuurne kõne kohustab indiviidi järgima kohustuslikke norme, tehnikaid ja reegleid, mille hulgas on põhilised: sisu (olemus), loogilisus, kehtivus (tõestus), veenvus (argumenteeritus), selgus (selgus), arusaadavus.

Järjepidevus seisneb väidete kehtivuses, ebajärjekindluse puudumises ja järjepidevuses, milles juhtivad teesid, väljendid on seotud ja allutatud ühele positsioonile, mõttele.

Tõend (validiteet) seisneb argumentide usaldusväärsuses, mis peaks dialoogipartnerile selgelt näitama, et arutatav teema või vestluse teema on tegelikkuses olemas ja sellel on objektiivne iseloom.

Veenmisvõime (argumentatsioon) väljendub suutlikkuses veenda partnerit ja saavutada selle veendumuse kindel juurdumine tema meeles.

Selgus (selgus) tähendab vastavalt kõne selgust ja selgust. Liiga kiire kõne on tavaliselt raskesti mõistetav ja liiga aeglane kõne põhjustab ainult ärritust. Kõne, mida iseloomustab igavus ja ilmetus, põhjustab igavust ja viib isegi kõige sügavamate väidete surmani.

Selgus on terminite, mõistete ja sõnade kasutamine, mis on vestluspartnerile arusaadavad.

Suhtluskultuuri kujunemine

Suhtluskultuuri kujundamist peetakse üheks prioriteetsemaks kasvatusvaldkonnaks nii perekonnas kui ka koolis. On ju kasvatus- ja kasvatusprotsessid need, mis on suunatud indiviidi kui isikliku elu subjekti arengule. Pedagoogilise suhtluse kultuur on loodud selleks, et arendada teoreetilisi ja praktilisi aluseid õpilastevahelise suhtluse ühise kultuuri kujundamiseks. Ja võime kompetentselt oma kõnet üles ehitada, teistega suhelda, inimestevahelisi suhteid õigesti luua, võimaldada vanematel tõhusalt sisendada lastesse suhtluskultuuri.

Tavalise võhiku tasandil mõistetakse suhtlus- ja käitumiskultuuri omamoodi mudelina, millega indiviidid peaksid olema võrdsed. Mõnikord seostatakse inimese kultuuri tema hariduse, intelligentsuse, intelligentsusega ja kvalifitseeritakse teatud isiklikuks omandiks. Teooria tasandil on kultuur aga ühiskonna spetsiifiline tunnus, mis väljendab inimkonna saavutatud ajaloolise arengu astet, mille määrab indiviidi suhtumine keskkonda ja ühiskonda. Samuti tajuvad paljud kultuuri üksikisiku ja ühiskonna kui terviku loomingulise väljendusena.

Omakorda on olemas arusaam indiviidi kultuurist kui materiaalsete, vaimsete juhiste ja väärtuste kogumist, selle arenguastme tunnustest, loominguline tegevus väärtuste tootmise, säilitamise, assimileerimise ja edastamise kohta. Laiemas mõttes on kultuur stabiilne isikuomadus, mis hõlmab maailmavaatelisi ja aksioloogilisi aspekte ning määrab selle suhte keskkonnaga.

Suhtlemine on ühiskonna subjektide, milleks võivad olla üksikisikud ja sotsiaalsed rühmad, omavahelise seotuse ja suhete protsess.

Kommunikatiivse suhtlemise vajadus on omane mitte ainult inimestele, vaid ka enamikule elusolenditele. Esialgu sarnaneb selline vajadus beebil loomade vajadusega, kuid üsna pea omandab see arengu käigus inimliku iseloomu. Imikute omavaheline suhtlus on omakorda tihedalt seotud arusaamisega, mida täiskasvanud neilt tahavad.

Kommunikatiivse interaktsiooni käigus tagatakse indiviidi ja ühiskonna eluline aktiivsus, muudetakse sotsiaalsete subjektide struktuur ja sisemine olemus, isik sotsialiseerub ja muutub isiksuseks, sotsiaalne üksus teadvusega varustatud. See on suhtlus, mis vastutab kollektiivse tegevuse eest.

Suhtluskultuuri olemus sisaldab teatud suhtlustehnika pakkumist, mis vastutab suhtlemise eest. Samal ajal ei tohiks üksikisikud sellise suhtluse käigus mitte ainult üksteist segada, vaid ka säilitada isiklikku väärikust ja individuaalsust.

Isiklikult oluliste moraalijuhiste süsteemi, millest on saanud sisemised tõekspidamised, indiviidi vaated, nimetatakse kujunenud suhtluskultuuriks. Kultuurikommunikatsiooni tõhusa rakendamise vältimatu tingimus on inimestevahelise suhtluse vahendite omamine erinevates elutingimustes ja sotsiaalse keskkonna tingimustes. Kultuurikommunikatsiooni kujunemise objektiivsed näitajad on teatud isiksuseomadused ja tema tegevused, tegevused, mis on harmooniliselt kooskõlas moraali, moraali, vaimsuse ja etiketi nõuetega.

Kommunikatiivse suhtluse kultuur on kõige keerulisem, mitmekesisem suhete, erinevate inimestevaheliste kontaktide kujunemise ja arendamise protsess, mis on tekkinud vajadusest vastastikku suunatud tegevuste järele, mis hõlmab sõnumite vahetamist, ühtse vastastikuse seotuse kontseptsiooni kujundamist, teise inimese tajumine ja mõistmine.

Suhtluskultuuri kujundamisel on 6 prioriteetset valdkonda, eesmärki ja eesmärki, mida arendada:

• seltskondlikkus kui individuaalne stabiilne isiksuseomadus;

• isiklike suhete kõrge tase;

• rühma kõrge arengutase;

• ühiselt suunatud tegevuste kõrge integreerituse tase;

• õppeedukus ja sellest tulenevalt sotsiaalne aktiivsus tulevikus;

• võimega kiiresti kohaneda mitmesugused tegevused – haridus-, mängu-, erialased jne.

Kõnekultuur ja ärisuhtlus

Lõviosa iga juhi tööprotsessist võtavad mitmesugused läbirääkimised, koosolekud, koosolekud, telefonivestlused, mistõttu oskused asjatundlikult suhtlemisoskuste puudumisel ärisuhtlus ning kõne kultuuriliste tunnuste tundmine on hädavajalik.

Lisaks igapäevasele ärisuhtlusele on paljude spetsialistide karjäärikasv otseselt proportsionaalne oskusega luua vestlust vastavalt kõnekultuuri normidele ja ärilise suhtluse põhimõtetele. Vastasel juhul võib dialoogi suunata hoopis teises suunas ja tulusa lepingu sõlmimise asemel tekib mõttetu vestlus. Ebaprofessionaalsus ärivestluse läbiviimisel viib ka selleni, et vestluspartneril on "rääkimise" ja tema ärikvalifikatsiooni kohta ebasoodne arvamus. Seetõttu tasuks kogemuste omandamisse ja ärilise suhtlemisoskuse omandamisse suhtuda väga tõsiselt.

Ajalooliselt juhtus nii, et meie ajal ei järgi peaaegu keegi sõbraliku vestluse käigus fraaside õiget ülesehitust, vähesed inimesed pööravad tähelepanu kõne kirjaoskusele. Kahjuks on tänapäeval selline suhtlemise tendents, mida enamik inimesi vestluse käigus ainult edasi anda püüab terve mõistus, ei pööranud tähelepanu ei fraaside ülesehituse kirjaoskusele ega sõnade rõhule ega nende sõnade õigele hääldusele. Kui praegu on selline kõnemaneeri igapäevaelus aktsepteeritav, siis ärietiketis on selline lähenemine absoluutselt lubamatu.

Ärisuhtluse edukust mõjutavad paljud tegurid, nagu näiteks: kõne stiil, intonatsioon, näoilme, kehaasend, välimus jne. Seetõttu sõltub äriinimese suhtluse ja kultuurilise kõne stereotüüp sellest, kui hästi järgitakse hulk konkreetseid reegleid, mida järgimata ei saa indiviidist kunagi kõnekat ja osavat kõnelejat. Allpool on toodud peamised.

♦ Äriinimesel peaks olema suur ja mitmekesine sõnavara, mis teeb sõnade mängimise ja manipuleerimise lihtsaks, muutes kõnele efekti ja rikkust. On ju äärmiselt raske ilma mitmekesise sõnavarata oma seisukohta kaunilt välja öelda või ideede õigsust tõestada.

♦ Oluline on ka kõne struktuur. Peaksite kinni pidama kõne "puhtusest", mida saab professionaalsete terminitega lahjendada. Ärisuhtluses ei ole soovitatav kasutada žargooni ega mittekirjanduslikke väiteid.

♦ Kirjaoskus on suhtluskultuuri oluline osa. Fraasid tuleb koostada kõne grammatilisi ja stiilireegleid arvestades.

♦ Ärisuhtluses pöörake kindlasti tähelepanu oma hääldusele ja intonatsioonile. Lõppude lõpuks ei suuda teised sageli mõista fraaside õiget tähendust "kõneleja" kõne defektide või suutmatuse tõttu intonatsiooni abil kõige olulisemaid punkte esile tuua. Samuti ei tohiks unustada kõne mitteverbaalsete komponentide tähtsust. Valed žestid, kehahoiak või näoilmed võivad rikkuda isegi kõige edukama esitluse või särava kõne.

Kokkuvõttes võime järeldada, et oskus selgelt, asjatundlikult ja kõnekalt väljendada oma mõtteid on hädavajalik kaasaegne maailmäri- ja kutsetegevus.

Suhtlemiskultuur ja etikett

Tänapäeva suhtlemis- ja käitumiskultuuril on oma eraldi üldtunnustatud põhimõtted:

Kõneetikett eeldab iseenesest suhtluskultuuri eetilist aspekti ja üldtunnustatud suhtlusnorme. See sisaldab tänukõne, pöördumise või tervituse, palvete või küsimuste kõnevormeleid, „teie” või „teie” poole pöördumise sobivust. Ühe või teise sõnastuse valik sõltub suhtlemisprotsessis olevate inimeste sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust ja olukorra ametlikust staatusest. Ametlikes olukordades, kui vestlusesse on kaasatud mitu inimest, tuleks ka siis, kui vestluskaaslased üksteist hästi tunnevad, pöörduda vestluskaaslaste poole kui „teie“.

Ärisuhtluse kultuur ühendab endas 3 etappi: vestluse algus, selle põhiosa ja vestluse lõpp.

Vestlust alustatakse tutvumisest, kui vestluskaaslane on võõras. Selleks sobivad järgmised sõnastused: “lase ma saan sinuga tuttavaks”, “lase ma saan sinuga tuttavaks”, “tahaksin ...” jne. Kui vestluskaaslased on üksteisega tuttavad, algab vestlus tervitamisega. Üldtunnustatud etiketinormide kohaselt peaks mees naist esimesena tervitama, rohkemgi noorem vanus- vanem inimene, isik, kes asub sotsiaalses hierarhias madalamal astmel - indiviid, kes asub kõrgemal.

Põhiline osa suhtlusest algab pärast tutvustust ja tervitamist, kui vestlus algab, olenevalt asjaoludest. Endale adresseeritud kompliment tuleb väärikalt vastu võtta. Kui teile tehti kompliment, peaksite näitama, et olete sellega rahul ja hindasite head suhtumist endasse. Siiski on parem mitte flirtida ega komplimenti vaidlustada.

Kommunikatiivseks suhtlemiseks on vaja vestlusteema, mida kõik protsessis osalejad on nõus toetama. Vestluse ajal tuleks vältida rääkimist isiklikel teemadel, ei tohi rääkida enda ega oma lähedaste asjadest. Samuti on parem vältida vale, kontrollimata teabe või kuulujuttude levikut. Ei ole lubatud kasutada vihjeid, millest saavad aru ainult protsessis osalejad. Peate rääkima keeles, millest vestluskaaslased aru saavad. Pole vaja partnereid katkestada, püüda neid õhutada ega nende eest märkusi lõpetada.

Suhtlemise lõppu iseloomustab stabiilsete ja üldtunnustatud "lahkumise formulatsioonide" kasutamine, näiteks: "kõike head teile", "hüvasti" jne.

Rahvustevahelise suhtluse kultuur

Erinevatest rahvustest inimeste suhtlemise määrab meie planeedil enam kui mitme tuhande etnilise kogukonna olemasolu. Seoses maailma globaliseerumise hetkeolukorraga suureneb järk-järgult rahvustevaheline interaktsioon, mis toob paratamatult kaasa erinevate rahvuste põhiste konfliktide tekke. Tänapäeval on üheks teravamaks sotsiaalseks probleemiks erinevatesse rahvustesse kuuluvate isikute vaheliste suhete süvenemine.

Kommunikatiivne suhtlus on isiksuse kujunemise ja arengu kõige olulisem tegur. See toimib ka põhilise õppevahendina. Kommunikatiivne interaktsioon reguleerib indiviidi käitumist, tema suhteid teistega, ühiskonda, korraldab tingimused tunnete, emotsionaalse meeleolu, käitumise, väärtus- ja vaimse orientatsiooni, hinnangute sihipäraseks ja sihipäraseks kohandamiseks.

Erinevate rahvuste esindajate suhtlemine nende elu aspektidel, suhete ja suhete määratlemine, mille käigus erinevatesse rahvusüksustesse kuuluvad ja erinevatele usulistele tõekspidamistele vastavad isikud vahetavad teavet, kogemusi, teadmisi, vaimseid ja moraalseid väärtusi, vaateid ja tundeid. seda kõike nimetatakse rahvusvaheliseks suhtluseks.

Rahvustevahelist suhtlust saab läbi viia kolmel tasandil: inimestevaheline s.t. eraldiseisvate isikute vahel, riikidevaheline, s.o. ühe oleku sees ja rühmade vahel, vastavalt rühmade vahel. Inimestevahelise ja rühmadevahelise suhtluse määrab üksikisikute haridussüsteem, nende kultuurilised traditsioonid ja tavad.

Tänapäeval saab eristada kolme rahvustevaheliste suhete tunnust. Nad on sõbralikud, neutraalsed ja konfliktsed.

Rahvustevahelist suhtlust saab kujutada erinevate rahvuste esindajate suhete, interaktsiooni ja vastastikuste suhete teatud väljendusvormina. Rahvusvahelisse suhtlusse astudes toimib indiviid omamoodi rahvusteadvuse, kultuuri, keele ja tunnete kandjana. Seetõttu on tänapäeval kultuurilise rahvustevahelise suhtluse kujundamine nii oluline.

Rahvustevahelise suhtluse kultuuri kujundamine on üks olulisemaid vahendeid rahvustevaheliste suhete ühtlustamiseks üldiselt.

Mõistet "rahvustevahelise suhtluse kultuur" on mitu tõlgendust:

♦ Rahvustevahelise suhtluse kultuur ilmneb eriliste uskumuste, teadmiste, vaadete, oskuste, aga ka neile vastavate tegude ja käitumisviiside kompleksina, mis avalduvad samaaegselt inimestevahelistes kontaktides ja tervete etniliste üksuste interaktsioonides ning võimaldavad kultuuridevahelisel alusel. pädevust, et valutult ja elavalt saavutada vastastikust mõistmist ja harmooniat ühistes huvides.

♦ Rahvustevahelise suhtluse kultuuri saab kujutada ka kui ühiskonna vaimse elu lahutamatut komponenti, universaalset kultuuri, mis hõlmab teadmisi üldtunnustatud normidest, konkreetses ühiskonnas väljakujunenud käitumisreeglitest, positiivsetest emotsionaalsetest reaktsioonidest rahvustevahelistele ilmingutele ja protsessidele. elu.

♦ Rahvustevahelise suhtluse kultuur hõlmab teatud reeglite kogumit, piirangute, õiguste ja vabaduste kogumit, mis võimaldab üksikisiku ja inimese õigusi mitte riivata. Koos sellega peaks rahvustevahelise suhtluse kultuur aitama inimestel mitte riivata, solvata ega solvata teiste rahvaste tundeid ja õigusi.

♦ Rahvustevahelise suhtluse kultuur on omakorda eriline eri rahvuste esindajate kultuur, mida iseloomustab rahvuskultuuride koosmõju, mis väljendub rahvuslikus isiklikus eneseteadvuses, kannatlikkuses, taktitundes ja püüdluses rahvustevahelise harmoonia poole kõiges. alad.

Tolerantsuse mõiste on üks keskseid mõisteid, mis iseloomustab rahvustevahelise suhtluse kultuuri olemust. Tolerantsus tähendab sõna-sõnalt kannatlikkust. Kaasaegses maailmas mõistetakse sallivust inimestevahelise konstruktiivse suhtluse ühe põhjusena absoluutselt kõigis valdkondades. sotsiaalelu. See on loodud toimima kodanikuühiskonna normidena. Samas käsitletakse sallivust ka kui indiviidi terviklikku eneseväljendust, mis väljendub ühiskonnaliikmete positiivses suhtes, mis põhineb iga indiviidi individuaalsete joonte säilimisel, vastastikusel lugupidamisel ja võrdsusel. peod.

Rahvustevahelist sallivust mõistetakse palju sügavamalt kui lihtsalt aktsepteeritavat suhtumist inimestesse, kes esindavad erinevaid etnilised rühmad. Selle kontseptsiooni olemus sisaldab vaimsuse, moraali ja universaalse moraali põhimõtteid, mis väljenduvad kõigi rahvaste õiguste ja vabaduste austuses ja vältimatus järgimises, erinevate etniliste kultuuride ühtsuse ja üldise vastastikuse seotuse mõistmises, sügavates teadmistes oma rahva ja teiste kultuur, eriti need, kellega vahetult suheldakse.

Etnilise suhtluse kultuuri kujundamine tähendab mitme probleemi lahendamist, nimelt:

• austuse kasvatamine mis tahes rahvuse, rahvuskultuuri ja väärikuse esindaja vastu;

• hoolika ja lugupidava suhtumise kujundamine iga inimese rahvuslike emotsionaalsete kogemuste, tunnete ja väärikuse suhtes, sõltumata tema rahvusest või rassist;

• sallivuse, patriotismi ja kodakondsuse kasvatamine.

Seega õilistab pedagoogilise suhtluse kultuur, ärisuhtlus, rahvustevaheline ja inimestevaheline suhtlus inimese isiksust. Igat liiki ja suundadega suhtlemise kultuur põhineb lahkusel, vaimsusel ja moraalil.