Eduka suhtluse tingimused. Eduka suhtluse tegurid

Suurem osa meie töö tulemustest sõltub otseselt inimese kontaktide loomise oskusest. Suhtlemisoskused lahendavad tõepoolest enamiku probleemidest, pakuvad valikut ja avavad uusi võimalusi. Mille kallal peate suhtlemise õnnestumiseks edasi töötama? Kas kõigil on võimalik arendada häid suhtlemisoskusi?

Eduka suhtluse tegurid

Inimesed saavad sõnadeta aru paljudest oma vestluspartneri sisemistest seisunditest alateadvuse tasandil. Neid edastatakse kehakeelega, nagu psühholoogid ütlevad, see on mitteverbaalne informatsioon, mis on mõnikord kõnekam kui mis tahes sõnad. Mida võib meie välimus meie kohta öelda?

• Käitumine. Rahulikku, enesekindlat suhtumist endasse võib välja lugeda vahetu pilgu, hea kehahoiaku ja närviliste liigutuste puudumisest. Enesekindlus on võrdse suhtlemise alus. Ilma selleta võtate alati kerjuse positsiooni, kaotades kõik läbirääkimised ette.
• Hoolitsetud välimus. Ükskõik, millist stiili inimene eelistab, peaksid riided, soeng, kingad olema korralikud. Siiski on näiteks potentsiaalse tööandja juurde vestlusele minnes parem riietuda sobivalt. Oma loomine ainulaadne stiil riided, näitate oma individuaalsust. Kuid pidage meeles esteetikat; parem on mitte rikkuda selle põhiseadusi.
• Näoilme, näoilmed, emotsioonid. Kivine sünge nägu tundub eemaletõukav. Liigne lustlikkus paneb kahtlustama kergemeelsust. Kuigi kõik oleneb muidugi olukorrast. Peol on tõsidus tarbetu, nagu ka läbirääkimiste laua taga nalja visata. Meie nägu ütleb inimestele palju. Tasub õppida kontrollima oma emotsioone ja näoilmeid, et meie kavatsusi rõhutaksid mitteverbaalsed teabe edastamise viisid.

Välimus on aga vaid jäämäe tipp. Võimalus luua tulusaid kontakte, sõlmida tehinguid ja lihtsalt hankida häid sõpru ja tuttavaid sõltub otseselt mitmest tegurist. Ärge arvake, et Hollywoodi kõrvast kõrvade naeratus meelitab inimesi teie poole. Vastupidi. Eeskujulik hea loomus, ebaloomulikud, kunstlikud grimassid panevad teised sinu suhtes vaid kahtlustama. Miks? Sest näoilmed on nii ebaloomulikud. Isegi teie ise hakkate närviliseks minema, kogete ebameeldivat tunnet, et midagi on valesti. Ja edastage see oma vestluskaaslasele mitteverbaalselt.

Eduka suhtluse tagamiseks järgige neid reegleid:

Arvan, et põhiidee on selge: selleks, et suhtlus oleks edukas, peate oma harjumuste kallal töötama: kontrollima teabevoogu, mida me teistele edastame (verbaalne - verbaalne ja mitteverbaalne - kehakeel). Oskus olukorda hinnata, sellele vastavalt käituda, vabalt rääkida, vestluskaaslase vastu huvi ja austust üles näidata, iseendaks jääda ja teiste vabadust austada on eduka suhtlemise põhitegurid.

Ärisuhtlus on protsess, mille käigus toimub äriinfo ja töökogemuse vahetus, mis hõlmab ühises töös kindla tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi elluviimist. Oskus vestluse ajal inimestega käituda on üks olulisemaid tegureid, mis määrab teie võimalused äri-, töö- või edu saavutamiseks. ettevõtlustegevus. Inimese edu oma äris, isegi tehnika- või teadusvaldkonnas, sõltub vaid viisteist protsenti tema erialastest teadmistest ja kaheksakümmend viis protsenti tema võimest suhelda inimestega, kellega ta töötab.

Ärisuhtlus kui protsess hõlmab osalejate vahel kontakti loomist, teatud teabe vahetamist ehitamiseks ühistegevus, koostöö loomine jne.

Edukuse üks olulisemaid tingimusi ärisuhtlus on võime kuulata ja kuulda. Kahjuks pole need tänapäeval eriti levinud oskused. Kuna kõik läbirääkimised eeldavad teatud huvide kompromissi, võimet mõista seisukohta vastaspool, oskus seda mõistlikult hinnata ja kõige mõistlikumat aktsepteerida on eduka ärisuhtluse võti. Absoluutselt vastuvõetamatut karmi ja kategoorilist survet teie vestluskaaslasele ei saa nurka ajada, kuna lootusetuse seisund sunnib teie vestluskaaslast oma seisukohta viimsegi kaitsma, keeldudes isegi täiesti mõistlikest ja tulusatest kompromissidest - keegi ei taha olla absoluutne kaotaja. Nii et ärilise suhtlemisoskuse arendamiseks pole vaja palju omadusi: esimene on arusaam, et suhtlete absoluutselt võrdse vestluskaaslasega, kelle arvamustel ja huvidel on samasugune eksisteerimisõigus kui teil; teiseks kuulake tähelepanelikult väljendatud arvamusi ja argumente; kolmandaks on valmisolek teha mõistlikke kompromisse.

Ärisuhtluse tunnused.

Oskus edukalt juhtida ärikohtumine, koostada asjatundlikult dokumendi teksti ning oskus dokumentidega töötada on otsustaja professionaalse kultuuri kõige olulisemad komponendid.

Madal kõnekultuur on otseselt seotud koosolekute, läbirääkimiste madala efektiivsusega, seaduste halvatusega, mis on sageli koostatud nii, et neid lihtsalt ei suudeta ellu viia.

Kõnekultuur on majanduslik kategooria. Kõrge kõnekultuur ja arenenud majandus arenenud riikides on üksteisest lahutamatud ja omavahel seotud. Ja vastupidi, ühiskonna madal kõnekultuur määrab majanduse sobiva arengutaseme ja efektiivsuse.

Ärisuhtluse eripära seisneb selles, et kokkupõrge, majanduslike huvide koostoime ja sotsiaalne regulatsioon teostatakse õigusraamistikus. Enamasti astuvad inimesed ärisuhetesse selleks, et mingis konkreetses valdkonnas suhtlust seaduslikult vormistada. Interaktsiooni ja suhete juriidilise registreerimise ideaalne tulemus on vastastikuse austuse ja usalduse alustele rajatud partnerlussuhted.

Teine ärisuhtluse eripära on selle reguleerimine ehk alluvus kehtestatud reeglid ja piirangud.

Need reeglid määratakse kindlaks ärisuhtluse tüübi, vormi, formaalsuse astme ning suhtlejate ees seisvate konkreetsete eesmärkide ja eesmärkidega. Need reeglid on määratud rahvuslike kultuuritraditsioonide ja sotsiaalsete käitumisnormidega.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollirolle. Elus esineme ja mängime pidevalt erinevaid rolle: naine, mees, poeg, tütar, kodanik, ülemus, müüja, ostja jne. Meie rollid võivad päeva jooksul mitu korda muutuda. Sama juhtub ärisuhtluses. Suhtlemise käigus äriinimene sisse erinevaid olukordi sa pead olema ülemus, alluv, kolleeg, partner, mõnel üritusel osaleja jne. Sellega tuleb arvestada ja käituda vastavalt konkreetse olukorra ja omaksvõetud rollist tulenevatele nõuetele. Rollirollide järgimine ärisuhtluses ühtlustab ja stabiliseerib tööprotsessi ning tagab seeläbi selle tulemuslikkuse.

Ärisuhtluse iseärasuste hulka kuulub osalejate suurenenud vastutus selle tulemuste eest. Eduka ärilise suhtluse määravad ju suuresti valitud suhtlusstrateegia ja -taktika ehk oskus õigesti sõnastada vestluse eesmärgid, määrata partnerite huvid, luua oma seisukoha põhjendus jne. Kui ärisuhtlus on ebaefektiivne , võib see viia ettevõtte enda ebaõnnestumiseni.

Seetõttu omandavad ärisuhtluses erilise tähenduse sellised äriinimeste olulised omadused nagu pühendumus, organiseeritus, lojaalsus oma sõnale, aga ka moraali- ja eetikastandarditest ja põhimõtetest kinnipidamine.

Ärisuhtlus eeldab ka rangemat suhtumist selles osalejate kõnekasutusse. Ärisuhtluses ei ole sõimusõnad ja nilbed väljendid, kõnekeel lubatud, piiratud kasutusalaga sõnade (žargoon, dialektismid, arhaismid jne) kasutamine on ebasoovitav.

Vajadus teadmiste järele ärisuhtluse läbiviimisest.

Mitte ükski äri- ja ettevõtlusvaldkonna inimene ei saa praegu vältida suhtlust oma ettevõtte töötajate ja kaubanduspartneritega, riigiametnikega, õigus- või kohtuametnikega, agentide või töövõtjatega, mis nõuab teatud valdkonna oskusi ja teadmisi. äripsühholoogia suhtlemisest.

Oskus ärisuhtluses õigesti ja adekvaatselt käituda on üks edu peamisi komponente. ärimees ja juht. Oskus seda protsessi konfliktideta ja produktiivselt läbi viia on üks parimaid vajalikke omadusi neile, kes soovivad saavutada edu ärisfäär. See tähendab, et teil peavad olema teadmised sellistes valdkondades nagu eetika ja etikett, mis võimaldavad teil läbirääkimistest ja ärikontaktidest "näoga" välja tulla.

Samuti tuleb osata protsessi juhtida, mõjutades inimesi nii, et pinge või konfliktne olukord. Selleks on mitmeid punkte, mille järgimine võimaldab teil kõige tõhusamalt inimestega läbirääkimistesse astuda, veenda ja seeläbi saavutada eesmärke, mille nimel vestlusprotsess algas. Olles valinud vestluse eesmärgi, peate suutma veenda oma partnereid oma vaatenurga õigsuses, ilma surveta ja oma seisukohta peale surumata.

Teatud ametliku kontakti olukorras on teada “kirjutatud” ja “kirjutamata” käitumisnormid. Teenuses aktsepteeritud raviprotseduuri ja -vormi nimetatakse ärietikett. Selle põhifunktsioon on inimeste vastastikust mõistmist soodustavate reeglite kujundamine. Tähtsuselt teine ​​funktsioon on mugavuse ehk otstarbekuse ja praktilisuse funktsioon.

Üldine nõue on sõbralik ja abivalmis suhtumine kõikidesse töökaaslastesse ja partneritesse, sõltumata isiklikest sümpaatiatest ja mittemeeldimistest.

Regulaarsus äriline suhtlus väljendub ka tähelepanus kõnele. Kohustuslik on järgida kõneetiketti - ühiskonna poolt välja töötatud keelelise käitumise norme, standardseid valmis "valemeid", mis võimaldavad teil korraldada tervitamise, palve, tänu jne etiketi olukordi (näiteks "tere", "olge lahke" ”, „lubake mul vabandust paluda”, „meeldiv kohtuda.” Need jätkusuutlikud kujundused on valitud sotsiaalseid, vanuselisi ja psühholoogilisi omadusi arvesse võttes.

Suhtluskultuur ärisuhtluses

Suhtlemiskultuur on teadmised, oskused ja oskused inimestevahelise suhtluse ja suhtlemise korraldamise valdkonnas ärisfääris, mis võimaldab luua psühholoogilist kontakti äripartneritega, saavutada suhtlusprotsessis täpset taju ja mõistmist, ennustada ettevõtte käitumist. partnerid, suunavad äripartnerite käitumist soovitud tulemuse poole.

Suhtluskultuuri aluseks on üldiselt aktsepteeritud suhtlemise moraalsed nõuded, mis on lahutamatult seotud iga inimese ainulaadsuse ja väärtuse tunnustamisega: viisakus, korrektsus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus ja viisakus.

Viisakus on austusavaldus teiste inimeste, nende väärikuse vastu, mis väljendub tervitustes ja soovides, hääle intonatsioonis, näoilmetes ja žestides. Viisakuse vastand on ebaviisakus. Ebaviisakas suhted ei ole mitte ainult madala kultuuri näitaja, vaid ka majanduslik kategooria.Ebaviisaka kohtlemise tulemusena kaotavad töötajad keskmiselt umbes 17% tööviljakust.

Korrektsus on oskus hoida end igas olukorras, eriti konfliktsetes, sündsuse piirides. Eriti oluline on korrektne käitumine vaidlustes, mille käigus otsitakse tõde, ilmnevad uued konstruktiivsed ideed, pannakse arvamusi ja tõekspidamisi proovile. Kui aga vaidlusega kaasnevad rünnakud vastaste vastu, muutub see tavaliseks tüliks.

Taktilisus on ka suhtluskultuuri üks olulisi komponente. Taktitunne on ennekõike mõõdutunne, suhtluse piiride tunnetamine, mille ületamine võib inimest solvata ja ebamugavasse olukorda panna. Märkused selle kohta välimus või tegevus, teiste juuresolekul väljendatud kaastunne inimese elu intiimse poole suhtes jne.

Tagasihoidlikkus suhtlemisel tähendab vaoshoitust hinnangutes, austust teiste inimeste maitsete ja kiindumuste vastu. Tagasihoidlikkuse vastandid on ülbus, vingumine ja poosimine.

Täpsus on oluline ka ärisuhete õnnestumiseks. Ilma mis tahes eluvormis antud lubaduste ja võetud kohustuste täpse täitmiseta on äritegevus keeruline. Ebatäpsus piirneb sageli ebamoraalse käitumisega – petmine, vale.

Viisakus on soov olla esimene, kes on lahke, päästa teist inimest ebamugavustest ja probleemidest.

Eduka ärisuhtluse reeglid.

• 1. Täpsus (teha kõike õigeaegselt). Normatiivne on vaid inimese käitumine, kes teeb kõike õigel ajal. Hilinemine segab tööd ja on märk sellest, et inimese peale ei saa loota. Kõigi tööülesannete puhul kehtib põhimõte teha kõik õigel ajal. Tööaja korraldust ja jaotust uurivad eksperdid soovitavad teie hinnangul kuluvale ajale 25 protsenti juurde lisada määratud töö tegemiseks.
• 2. Konfidentsiaalsus (ära räägi liiga palju). Asutuse, ettevõtte või konkreetse tehingu saladusi tuleb hoida sama hoolikalt kui isiklikke saladusi. Samuti pole vaja kellelegi ümber jutustada kolleegilt, juhilt või alluvalt kuuldut nende töötegevuse või isikliku elu kohta.
• 3. Viisakus, heatahtlikkus ja sõbralikkus. Igas olukorras tuleb klientide, klientide, klientide ja töökaaslastega käituda viisakalt, sõbralikult ja sõbralikult. See aga ei tähenda vajadust olla sõber kõigiga, kellega tööülesannete täitmisel suhtlema peab.
• 4. Teistega arvestamine (mõelge teistele, mitte ainult iseendale). Tähelepanu teistele peaks laienema kolleegidele, ülemustele ja alluvatele. Austage teiste arvamusi, püüdke mõista, miks neil on teatud seisukoht.

Kuulake alati kolleegide, ülemuste ja alluvate kriitikat ja nõuandeid. Kui keegi seab kahtluse alla teie töö kvaliteedi, näidake, et hindate teiste inimeste mõtteid ja kogemusi. Enesekindlus ei tohiks takistada alandlikkust.

• 5. Välimus(riietuge sobivalt). Peamine lähenemine on sobituda teie töökeskkonda ja selles keskkonnas - teie tasemel töötajate kontingendiga. Peate oma parima välja nägema parimal võimalikul viisil st maitse järgi riietuda, valides värviskeem näole. Suur tähtsus on hoolikalt valitud tarvikud.
• 6. Kirjaoskus (heas keeles rääkimine ja kirjutamine). Väljaspool asutust saadetavad sisedokumendid või kirjad peavad olema kirjutatud heas keeles ning kõik pärisnimed tuleb edastada vigadeta. Sa ei saa kasutada vandesõnu. Isegi kui tsiteerite lihtsalt teise inimese sõnu, tajuvad teised neid osana teie enda sõnavarast.

Kohtumisel edu saavutamiseks on vaja julgustada vestluspartnerit suhtlema, luua võimalikult palju võimalusi edasiseks äriliseks aruteluks ja otsuste tegemiseks. Selleks vajate:

• - navigeerida olukorras;
• - mõelda läbi aruteluks pakutud küsimused;
• -- määrake kindlaks oma positsioon konkreetse otsuse tegemiseks;
• -- teada, milliseid kontakti väljundeid saab kasutada.

Platon ütles, et "hea algus on pool võitu", kuid mitte iga kontakt või kohtumine ei arene vestluseks. On taktitundetu ja isegi sündsusetu püüda vestlusesse kaasata inimest, kellega äsja kohtusid ja kes sellele vestlusele ei kipu. Tõenäoliselt on kõige parem selline kohtumine või vestlus lõpetada lausega: "Kui olete meie ettepanekutest huvitatud, kohtume täiendavalt teile sobival ajal." Sel juhul kohtumine või vestlus, kuigi see ei leidnud oma jätku, on siiski leidnud positiivne pool, sest alati on võimalus, et sellest kontaktist kujuneb hiljem hea, kasulik suhe.

Mitteverbaalse käitumise keel mängib suhtlusprotsessis olulist rolli. Selle määravad meie alateadvuse impulsid ja nende impulsside võltsimise võime puudumine võimaldab meil seda keelt rohkem usaldada kui tavalist verbaalset keelt. Erilist tähelepanu tuleks pöörata vestluskaaslase viisile, kehahoiakule ja näoilmetele. Teie sõbralikkus ja avatus soosivad suhtlemist, mille saavutab pehme naeratus, kerge pea kallutamine vestluskaaslase poole, ilme silmades jne.

Mitteverbaalne suhtlus.

Jevgeni Vahtangovi “kuldreegel” kõlab nii: “Igaüks, kes tahab olla meeldiv, on alati ebameeldiv just sel põhjusel, et ta tahab olla meeldiv,” s.t. suhtlemisel pead olema loomult sõbralik ja pealetükkimatu.

Info edastamisel on esmane roll näoilmetel (näolihaste liigutused). Uuringud on näidanud, et kui kõneleja nägu jääb liikumatuks, läheb kuni 10-15% informatsioonist kaduma.

Pilk on tihedalt seotud näoilmetega, st. visuaalne kontakt. Suheldes püüdlevad inimesed vastastikkuse poole ja kogevad ebamugavust, kui see puudub. Peame meeles pidama, et kui inimene alles mõtleb, vaatab ta enamasti kõrvale, kui mõte on täiesti valmis - vestluspartnerile. Millal me räägime raskete asjade kohta vaatavad nad vähem vestluskaaslast, kui raskus on ületatud, siis rohkem.

Päevavalguses võivad pupillid laieneda ja kokku tõmbuda sõltuvalt sellest, kuidas inimese suhtumine ja meeleolu muutub positiivsest negatiivseks ja vastupidi. Kui inimene on rõõmsalt erutunud, laienevad tema pupillid 4 korda rohkem kui tavalise tujuga, vastupidi, vihane, sünge tuju paneb pupillid ahenema, tekivad nn “helmesilmad” või “ussilmad”. Külgpilku kasutatakse huvi (tavaliselt kaasnevad kergelt kergitatud kulmude või naeratusega) või vaenulikkuse, kahtluse (allapoole suunatud kulmud, kortsutatud laup, allapoole suunatud suunurgad) väljendamiseks.

Piiratud vestluskaaslane naudib harva usaldust. Läbirääkimistel ja ärilistel vestlustel ei tohi kunagi kanda tumedaid prille, sest partneril tekib tunne, et teda vaadatakse täpipealt.

Võime järeldada: kui nad vaatavad meid vestluse ajal veidi, siis on meil põhjust arvata, et nad kohtlevad meid või mida me ütleme halvasti, ja kui keegi vaatab meile liiga kaua silma, on see väljakutse või ettevaatlikkus. . Kui vestluse ajal laseb vestluskaaslane oma silmalaud alla, siis on see alateadlik žest, et "eemaldada" teid oma vaateväljast, sest olete muutunud tema jaoks ebahuvitavaks. Kui poolsuletud silmalaud on kombineeritud kallutatud pea ja pika pilguga, mida nimetatakse "alla vaatamiseks", rõhutab teie partner oma üleolekut sinust.

Ja lõpuks, kehahoiak on antud kultuurile tüüpiline inimkeha asend. Iga rahvuse kultuuritraditsiooni tõttu on mõned poosid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos (käed lahti, peopesad üleval) vastab fraasile: "Meil on nii hea meel teid näha!" - te ei saa seda hääldada, kasutades Napoleoni poosi (käed risti rinnal, pea alla).

Järeldus: kui inimene on suhtlemisest huvitatud, kaldub ta vestluskaaslase poole (seda tajutakse viisakuse, tähelepanuna), kui ei, siis nõjatub tahapoole või vajub toolil kokku. Peate teadma, et kuulaja pea noogutamine aitab vestlusele kaasa, kuigi see ei tähenda alati nõustumist. Peanoogutamine mõjub grupivestluses kõnelejale heakskiitvalt, mistõttu kõneleja adresseerib tavaliselt oma kõne otse sellele, kes pidevalt noogutab.

Žestid on tihedalt seotud kehahoiakuga – mitmesugused käte ja pea liigutused, mille tähendus on suhtlevatele osapooltele selge.

Niisiis, mitteverbaalne kontakt on loodud. Nüüd pole enam vaja tervitamisega kiirustada, et see ei segaks sõnalise algust, s.t. verbaalne kommunikatsioon. Paus on vajalik. On vaja võimaldada inimesel reageerida ja suhelda. Kui te ei pea seda pausi vastu ja pärast tervitust visake kogu ettevalmistatud teave maha, siis kontakt hävib. See on omamoodi ebaviisakus. Võib meenutada Emersoni sõnu, kes ütles: "Elu pole nii lühike, et meestel poleks aega viisakad olla."

See viga on eriti märgatav telefonivestlused kui nad pöörduvad vestluskaaslase poole, kuid pole huvitatud tema reaktsioonist. Peate ootama pausi mitte ainult selleks, et veenduda kontakti loomises, vaid ka selleks, et teada saada, kuidas partner teie käitumisele ja pöördumisele reageeris.

Verbaalne kommunikatsioon.

Dialoogsuhtlus

Ärivestlus koosneb reeglina järgmistest etappidest: lahendatava probleemiga tutvumine ja selle esitlus; lahenduse valikut mõjutavate tegurite selgitamine; lahenduse valik; otsuse langetamine ja selle edastamine vestluspartnerile. Edu retsept äriline vestlus- osalejate kompetentsus, taktitunne ja sõbralikkus.

Nii ärilise kui ka väikese vestluse oluline element on oskus oma vestluskaaslast kuulata. "Suhtlemine on kahesuunaline tänav. Suhtlemiseks peame väljendama oma ideid, mõtteid ja tundeid neile, kellega suhtleme, kuid peame võimaldama ka vestluskaaslastel oma ideid, mõtteid ja tundeid väljendada."

Küsimused reguleerivad vestlust. Probleemi mõistmiseks on soovitatav esitada küsimusi avatud tüüp: Mida? Kuhu? Millal? Kuidas? Milleks? - millele on võimatu vastata "jah" või "ei", kuid nõuab üksikasjalikku vastust koos väitega vajalikud üksikasjad. Kui on vaja vestlust täpsustada ja aruteluteemat kitsendada, siis esitage küsimusi suletud tüüpi: Kas ma peaksin? oli seal? on seal? kas saab? Sellised küsimused nõuavad ühesõnalist vastust.

On teatud üldreeglid, millest on soovitatav kinni pidada äri- ja mitteametlikus keskkonnas vestluste pidamisel. Nende hulgas on kõige olulisemad järgmised.

Sotsiaalpsühholoogias on suur hulk kõnemõju mõju suurendamise tingimusi ja meetodeid selgitavaid eksperimentaalseid uuringuid, mida on piisavalt põhjalikult uuritud nii erinevate suhtlusbarjääride vorme kui ka nende ületamise viise. Seega võib vastupanu väljendamine teabe vastuvõtmisele (ja seega ka avaldatavale mõjule) olla kuulaja tähelepanu katkemine, suhtleja autoriteedi tajumise vähenemine ja sõnumi tahtlik "arusaamatus". Sellest lähtuvalt peab igal esinejal olema võime kuulaja tähelepanu uuesti köita, teda millegagi köita, tema autoriteeti kinnitada, materjali esitusviisi täiustada jne. Eriti oluline on muidugi asjaolu, et avalduse olemus vastab suhtlemise olukorrale, suhtluse formaalsuse (rituaalse) mõõdule ja astmele ning muudele näitajatele.

Teatud meetmete komplekti, mille eesmärk on suurendada kõne mõju tõhusust, nimetatakse veenvaks suhtluseks.

Samuti kirjeldatakse põhjalikult suhtleja omadusi, mis aitavad kaasa tema kõne efektiivsuse suurendamisele, eelkõige selgitatakse välja tema positsiooni tüübid suhtlusprotsessis.

Selliseid positsioone võib olla kolm:

– avatud – kõneleja kuulutab end avalikult välja öeldud seisukoha pooldajaks, hindab selle seisukoha toetuseks erinevaid fakte;

– eraldatud – kõneleja on rõhutatult neutraalne, võrdleb vastandlikke seisukohti, välistamata orienteerumist ühele neist, kuid pole avalikult välja öeldud;

– suletud – kõneleja vaikib oma vaatenurgast, mõnikord kasutab selle varjamiseks isegi erimeetmeid.

Loomulikult määrab iga positsiooni sisu eesmärk, ülesanne, mida kommunikatiivsel mõjutamisel taotletakse, kuid oluline on see, et põhimõtteliselt on igal neist positsioonidest teatud võimed mõju mõju suurendamiseks.

Ükskõik kui olulised on tunded, emotsioonid ja inimestevahelised suhted, ei hõlma ärisuhtlus (aga mitte lähedaste inimestevaheline suhtlus) mitte ainult ja mitte niivõrd emotsionaalsete seisundite, vaid teabe edastamist. Teabe sisu edastatakse keele abil, see tähendab, et see võtab sõnalise või verbaalse vormi. Sel juhul on teabe tähendus osaliselt moonutatud ja osaliselt kaob.

Psühholingvistid pakuvad edukaks suhtlemiseks järgmisi üheksa reeglit.

1. Loo pädev, arusaadav ja mitte tülikas lauseehitus. Pikad laused raskendavad mõistmist, kuna need on keerulised ja grammatiliselt ebaselged. Nende mõistmiseks vajab teie partner keskendumist ja tähelepanu. Lisaks raskendavad need küsimuse mõistmist, sageli kaob tähendus kõrvallausetes.

2. Kasutamine lühikesed laused(8–15 sõna), milles sõnastatakse terviklik mõte. Püüdke mitte kasutada sidesõnu nagu "ja", "kuna", "see", "aga", "sest" jne. Lühikesed laused on alati täpsed ja kirjeldavad.

3. Hääl on kõige võimsam veenmisvahend. Hääle väljendusrikkust tajub partner mitte niivõrd mõistusega, kuivõrd tundega. Teie hääl kutsub esile kaastunnet või antipaatiat. Kõne monotoonsus on sageli ärisuhtluse ebaõnnestumise põhjuseks.

4. Pausid katkestavad kõne kulgemise. Nad täidavad ka psühholoogilisi funktsioone: suurendavad tähelepanu, rahustavad, rõhutavad öeldut ja aitavad puhata.

5. Laienda oma aktiivset sõnavara. Sõnavara kvaliteet ja kvantiteet suurendavad lausungi mõju. Passiivsõnaraamat koosneb olenevalt haridustasemest 30–50 tuhandest sõnast. Aktiivne sõnavara (spontaanses kõnes kasutatavad sõnad) koosneb 3–12 tuhandest sõnast.

6. Kasutage oma kõnes sagedamini tegusõnu kui nimisõnu. Tegusõnad annavad väitele selguse ja nimisõnad sisaldavad enamasti abstraktset semantiline tähendus. Sõnade “kool”, “aedik”, “maja”, “auto” all võib igaüks ette kujutada vastava objekti, millel on konkreetsed individuaalsed erinevused. Tegusõnade kasutamine aitab kujundada ebaselgest ideest konkreetse pildi. Võimalusel tehke ilma omadussõnadeta - neid võidakse tajuda teistsuguse ekspressiivse värvinguga kui teie.

7. Kasutage tegusõna aktiivset, mitte passiivset vormi. Aktiivses vormis muutub tegusõna elavamaks. Näiteks: "Ma kutsusin ta", mitte "Ta kutsusin mina." Passiivne käitub ebaisikuliselt, loob partnerite vahel distantsi ja kannab minimaalset emotsionaalset koormust.

8. Ära kasuta ebaisikulist keelt. Sellised formuleeringud nagu “Selle järgi võib aru saada, et...” toimivad eemalt ja umbisikuliselt, nagu ka antud suured numbrid. Subjunktiivmeeleolu - “Ma ütleks...”, “Ma usuks...”, “Oleksin (oleks)...”, “Ma peaksin...” - ei väljenda otsustavat tegevust, vaid pigem loob vestluskaaslaste vahel distantsi.

9. Tõsine probleem tekib siis, kui partner ei mõista täielikult või tõlgendab teistmoodi sõna või väite tähendust, mille te sellesse panite. Seetõttu on soovitatav see mõiste selgeks teha juba vestluse alguses, rääkides oma partnerile, mida te selle all konkreetselt mõistate.

Loetletud reeglid rõhutavad suhtlusprotsessi verbaalsete ja mitteverbaalsete omaduste lahutamatust.

Info mõistmisel sõltub palju ka sellest, kui asjatundlikult, selgelt ja lühidalt me ​​oma mõtteid verbaliseerimise kaudu väljendame. Tuvastatakse järgmised põhjused, mis raskendavad teabe edastamist ühelt partnerilt teisele:

Ebatäpne väide;

Mõtete sõnadeks ümberkodeerimise ebatäiuslikkus;

ametialaste terminite sobimatu kasutamine;

Vestluspartneri kavatsuste väär tõlgendamine;

Võõrsõnade liigne kasutamine;

Mittetäielik teave partnerile;

Teabe esitamise kiire tempo;

Semantiliste lünkade ja mõttehüpete olemasolu;

Tähelepanu mittetäielik keskendumine;

Erinevate tajukanalite mittekasutamine;

Mõtte flodaalsus;

Loogilise vastuolu olemasolu lõputöös;

Ebasobivad intonatsioonid, näoilmed ja žestid, mis sõnadega ei sobi.

Fragment Neil Fiore'i raamatust. Isikliku efektiivsuse psühholoogia. Kuidas stressist üle saada, keskenduda ja oma tööd nautida. - M.: Mann, Ivanov ja Ferber, 2013.

See kogenud psühholoogi kirjutatud raamat võimaldab teil vaadata oma tööd väljastpoolt, muuta suhtumist paljudesse asjadesse ning kujundada kasulikke harjumusi, mis tõstavad motivatsiooni ja vähendavad stressi.

Suhtlemine on vajalik selleks, et motiveerida, mõjutada, koolitada, juhtida, veenda,
ning organisatsiooni missiooni ning isiklike ideede ja eesmärkide ümber koondumine.
Tony Alessandra "Plaatina reegel"

Tõhus suhtlus on kahtlemata vajalik organisatsiooni eesmärkide edukaks elluviimiseks. Moonutatud, valesti tõlgendatud sõnumid põhjustavad sageli suurettevõtete, armeede ja rahvaste lüüasaamist. Paljud juhid, ettevõtjad ja äriinimesed arvavad aga endiselt, et suhtlemine hõlmab oskust anda korraldusi, vaielda ja välja vabandada. Kusjuures ennekõike on see aktiivne kuulamine. Nagu ameeriklased naljatlevad, tähendab kuulamine newyorklaste jaoks oma kõnekorra ootamist.

Iga müüja teab seda potentsiaalne klient sa pead kuulama, et mõista tema vajadusi ning pikaajalise koostöö säilitamiseks pead panema end tema olukorda, rääkima samas tempos ja samade fraasidega. Teisisõnu, edukas äri põhineb pikaajaline suhe klientidega. Kui pakute neile kvaliteetseid teenuseid, tekib teie vahel suhe. Pärast vaidlust või arutelu liigute teisele tasandile, mõistes, et teid kuulati, mõisteti ja sõbralik. Sügavad suhted on üles ehitatud tõhusale suhtlusele, mis loob lojaalsust kolleegide, alluvate ja klientide vahel.

Tõhus või ebaefektiivne

• Ebatõhus suhtlemine on teistega vaidlemine, mille eesmärk on kaitsta teie eesmärke ja plaane. See tähendab võitjate ja kaotajate olemasolu. See "suhtlemisstiil" on juurdunud filosoofias, mis jagab maailma kaheks: "õigeks ja valeks", "võit ja kaotus" või "hea ja halb", võtmata arvesse vahepealseid seisundeid. On ainult üks õige arvamus, seega võime jätta tähelepanuta inimeste vaated ja kogemused, kes suudavad rikastada meie teadmisi maailmast ja kujundada terviklikku pilti. Selle asemel kaitseme pidevalt oma kitsaid seisukohti. Pausi konfliktis loetakse õnnestunuks, kui kaitsja ajutiselt taandub. Erimeelsused põhjustavad lõpuks vastupanu, meeskonna efektiivsuse kaotust ja isegi sabotaaži, kuni saavutatakse jõudude tasakaal ja austus.
• Tõhusa suhtluse eesmärk on omakorda mõista teiste seisukohti, tundeid ja arvamusi. Kui kaks poolt kuulavad üksteist, võidavad mõlemad. Vastastikune mõistmine ja austus saavad koostöö, vastastikuse sõltuvuse ja lojaalsuse aluseks. Edu saavutatakse, kui kumbki pool ütleb: "Jah, just seda ma mõtlesin. Kas sa mõistad mind".

Oskused efektiivne suhtlus vastandite kooseksisteerimise võimaldamine on kõrgeim võime mõista teist seisukohta ja leida kompromiss. Miks vaielda selle üle, kellel on õigus ja kellel on õigus? Tõhusa suhtluse eesmärk on luua ja hoida vastastikku kasulikke ja seetõttu pikaajalisi suhteid, tugi- ja töösuhteid.

Näidates üles valmisolekut kuulata ja mõista teise inimese seisukohta ja kogemusi (ilma oma seisukohta eitamata), loote turvalisuse ja aktsepteerimise õhkkonna, mis suurendab kasumliku lepingu sõlmimise või tehingu sõlmimise tõenäosust.

Aktiivse kuulamise jõud

Jõud aktiivne kuulamine Kõige ilmekamalt tuleb see välja klienditeenindusosakonna töös ja läbirääkimistel. Mida paremini tema töötajad töötavad, seda vähem on kaebusi ning seda rohkem on rahulolevad kliendid ja korduv äri.

Hästi koolitatud osakonna töötajad pakuvad suurepärast teenindust, õpivad vältima vaidlusi ja püüavad konfliktsituatsioone siluda.

Minu tõhus suhtlemiskoolitus sisaldab kuulamisharjutusi, mis hõlmavad auditooriumi jagamist alluvateks (või klientideks) ja juhtideks (või teenindustöötajateks). Esialgne eesmärk on kuulata vähemalt kolm lauset ja seejärel sõnastada öeldu ümber, kuni kõneleja kinnitab, et teda on kuuldud ja mõistetud. Kui osalejad demonstreerivad, et jagavad kliendi pettumust või ärritust, vähendab klient oma tulihinge. Üks tõeline klient ütles isegi: "Oh, sa oled nii armas. Arvasin, et sa vaidled minuga või süüdistad mind valetamises.

Kord seminaril ehitusfirma katkestasid insenerid kõne ning hakkasid vaidlema ja probleemile lahendust otsima juba enne, kui alluv oma lause lõpetas. Isegi tingimustes rollimäng arutelu oli üsna tuline. Kui proovite väljendada oma rahulolematust ja pahameelt ning nad ei kuula teid, on see väga tüütu.

Kulus mitu päeva harjutamist, enne kui ehitusfirma töötajad õppisid kümmet lauset järjest kuulama ja suutsid kõneleja öeldavat täpselt parafraseerida. Mitmed koolitusel osalejad (peamiselt meessoost publik) rääkisid mulle vaheajal, et need tunnid aitavad ka oma naisega suhtlemisel. Selle peale vastasin: "Kui soovite saavutada rohkem, siis sisestage aeg-ajalt sõnad "Jätka" ja "Sul on õigus".

Loomulikult ei aita aktiivne kuulamine mitte ainult isiklikes suhetes, vaid ka klienditeenindaja töös, personalijuhtimise vallas jne. Muuhulgas ei jää vestluskaaslast tähelepanelikult kuulates aega, et välja tulla. vastuargumentidega või põhjendage oma seisukohta . Kõnes osalemine näitab heakskiitu ja võimaldab kõnelejal end mugavalt tunda ja end veelgi rohkem avada. See tähendab rohkem rahulolevaid kliente, korduvat äri ja suurenenud müüki. Tõhusad suhtlemisoskused mõjutavad otseselt iga ettevõtte kasumit.

Harjutused tõhusaks suhtlemiseks

Minu koolitustel osalejad teavad, et mida aktuaalsem on teema ja emotsionaalsem arutelu, seda halastamatumalt on neil vaja järgida juhiseid vastastikku kasuliku suhtluse saavutamiseks. Tähelepaneliku ja aktiivse kuulamise protsess kulgeb palju loomulikumalt, kui rakendate neid reegleid praktikas mitu korda.

• Otsustage, kui kaua igaüks teist pidevalt räägib.
• Vaadake üksteisele otsa ja jälgige näoilmeid ja žeste. Teid ei tohiks eraldada võõrkehad ja vahemaa teie vahel peaks olema mugav, umbes poolteist meetrit.
• Tehke kindlaks, kes räägib esimesena. Sel ajal kui üks väljendab oma mõtet, kuulab teine ​​tähelepanelikult ja jälgib. Kuulaja keskendub vestluskaaslase sõnadele, intonatsioonile ja kehaliigutustele, et seejärel sõnum ümber jutustada. Kõneleja peatub pärast kolme kuni viit fraasi - täiesti piisav, et kuulaja mõistaks tähendust, ja mitte nii palju, et ta unustaks öeldu olemuse.
• Kuulaja jutustab sõnad ümber, kirjeldab kõneleja žeste ja näoilmeid ilma igasuguse tõlgenduse või paranduseta. Kui kõneleja võtab liiga kõrge tempo, võib kuulaja teda sõnadega katkestada:
• "Ainult hetk, lubage mul veenduda, et saan aru, mida sa varem ütlesid."
• Pärast seda, kui kuulaja on oma versiooni esitanud, näitab kõneleja, milles tal õigus on, parandab vead ja kinnitab, et teda kuulati ära ning ta sai verbaalsetest ja mitteverbaalsetest sõnumitest aru.
• Harjutus jätkub, kuni kõneleja lõpetab ja tunneb, et ta on rahul, et teda mõisteti. Seejärel vahetavad osalejad rolle (võid isegi kohti vahetada) ja kordavad kõike algusest peale.

Kellegi mõtete ümberjutustamine nõuab tähelepanu kõneleja sõnadele, intonatsioonile ja žestidele. Peate andma tagasisidet verbaalsete ja mitteverbaalsete vihjete destilleerimise vormis. Vestluskaaslase mõtteid väljendades järgite järgmisi eesmärke:

• Keskenduge oma tähelepanu teisele inimesele, selle asemel, et hinnata, vaidleda või lahendust otsida.
• Näita üles austust ja siirast püüdlust mõista.
• Kontrollige, kas olete kõigest õigesti aru saanud.
• Laske vestluskaaslasel selgitada väljaöeldu tähendust, samuti selgitada välja pöördumise muud tähendused. Näiteks võite öelda: "Teie sõnad viitavad sellele, et olete solvunud, kuid teie hääletoon ja rusikas kokku surutud käsi panevad mind arvama, et võite isegi vihaseks saada."

Kasutage seda juhendit vähemalt üks kord ja seejärel vaadake seda vajaduse korral. Peaasi on üksteist kuulata ja mitte tülitseda. Aktiivset kuulamisoskust omandavad ettevõtted saavad hõlpsalt eemaldada takistused suhtlemiselt, läbirääkimistelt ja produktiivselt meeskonnatöölt.

Suhtlemise põhimõtted

Suhtlete pidevalt

Et teie vaikust või žeste õigesti tõlgendataks, on parem oma füüsilisest ja emotsionaalsest seisundist kohe teada anda.

"Kui arvate, et ma olen veidi keskendumatu, ärge võtke seda isiklikult. Ma lihtsalt külmetasin kohutavalt."

"Mul on raske oma tunnetest rääkida. Ma kardan, et see rikub meie suhte, kuid olen väga vihane, et te mind kohtumisel ei toetanud.

Kuulamine ei tähenda mõistmist

Püüdke mitte mõelda tahtlikult negatiivselt teiste iseloomule või kavatsustele ja paluge neil mõtet selgitada, kui kahtlete konkreetse sõnumi või žesti tähenduses.

"Ma arvan, et sain teie mõttest aru, kuid et olla kindel, kordan seda parem."

«Võib-olla kirjutasin koosoleku aja valesti. Ootasin sind kell 9 hommikul."

Suhtlemine ei ole täielik enne, kui kuulaja kinnitab, et teil on õigus.

Võrrelge kahte dialoogi.

• Olen sinuga täiesti nõus. Ootan põnevusega parki jalutamist.
• See on ilus päev, kas pole?
• Kas vaatasite eile Los Angeles Lakersi mängu?

Kõneleja peab veenduma, et kuulaja saab temast aru

Pane end tema kingadesse. Püüdke tajuda kuulaja kultuurikonteksti. Pöörake tähelepanu keele ja tähenduse erinevustele.

"Sa näed hämmingus välja. Võib-olla jäi mulle arusaamatuks?

"Vabandust, ma tahan olla kindel, et saate aru, mida ma mõtlen. Las ma seletan seda teisiti."

Kasutage asesõna "mina"

Jääge truuks oma subjektiivsele tõele, probleemile ja eesmärkidele. Näiteks:

"Olen silmitsi ühe probleemiga: ma tahan teid edutada, kuid ma ei saa seda teha, sest olete hiljaks jäänud ega vii projekte õigel ajal ellu."

Püüa mitte sattuda oma hinge, analüüsida ega dikteerida oma tahet. Ära räägi:

"Kuidas saab! Sa jääd alati hiljaks (unustad, võtad selle südamesse).

Vältige tõsiste arutelude ajal sarkasmi ja nalju. Kui väljendate haiget, viha või pettumust, kasutage asesõna "mina". Näiteks:

"Ma ei hooli sarkasmist. Kui olete vihane, öelge mulle otse ja lõpetage kordamine, et ma ei mõista nalja ega võta kõike südamesse.

Vastastikuseid kaebusi pole

Suhtlemine on kõige tõhusam, kui see keskendub ühele esinejale või ühele probleemile. Loobu igasugustest vabandustest. Kaebaja peab olema:

• kuulnud;
• aru saanud;
• veendunud, et oled teel kompromissi poole juba enne, kui kuulaja vastab ja oma sõnad ümber jutustab.

Planeerige mahajahtumisperioode ja õhutushetki

Kui vaidlused on ammendatud ja hakkavad ringi käima, on parem teha paus ja rahuneda.

„Kas sul on nüüd mugav rääkida? Võib-olla saame selle nihutada kella 21-le?”

Erinevad suhtlusstiilid ja eelistused

Suhtlemine ebaõnnestub mitmel põhjusel, millest üks peamisi on stiilide, kultuuride ja eelistuste erinevus. Kuigi üldiselt on see ette antud, mitte probleem. Ärimeestel peavad lihtsalt olema suurepärased suhtlemisoskused.

Isiksuse stiilid ja suhtluseelistused saab paigutada piki koordinaattelgesid järgmiselt: otsene versus kaudne ja ülesandele orienteeritud versus isikukeskne.

Neli suhtlusstiili ja isiksusetüüpi:

1. Otsene ja ülesandele orienteeritud: direktorid, juhid, presidendid.
2. Otsene ja inimesele suunatud: müüjad ja PR-inimesed.
3. Kaudne ja ülesandekeskne: raamatupidaja ja tehniline personal.
4. Kaudsed ja inimestele suunatud: personalijuhid ja administratiivpersonal.

Igal meeskonnal peavad olema kõik isiksusetüübid ja suhtlusstiilid (vt tabel 4.1). Need on üldised kategooriad; tegelikkuses ristuvad ja ühinevad hoiakud, stiilid ja eelistused suhtluses. Kuid tabel tuletab meile meelde nende erinevusi. Pidage meeles, et erinevus on ette antud, mitte probleem.

Info tajumise stiilid

Pealegi erinevaid stiile suhtlemisel tajuvad sinu alluvad, partnerid ja kliendid infot erinevalt ehk igaüks näeb, kuuleb ja tõlgendab seda omamoodi. Üks, endine Oakland Raidersi peatreener John Madden ütles kord: "Mõned mängijad peavad lihtsalt mängu selgitama ja nad saavad aru. Te ei pea teistele midagi ütlema, vaid pigem joonistage see tahvlile. Ja teistele tuleb selgitada, joonistada ja nad ei saa ikka aru enne, kui ise üle põllu jooksevad.

Madden teenis õpetaja kraadi ja 42-aastaselt sai temast noorim treener, kes on võitnud 100 hooaega. Praktikas puutus ta kokku tõsiasjaga, et ühed tajuvad informatsiooni auditiivselt (auditoorsed õppijad), teised visuaalselt (visuaalsed õppijad) ja teised füüsiliselt (kinesteetilised õppijad).

Tõhusaks treenimiseks ja inimestega suhtlemiseks mõelge välja nende tüüpiline tajumisstiil, et nad kuuleksid teid ja oleksid kuuldud, näeksid, mida mõtlete, ja mõistaksid, mida soovite neile edastada. Kui kuulate ja jälgite hoolikalt kliente ja töötajaid, avastate, et nad kasutavad sõnu, mis annavad märku kõige mugavamatest viisidest teabe omandamiseks. Auditoorsed õppijad kuulavad heli ja intonatsiooni. Nad on väga tundlikud oma hääles väljendatud emotsioonide suhtes. Visuaalsed õppijad peavad sõnu nägema, muidu ei saa nad sinust aru. Kinesteetilised õppijad peavad füüsiliselt ja emotsionaalselt tunnetama, millest räägite, seda puudutama ja laskma sellel endast läbi minna.

Jälgige paar päeva, millised sõnad paljastavad teie suhtlusstiili. Pange tähele ka seda, kuidas parimad müüjad kohaneda klientide suhtlusstiiliga.

Tavaliselt jäetakse need oskused tähelepanuta, kuid need mõjutavad positiivselt ärikontakte, lahendavad konflikte palju kiiremini ja muudavad sinust tõhusa juhi.

Tabel. Põhilised suhtlusstiilid

Suhtlemine on lahutamatu osa inimelu. Suhted teistega, inimese tuju ja käitumisstiil sõltuvad tema oskusest suhelda, oma mõtteid väljendada ja õhkkonnast, mida ta enda ümber loob.

Miks me peame suutma õigesti suhelda?

Suhtlemise tõhusus peegeldub meeleolus ja enesehinnangus ning sõltub sellest, kui lähedal on iga osaleja protsessis oma eesmärgile. Selleks peate selgelt sõnastama oma eesmärgid ja kavatsused. Lisaks peate suutma neid oma vestluskaaslasele edastada talle arusaadavas keeles, samuti mõistma tema seisukohta ja leidma kompromissi enda ja partneri huvide vahel. Kõigi nende oskuste parandamiseks on spetsiaalsed suhtluskoolitused, mis aitavad inimesel ennast leida ja eesmärke saavutada.

Sellise tõhusa suhtlusega tekib produktiivne koostöö vestluspartnerite vahel. Ja isegi kui tekivad konfliktid, on nende lahendamine lihtne. Konflikt tekib ju siis, kui inimene valib oma soovide väljendamiseks sobimatu vormi või ei leia seda üldse.

Efektiivse suhtlustaseme saavutamine NLP abil

NLP-l on kõige rohkem tõhus viis side. Paljud neist, kellel pole praegu suhtlemisprobleeme ja kes teavad, kuidas oma eesmärke saavutada, on nende tehnikate tõhususes veendunud.

Edukate suhtlejate käitumise uuring näitas, et nad kõik kasutavad ühte ühist strateegiat, sammude jada. Vaatamata iga suhtleja individuaalsele lähenemisele, jäi sammude jada kõigi jaoks ligikaudu samaks.

Näide tõhusast suhtlusstrateegiast, mida kasutavad mitte ainult algajad, vaid ka kogenud suhtlejad:

• kalibreerimine;
• reguleerimine;
• dirigeerimine.

Iga suhtlusolukord on ainulaadne. Kalibreerimine hõlmab kõigi, isegi kõige ebaolulisemate vestluspartneri seisundi märkide tuvastamise protsessi. See võib hõlmata liigutusi, hääle muutusi, intonatsiooni ja kõne kiirust ning hingamist.

Kalibreerimise põhiprintsiip on püüda tuvastada kolm märki, mida vestluskaaslases kolm korda korratakse.

Kohanemise aluseks on asjaolu, et iga inimese jaoks on oluline tunda ühtsust vestluskaaslasega. On oluline, et oleksite oma vestluskaaslase olekule võimalikult lähedases seisundis. Mida rohkem teil on ühist, seda suurem on usaldus ja seda tõhusam on suhtlus. Muide, siit znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications saad valida just sulle sobivad koolitused.

Kohanemine on inimese käitumise loomulik element. Suhtlemisprotsessi kohanemise peamine ülesanne on vestluspartneri olekuga kokkulangevuse maksimaalne täpsus.

Pärast vestluskaaslasega kohanemist hakkate teda juhtima. Muutes oma käitumist, muudad sa tema käitumist, sest vestluskaaslane hakkab sind jälgima. Näiteks kui muudate vestluse teemat, toetab vestluskaaslane teie pakutud teemat. Kui sina naerad, naerab ka tema.

Tulemuses veendumiseks on peamine püüda kõike teadlikult teha vajalikud toimingud. Võite proovida seda strateegiat kasutades oma suhtlust luua. Märkad koheselt oma vestluskaaslase muutusi.

Tõhusa suhtluse põhiprintsiibid:

1. selgelt sõnastatud eesmärk;
2. tagasiside jälgimine dialoogiprotsessi ajal;
3. oma mõtete selge väljendamine;
4. prioriteetsete väärtuste tuvastamise oskus;
5. oskus suhelda vestluskaaslasele arusaadavas keeles.

Tõhus suhtlemine erineb manipuleerimisest selle poolest, et aktiivne suhtlus toimub võrdsetel positsioonidel. Oodatakse lugupidamist vestluskaaslase vastu. Tõepoolest, kuna inimestel võib olla raske oma mõtteid selgelt sõnastada, tekib palju probleeme ja konflikte.

Hästi ülesehitatud suhtlus on eesmärkide saavutamise peamine vahend. Ja pole vahet, kelle vahel suhtlemine toimub: alluva ja ülemuse või ostja ja müüja vahel. Peaasi, et osalejad arvestaksid üksteise huvidega ja püüaksid üksteise vajadusi täielikult rahuldada.

Selline suhtlus on vajalik tõhusate ärivestluste, arutelude, koosolekute, läbirääkimiste ja muude suhtlusviiside jaoks. Oluline on mõista, et kõigi teie eesmärkide saavutamine sõltub otseselt partnerite, klientide, kolleegide ja kõigi teiste inimestega suhtlemise tõhususest ja kirjaoskusest.

Tõhusad suhtlemisoskused mängivad olulist rolli mis tahes organisatsiooni arengu ja moodustamise kõigil etappidel. Paljud läbirääkimiskoolitused on pühendatud tõhusate suhtlemisoskuste kujundamisele, samuti vastastikku kasuliku ja viljaka suhtlemise kogemuste omandamisele.

Kellele on suhtluskoolitus kasu?

Tänu suhtluskoolitusele saab igaüks mitte ainult õppida tõhusaid suhtlustehnikaid, vaid ka edukalt rakendada kõiki omandatud teadmisi praktikas, saavutades oma eesmärgid suhtluses. Ja just seda me kõik vahel väga igatseme!

Lisaks on oluline osata oma vestluskaaslast kuulata. Kahjuks tuleb sageli ette olukordi, kus inimene teab, kuidas oma vestluskaaslast huvitada ja leiab temaga koheselt ühise keele, kuid ei oska absoluutselt kuulata. Ärisuhtluskoolitus aitab omandada edukad suhtlemisoskused, mida iga inimene vajab. Kogenud suhtlustreenerid paljastavad teile oma ainulaadsed materjalid.

Õpid saavutama oma eesmärke suhtlemisel. Kõigepealt peate siiski kõvasti tööd tegema ja pingutama. Tõhusa suhtlemise õppimiseks ei piisa ju lihtsalt mitu korda kuus koolitusel käimisest.

Tõhusa suhtluse peamised ülesanded

Pädeva suhtlemise õppimise tulemusena suudate:

• säilitada ja luua soovitud suhteid;
• vallandada oma potentsiaal suhtlusvaldkonnas;
• sisse kontakti looma erinevaid olukordi suhtlemine;
• asjatundlikult läbi viia eneseesitlust;
• töötada välja kriteeriumid enda tõhususe kohta suhtlemisel;
• prioriteediks suhtlemine;
• esitage õigeid küsimusi ja vastake teile esitatud küsimustele õigesti.

Tõhus suhtluskoolitus pakub huvi mitte ainult juhtidele, vaid ka kõigile, kes suhtlemises oma eesmärke saavutada.

Peamine on valmisolek pingutada oma eesmärkide saavutamiseks. Ja tulemuseni jõudmine ei võta kaua aega