Suhtlemise etikett ja kõnekultuur. Ärisuhtluse etikett ja kõnekultuur

Kõneetikett ja suhtluskultuur » Kõnekultuur.

Teema - Kõneetikett ja suhtluskultuur » Kõnekultuur.

Kõnekultuur - inimese üldkultuuri üks peamisi näitajaid. Seetõttu peame kõik oma suhtlemiskombeid ja kõnet pidevalt täiustama. Kõnekultuur ei seisne mitte ainult oskuses vältida kõnevigu, vaid ka soovis pidevalt oma sõnavara rikastada, oskuses kuulata ja mõista vestluskaaslast, austada tema seisukohta, oskuses valida. õiged sõnad igas konkreetne olukord suhtlemine.

Kõne - See on üks olulisemaid isikut iseloomustavaid jooni. See, millise mulje me teistele jätame, sõltub meie suhtlusstiilist. Inimese kõne võib inimesi tema poole meelitada või vastupidi tõrjuda. Ka kõnel võib olla tugev mõju meie vestluskaaslase meeleolule. Suhtlemiskultuur koosneb oskusest vestluspartnerit kuulata, kõneetiketist, aga ka heade kommete reeglite järgimisest.

Nüüd kõnekultuuri kohta. Enamiku inimeste arvates on kõne vaid mehhanism oma mõtete sõnadesse panemiseks. Kuid see on ekslik otsus. Kõne ja kõneetikett on olulised vahendid inimestega suhtlemisel, kontaktide loomisel (eelkõige ärisfäär), suhtluse produktiivsuse tõstmisel, massilise publiku enda poolele võitmisel (näiteks avaliku esinemise ajal).

Muuhulgas on kõnekultuuril tohutu mõju kõneleja enda käitumisele. Kõnemaneer ja sõnavalik dialoogi ajal mitte ainult ei sea vestluspartnerit õigesse tuju, vaid programmeerib ka meie enda käitumist. Jälgime oma kõneetiketti ja kaalume iga vastuseks öeldud ja kuuldud sõna.

Ärisfääris tuleb sageli ette olukordi, kus meie kõnekultuurist lähtuvalt hindavad teised mitte ainult meid ennast, vaid ka institutsiooni, ametlik esindaja mis me oleme. Seetõttu on ärikohtumistel ja kohtumistel äärmiselt oluline järgida kõneetiketti. Kui teil on kehv kõnekultuur, vähendab see dramaatiliselt teie karjäärivõimalusi. Peate tutvuma kõneetiketi reeglitega, et kõigepealt saada tööd mainekas organisatsioonis ja seejärel mitte rikkuda ettevõtte mainet ja teil on võimalus edutamiseks.

Kõnekultuuri põhireeglid:

1) Vältige paljusõnalisust mis tahes suhtlusolukorras. Kui soovite mõnda mõtet kuulajale edastada, pole vaja tarbetuid sõnu, mis juhivad tähelepanu kõne põhiteemalt.

2) Enne vestluse alustamist sõnastage enda jaoks selgelt eelseisva suhtluse eesmärk.

3) Püüdke alati olla lühike, selge ja täpne.

4) Püüdke kõne mitmekesisuse poole. Iga konkreetse suhtlussituatsiooni jaoks tuleb leida sobivad sõnad, mis erinevad teistes olukordades rakendatavatest. Mida rohkem on teil üksikute olukordade jaoks erinevate sõnade komplekse, seda kõrgemaks muutub teie kõnekultuur. Kui inimene ei oska valida sõnu, mis vastavad konkreetse suhtlussituatsiooni nõuetele, tähendab see, et tal puudub kõnekultuur.

5) Õppige leidma ühist keelt mis tahes vestluskaaslasega. Sõltumata kolleegi suhtlusstiilist järgige kõnekultuuri põhimõtteid, olge viisakas ja sõbralik.

6) Ärge kunagi vastake ebaviisakusele ebaviisakusega. Ärge laskuge oma halvasti käituva vestluskaaslase tasemele. Järgides sellises olukorras põhimõtet “titt taadile”, demonstreerite vaid oma kõnekultuuri puudumist.

7) Õppige olema vestluskaaslase suhtes tähelepanelik, kuulake tema arvamust ja järgige tema mõttekäiku. Proovige alati oma kolleegi sõnadele õiget vastust näidata. Vasta vestluskaaslasele kindlasti, kui näed, et ta vajab sinu nõu või tähelepanu. Pidage meeles, et kui te vestluskaaslase sõnadele ei reageeri, rikute jämedalt kõneetikett.

8) Veenduge, et vestluse ajal või avalik esinemine emotsioonid ei vallutanud su mõistust. Säilitage enesekontroll ja rahu.

9) Kõneetiketi reeglite rikkumine on võimalik juhtudel, kui on vaja saavutada väljendusrikas kõne. Kuid mitte mingil juhul ei tohi te nilbete sõnadega alla minna. Muidu ei saa mingist kultuurist juttugi olla.

10) Vestluskaaslasega suheldes ära võta omaks tema suhtlusstiili: jää oma positiivsete kõneharjumuste juurde. Loomulikult on vaja iga vestluskaaslasega ühist keelt otsida, kuid tema suhtlusstiili jäljendades kaotate oma individuaalsuse.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Käitumiskultuuri tähtsus avalikes kohtades, selle asjakohasus. Etiketi kujunemise ajaloo põhiaspektid, mõnede käitumisreeglite tähendus. Käitumisreeglid avalikes kohtades, vestlus, inimeste poole pöördumine ja telefonivestlus.

abstraktne, lisatud 15.02.2011


Etikett on käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumise välise ilminguga. Kõne ja etiketi vahelise seose tuvastamine. Kõnekäitumise tunnused, kõneleja ja kuulaja reeglid dialoogis. Iseloomulikud omadused oratoorne kõne.

test, lisatud 12.01.2010


Kõneetiketi eesmärk. Kõneetiketi kujunemist ja selle kasutamist määravad tegurid. Ärietikett, kõneetiketi reeglite tähtsus, nende järgimine. Rahvusliku etiketi tunnused, selle kõnevalemid, kõnekäitumise reeglid.

abstraktne, lisatud 09.11.2010


Kõneetiketi teema ja funktsioonid ärisuhtluses. Käitumiskultuur, pöördumiste süsteem, kõneetikett. Valmis keelevahendid ja etiketivalemite kasutamise põhimõtted. Suhtluskeskkond ja etiketi valemid. Kõneetiketi tähtsus.

esitlus, lisatud 26.05.2014


Tervituste ja tutvustuste etikett on reeglite kogum esialgseks inimestevaheliseks suhtluseks, mis puudutab suhtumise välist ilmingut teistesse inimestesse. Käepigistus kui traditsiooniline tervitusžest. Ärisuhted ja tervitamise reeglid.

abstraktne, lisatud 27.01.2011


Etiketi mõiste, olemus, reeglid ja praktiline tähendus. Visiitkaartide koht kaasajal ärietikett. üldised omadused põhilised etiketinormid ja käitumisreeglid avalikus kohas. Iseärasused ärisuhtlus välispartneritega.

abstraktne, lisatud 30.11.2010


Etiketi tekkimise ja arengu ajalugu. Teistega suhtlemise meetodid, pöördumiste ja tervituste vormid. Käitumine avalikes kohtades, harjumused ja riietus. Ametlike suhete eetika. Ärisuhtlemise traditsioonid ja kombed ning Ärieetika erinevates riikides.

abstraktne, lisatud 22.11.2011


Hääldusreeglid ja -normid kirjakeeles. Kõnekäitumise reeglite reguleerimine kõneetiketiga. Rituaalsete etiketimärkide sotsiaalne ettemääratus. Ebaviisakuse ilmingute üldised omadused. Verbaalse teabe säilitamise ja töötlemise meetodid.

Etikett (prantsuse etikett), teatud suhtlusringkondades (monarhide kohtutes, diplomaatilistes ringkondades jne) aktsepteeritud käitumis- ja kohtlemisreeglite kogum. Ülekantud tähenduses - antud ühiskonnas aktsepteeritud käitumisviis, kohtlemine, viisakusreeglid. (Suur Nõukogude entsüklopeedia)

Lae alla:

Eelvaade:

Esitluse eelvaadete kasutamiseks looge endale konto ( konto) Google'i ja logige sisse: https://accounts.google.com




Slaidi pealdised:

etikett Kõneetikett ja kõnesuhtluse kultuur

Sõna etikett ise pärineb Prantsusmaalt ja seda on kasutatud Louis XIV ajast. Algselt tekkis etikett hierarhilise autoriteedi demonstreerimise tseremooniana. Igas ühiskonnas kujunes etikett järk-järgult igapäevaelu, käitumise reeglite süsteemiks, lubade ja keeldude süsteemiks, mis korraldab moraalinorme üldiselt. Ajaloost

Kõneetikett Kõneetikett on kõnekäitumise reeglite süsteem ja viisaka suhtluse stabiilsed valemid. Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust.

Sageli, vestlusteemast haaratuna, unustame suhtluskultuuri täielikult: püüame vestluspartnerile peale suruda oma seisukohta vestlusteema suhtes; me ei püüa süveneda argumentidesse, mida meie kolleeg toob, me lihtsalt ei kuula teda; ja lõpuks, püüdes sundida kõiki meie ümber meie vaatega asjadele nõustuma, eirame me kõneetiketti: lõpetame oma sõnade jälgimise. Kuulamisoskused

Suhtlemiskultuur Suhtluskultuuri reeglite kohaselt on vestluspartnerile surve avaldamine rangelt keelatud. Peale selle, et oma arvamuse pealesurumine on väga inetu, on see ka ebaefektiivne. Teie käitumine põhjustab tõenäoliselt teie partneri kaitsereaktsiooni ja siis teie vestlus parimal juhul lihtsalt ei õnnestu.

Kui te mitte ainult ei kuula oma vestluskaaslast, vaid ka segate teda pidevalt, mitte lubades tal lõpetada, peaksite teadma, et te mitte ainult ei demonstreeri oma kõnekultuuri puudumist, vaid ka lugupidamatust oma vestluskaaslase isiksuse vastu, mis ei iseloomusta sind mingil juhul positiivne pool. Ärge katkestage

Edu võti Oskus kuulata on suhtluskultuuri asendamatu komponent. Kui näitad tõelist tähelepanu vestleva inimese mõtetele ja tunnetele, kui austad siiralt oma kolleegi arvamust, võid olla kindel, et oled hea vestluskaaslane ja inimesed naudivad sinuga suhtlemist. Oskus kuulata on teie edu võti mis tahes eluolukord ja igas ühiskonnas.

Enamiku inimeste arvates on kõne vaid mehhanism oma mõtete sõnadesse panemiseks. Kuid see on ekslik otsus. Kõne ja kõneetikett on olulised vahendid inimestega suhtlemisel, kontaktide loomisel ja suhtluse produktiivsuse tõstmisel. Kõnekultuur

Käitumine Muuhulgas on kõnekultuuril suur mõju kõneleja enda käitumisele. Kõik teavad ju, et kõnemaneeri ja sõnavalik dialoogi ajal mitte ainult ei loo vestluspartnerit õigesse tuju, vaid programmeerivad ka meie enda käitumist. Jälgime oma kõneetiketti ja kaalume iga vastuseks öeldud ja kuuldud sõna.

Kõnekultuuri reeglid Vältige igas suhtlusolukorras paljusõnalisust. Kui soovite mõnda mõtet kuulajale edastada, pole vaja tarbetuid sõnu, mis juhivad tähelepanu kõne põhiteemalt. Enne vestluse alustamist sõnastage enda jaoks selgelt eelseisva suhtluse eesmärk. Püüdke alati olla lühike, selge ja täpne. Püüdke kõne mitmekesisuse poole. Iga konkreetse suhtlussituatsiooni jaoks tuleb leida sobivad sõnad, mis erinevad teistes olukordades rakendatavatest. Mida rohkem on teil üksikute olukordade jaoks erinevate sõnade komplekse, seda kõrgemaks muutub teie kõnekultuur. Kui inimene ei oska valida sõnu, mis vastavad konkreetse suhtlussituatsiooni nõuetele, tähendab see, et tal puudub kõnekultuur.

Kõnekultuuri reeglid Püüdke kõne mitmekesisuse poole. Iga konkreetse suhtlussituatsiooni jaoks tuleb leida sobivad sõnad, mis erinevad teistes olukordades rakendatavatest. Mida rohkem on teil üksikute olukordade jaoks erinevate sõnade komplekse, seda kõrgemaks muutub teie kõnekultuur. Kui inimene ei oska valida sõnu, mis vastavad konkreetse suhtlussituatsiooni nõuetele, tähendab see, et tal puudub kõnekultuur. Õppige leidma ühist keelt mis tahes vestluskaaslasega. Sõltumata kolleegi suhtlusstiilist järgige kõnekultuuri põhimõtteid, olge viisakas ja sõbralik.

Kõnekultuuri reeglid Ära kunagi vasta ebaviisakuse peale ebaviisakalt. Ärge laskuge oma halvasti käituva vestluskaaslase tasemele. Järgides sellises olukorras põhimõtet “titt taadile”, demonstreerite vaid oma kõnekultuuri puudumist. Õppige olema vestluskaaslase suhtes tähelepanelik, kuulake tema arvamust ja järgige tema mõttekäiku. Proovige alati oma kolleegi sõnadele õiget vastust näidata. Vasta vestluskaaslasele kindlasti, kui näed, et ta vajab sinu nõu või tähelepanu. Pidage meeles, et kui te vestluskaaslase sõnadele ei reageeri, rikute jämedalt kõneetikett.

Kõnekultuuri reeglid Jälgi, et vestluse või avaliku esinemise ajal emotsioonid mõistusest üle ei käiks. Säilitage enesekontroll ja rahu. Kõneetiketi reeglite rikkumine on võimalik juhtudel, kui on vaja saavutada väljendusrikas kõne. Kuid mitte mingil juhul ei tohi te nilbete sõnadega alla minna. Muidu ei saa mingist kultuurist juttugi olla. Vestluskaaslasega suheldes ära võta omaks tema suhtlusstiili: jää oma positiivsete kõneharjumuste juurde. Loomulikult on vaja iga vestluskaaslasega ühist keelt otsida, kuid tema suhtlusstiili jäljendades kaotate oma individuaalsuse.

Tarkus “Mitte midagi ei anta meile nii odavalt ja ei hinnata nii kallilt kui VIISAKKUS” Cervantes




Vallavalitsus haridusasutus

2. keskkool

SUHTLEMISKULTUUR JA KÕNEETIKET

Lõpetanud: Arina Tkachenko,

8. klassi õpilane

Juhendaja:

Juraeva Olga Aleksandrovna,

vene keele ja kirjanduse õpetaja

Dubovka




Lehekülg

Sissejuhatus . …………………………………... ………………………………………3-4

Suhtlemiskultuur .

Vene kirjakeel…………………………………………………………… 4-5

Õige häälduse kohta………………………………………………………………………..5

Kõneetikett .

Suhtlemiskultuur ja kõneetikett……………………………………………………..6-7

Kõneetiketi põhijooned……………………………. …………….7-10

Keel, suhtlemine, kultuur ja kõneetikett…………………………………………………………..10-12

Järeldus …………………………………………………………...………………13

Kasutatud kirjanduse loetelu ……………………………...………….........14

Sissejuhatus

Käitumiskultuur, suhtlemis- ja ühiskonnaelu kultuur... Kõik, mis on seotud mõistega “kultuur”, on tänapäeval äärmiselt aktuaalne.Keel on kõige olulisem tööriist inimlik suhtlus ja relv kunstiline loovus. Kõnekultuur (või keelekultuur) on meie keele ammendamatute rikkuste valdamise aste. Selles mõttes räägitakse konkreetse inimese kõrgest kõnekultuurist või madalast, ebapiisavast kõnekultuurist. Nagu igas teadmiste ja oskuste valdkonnas, sõltub siin kõik meist endist, meie soovist omandada kultuuri kõrgused.

Vene keel on suure vene rahva riigikeel. See eristab selle töödeldud ja standardiseeritud osa, mida nimetataksekirjakeel . Järelikult on kirjakeel samarahvalik vene keel, ainult töödeldud. Meistrid, kes seda lihvisid, olid kirjanikud, kriitikud, teadlased ja avaliku elu tegelased. Kultuur on oskus valida ja sobivalt kasutada ainult seda sõna, ainsat ja olulist, mis sel juhul annab teie mõtte selgemalt ja elavamalt edasi. Kõnekultuuri omandamine hõlmab teatud hulga keeleliste teadmiste, oskuste omandamist ja vene kirjakeele normide õppimist.

Sihtmärk Käesoleva töö autori eesmärk on aidata kaasa inimestevahelise keelelise suhtluse põhieesmärgi – üksteisest arusaamise ja õigesti mõistmise – lahendamisele ning selleks sundida inimesi mõistma, et on vaja õigesti rääkida, oma selgeks teha. tarbetu sõnavara ja mõnikord isegi kõnepruuk.

Selle töö teema on asjakohane ja väljaspool kahtlust. Kõnekultuuri valdamine on oluline igaühe jaoks, kes oma ametikohalt on inimestega seotud, korraldab ja juhib nende tööd, juhib ärikohtumine, harib, hoolitseb tervise eest, osutab inimestele erinevaid teenuseid.

Ülesanded:

Selleteemalise kirjanduse uurimine;

Õpilaste arusaamise uurimine kirjakeele normidest;

Kokkuvõtete tegemine, järelduste sõnastamine

Töömeetodid:

Üldteoreetiline: analüüs, süntees, üldistus

Praktiline: küsitlus 7.-9.klassi õpilaste seas.

Töö teoreetiline ja praktiline tähendus:

see töö on kasulik koolilastele vene keele, kirjanduse ja retoorika kursuse õppimisel. Selle materjale saab kasutada ka lisamaterjalina olümpiaadideks ja konverentsideks valmistumisel.

II . Suhtlemiskultuur

Vene kirjakeel

Kirjakeel on ajalooliselt arenenud, töödeldud, standardiseeritud keel, mis toimib inimestevahelise suhtlusvahendina kõigis tegevusvaldkondades ning on ilukirjanduse, teadus- ja sotsiaalajakirjanduse keel.

Kirjakeeles alluvad hääldus, sõnade valik ja grammatiliste vormide kasutamine teatud reeglitele ehk normidele. Näiteks ei saa kirjakeeles kasutada selliseid vorme nagu "tahad", "minu perekonnanimi", "nad jooksid minema", kuid peate ütlemasa tahad mu perekonnanime, nad jooksid; Te ei tohiks hääldada "tema", "igav", vaid peaksite hääldama "evo", "igav".

Vene kirjakeel on kõige arenenuma teooria keel, arenenud teaduse ja tehnika keel, suurima ilukirjanduse keel, mille maailma tähtsust tunnustab kogu progressiivne inimkond.

peamine eesmärk inimeste keeleline suhtlus – üksteisest aru saada ja õigesti mõista. Tuleb märkida, et sõna "õigesti" on seotud sõnaga "reegel". Järgides kehtestatud reegleid või kõnenorme, saavutame suurema tõenäosusega oma eesmärgi: väljendame täpselt ja selgelt oma mõtteid.

Kõigi kirjandusliku kõne normide ühtsete ja kohustuslike reeglite tundmine ja järgimine on vajalik igale kultuuriinimesele.

Vene keele jõudu ja rikkust märkisid klassikalised kirjanikud ja avaliku elu tegelased. Niisiis, M.V. Lomonosov leidis temast"Hispaania keele hiilgus, prantsuse keele elavus, saksa keele tugevus, itaalia keele õrnus, lisaks kreeka ja ladina keele rikkus ja tugev lühidus piltides."

Vene keel A. S. Puškini sõnul"paindlik ja jõuline oma väljendustes ja vahendites", "vastuvõtlik ja seltskondlik suhetes võõrkeeltega" , kõlav ja väljendusrikas.

I. S. Turgenev nimetas vene keelt"suur, võimas, tõeline ja vaba" . Noorema põlvkonna poole pöördudes kirjutas Turgenev:"Hoolitsege meie keele, meie kauni vene keele, selle aarde, selle pärandi eest, mille on meile edasi andnud meie eelkäijad, kelle seas taas särab Puškin!"

Vene keele tohutu kultuuriline väärtus, selle jõud ja suurus kohustab meid seda hoolikalt ja tõsiselt uurima.

Õige häälduse kohta

„Ainult meie inimesed on pideva ärevusega nii harjunud, et suurima hüvanguna soovivad üksteisele head ööd Head ööd. Ja lahku minnes jätab ta hüvasti, see tähendab, et anna mulle andeks kõik, mis ma sulle tegin. Ja kui me kohtume, ütleb ta tere, st soovib teile tervist.

Viktor Konetski

Kirjakeeles allub hääldus, nagu ka sõnade valik ja grammatiliste vormide kasutamine, teatud reeglitele ja normidele.

Õige häälduse korral mõistavad inimesed üksteist kiiremini, see hõlbustab inimestevahelist suhtlust, seega peate oma hääldust jälgima, peate õigesti hääldama helisid, nende kombinatsioone, rõhutama õigesti rõhutatud silpe, st peate järgima kehtestatud hääldusnorme. kirjakeeles.

Hääldusnormid ei jää muutumatuks. Kirjaliku kõne ja kohaliku häälduse mõjul on need mõnevõrra muudetud. Sellega seoses võimaldavad mõned sõnad kaasaegses vene kirjakeeles kahekordset hääldust; näiteks sõnaspagariäri kombinatsioon chn saab hääldada nii, nagu on kirjutatud, aga võib ka hääldadash.

Meie koolis viidi 7.-9.klassis läbi küsitlus, mille eesmärk oli selgitada välja õpilaste arusaam vene keele oskusliku kasutamise vajadusest. Küsimustike analüüs näitas, et 90% koolilastest mõistavad vene keele normide õppimise vajadust, kuid vaid 70% on teadlikud kompetentse kõne kasutamise ja täieliku suhtluse vahelisest seosest. Kõik kooliõpilased nõustuvad, et neil puuduvad teadmised kirjutamis- ja hääldusreeglitest, kuid ainult 40% on nõus selleks lisapingutusi tegema (v.a koolitöö).

Seetõttu on vaja jätkata koolis (ja muus õppeasutused) kasvatada suhtluskultuuri, varustada kooliõpilasi standarditega õige hääldus ja kirjutamine.

III . Kõneetikett

Suhtluskultuur ja kõneetikett

Kultuuri lai mõiste hõlmab kindlasti seda, mida nimetatakse suhtluskultuuriks, kõnekäitumise kultuuriks. Selle valdamiseks on oluline mõista vene keele kõneetiketi olemust.

See, kuidas inimesed üksteist kohtlevad, näitab nende häid kombeid ja austust ning üldiselt seda inimlike omaduste kogumit, mis teeb inimesest teatud kultuuri, teatud rahvuse, kindla esindaja. sotsiaalne staatus.

Kui tahad olla viisakas ja sinuga lugupidavalt suhelda, siis ole ise viisakas, õpi sõnaliselt väljendama lugupidavat suhtumist teistesse, juuruta see oma igapäevase kõnekäitumise kombeks.

Lugupidav, viisakas suhtlemine on konstruktiivne, ebaviisakus aga alati hävitav. Keelelises väljenduses, kõnekäitumises on ebaviisakusel mitu palet. See võib olla ebaviisakate ja nilbete väljendite otsene kasutamine või adressaadi solvamine sildistamise, hüüdnimede, hüüdnimede, "õrritamise" jne abil. Ebaviisakust võib väljendada ka kõneetiketi kasutamata jätmine seal, kus seda oodatakse: tuttav ei öelnud tere, ei vabandanud, ei tänanud, ei õnnitlenud pidupäeva puhul, ei tundnud kaasa jne. Sellist solvavat “vaikimist” tajutakse ka ebaviisakuse ja ebaviisakusena.

Suhtlemisel (s.o suhtlemisel) edastavad inimesed üksteisele seda või teist teavet, teatud tähendusi, edastavad midagi, julgustavad midagi, küsivad millegi kohta, sooritavad teatud kõnetoiminguid. Õiget hääldust me aga peaaegu ei märka. Silma hakkab aga just kirjutamata reeglite rikkumine: müüja pöördus ostja poole eesnime alusel, tuttav ei öelnud koosolekul tere, kedagi ei tänatud teeninduse eest ja nad ei vabandanud solvumise eest. . Reeglina põhjustab selline kõnekäitumise normide eiramine pahameelt ja isegi tüli või konflikti meeskonnas. Seetõttu on oluline pöörata tähelepanu verbaalse kontakti sõlmimise ja sellise kontakti hoidmise reeglitele – sest ilma selleta ärisuhe võimatu.

Kõnekäitumise reegleid reguleerib kõneetikett, keeles ja kõnes välja kujunenud stabiilsete väljendite süsteem, mida kasutatakse kontakti loomise ja hoidmise olukordades. Need on pöördumise, tervitamise, hüvastijätmise, vabanduse, tänu, õnnitluste, soovide, kaastunde ja kaastundeavalduse, heakskiitmise ja komplimendi, kutse, ettepaneku, palve, nõuannete ja paljude teiste olukorrad. jne. Kõneetikett hõlmab kõike, mis väljendab sõbralikku suhtumist vestluspartnerisse, mis võib luua soodsa suhtluskliima. Rikkalik keeleliste vahendite komplekt võimaldab valida kõnesituatsioonile sobiva ja adressaadile soodsa suhtlusvormi, kujundada vestluses sõbralik, pingevaba või, vastupidi, ametlik toon.

Kõige sobivama kõneetiketi väljenduse valik moodustab suhtluse alustamise reeglid.

Kasutades kõneetiketi väljendeid, sooritame suhteliselt lihtsaid kõnetoiminguid: pöördume, tervitame, täname... Aga miks on keeles nii palju võimalusi seda teha? Meil on ju kuni nelikümmend tervitusväljendit (jaapanlastel üle viiekümne!), palju hüvastijätmise, tänulikkuse vorme jne. Ja kui palju võimalusi taotluse täitmiseks:Ma palun teil seda teha; Palun ära teha müra; Palun tehke seda; Kui see pole teile raske, liigutage end; Kas saaksite palun liikuda?; Kas teil on raske liikuda?; Kas sul on midagi kirja panna? - ja nii edasi kuni neljakümne mudelini. Ja kogu mõte on selles, et me valime iga väljendi, võttes arvesse faktikes - kellele - kus - millal - miks - miks räägib. Nii selgub, et keerukas keeleline sotsiaalne informatsioon on kõige suuremal määral just kõneetiketis põimitud.

Kõneetiketi põhimärgid

Küsigem endalt, miks on kõneetiketi väljendustel “maagiline jõud”, miks neil on õige rakendus pakub inimestele rahulolu ja õiges olukorras ebaõnnestumine põhjustab pahameelt? Näib, et võime tuvastada mitmeid kõneetiketi olulisi tunnuseid, mis selgitavad selle sotsiaalset tõsidust.

Esimene märk on seotud ühiskonna kirjutamata nõudega kasutada etiketimärke. Kas soovite "kuuluda" teatud rühma - suurde või väikesesse, rahvuslikku, sotsiaalsesse -sooritama sobivaid käitumis- ja suhtlemisrituaale. Rituaalsete etiketimärkide sotsiaalset ettemääratust kasvatatakse inimestes juba varases lapsepõlves.

Teine märk on seotud sellega, et etiketimärkide täitmist tajub adressaat kuisotsiaalne "silitamine". Psühholoogid ja õpetajad teavad, kui oluline on lapse ja isegi täiskasvanu õigeaegne heakskiitmine ja silitamine! Keeleteadlased mõtlesid sellele ja avastasid, et keel vastas sellele vajadusele ja lõi verbaalsete "löökide" süsteemi - kõneetiketi:Tere - olge terved; Aitäh – annan õnnistusi. Aitäh - Jumal õnnistagu teid teie heateo eest; Vabandust – tunnistan oma süüd ja palun, et sa mind mu patust vabastaksid jne. Siin on tüüpiline dialoog, mida sõprade vahel kohtumisel vahetatakse:

Tere, kuidas läheb?

Kõik on hästi ja sina?

Sama. Noh, kõike!

Hüvasti.

Pole muud teavet kui see "Märkan sind, tunnen ära, tunnen ära, tahan sinuga kontakti, soovin sulle head. sellises vahetuses pole ühtegi märkust ja ometi on see väga oluline rituaal"silitamine".

Kolmas oluline kõneetiketi tunnus on see, et etiketi väljendi hääldus onkõneakt või kõneakt , st konkreetse ülesande täitmine kõne abil. Kuidas teostada tegevust “nõu”, “lubadus” või “tänu”? Selleks peate ütlemaSoovitan, luban, tänan... Näiteks leiame rühmas nimega "Tänulikkus":Aitäh; Aitäh; Olen teile (nii) tänulik; Olen teile tänulik; Tahan tänada; Ma tahaksin tänada; Lubage mul tänada; Palun võtke vastu minu tänu jne. Ja kuna kõneetiketi väljendi hääldamine on iseasi ning sotsiaalselt ja isiklikult oluline, on selge, kui oluline on kõneetikett.

Neljas märk on seotud sellega, etkõneetikett - oluline element rahva kultuur, inimese kultuuritegevuse produkt ja sellise tegevuse vahend. Kõneetikett, nagu ülaltoodust nähtub, on inimese käitumis- ja suhtluskultuuri lahutamatu osa. Kõneviisides fikseeritakse etikett sotsiaalsed suhtedühest või teisest ajastust. kolmapäev:Ma tänan teid alandlikult; Sinu alandlik sulane; kummardan sügavalt; Ma lõin otsaesisega, Teie Majesteet; Sinu vägevus ja paljud teised jne. Kõneetiketi valemid on fikseeritud vanasõnades, ütlustes ja fraseoloogilistes väljendites:Tere tulemast; Olete oodatud meie onni; Nautige oma vanni; Pole ammu näinud! Loomulikult tuleb õppimisel õppida kõneetiketti võõrkeeled, aga tuleb osata ka oma, vene keelt ja seda tuleb õpetada juba varasest lapsepõlvest perekonnas, sisse lasteaed, koolis ja isegi ülikoolis juba erialaselt orienteeritud vastavalt millele kõnesituatsioonid osutub inimtöötegevuses kõige tüüpilisemaks.

Muidugi tuleb võõrkeeli õppides õppida kõneetiketti, aga ka oma, vene keelt. Ja seda on vaja õppida varasest lapsepõlvest, perekonnas, lasteaias, koolis ja isegi ülikoolis, olles juba professionaalselt orienteeritud, vastavalt sellele, millised kõnesituatsioonid on inimese töötegevuses kõige tüüpilisemad.

„Kõnekultuuri” mõiste ise on väga mahukas. See ei ole ainult kõne ülesehitamine õigete grammatiliste mustrite järgi, mitte ainult teatud keelevahendite valik. See on alati loovus, kõne väljamõeldis ja samal ajal hinnang selle nähtustele ja haritud keeleline maitse, ja loomulikult kõneleja üldine kultuur, mis eeldab teatud miinimumteadmisi tema emakeele kohta. Kuna just grammatika õpetab õiget kõnet, kuidas peaks rääkima, lugema ja kirjutama, peaks põhiteave selle kohta olema kõigile teada.

Oratoorium- see on praktilise verbaalse mõjutamise kunst, mis annab meile võimaluse oskuslikult kasutada sõna mõtte- ja veenmisvahendina. Retoorilise tegevuse valdkond on lai: kuidas peaks õpetaja oma kõnet korraldama? kuidas oma armastust tunnistada? kuidas parlamendis rääkida? Neile ja paljudele teistele küsimustele peaks vastuse leidma riigis unustusehõlma vajunud ja rehabilitatsiooni vajav teadus – retoorika. Aastasadu on see olnud kultuurinorm, üks klassikalisi humanitaarteadusi, mis uurib kõnega tegutsevat inimest ning soovitab oskusliku, otstarbeka ja veenva kõne reegleid.

Mis oli retoorika taaselustamise tõukejõud? Tõsiasi on see, et viimastel aastakümnetel on suhtlus- ja vastavalt ka keeleolukord ühiskonnas dramaatiliselt muutunud. Tekkinud on uued verbaalse teabe salvestamise ja töötlemise viisid, milles hakkasid domineerima kuulmis- ja audiovisuaalsed kõneallikad (raadio, televisioon, telefoniside), s.o. suuline kõne täiesti uutes sortides. Visuaalsed kõneallikad on omandanud uusi omadusi, laiendades ja rikastades oluliselt kirjaliku kõne olustikulisi ja temaatilisi rakendusvaldkondi (näiteks kirjaliku kõne toimimine arvutites). Ja kui veel hiljuti olid kõneoskuste arendamise probleemid reeglina aktuaalsed nn humanitaartsükliga seotud erialadel ja vene keele kui võõrkeele õpetamisel, siis tänapäeval seisab peaaegu kogu haridussüsteem selle ülesande ees. suulise loovuse oskuste ja võimete arendamine.

Ei saa mainimata jätta veel üht, mitte vähem olulist tegurit, mis mõjutas suhtluskultuuri probleemi äärmist asjakohasust meie riigis. Fakt on see, et lisaks globaalsetele teaduslik-tehnilistele protsessidele, mis on hõlmanud valdavat enamikku maailma piirkondi, oleme lisanud ka väga spetsiifilisi - demokratiseerumist. avalikku elu, sotsiaalne ja vastavalt ka kõne aktiveerimine suurel osal elanikkonnast (koos kõigi sellest tulenevate protsessidega keeles endas)

Tänapäeval on oluline mitte ainult suuline sõnavõtt ise konstrueerida, oma seisukohta veenvalt kaitstes (loomulikult vastavalt verbaalse suhtluskultuuri reeglitele), vaid ka osata mõista kellegi teise kõnet ja adekvaatselt vastata. sellele. Veelgi enam, kui kontaktisuhtluse ajal saab kuulaja mingil määral tempot reguleerida uut teavet, paludes vestluskaaslasel uuesti, paludes tal rääkida aeglasemalt, kommenteerida mõnda mitte väga selget väidet, siis kauge kõnetajuga (raadio, televisioon) seda võimalust ei ole. Kuulaja on sunnitud tajuma kõnet tempos, keelevormingus ja helitugevuses, mis ei arvesta tema individuaalseid võimeid.

Keel, suhtlus, kultuur ja kõneetikett

Iga rahva keel on tema ajalooline mälu, mis on kehastatud sõnadesse. Tuhandeaastane vaimne kultuur, vene rahva elu peegeldub ainulaadselt ja ainulaadselt vene keeles, selle suulises ja kirjalikud vormid, mitmesuguste žanrite monumentides - alates iidsetest vene kroonikatest ja eepostest kuni tänapäevaste ilukirjanduslike teosteni. Ja seetõttu ilmub keelekultuur, sõnakultuur lahutamatu lülina paljude, paljude põlvkondade vahel.

Emakeel on rahvuse hing, selle esmane ja kõige ilmsem märk. Keeles ja keele kaudu selline kõige olulisemad omadused ja selliseid tunnuseid nagu rahvuspsühholoogia, inimeste iseloom, mõtteviis, kunstilise loovuse algne ainulaadsus, moraalne seisund ja vaimsus.

Rõhutades vene keele vaimsust, kirjutas K. D. Ušinski:„Oma keeles on inimesed paljude aastatuhandete ja miljonite inimestena oma mõtteid ja tundeid koostanud. Sõnades väljendus riigi olemus ja inimeste ajalugu, mis peegeldus inimese hinges. Inimene kadus, aga tema loodud sõna jäi rahvakeele surematuks ja ammendamatuks varakambriks... Pärides sõna esivanematelt, ei pärime me mitte ainult vahendeid oma mõtete ja tunnete edastamiseks, vaid me pärime just need mõtted ja need tundeid.”

Tea väljendusvahendid keel, et saaks kasutada selle stiililisi ja semantilisi rikkusi kogu struktuurilises mitmekesisuses – iga emakeelena kõneleja peaks selle poole püüdlema.

Loodusvarade ja inimeste tervise kaitsmine ja säilitamine on nüüdseks tunnistatud oluliseks riiklikuks asjaks. Mälestisi kaitstakse ja restaureeritakse materiaalne kultuur- osa vaimsest ajaloolisest pärandist. Meie keel vajab sama hoolikat lähenemist. Vene kirjakeelt tuleb kaitsta vulgarismide ja žargooniga saastumise eest. Seda tuleb kaitsta tarbetute võõrkeelte laenamiste, mitmesuguste ebatäpsuste ja veelgi enam vigade ja ebakorrapärasuste eest, ühesõnaga kõige eest, mis viib selle vaesumisele ja järelikult ka mõtte vaesumisele või tuhmumisele.

Kahjuks me õpime lahti sõna ilu, nagu me õpime lahti oma kodu ilu ja paigutust, meloodilise vene meloodia ilu, traditsioonilist rituaali.

Ma pean seda ütlema moodne ajastu toob tänapäeva vene kirjakeelde palju uut, eriti sellistes valdkondades nagu sõnavara ja fraseoloogia, sõnaühendid, nende stiililine värvingud jne. Tänapäeva kirjakeele olukord teeb murelikuks kirjanikke, ajakirjanikke, teadlasi, laialdasi ringkondi. haritud inimesed, kõik, kes hoolivad venekeelse kõne saatusest, kes on tõsiselt mures selle kultuuri olukorra pärast. Pooleldi naljaga, pooleldi tõsiselt kutsutakse üles looma omamoodi “Clueless Dictionary” (antonüüm “Selgitavale sõnaraamatule”), et kasutada seda kooliõpilaste õpetamiseks põhimõttel “vastuolu” – kuidas mitte. rääkida ja kirjutada. Ja kui lisate sellesse selle, mida kuulete tööl, tänaval või ajalehtedest, saate tõelise "Suure lolli sõnaraamatu".

Pangem tähele, et keelekultuur, nagu iga kultuur, eeldab selle pidevat arendamist ja “kasvatamist”, töötlemist ja kaitsmist. Nikolai Zabolotskil on suurepärane 1948. aastal kirjutatud luuletus “Luuletuste lugemine”, mis lõpeb järgmiselt:

See, kes elab päris elu,

Kes on lapsepõlvest peale luulega harjunud,

Usub igavesti eluandvasse,

Vene keel on täis mõistust.

Need imelised read sisaldavad hümni vene sõna tarkusele, kunstilise, poeetilise kõne mõistlikule vaimsusele.

Kõneetikett- need on välja töötatud kõnekäitumise reeglid, suhtlemise kõnevalemite süsteem. Kõneetiketi oskuse aste määrab inimese kutsesobivuse. Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Selle reeglite tundmine ja nende järgimine võimaldab inimesel tunda end enesekindlalt ja vabalt, mitte tunda piinlikkust vigade ja ebaõigete tegude pärast ning vältida teiste naeruvääristamist.

Kõneetiketi määrab suhtlusolukord, sellel on ka rahvuslik eripära. Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks jaapani etiketis pole kombeks sõnu hääldada"Ei" , "Ma ei saa" , "Ei tea" , on vaja need asendada mõnede allegooriliste fraaside, ümberkirjutustega. Näiteks kui külaline keeldub teisest tassist teed, kasutab "ei, aitäh" asemel väljendit, mis tähendab sõna-sõnalt "mul on juba kõik korras".

Vene keele eripäraks on kahe asesõna sina ja sina olemasolu selles, mida võib tajuda teise isiku vormidena. ainsus. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhete iseloomust ja ametlikust-mitteametlikust keskkonnast. Rahvusliku etiketi iseärasuste tundmine, selle kõnevormelid, konkreetse riigi või inimeste ärisuhtluse eripärade mõistmine aitab läbirääkimistel ja kontaktide loomisel välispartneritega.

Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Kui adressaadile pole kõneainet tuttav, algab suhtlus tutvumisest. Heade kommete reeglite järgi pole kombeks kellegagi vestlusesse astuda võõras ja tutvustage ennast. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha.

Paljudes riikides on neid juba pikka aega kasutatud inimestega kohtumisel.Visiitkaardid . Seda praktiseeritakse nüüd ka siin. Esitlusel esitatakse visiitkaart. Tutvustav peab võtma kaardi ja selle valjusti ette lugema ning seejärel vestluse ajal visiitkaarti enda ees hoidma, et kaasvestleja õigesti nimetada. Etikett määrab ka käitumisnormi. On tavaks tutvustada meest naisele, nooremat vanemale ja töötajat ülemusele.

Ametlikud ja mitteametlikud kohtumised algavadtervitusi. Vene keeles on peamine tervitusTere. See läheb tagasi vanaslaavi verbi zdravstvat juurde, mis tähendab "terve olema", s.o. terve.

Kõneetiketi oluline komponent onkompliment. Taktiliselt ja õigel ajal öeldud tõstab see kingisaaja tuju ja häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment.

IV . Järeldus

Inimese kultuur avaldub kõige selgemalt ja otsesemalt tema kõnes. IN teatud mõttes inimese kõnekultuur, oma mõtete ja tunnete väljendamise viis on tema visiitkaart. Esimene ettekujutus inimesest ja tema esialgsed omadused kujunevad reeglina vestluspartneri kõneviisist tuleneva mulje põhjal.

Tänapäeval on oluline mitte ainult suuline sõnavõtt ise konstrueerida, oma seisukohta veenvalt kaitstes (loomulikult vastavalt verbaalse suhtluskultuuri reeglitele), vaid ka osata mõista kellegi teise kõnet ja adekvaatselt vastata. sellele. Veelgi enam, kui kontaktsuhtluse ajal saab kuulaja mingil määral reguleerida uue teabe edastamise tempot, paludes vestluspartneril uuesti, paludes tal rääkida aeglasemalt või kommenteerida mõnda mitte väga selget väidet, siis kaugkõnede tajumisega (raadio). , televisioon) sellist võimalust pole. Kuulaja on sunnitud tajuma kõnet tempos, keelevormingus ja helitugevuses, mis ei arvesta tema individuaalseid võimeid.

Tänasel üleminekuajastul me sageli vaidleme ja vaidleme, räägime ja arutleme. Ja kui vajalik ja oluline on meile kirjaniku ja publitsisti täpne ja tark sõna!

Tuleb märkida, et käesolevas töös lahendamiseks seatud eesmärgid on täidetud. Tahaks loota, et selle teose autor pani kuulajad ja lugejad mõtlema oma kõne õigsuse üle. Et nad said endale õppetunni - kuidas mitte anda põhjust kahelda oma suulise ja kirjaliku kõne ülesehitamise oskuses, sest see probleem on kaasatud tänapäevaste veneuuringute, hariduse ja valgustuse kiireloomuliste ülesannete hulka.

On vaja jälgida oma kõnet ja selle häälduse õigsust. Lõppude lõpuks on nii oluline rääkida ja suhelda teiste inimestega õigesti, valides sõnu ja väljendeid. Ja esimene asi, millele teie uued vestluskaaslased tähelepanu pööravad, on teie kõne. Mõtle selle üle!

V. Bibliograafia

Grekov V.F. "Vene keele tundide käsiraamat." Moskva, 1968

Oganesyan S.S. "Kõnesuhtluse kultuur." 1998

Skvortsov L.I. "Keel, suhtlus ja kultuur". 1994. aasta

Formanovskaja N.I. "Suhtlemiskultuur ja kõneetikett." 1993. aasta

Lyustrova Z.N., Skvortsov L.I. "Emakeele maailm." Moskva, 1972

Kolesov V.V. "Kõnekultuur - käitumiskultuur." Leningrad, 1988

Graudina L.K. "Vestlused vene keele grammatikast." Moskva, 1983

Iga inimese elu on võimatu ilma kõneta. Kõne võimaldab meil suhelda teiste inimestega, annab võimaluse neid ühel või teisel viisil mõjutada. Samal ajal peegeldab kõne meie sisemaailma, paljastab meie mõtteid ja tundeid ning on meie eneseiseloomustus. Sageli jätab juba kõneviis inimesest püsiva mulje. "Räägi mulle kõike ja ma ütlen teile, kes sa oled," võib öelda, parafraseerides tuntud vanasõna.

Rääkimisoskus, nagu ka mõtlemisvõime, on inimese üldine omadus. Seega ei ole inimene mitte ainult “homo sapiens” (mõtlev olend), vaid ka “homo loquens” (rääkiv olend), kuid looduse poolt suhtlemisvõimalusena antud kõneande tuleb siiski panna praktika: oluline on osata seda kingitust arukalt ja mõtestatult kasutada. Sõnade valdamiseks, mõtete kujundamiseks, tunnete väljendamiseks, inimestega suhtlemiseks on vaja kõrget kõnekultuur, vastavust kõnekäitumise reeglid ja meisterlikkust kõneetikett.

Kõnekultuur

Keele abil suheldes ei häälda me lihtsalt mõnda sõna - me teostame kõnetegevust. Kõnetegevus - see on üksikisiku psühhofüsioloogiliste ja sotsiaalkultuuriliste funktsioonide kogum verbaalse suhtluse rakendamiseks. Kõnetegevuse produktiivsuse igas konkreetses kõnesituatsioonis määrab inimese selge teadlikkus sellest kes - kellele - mille kohta - kus - millal - miks ja miks räägib. Eriti olulised on kaks viimast aspekti – miks ja miks ma kõnelen, s.t. põhjus ja eesmärk kõne. Kõnetegevus hõlmab:

„oskus selgelt rääkida, sõnu ja fraase selgelt hääldada;

Oskus leida sõnu, mis annavad adekvaatselt edasi mõtteid ja tundeid;

Grammatika oskuslik kasutamine (keelereeglid).

Nende nõuete järgimine sisaldub kõnekultuuri mõistes.

Kõnekultuur- See kõne vastavuse määr kaasaegse kirjakeele normidele, teadmiste ja oskuste kogum, mis tagab otstarbeka ja lihtsa keelekasutuse.

Tuleb selgelt välja öelda kultuurikõne põhijooned.

1. Õige kõne toimib algtunnusena, ilma milleta on kultuuriline kõne põhimõtteliselt mõeldamatu. Kõne õigsus on selle struktuuri vastavus praegusele üldtunnustatud olukorrale standarditele keel. Norm - see on ajalooliselt kindlaks määratud keeleliste vahendite kogum, samuti nende valiku ja kasutamise reeglid, mida ühiskond on kõige eelistatumaks tunnistanud.

Neid on erinevaid keelenormid: hääldus, rõhk, sõnamoodustus, grammatika (morfoloogiline ja süntaktiline), leksikaalne, stiililine. Kõik meist pole hariduselt keeleteadlased, kuid teadmised ja nendest normidest kinnipidamine on kõigile vajalikud, sest see tagab kõne korrektsuse ja kirjaoskuse.

Aja jooksul muutuvad normid teatud tingimuste mõjul ja nende muutumine ei ole alati kontrollitav protsess. Mõned neist muutustest on keeleteadlaste poolt kodeeritud loomulikuks, teised mõnikord “murdvad sisse” keelepraktikasse ja kinnistuvad selles vastupidiselt spetsialistide arvamusele, näiteks väljendid nagu “kohutavalt lõbus”, “kohutavalt huvitav”. Mõned keelenormid kogevad tõelisi ajaloolisi "seiklusi".

Nii oli Gogoli ja Belinski aegadel kombeks öelda tänapäevase "kriiksu", "britchka" asemel "skrip", "britška". Või saab arhailiseks muutunud vorme „lumed”, „õpetajad” (ja mitte „lumed”, „õpetajad”) nüüd taas kasutada erilise emotsionaalselt laetud stiili loomiseks, nagu näiteks E. Jevtušenko luuletuses. : “valged lumed sajavad” .

2. Täpsus - sama oluline kõnekultuuri märk. Täpsus ei ole ainult oskus valida ja kasutada kõige vajalikumaid ja sobivamaid sõnu. Täpseks rääkimiseks peate selgelt mõtlema. On üks vana aforism: "See, kes mõtleb selgelt, räägib selgelt." Teisisõnu, täpsust kui kõne kvaliteeti seostatakse vaimse akti endaga, kõneaine tundmisega, kõneleja pädevuse ja intellektuaalsete võimetega. Kõne täpsuse tagamisel on väga olulised ka tegelikud keelelised tingimused, näiteks erinevate täpsusliikide kasutamine.

Täpsust on kahte tüüpi. Esiteks - teema täpsus- otsige sõna, mis kajastab kõige täpsemini määratud objekti või nähtust; see on täpsus "enda jaoks". Teine - kontseptuaalne täpsus- selle mõiste tõlkimine sõnumiks, teabeks "teiste jaoks".

Kõnetegevuse täpsus eeldab valikute valikut nende hulgast, mis keelel on ja mida kõneleja saab vabalt kasutada. See võib olla ühe sünonüümide valik, üks neist süntaktilised konstruktsioonid, soovitav sõnade paigutus, ühe või teise termini eelistamine jne.

Kõige vajalikumate sõnade, täpsete väljendusvormide leidmine ja mittevajalike sõnade ütlemata jätmine pole lihtne ülesanne. Poeedid kogevad seda eriti teravalt: “Avaldatud mõte on vale” (Tjutšev); "Oh, kui vaid oleks võimalik oma mõtteid sõnadeta väljendada!" (A. Fet). N.A.Nekrasov märkis: “...Alati on tüütu, kui kohtan lauset “pole sõnu, mida väljendada” jne. Jama! Sõna on alati olemas, kuid meie mõistus on laisk.

Kõige tüüpilisemale kõne täpsuse häired seotud:

Paljusõnalisus ja sõnaosavus;

Suutmatus eristada paronüüme - sama juurega sõnu, mis on tähenduselt ja kasutusalalt lähedased, kuid struktuurilt ja tähenduselt erinevad ( sallimatu-talumatu, riidesse panema, alus-põhjendama, fakt-faktor);

Homonüümide segamine – sõnad, mis kõlavad ühtemoodi, kuid millel on erinev tähendus, mis tekitab sõnamängu ja mitmetähenduslikkust (“käivitage tootmine”, “matiharjutused”, “too teie tähelepanu”);

Ebatäpsus mõistete tähenduse mõistmisel;

Selguse puudumine polüseemias - sõna polüseemia ("era" - sõjaväelane ja - tavaline, tavaline, tavaline),

Segadus võõr- ja arhailiste sõnade kasutamises.

3. Loogika kultuurikõne märgina on lähedane ja eeldab täpsust, kuid ei kurna sellest. See ei ole niivõrd sõnade kasutamise viis, kuivõrd sõnaühendid, kõne konstrueerimine. Loogilisus nõuab meilt semantilist kooskõla ühe väite osade ja ühe teksti mitme väite vahel. Siin on olulised kaks tingimust: loogiline mõtlemine ja loogiline esitus. Platon märkis vaimukalt: "Iga kõne peab olema koostatud nagu elusolend - sellel peab olema pea ja jalgadega keha ning torso ja jäsemed peavad mahtuma."

4. Kõne puhtus - kultuurilise kõne märk, mis avaldub kahes aspektis: kõne suhetes kirjakeelega ja selle suhetes suhtluse moraalsete kriteeriumidega. Puhtas kõnes pole kohta võõrastele elementidele kirjakeel või moraalinormide järgi tagasi lükatud. Esimese nõude rikkumine põhjustab nn "ummistunud kõne", teise nõude rikkumine - "räpane kõne".

Kõnekultuur hõlmab erinevat tüüpi keeleliste "umbrohtude" kõnest väljajuurimist. See võib olla:

Dialektismid on kohalikele murretele (murretele) iseloomulikud sõnad;

Barbaarsused on võõrsõnade motiveerimata kaasamine kõnesse;

Žargoonid on sõnad ja fraasid, mida kasutatakse žargoonides - keeleharud, mis teenindavad suletud rühmi ja kogukondi;

Vulgarismid on sõnad ja väljendid, mis jämedalt, primitiivselt tähistavad esemeid või sündmusi, mis on isikut alandavad ja solvavad (sõnasõna, nilbe keel);

Kirjatarbed - keelelised klišeed, sõnad ja fraasid, mis on tüüpilised äristiil, kuid teiste keelestiilide puhul sobimatu (“terava küsimus”, “toimub”, “eesliinil”, “võtab initsiatiiv”, “asenda küsimus täpselt”, “mängib suurt rolli”, “täna”, jne. .). Klerikalismi ilmekaks näiteks (koos muude kõnevigadega) on tekst Minski eluasemekomitee seinalehest 8. märtsil, kus tänatakse „naisi, kes annavad oma energia, südamesoojuse ja naeratuse oma elu heaks. need, kes vahetavad eluruume, kes rikastavad materiaalselt teie vaimuelu (!).”

Muidugi on mõne loetletud rühma sõnade kasutamine võimalik nende päritolule ja stiililisele värvingule vastavates olukordades: sama piirkonna elanike omavahelises suhtluses (dialektismid), professionaalses suhtluses (žargonismid), ärisuhtluses ja kirjavahetuses ( klerikalismid). Iga keeleline nähtus on õigustatud, kui see on ajendatud teatud eluoludest, kuid iga kõnet ei saa tunnistada kultuuriliseks. Seetõttu on oluline mitte luua takistusi teistega suhtlemisel, küllastades oma kõnet arusaamatute, ebameeldivate või isegi solvavate sõnade ja väljenditega ning avaldades sellega lugupidamatust oma vestluskaaslaste või juhuslike kuulajate vastu.

5. Väljenduslikkus kuidas kõne omadus tagab ja säilitab kuulaja tähelepanu ja huvi. Kõne on väljendusrikas ja mittetriviaalne, mis paistab tüüpilise suhtlussituatsiooni üldisel taustal silma nii sõnavara, intonatsiooni kui ka ülesehituse poolest. Häkitud ei saa olla huvitav. Ekspressiivsus on alati ebatavaline, ootamatu.

Õige valik on oluline kõne toon, mis vestluses ei tähenda vähemat kui žeste, poose ja suhtlusviisi. Sama sõna või fraas võib olenevalt sellest, millisel toonil seda räägitakse, edasi anda palju mõtte- ja tundevarjundeid. Seal on palju kõnetoonid: haletsusväärne-ülev, tavaline, rituaalne jne. B. Shaw märkis, et on viiskümmend võimalust öelda "jah" ja viissada võimalust öelda "ei" ning neil kõigil on erinev tähendus.

Tuleb arvestada, et meid ei mõjuta mitte ainult kõnes sisalduv informatsioon, vaid ka selle esitamise viis. Näiteks liigne hääletugevus toob kaasa asjaolu, et 10 minuti pärast ei taju kuulaja enam karjumist meenutavat kõnet. Sarnane on olukord ka ülemäära vaikse häälega, mis sunnib kuulajat pingesse tõmbuma, mistõttu inimene väsib kiiresti ja lõpetab kuulamise.

6. Kõne rikkus - ekspressiivsusele lähedane omadus. See hõlmab kõne mitmekesisust, sõnavara varieeruvust, süntaksit ja intonatsiooni. Kehv kõne on monotoonne, üksluine, igav. Kõne rikkus kasvab sõnade varust ja nende tähenduste tundmisest, fraaside ja lausete mudelite varudest, kõneoskuste komplektist (oskus selgitada, vaielda, veenda, esile tuua semantilisi nüansse). Kõne rikkust soodustab vanasõnade, ütluste ja populaarsete väljendite kasutamine.

7. Kõne asjakohasus - kõnekultuuri eripära, mis on seotud keele ja kõne mõistega stiilid. Stiilide segamine või nende järgimata jätmine on märk kõne kavalusest. Ütlemine "tere", "tere", "las ma tervitan teid", tänu väljendamine sõnadega "aitäh", "olen teile tänulik" või "lubake mul tänada" ei ole sama asi.

Kõne sobivus ja selle vastavus suhtluse olemusele sõltub paljudest teguritest:

Kommunikatsiooni olemuse kohta (era- või ärisuhtlus);

Suhtlejate asukohast ajas ja ruumis (kontakt- või kaugsuhtlus);

vahendavate sidevahendite (raadio, Internet, faks, piipar, telefon) olemasolust või puudumisest;

Osalejate arvu alusel.

Niisiis, kõnekultuur - suhtluskvaliteedi kõige olulisem tingimus. Kõnekultuuri aluste tundmine on igale õpetajale loomulik vajadus ning nende õpetamine oma õpilastele on tema ametialane kohustus.

Kõne käskluse reeglid

Kõne käitumise reeglid(Sest kõneleja Sest kuulates ja eest kohal suhtlemisel) väljendada normatiivne ja eetiline funktsioon ja pakkuda teatud moraalne ja psühholoogiline kvaliteet suhtlemine. Siin on mõned neist reeglitest, mida õpetaja peab teadma ja järgima ning mida ta peab oma õpilastesse sisendama.

Kõneleja jaoks :

Kohtle oma vestluskaaslast sõbralikult; vältige negatiivseid hinnanguid tema isiksuse kohta, eriti vulgaarses vormis;

Uuri välja, jäta meelde ja nimeta nende nimed, kellega suhtled;

Valige vestluse teema õigesti: see peaks olema teie partneritele huvitav ja arusaadav;

Ärge jätke oma "mina" välja, summutage oma edevus; püüdke asetada tähelepanu keskpunkti mitte endale ja oma hinnangutele sündmustele, vaid kuulaja isiksusele, tema teadlikkusele ja huvile vestlusteema vastu;

Ärge alustage vestlust teemadega, milles te oma partneriga ei nõustu, vaid rõhutage esmalt neid aspekte, milles olete nõus;

Tea, kuidas sisendada oma suhtluspartnerisse teadlikkust tema olulisusest: ümbritsevate teenete äratundmise (ja mitte alandamise või paljastamise) kunst tuleb õppida ja viia automaatsuseni.

Kuulajale:

Kuulake hoolikalt kõnelejat; seada kuulamine esikohale kõigi muude tegevuste ees;

Kuulake sõbralikult ja kannatlikult, justkui suurendaksite usaldust oma vestluskaaslase vastu; oma lõpliku järelduse teete hiljem;

Ärge katkestage oma vestluspartnerit, kui väga soovite, ja eriti ärge püüdke kuulamist enda kõneks muuta; pea meeles – informatsiooni vastuvõtmine on olulisem kui selle edastamine.

Kohalolijatele:

Kui dialoogi pidavad vestluskaaslased teid vestlusesse ei kaasa, peate etiketi järgi "kujutama tühja ruumi", s.t. näoilme ja kehahoiak näitavad huvi puudumist kellegi teise vestluse vastu;

Kui kahe poole vaheline suhtlus on teadlikult kavandatud kolmanda kohaloleku jaoks ja sisaldab vihjet tema osalusele suhtluses, kasutage seda ära: see on kaudse adressaadi positsioon;

Kui kohalviibijal, olles tahtmatu kuulaja, on teavet, mis huvitab kõiki või suudab vestluses ebatäpsusi või väärarusaamu kõrvaldada, siis tema algatusel on tema kaasamine suhtlusringi lubatud. Sel juhul peaksite kõneruumi delikaatselt "kiiluma" sõnadega: "Vabandage sekkumise pärast." Siin on peamine vältida taktitundetust.

Kõneetikett

Kõneetikett eeldab oskus kasutada kõnestandardeid konkreetsetes suhtlusolukordades, eelkõige isiklike või äriliste vestluste pidamisel. Vestluse etikett sisaldab teemavalik ja vestluskaaslaste käitumisreeglid.

Vestluse teema valimine sõltub paljudest teguritest: inimeste kogunemise põhjusest, vestluspartnerite kultuurilisest tasemest, nende huvide ühisusest. Vestluse teema, võimaluse korral peaks see olema huvitav kõigile asjaosalistele. Võõraste inimeste seas saate alustada vestlust filmist, näidendist, kontserdist, näitusest. Võid pakkuda arutlust mõne loetud raamatu või viimaste teadussaavutuste üle, mis võib anda tõuke uute teemade ja mõtete tekkeks. Tavaliselt köidavad kõiki ka poliitilised sündmused. Kuid "üldise politiseerimise" kontekstis olge ettevaatlik, et selleteemaline vestlus muutuks tuliseks poliitiliseks lahinguks.

On ebaviisakas rääkida teemal, millest keegi kohalviibiv ei saa osaleda. Taktiline ja viisakas vestluskaaslane peab vestlust kõigi kohalviibijatega, kellelegi ilmselget eelistust andmata. Teema valikul tuleb arvestada inimesega, kellega räägid, kohta, kus viibid, ja ümbritsevate meeleoludega.

Päikeseloojangu imetlejale ei räägita oma tööplaanidest ja tööplaani arutajale ei räägita eilsest peost. Nad ei kurda avalikult ega kolmanda isiku juuresolekul oma südameasjade ega koduste tülide üle: see võib vestluskaaslase ebamugavasse olukorda panna. Ühiskonnas ei räägita hirmulugusid ja üldiselt välditakse kõike, mis võib tekitada raskeid mälestusi või sünge meeleolu. Seega ei räägita patsiendi juuresolekul surmast ega sellest, et ta näeb halb välja, vaid vastupidi, üritatakse teda rõõmustada. Maanteel, eriti lennukis, ei räägita lennukatastroofidest; autos ei räägita autoõnnetustest. Lauas ei räägita asjadest, mis võiksid isu või söömisrõõmu rikkuda. Toitu laual ei kritiseerita ega suhtuta pahaks. Kodulauda kiites rõõmustate perenaist.

Vestluskaaslaste käitumisreeglid vestluse ajal reguleeritakse peamiselt normidega viisakus ja taktitunne. Seetõttu ei soovita näiteks vestluses üles näidata liigset uudishimu. On ebaviisakas ja taktitundetu tungida teiste inimeste intiimsetesse asjadesse. Naise vanuse kohta pole kombeks küsida ja veelgi sündsusetum on tema vastumeelsuse üle sellest rääkida.

Teistest tuleks rääkida ainult õigel toonil. Igaüks peaks ise tunnetama, kus lõpeb lihtne huvi inimese vastu ja kus algab kuulujutt või mis veelgi hullem - laim. Irooniline naeratus, tähendusrikas pilk, mitmetähenduslik märkus diskrediteerib inimest sageli rohkem kui otsene kuritarvitamine.

Maja või laua omanik peaks vestlust vaikselt suunama, püüdes alustada üldist vestlust ja meelitada sellesse häbelikke külalisi. Parem on ise vähem öelda.

Oskus oma vestluskaaslast kuulata, nagu juba mainitud, on kõneetiketi vältimatu nõue. See muidugi ei tähenda, et peate vaikselt istuma. Kuid on taktitundetu teist katkestada. Seetõttu, hoolimata sellest, kui igav sul on, pead olema kannatlik, et kuulata teise mõtte või loo lõppu. Koos vesteldes tuleb osata ka kuulata. Juhtub, et pead vait olema, kui tunned, et su sõnad võivad kirgi kütta. Oma arvamuse kaitseks ei tohiks alustada tulist vaidlust. Sellised vaidlused rikuvad kohalolijate tuju.

Noored peaksid vältima vanematega vaidlemist. Isegi kui vanem tõesti eksib ja noorem pole suutnud teda veenda, et tal on õigus, on parem vaidlus lõpetada ja vestlus teisele teemale suunata. Noortel on üldiselt parem oodata, kuni vanemad nad vestlusesse kaasavad. Vanemad peaksid omakorda andma noortele võimaluse rääkida ilma neid segamata.

Inimene, kellel on teravmeelsuse anne, peab oma annet kasutama taktitundeliselt, ilma teisi naeruvääristamata või nende üle nalja tegemata. Te ei tohiks endast välja minna, et lihtsalt nalja teha.

Muide, nali või anekdoot on igati asjakohane, kuid hea maitse, vaimukuse ja jutustamisoskusega. Vulgaarsus on ettevõttes vastuvõetamatu, olenemata sellest, millises vormis seda esitatakse.

Suhtes enesekindla “tea-kõike” käitub hea kommetega inimene tagasihoidlikult ja rahulikult, teeseldes, et ei märkaks oma vigu. Kui on vaja kõnelejat parandada, peate seda tegema delikaatselt, teda solvamata, kasutades selliseid väljendeid nagu: "Vabandage, kas sa eksisid?" ja nii edasi. Igaüks võib eksida. Kuid see, kes märkab teise viga, ei tohiks rääkida didaktilisel toonil.

Jutustajat on ebaviisakas parandada ebaviisakate fraasidega nagu: "See pole tõsi", "Sa ei saa sellest midagi aru", "See on selge nagu päev ja teada igale lapsele" jne. Sama mõtet võib väljendada viisakalt, teist solvamata, näiteks: „Vabandust, aga ma ei ole sinuga nõus“, „Mulle tundub, et sa eksid“, „Mul on teistsugune arvamus“ jne.

Samuti on ebaviisakas eraldada end ühiskonnast eraldi “klubi” korraldamisega. Inimesed seltskonnas ei sosista, seda tajutakse solvanguna. Kui neil on vaja midagi olulist öelda, lähevad nad diskreetselt pensionile. Kui kogu ühiskond räägib ühte keelt, on ebaviisakas kellegagi teist keelt rääkida. Kui kokkutulnute seas on mõni inimene, kes kohalikku keelt ei räägi, püütakse vestlus tema eest ära tõlkida.

Hea kommetega inimene ei “värvi” oma kõnet tugevate väljenditega, ei noomi, ei lobise ega sega teisi vahele.

Ärge "jakutage", kuid ärge venitage ka oma sõnu; Ära pomise oma hinge all, aga ära ka karju. Ärge nügige oma partnerit rääkimise ajal küünarnukiga, ärge patsutage teda õlale, ärge puudutage tema nööpe ega varrukaid ning ärge pühkige tema riietelt tolmukübemeid. Ärge žestikuleerige ega sülitage. Valjuhäälne, tähelepanu äratav naer on sündsusetu.

Sa pead olema vestluskaaslase suhtes tähelepanelik, vaatama talle silma, kuid mitte väljakutsuvalt, vaid rahulikult ja sõbralikult.

Vestluse ajal ära tegele kõrvaliste asjadega, ära loe, ära räägi naabriga, ära mängi ühegi esemega, ära uuri lage, ära vaata unistavalt aknast välja ega eksle oma pilguga vestluskaaslasest mööda. Selline käitumine on solvav.

Õpetaja peab pidevalt silmas pidama, et kõrge tase kõnekultuur, reeglite järgimine kõne käitumine Ja kõneetikett loodud selleks, et aidata tal ja tema õpilastel saavutada edu suhtlemisel ja vastastikusel mõistmisel teiste inimestega.