Hambakliiniku administraatori põhiülesanded. Administraatori töökohustused ja funktsioonid

Analüütiline funktsioon

Selle olemus seisneb selles, et haldur pöörab patsiendiga suhtlemise kõigil etappidel tähelepanu tema omale individuaalsed omadused, püüab käituda adekvaatselt, kontrollides samal ajal mõju protsessi ja tulemusi.

Patsiendiga kontaktis olev administraator:

Kujutise moodustamise funktsioon

Kogu oma käitumisstiiliga (verbaalne ja mitteverbaalne) peab administraator vastama patsientide püüdluste tasemele, nende ootustele leida. kõrge tase teenus.

Ainult sellisel tingimusel on administraator võimeline äratama usaldust enda ja järelikult ka oma asutuse vastu. See on professionaalse pildi loomise peamine eesmärk. Millest kujuneb patsiendi usaldus administraatori vastu?

Esiteks tegevusstiil - intellektuaalne, emotsionaalne, kommunikatiivne, moraalne ja loomulikult vastutuse tundmine ja nende selge täitmine. Äärmiselt oluline on kinni pidada psühholoogilistest ja eetilistest suhtlemisstandarditest, olla seltskondlik inimene, see tähendab võluv, suhtlemist soodustav ja usalduslikud kontaktid. On ütlematagi selge, et administraatoril peab olema audiovisuaalne kultuur: meeldivalt kõlav hääl, oskuslik intonatsioonikasutus, meeldiv välimus ning oskus riietuda moekalt ja maitsekalt.

Hambaarsti koolitus

Kas administraatorid vajavad teadmisi hambaravist ja kui jah, siis mil määral? Vastus sellele küsimusele sõltub raviasutuse filosoofiast ja administraatorile usaldatud funktsioonidest. Need võivad piirduda registripidaja rolliga - patsiendi teavitamine teenuste hindadest, aja kokkuleppimine ja tema vastuvõtule kutsumine. Selline orientatsioon toob kaasa asjaolu, et administraatoritel napib teavet, mida tuleb patsiendile edastada, et ta saaks teha teadliku otsuse selle konkreetse kliiniku, selle konkreetse spetsialisti külastuse kohta. Alles arstilt saab patsient teada, mida saab talle eelnevalt selgitada ja selgitada. Patsient raiskab oma aega, tekib ärritustunne: "Miks administraator mulle sellest ei rääkinud, kui ma temaga rääkisin?"

Hambaravi valdkonna administraatorite koolitamise kasuks võib tuua veel mitmeid argumente: patsient helistab raviasutusse ja usub, et temaga räägib pädev inimene; Teatud hambaravi põhialuste tundmine võimaldab administraatoril patsienti täpsemalt teavitada tema piires olevatest hindadest tõenäoline probleem ja teda ei hirmuta teenuste hinnad, mida ta tõenäoliselt ei vaja; konsulteerimise vajadust on vaja põhjendada küsimuse mõistmisega.

Seega hõlmab tulevaste administraatorite koolitus erinevaid valdkondi - patsientide teavitamist teenustest, suhtlemise psühholoogilisi aspekte ja hambaravi põhitõdesid. See on ideaalne administraatori koolituskava.

Administraatorite valik ja koolitamine

Meie poolt välja töötatud administraatorite valiku- ja koolituskavas on neli etappi (Medi kliiniku süsteem, Peterburi).

1. Eelvaliku etapp

Intervjuu käigus hinnatakse tüdrukuid mitme parameetri järgi: välimus, suhtlusstiil, kirjaoskus ja kõnekiirus, oskus oma mõtteid sõnadega väljendada, intelligentsus (võime kiiresti olukorras navigeerida), eluasend.

Seejärel vastavad kandidaadid küsimustikele, et selgitada välja mitmed isikuomadused, mis määravad inimestega töötamise edukuse: suhtlemisoskused; oskus hinnata ja kohandada oma tegevusi eesmärkide saavutamisel ja soovitud tulemusi tegevused; maailmavaate tunnused, see tähendab, mida ja kuidas inimene tajub endas ja ümbritsevas, milliseid isiklikke tähendusi ta oma muljetele annab - positiivseid, neutraalseid või negatiivseid; võime reflekteerida oma "mina" üle.

Eelintervjuude ja ankeetide staadium ei võimalda suure kindlusega kindlaks teha, kas antud administraatori rolli taotleja suudab täita kliinikumis välja kujunenud nõudeid ja standardeid. Kandidaatide massist selgitatakse välja koolituse jaoks kõige lootustandvamad.

2. Treeningetapp

Algkursus kestab 7-10 päeva koos 50-60 tunniste loengute ja praktiliste tundidega ning viiakse läbi meie instituudis. Koolituse lõpuks peaksid administraatorid valdama teavet kliiniku pakutavate teenuste, nende hindade kohta, suutma orienteeruda patsiendi probleemides ja andma õigeid soovitusi. nõutavad tüübid abi.

Lisaks teoreetiliste küsimuste uurimisele õpivad administraatorid tundides, kuidas patsientidega mänguliselt suhelda. Samal ajal jälgitakse suhtlemise psühholoogilisi peensusi: võimet patsienti "tunnetada", abistamis- või probleemi lahendamise soovi siirust. parim viis, intelligentsus, emotsionaalne kaasatus ja aktiivsus haridusdialoogides.

Koolitust läbi viivad psühholoogid omakorda kujundavad igast administraatori rolli taotlejast teadlikuma mulje. Selleks hetkeks on õpilaste intellektuaalne, emotsionaalne ja moraalne potentsiaal reeglina üsna selgelt tuvastatud.

3. Praktika etapp kliinikutes

Koolituse kvaliteedi eest praktika ajal vastutab administraator-mentor. Kursuse lõpuks peab koolitatav valdama patsientide kliinikusse registreerimise tehnikat, omama teavet hindade, teenuste, vastuvõtutingimuste kohta, oskama valida patsiendile sobivat vastuvõtu- või konsultatsiooniaega, kaasas kanda. välja vajalik kooskõlastus arstiga, teha adekvaatsed otsused sisse raskeid olukordi, säilitada dokumentatsiooni.

Pärast praktika läbimist avaldavad oma arvamust uustulnuka töö kohta (kirjalikult) praktikakoha kliiniku vanemarst, administraator-mentor ja administraatorite koolituse eest vastutav psühholoog. Selle tulemusena koostatakse praktikandi administraatorile kokkuvõtlik iseloomustus, mis kajastab järgmist teavet: distsipliin; vastutus ülesannete täitmisel; patsientidega suhtlemise olemus - aktiivsus, tähelepanu, hoolivus või vastupidi, ükskõiksus, külmus, ülbus jne; õppimisvõime, st tajumisvõime uut teavet ja personali või patsientide kommentaarid, soov selgitada enda jaoks ebaselgeid tööaspekte; algatusvõime üles näitamine, püüdlus oma tööd parimal võimalikul viisil korraldada; kirjavahetus välimus kliinikus aktsepteeritud stiil; oskus keerulistes olukordades navigeerida.

4. Sertifitseerimise etapp

Praktika edukalt läbinud tüdrukutel lubatakse sooritada eksam (tunnistus). Eksam viiakse läbi vestluse vormis, millest võtavad osa kliinikumi peaarst, vanemadministraator ning meie instituudi psühholoogia ja meditsiinilise deontoloogia osakonna esindajad. Testitakse teadmisi juhiste kohta, kuidas patsiente teenustest, hindadest ja vastuvõtutingimustest teavitada, pakutakse välja praktilisi olukordi, kus on vaja üles näidata intelligentsust, meelepaindlikkust, algatusvõimet ja loomingulist lähenemist ettevõtlusele.

Millal edukas lõpetamine eksami administraator on registreerunud püsiv töökoht kliinikusse ja talle määratakse esialgne (kolmas) kategooria (neid on kokku neli, sealhulgas kõrgeim). Kui praktika läbinu teadmised ja praktilised oskused tekitavad eksamikomisjoni liikmetes kahtlusi, siis on võimalikud järgmised otsused: praktikaperioodi pikendamine koos reatesteerimisega või ettevõttest väljaarvamine. Ja alustavad need, kes kuuluvad kliiniku administraatorite koosseisu iseseisev töö. Nende ees, nagu kõigi meie enam kui 50 administraatori ees, on pidev õppimine ja koolitus ning perioodilised uuesti sertifitseerimised. Paranemise tee on pikk ja raske – see on tõde eeskuju järgi mõistab iga ettevõttes töötavat professionaali.

Seda juhendit saab kasutada ka hambaraviadministraatori ametijuhendina.

Kliiniku administraatori ametijuhend

1.1. Päris töö kirjeldus määratleb kliinikumi administraatori _____________________ (edaspidi „ettevõte“) administraatori tööülesanded, õigused ja vastutuse.

1.2. Kliinikumi administraatori ametikohale nimetatakse kõrg- või keskeriharidusega isik.

1.3. Kliinikumi administraatori ametikohale nimetamine ja sealt vabastamine toimub kehtiva tööseadusandlusega kehtestatud korras tervishoiuasutuse juhataja korraldusega.

1.4. Kliiniku administraator allub otse (osakonnajuhatajale, peaarsti asetäitjale, peaarstile)

1.5. Kliiniku administraator peab teadma:

Seadused Venemaa Föderatsioon ja muud tervishoiuasutuse tegevust reguleerivad õigusaktid;

Kehtivad kantseleitöö reegleid ja dokumentatsiooni reguleerivad normatiiv- ja metoodilised dokumendid;

Ettevõtte tegevusalad ja struktuur;

Raviasutuse põhiteenused, sh hinnakiri ja kasutatavad tehnoloogiad;

Nosoloogia alused;

raviasutuse personali täisnimi ja ametikoht;

kohustuste jaotus ettevõtte töötajate vahel;

Telefonivestluste läbiviimise ja külastajate vastuvõtmise reeglid;

Ametietikett ja alluvusreeglid;

Kontoritehnika, side ja pangaautomaat, samuti spetsialiseerunud arvutiprogrammid;

Raviasutuse aruannete koostamise ja pidamise reeglid, raamatupidamisdokumentide vormid.

1.6. Kliiniku administraatori äraoleku ajal (lähetus, puhkus, haigus jne) täidab tema ülesandeid kehtestatud korras selleks määratud isik, kes vastutab täielik vastutus nende nõuetekohase täitmise eest.

II. Töökohustused

Kliiniku administraator:

2.1. Vastab meditsiiniasutusse saabuvatele kõnedele vastavalt telefonivestluste läbiviimise reeglitele

2.2. Loob haigusloo patsiendi kohta, kes külastas raviasutust esimest korda enne esmast konsultatsiooni

2.3. Sõlmib lepingu esimest korda raviasutust külastavate patsientidega. Leping täidetakse kahes eksemplaris: üks antakse üle patsiendile; teine ​​kleebitakse patsiendi haiguslugu.

2.4. Kutsuge patsient istuma ja oodake, kuni arst kutsub Patsiendi kabinetti

2.5. Teatage arstile teise patsiendi saabumisest

2.6. Koordineerib patsientide liikumist raviasutusse

2.7. Registreerib patsiendid esmasele ja korduvale ravile vastavalt kehtestatud ajutise patsiendi vastuvõtu reeglitele. Kui broneerite aja kahe eriarsti juurde, toimub vastuvõtt raviarsti abiga.

2.8. Kirjutab spetsiaalse tarkvara abil kirja esmaste patsientide konsultatsiooniajad.

2.9. Püüdke arstide ajakavas seisakuid minimeerida, pidades tihedat arvestust ja täites sellest tulenevad seisakud eri kategooria patsientide kõnedega.

2.10. Läbiviimised telefonivestlused patsientidega, et kutsuda raviasutusse teenust taotlenud patsiente ennetavale läbivaatusele, samuti helistada patsientidele, kes ei ole lõpetanud. täiskursus ravi.

2.11. Viib läbi telefonivestlusi patsientidega, et kinnitada patsiendi kohtumine arstiga. Aja kinnitamine toimub päev enne patsiendi vastuvõtule jäämist (õhtuti kell 16.00-20.00)

2.13. Peab kindlustuspatsientide elektroonilist logi.

2.14. Valige andmed patsientide kohta, kellel on järgmisel päeval kohtumine arstiga. Kaardivalik toimub iga päev õhtuti kella 16-00-18-00

2.15. Korraldab raviasutuse meeskonnasisese vajaliku info vahetust.

2.16. Teostab patsientidele makseid ja väljastab neile tšekke.

2.17. Jälgib dokumentatsiooni ja kassaaparaatide ohutust

2.18. Osaleb administraatorite koosolekutel ettevõtte juhtkonna määratud tähtaegadel

2.19. Jälgib puhtust ja korda raviasutuse saalis, verandal ja koridorides.

2.20. Tuleb varakult tööle enne kliiniku algust.

2.21. Vastab ohutus- ja tööstuse sanitaareeskirjadele.

Kliiniku administraatoril on õigus:

3.1. Teha ettevõtte juhtkonnale ettepanekuid arsti- ja sotsiaalabi optimeerimiseks ja täiustamiseks, sealhulgas nende töötegevuse küsimustes.

3.2. Nõuda asutuse juhtkonnalt abi oma ametiülesannete ja -õiguste täitmisel.

3.3. Saate ettevõtte spetsialistidelt teavet, mis on vajalik teie töökohustuste tõhusaks täitmiseks.

3.4. Nautige oma tööõigusi vastavalt Töökoodeks Venemaa Föderatsioon

III. Vastutus

Kliiniku administraator vastutab:

4.1. Talle pandud ülesannete nõuetekohase ja õigeaegse täitmise eest, mis on sätestatud käesolevas ametijuhendis

4.2. Teie töö korraldamise ja ettevõtte juhtkonna korralduste, juhiste ja juhiste kvalifitseeritud täitmise eest.

4.3. Selle eest, et talle alluvad töötajad täidaksid oma tööülesandeid.

4.4. Reeglite mittejärgimise eest sisemine kord ja ohutuseeskirjad.

Raviprotsessi käigus toime pandud süütegude või tegevusetuse eest; vigade eest oma tegevuse läbiviimisel, mis tõi kaasa tõsiseid tagajärgi patsiendi tervisele ja elule; samuti rikkumise eest töödistsipliini, seadusandlikud ja normatiivaktid, võib meditsiinikeskuse administraatorit võtta vastavalt kehtivale seadusandlusele distsiplinaar-, materiaalne, haldus- ja kriminaalvastutus olenevalt süüteo raskusest.

Sa saad laadige alla meditsiinikeskuse administraatori ametijuhend tasuta. Meditsiinikeskuse administraatori töökohustused.

ma kiidan heaks

______________________________________ (perenimi, initsiaalid)

(asutuse nimi, selle _______________________________

organisatsiooniline ja juriidiline vorm) (direktor; muu isik

volitatud heaks kiitma

töö kirjeldus)

TÖÖ KIRJELDUS

MEDITSIINIKESKUSE ADMINISTRATOR

______________________________________________

(asutuse nimi)

00.00.201_g. №00

I. Üldsätted

1.1. Käesolevas ametijuhendis on määratletud _________________________ arstikeskuse (edaspidi „ettevõte“) administraatori tööülesanded, õigused ja vastutus.

Asutuse nimi

1.2. Arstikeskuse administraatori ametikohale määratakse kõrg- või keskeriharidusega isik.

1.3. Arstikeskuse administraatori ametikohale nimetamine ja sealt vabastamine toimub kehtiva tööseadusandlusega kehtestatud korras tervishoiuasutuse juhataja korraldusega.

1.4. Meditsiinikeskuse administraator annab aru otse _________________________

(osakonnajuhataja,

peaarsti asetäitja,

peaarst)

1.5. Meditsiinikeskuse administraator peab teadma:

Vene Föderatsiooni seadused ja muud tervishoiuasutuste tegevust reguleerivad õigusaktid;

Kehtivad kantseleitöö reegleid ja dokumentatsiooni reguleerivad normatiiv- ja metoodilised dokumendid;

Ettevõtte tegevusalad ja struktuur;

Raviasutuse põhiteenused, sh hinnakiri ja kasutatavad tehnoloogiad;

Nosoloogia alused;

raviasutuse personali täisnimi ja ametikoht;

kohustuste jaotus ettevõtte töötajate vahel;

Telefonivestluste läbiviimise ja külastajate vastuvõtmise reeglid;

Ametietikett ja alluvusreeglid;

Kontoritehnika, sideseadmed ja kassaaparaat, samuti spetsiaalsed arvutiprogrammid;

Raviasutuse aruannete koostamise ja pidamise reeglid, raamatupidamisdokumentide vormid.

1.6. Meditsiinikeskuse administraatori äraoleku ajal (lähetus, puhkus, haigus jne) täidab tema ülesandeid ettenähtud korras selleks määratud isik, kes kannab täielikku vastutust nende nõuetekohase täitmise eest.

II. Töökohustused

Meditsiinikeskuse administraator:

2.1. Vastab meditsiiniasutusse saabuvatele kõnedele vastavalt telefonivestluste läbiviimise reeglitele

2.2. Loob haigusloo patsiendi kohta, kes külastas raviasutust esimest korda enne esmast konsultatsiooni

2.3. Sõlmib lepingu esimest korda raviasutust külastavate patsientidega. Leping täidetakse kahes eksemplaris: üks antakse üle patsiendile; teine ​​kleebitakse patsiendi haiguslugu.

2.4. Kutsuge patsient istuma ja oodake, kuni arst kutsub Patsiendi kabinetti

2.5. Teatage arstile teise patsiendi saabumisest

2.6. Koordineerib patsientide liikumist raviasutusse

2.7. Registreerib patsiendid esmasele ja korduvale ravile vastavalt kehtestatud ajutise patsiendi vastuvõtu reeglitele. Kui broneerite aja kahe eriarsti juurde, toimub vastuvõtt raviarsti abiga.

2.8. Kirjutab spetsiaalse tarkvara abil kirja esmaste patsientide konsultatsiooniajad.

2.9. Püüdke arstide ajakavas seisakuid minimeerida, pidades tihedat arvestust ja täites sellest tulenevad seisakud eri kategooria patsientide kõnedega.

2.10. Viib läbi telefonivestlusi patsientidega, et kutsuda raviasutusse teenust taotlenud patsiente ennetavale läbivaatusele, samuti helistab patsientidele, kes ei ole kogu ravikuuri läbinud.

2.11. Viib läbi telefonivestlusi patsientidega, et kinnitada patsiendi kohtumine arstiga. Aja kinnitamine toimub päev enne patsiendi vastuvõtule jäämist (õhtuti kell 16.00-20.00)

2.13. Peab kindlustuspatsientide elektroonilist logi.

2.14. Valige andmed patsientide kohta, kellel on järgmisel päeval kohtumine arstiga. Kaardivalik toimub iga päev õhtuti kella 16-00-18-00

2.15. Korraldab raviasutuse meeskonnasisese vajaliku info vahetust.

2.16. Teostab patsientidele makseid ja väljastab neile tšekke.

2.17. Jälgib dokumentatsiooni ja kassaaparaatide ohutust

2.18. Osaleb administraatorite koosolekutel ettevõtte juhtkonna määratud tähtaegadel

2.19. Jälgib puhtust ja korda raviasutuse saalis, verandal ja koridorides.

2.20. Tuleb varakult tööle enne kliiniku algust.

2.21. Vastab ohutus- ja tööstuse sanitaareeskirjadele.

III. Õigused

Arstikeskuse administraatoril on õigus:

3.1. Teha ettevõtte juhtkonnale ettepanekuid arsti- ja sotsiaalabi optimeerimiseks ja täiustamiseks, sealhulgas nende töötegevuse küsimustes.

3.2. Nõuda asutuse juhtkonnalt abi oma ametiülesannete ja -õiguste täitmisel.

3.3. Saate ettevõtte spetsialistidelt teavet, mis on vajalik teie töökohustuste tõhusaks täitmiseks.

3.4. Nautige tööõigusi vastavalt Vene Föderatsiooni töökoodeksile

III. Vastutus

Meditsiinikeskuse administraator vastutab:

4.1. Talle pandud ülesannete nõuetekohase ja õigeaegse täitmise eest, mis on sätestatud käesolevas ametijuhendis

4.2. Teie töö korraldamise ja ettevõtte juhtkonna korralduste, juhiste ja juhiste kvalifitseeritud täitmise eest.

4.3. Selle eest, et talle alluvad töötajad täidaksid oma tööülesandeid.

4.4. Sise- ja ohutuseeskirjade eiramise eest.

Raviprotsessi käigus toime pandud süütegude või tegevusetuse eest; vigade eest oma tegevuse läbiviimisel, mis tõi kaasa tõsiseid tagajärgi patsiendi tervisele ja elule; samuti töödistsipliini, seadusandlike ja normatiivaktide rikkumise eest võib meditsiinikeskuse administraatori võtta vastavalt kehtivale seadusandlusele distsiplinaar-, materiaal-, haldus- ja kriminaalvastutusele, olenevalt süüteo raskusest.

Meditsiinikeskuse/kliiniku administraator

1. Üldosa.

1.1. Administraator teostab tegevusi järgmiste protsesside ja protseduuride raames:

— “Klientide registreerimine kohtumisteks”;

— kliiniku infrastruktuuri haldamine;

— “Dokumentatsiooni- ja dokumendihaldus”;

— „Mittevastavuste haldamine”.

Administraatori põhiülesanne on tõhusalt suhelda klientidega, et neid Kliiniku teenustesse registreerida.

1.2. Administraator allub otse asetäitjale peadirektor

1.3. Administraator kuulub spetsialistide kategooriasse, võetakse tööle ja vabastatakse ametist organisatsiooni peadirektori korraldusel.

1.4. Administraator juhindub oma töös:

- Vene Föderatsiooni kehtivad õigusaktid

— Kliinikumi tootmist, majandus- ja finantsmajanduslikku tegevust reguleerivad õigus- ja normdokumendid (“Kvaliteedipoliitika”, “Administraatoritöö standardid”, “Kvaliteedikäsiraamat”);

— kliinikumi juhtimissüsteemi protsesside organisatsioonilised standardid ja juhtimissüsteemi dokumenteeritud protseduurid.

— ettevõtte põhikiri;

— tööeeskirjad;

— kliinikumi peadirektori korraldused ja juhised;

- see ametijuhend.

1.5. Administraatori ametikohale nimetatakse isik, kellel on kõrg- või keskeriharidusega erialane (humanitaarne) haridus ja vähemalt 5-aastane töökogemus.

1.6. Administraatori äraoleku ajal täidab tema ülesandeid ettenähtud korras määratud spetsialist, kes kannab täielikku vastutust nende nõuetekohase täitmise eest.

2. Funktsionaalsed kohustused.

2.1. “Klientide vastuvõtule registreerimise” protsess:

— Vastab kliinikusse saabuvatele kõnedele vastavalt telefonivestluste läbiviimise reeglitele, kasutades kõnestandardeid (vt.

— Nõustab külastajaid lahkelt Kliiniku poolt osutatavate raviteenuste ja nende osutamise korraga seotud küsimustes.

— Annab patsientidele teavet Kliinikumi ning selle juhtide ja arstide režiimi ja töögraafiku kohta.

— Kui patsient võtab patsiendiga esmakordselt telefoni teel ühendust, siis ta registreerib ja registreerib patsiendi koos kohustusliku teabeallika selgitusega (kus patsient sai kliinikust teada - salvestage teave faili "kliendiandmebaas" lehel "kliendiandmebaas" veergu " täpsustage, kust ta kliinikust teada sai").

— Valib patsiendile sobiva aja ja kui on vajalik mitme eriarsti konsultatsioon, lepib vastuvõtud järjest kokku. Püüame tagada, et klient saaks ühe visiidiga maksimaalselt vajalikke konsultatsioone.

— Moodustab patsientide optimaalse registreerimise esmaseks ja korduvaks konsultatsiooniks vastavalt kliinikumis vastuvõetud ettevõtte standarditele: püüab minimeerida seisakuid arstide ajakavades, pidades ranget arvestust.

— viib läbi telefonivestlusi patsientidega, et kinnitada patsiendi kohtumine arstiga. Registreerimise kinnitamine toimub vastuvõtule eelneval päeval.

Tulemus: klient lepib kokku kohtumise.

— Helistab klientidele vastavalt kehtestatud kõnemoodulitele (teavitab kliente uutest toodetest, kampaaniatest, õnnitleb sünnipäeva, pühade jms puhul) - vähemalt 10-15 inimest päevas.

— küsib kliendilt võimalust teavitada teda kliiniku sooduspakkumistest.

Tulemus: patsiendi uuesti broneerimine vastuvõtule

— Enne arsti vastuvõttu kutsub patsienti istuma ja ootama, kuni arst kutsub patsiendi kabinetti.

— Tarnib arstidele õigeaegselt meditsiinilised ja muud dokumendid.

— Korraldab haiguslugude ja analüüsitulemuste paigutuse failikappi.

— Saab laboritest, ultraheliuuringutest, EKG-st jne analüüside tulemused ja kleebib need haiguslugudesse. Teeb patsientidele uuringutulemuste väljastamiseks koopiaid ja saadab need võimalusel läbi e-mail.

— Teatab patsiente uuringutulemuste kättesaamisest.

Tulemus: - haiguslugude kvaliteetne hooldus;

— patsientidel ei ole administraatorite töö kohta kaebusi.

2.4. Protsess "Kliiniku infrastruktuuri juhtimine"

— Kliinikumi õigeaegne avamine hommikul. (vt kliiniku avamise standardit dokumendis „Innovatiivsete tehnoloogiate meditsiinikliiniku „Transformatsioon” LLC administraatori tööstandardid.

— Vastutab dokumentatsiooni, kassaaparaadi ja plommide, Kliinikumi sissepääsu võtmete ohutuse eest.

— Kontrollib kõigi töövalmidust tehnilisi vahendeid(arvuti, kassaaparaat, telefon;

— Kontrollib, kas töökoht on varustatud reklaammaterjalide, vajalike vormide ja dokumentatsiooniga ning kontoritarvetega.

— Hoiab ruumides puhtust ja korda, laotab klientidele operatiivselt jalatsikatted, vajadusel teostab fuajees ja Kliinikus töövahetuse ajal ja selle lõpus märgpuhastust.

— õe/noorema puudumisel meditsiinipersonal hoiab puhtust Kliinikumi fuajees, koridorides, tualettruumides ja esikus.

— Jälgib kliiniku patsientide riiete ohutust ja turvalisust.

— ei lahku töökoht patsientide juuresolekul.

— Jälgib valgustuse, veevarustuse, kanalisatsiooni nõuetekohast toimimist kontoris, seadmete tehnilist korrasolekut, teatab probleemidest operatiivselt peadirektori asetäitjale.

— Jälgib materjalide, elektri ja vee säästlikku kasutamist.

Tulemus: — vastutustundlike infrastruktuurielementide ohutus;

— kliiniku õigeaegne avamine ja sulgemine;

— kord ja puhtus töökohas ja saalis.

2.5.Protseduur “Mittevastavuste haldamine”

— võtab meetmeid ennetamiseks ja kõrvaldamiseks konfliktsituatsioonid. Hoiab ära olukorra kontrolli alt väljumise, teatab probleemist kiiresti juhtkonnale (peadirektor, peadirektori asetäitja).

— Teavitab Kliinikumi juhtkonda olemasolevatest puudustest külastajate teenindamisel ja nende kõrvaldamiseks võetud meetmetest. Esitab õigeaegselt mitterahuldava klienditeenindusega seotud pretensioonid asetäitjale läbivaatamiseks. Peadirektor ja peadirektor.

— Kui arst ei ilmu vastuvõtule, tagab ta patsiendi broneeringu teiseks ajaks või otsib võimalust arsti asendamiseks, teatades sellest peadirektori asetäitjale.

Tulemus: patsientidel ei ole administraatorite töö kohta kaebusi.

2.6. Dokumentatsiooni ja dokumentide haldamise kord

Kui patsient külastab kliinikut esimest korda:

- Sõlmib lepingu, mis täidetakse 2 eksemplaris (üks antakse patsiendile üle, teine ​​kleebitakse patsiendi haiguslugu)

— koostab patsiendi teadliku vabatahtliku nõusoleku meditsiiniliseks sekkumiseks.

— Enne esmast konsultatsiooni koostab haigusloo ja statistilise aruande.

— Kui dokumentatsioon on valmis, annab see arstile märku järgmise patsiendi saabumisest.

— Arvutab patsiendid vastavalt märgitud vastuvõtukuludele ja väljastab neile tšekid. Patsientide soovil koostab dokumendid maksuametisse pöördumiseks.

— haldab vajalikku raamatupidamis- ja aruandlusdokumentatsiooni:

— elektrooniline klientide andmebaas (1C)

— kviitungi- ja kuludokumentatsioon (1C)

— haldurileht (juhtumite üleandmine)

— sõnastab selgelt nimekirja ülesannetest, mis tuleb järgmiseks vahetuseks täita;

- tuletab meelde vastuvõttude algust ja patsientide arvu;

- täidab korrektselt kõik logid;

— annab üle tulu ja täidab finantsdokumentatsiooni

Tulemus: korrektne paberimajandus:

• leping tasuliste teenuste osutamiseks
• patsiendi teadlik vabatahtlik nõusolek meditsiiniliseks sekkumiseks
• statistiline kaart
• patsiendi haiguskaart jne.

— kontrollib palkide valmimist ja jätkab nende hooldamist töövahetuse ajal

Administraatoril on õigus:

1. Teha administratsioonile ettepanekuid organisatsiooni täiustamise ja töötingimuste parandamise küsimustes.
2. Saate oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet.
3. Nõua töötajatelt ja külastajatelt sise-eeskirjade järgimist.

4. Tulemuslikkuse hindamine ja vastutus.

Administraatori tööd hindab asetäitja. Peadirektor tema töötulemuste põhjal funktsionaalsed kohustused.

Administraator vastutab:

• Käesolevas ametijuhendis sätestatud ülesannete ebaselge või mitteõigeaegne täitmine
• Täidesaatva distsipliini rikkumine;
• Töötervishoiu ja tööohutuse eeskirjade eiramine;
• Sanitaar- ja epidemioloogilise režiimi rikkumine.

Rahalise vastutuse liigid määratakse vastavalt kehtivatele õigusaktidele ja nendega lepingu sõlmimisele.

Süü eest Kliinikule kahju tekitamises ametiülesannete täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise tõttu vastutab Haldaja. rahaline vastutus Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega kehtestatud viisil ja piirides.

Administraator vastutab viivitamatult teavitamise eest võimalikust tööle hilinemisest ja head põhjused kes talle helistas

5. Erinõuded

5.1. Kliiniku administraator ei kasuta Kliinikumi töötelefoni isiklikel eesmärkidel (isiklikud vestlused, SMS-id).

5.2. IN tööaeg Administraator ei pea telefoni teel isiklikke vestlusi.

5.3. Administraator viib toitlustuse läbi Kliinikumis selleks ettenähtud kohtades

5.4. Kliiniku külastajate puudumisel korraldab toitlustamist administraator.

5.5. Kliinikumi administraator teostab oma tööd kinnitatud „Kliiniku administraatori töönormide alusel. Kliendile orienteeritud teenindus."

Viidete loend.

Meditsiinikeskuse administraatori ametijuhend[ettevõtte nimi]

Käesolev ametijuhend on välja töötatud ja kinnitatud vastavalt teistes töösuhteid reguleerivates õigusaktides sätestatule.

1. Üldsätted

1.1. Meditsiinikeskuse administraator kuulub eriarstide kategooriasse ja allub vahetult [juhi ametikoha nimetus].

1.2. Arstikeskuse administraator nimetatakse ametikohale ja vabastatakse sellelt [ametikoha nimetus] korraldusega.

1.3. Arstikeskuse administraatori ametikohale võetakse vastu isik, kellel on erialane kõrgharidus ja töökogemus sarnasel ametikohal vähemalt [väärtus] aastat.

1.4. Meditsiinikeskuse administraator peab teadma:

Keskuse tegevusega seotud otsused, korraldused, korraldused, muud juht- ja regulatiivdokumendid;

Juhtimisstruktuur, töötajate õigused ja kohustused ning nende töögraafik;

Külastusteenuste korraldamise reeglid ja meetodid;

Pakutavate teenuste liigid;

Töökorralduse ja -juhtimise alused;

Esteetika ja sotsiaalpsühholoogia alused;

Tööseadusandluse alused;

Sisemised tööeeskirjad;

sanitaar- ja isikliku hügieeni reeglid;

Töökaitse, ohutuse ja tulekaitse eeskirjad ja eeskirjad.

2. Töökohustused

Meditsiinikeskuse administraatorile on pandud järgmised tööülesanded:

2.1. Telefonikõnede vastuvõtmine ja jagamine.

2.2. Arstikeskuse patsientide koosolek.

2.3. Klientide teavitamine meditsiinikeskuse teenustest.

2.4. Leppige kokku aeg spetsialistidega.

2.5. Esmase meditsiinilise dokumentatsiooni koostamine.

2.6. Kliendibaasi säilitamine.

2.7. Sularaha- ja arveldustoimingute teostamine.

2.8. Meetmete võtmine konfliktiolukordade ennetamiseks ja kõrvaldamiseks.

2.9. Tööde läbiviimine külastajate tõhusaks ja kultuurseks teenindamiseks ning neile mugavate tingimuste loomiseks.

2.10. Arstide ja personali töö koordineerimine.

2.11. Aruandlusdokumentatsiooni koostamine.

2.12. Töö dokumentidega.

2.13. Suhtlemine kindlustusseltsidega.

2.14. Materjalide tellimine kliinikusse.

2.15. [Muud töökohustused].

3. Õigused

Arstikeskuse administraatoril on õigus:

3.1. Kõigile Vene Föderatsiooni õigusaktidega ette nähtud sotsiaalsetele garantiidele.

3.2. Saada keskuse tegevuse kohta funktsionaalsete ülesannete täitmiseks vajalikku teavet kõikidelt osakondadelt otse või vahetu juhi kaudu.

3.3. Esitada juhtkonnale ettepanekuid nende ja keskuse töö parandamiseks.

3.4. Tutvuda oma tegevusega seotud juhtkonna korralduste eelnõudega.

3.5. Nõua juhtkonnalt normaalsete tingimuste loomist ametiülesannete täitmiseks.

3.6. Täiustage oma kutsekvalifikatsiooni.

3.7. Muud Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega sätestatud õigused.

4. Vastutus

Meditsiinikeskuse administraator vastutab:

4.1. Nõuete täitmata jätmise eest ebaõige täitmine käesolevas juhendis sätestatud kohustused - Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega määratud piirides.

4.2. Oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega määratud piirides.

4.3. Põhjustamise eest materiaalne kahju tööandjale - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega määratud piirides.

Ametijuhend on välja töötatud vastavalt [dokumendi nimi, number ja kuupäev].

Personaliosakonna juhataja

[initsiaalid, perekonnanimi]

[allkiri]

[päev kuu Aasta]

Kokkulepitud:

[initsiaalid, perekonnanimi]

[allkiri]

[päev kuu Aasta]

Lugesin juhiseid:

[initsiaalid, perekonnanimi]

[allkiri]

[päev kuu Aasta]