Kuidas järgida kontori etiketti. Ärietikett 10 käitumisreeglit kontoris

Kuidas käituda tööl, kontoris? Etikett. Reeglid. Õige käitumine teie karjääri jaoks.

Kuidas tööl õigesti käituda, et sind armastataks, austataks ja karjääriredelil tõuseks. Karjääri käitumisstrateegiad kontoris. (10+)

Kuidas käituda tööl, kontoris? Etikett. Reeglid. Õige käitumine teie karjääri jaoks

Kuidas õigesti käituda, sõltub teie eesmärkidest

Kontoris käitumisstrateegia valik sõltub teie eesmärkidest. Milliseid ülesandeid te endale tööl seate? Kas sa tahad, et keegi sind ei puudutaks, ei jätaks sind rahule? Kas soovite kontoris afääri pidada? Kas teid tuleb koondamishüvitisega vallandada? Kas soovite professionaalset, karjääri kasvu? See artikkel on mõeldud neile, kes teevad kontoris karjääri.

Tagasihoidlikkus ja viisakus

Enamik inimesi ei naudi tööd üldse. Inimesed töötavad selle nimel, et toita iseennast, oma perekonda ja pakkuda endale mõnda elurõõmu väljaspool kontorit. Kui leiate end ettevõttest, kus kõik töötavad mõnuga, siis on teil väga vedanud. Igal juhul ei meeldi kellelegi, kui teda segatakse. Nii et esimene reegel: Püüdke teisi mitte häirida.Ära tüüta ega ärrita neid.

Näidake üles tagasihoidlikkust ja viisakust. Kohtle oma kolleege austusega. See on alustamiseks parim algus ärisuhted.

Ole teiste suhtes tolerantne

Kui miski (või keegi) sind häirib või häirib, mõtle, kas see tõesti häirib sind või mõtlesid selle lihtsalt välja. Kui segamine on väga tõsine, proovige selle allikaga võimalikult viisakalt rääkida.

Kui tekib mõni väiksem konflikt, siis ei tohiks sellele enda sees üldse reageerida. Harjutage end sellega. Vastasel juhul ei saa te karjääri teha, kuna kahjustate oma tervist. Väline käitumine võib olla väga erinev. Heatahtlikust ignoreerimisest hüsteeriani. Konkreetne käitumisjoon tuleb valida lähtuvalt meeskonnas aktsepteeritud stereotüüpidest. Aga kõik sinu sees peaks olema rahulik, pulss stabiilne, vererõhk normis. Nad on lihtsalt teie kolleegid, ärge andke liiga palju tunnustust suur tähtsus konfliktid nendega.

Mõnikord on meeskonnas üks või mitu pidurdamatut seltsimeest, kes armastavad kõiki tülitada. Tavaliselt segavad nad tööd. Nendega on mõttekas hoida sujuvaid suhteid, mitte neid süvendada. Kuid mõnikord nad ise eskaleerivad asju. Kuidas siin käituda? Ärge mingil juhul mängige nende mängu. Te ei tohiks püüda teravdada vaimukust ega ületada ilu. Puuriga tuleb suhelda jäise viisakuse ja viisakusega, vaimukusega aitab ka rõhutada ametlik stiil käitumine (nime järgi, isanimi, sina, väga viisakas).

Eesnime, isanime ja sünnipäeva teadmine on austuse märk

Kuna me räägime austusest, siis ütlen, et inimese nime, isanime ja tähtsate kuupäevade teadmine on austuse märk. Kirjutage üles ja õppige ära kolleegide ja inimeste nimed ja isanimed, kellega tööl suhtlete. Pöörduge inimese poole isiklikult, kutsuge teda nimepidi.

Sinu peal või Sinu peal

IN Hiljuti Meil on kombeks kiiresti Sinule üle minna. Kui õigustatud see on? Püüan Sinus alati suhelda ainult nende inimestega, kellega olen juba mitteametlikud suhted loonud, ja siis ainult isiklikus keskkonnas. Ja tööl ma lihtsalt suhtlen kõigiga ühtemoodi. Kuid palju sõltub sellest ärikultuuri. Ei tasu olla must lammas.

Otsige abi õigel ajal

Peaaegu kõik inimesed lihtsalt armastavad kedagi õpetada, juhendada ja aidata. Küsige julgelt abi, kui seda vajate. Ainult kaks "aga". Tehke seda õigeaegselt. Ärge segage kolleegide tähelepanu, kui nad on väga hõivatud kiireloomuline töö või lihtsalt halvas tujus. Enne küsimuste esitamist valmistuge põhjalikult. Mõelge probleemile, tehke see selgeks, proovige see ise välja mõelda, sõnastage võimalikult konkreetsed ja täpsemad küsimused. Kõigile meeldib küsimustele vastata, kuid vähestele meeldib vastuseid kolm korda korrata ja kuulata selliseid märkusi nagu "Ma ei saanud millestki aru, palun korrake üksikasjalikumalt."

Kahjuks leitakse artiklites perioodiliselt vigu, neid parandatakse, artikleid täiendatakse, arendatakse ja koostatakse uusi. Tellige uudised, et olla kursis.

Kui midagi jäi arusaamatuks, küsige kindlasti!
Küsi küsimus. Artikli arutelu. sõnumid.

Veel artikleid

Kuidas tööd vaadata? Mida selga panna, mida selga panna, mida kontorisse selga panna? Riided...
Karjäärirõivad. Kuidas õige välja näha, et sind kontoris austataks ja armastataks...

Juhtimispädevused. Hea, edukas juht, ülemus,...
Juhtimisoskused. Mida peab juht suutma teha, et olla edukas, austa...

Minu kaval kontrolli- ja motivatsioonimeetod....
Regulaarne isiklik kontakt, probleemide analüüs, tänulikkus õnnestumiste eest – minu lähenemine...

Demotiveerivad, pidurdavad, segavad tegurid, töötingimused, töö...
Millised tingimused segavad tööd, demotiveerivad, vähendavad töötajaid. Demotivuru...

Peamised tulemusnäitajad, kpi, juhi isikuomadused, ...
Tulemusnäitajate loetelu ja isikuomadused juhtimiseks, raamatupidamiseks...

Äridokumendi kirjutamine. Näidis, mall, näide....
Ametlike ja äridokumentide kirjutamise tunnused. Näited tekstidest ametlikus...

Personali, töötajate motiveerimise, stimuleerimise, julgustamise põhimõtted, ...
Kuidas parandada töötajate tulemuslikkust – motiveerida, stimuleerida ja ...

Iseseisvus, algatusvõime. Hinne, kraad, tase. Ise...
Määrame kindlaks töötaja iseseisvuse ja algatusvõime taseme, et õppida...

SISSEJUHATUS

Ärietiketil on käitumiskunstis eriline koht. Kui igapäevaelus ja ühiskonnas teatud käitumisnorme rikkudes riskite peamiselt oma heakommetega inimese mainega, siis ettevõtluses võivad sellised vead maksta suur raha ja karjäärid. Suurepärane meister ja äriõpetaja Dale Carnegie väitsid, et inimese edu rahaasjades sõltub viisteist protsenti tema erialastest teadmistest ja kaheksakümmend viis protsenti oskusest inimestega suhelda. Tegelikult on igasugune äri paljude inimeste kooskõlastatud tegevus ja nende toimingute tõhusus sõltub otseselt nende võimest omavahel suhteid luua.

Teadupärast on majanduse liikumapanev jõud ühiskonna ning tootmise ja konkurentsi vajadused. Need tegurid määravad riikide majanduste ja kogu maailma majanduse pideva ümberstruktureerimise, millega kaasneb üksikute ettevõtete ja isegi tööstusharude kadumine ning teiste esilekerkimine. Samas üksiku töötaja saatus sellises rasked tingimused See ei sõltu mitte ainult saatuse saatuslikkusest ja võimude tahtest, vaid ka selle omaduste ja potentsiaali vastavusest ettevõtte ees ootavatele ülesannetele. Ei piisa sellest, et oled võimeline oma missiooni täitma – sa pead suutma seda rolli teiste ees täita, et ka nemad sinusse usuksid. Ühesõnaga, sa pead suutma käituda nii, et õiged inimesed Mul on sinust pooldav arvamus.

Seega oskus õigesti käituda, s.t. etiketi järgimisest on nüüdseks saanud üks olulisemaid tingimusi ja viise ettevõtluses edasijõudmiseks ja liidripositsiooni hoidmiseks. Teisisõnu, mõistke seda järgimist kindlalt ärietikett- üks teie professionaalse strateegia elemente.

Ei piisa ainult viisakast ja väljapeetud inimesest. Vajame konkreetseid teadmisi selle inimsuhete valdkonna keerukusest. Ja neid on väga palju: kuidas ja millal öelda õige sõna või vaikida, teha sündmusele kohane kingitus, kuidas luua ettevõtlusele kasulik suhtlusring, oskus korraldada ärisööki ja sellel käituda jne. ja nii edasi. - ja seda kõike eesmärgiga, et need kontaktid ja tegevused avaldaksid soodsat mõju nii ettevõtte kui ka sinu enda asjadele.

Etiketireeglid võivad ettevõtete ja tööstusharude lõikes erineda. Teie kohustus on neid üksikasju igal konkreetsel juhul teada. Lisaks kohustab majandussuhete globaalsus inimesi tundma teiste riikide heade kommete reegleid. Nende reeglite rikkumine toob kaasa ärisidemete katkemise ja müügiturgude kaotamise.

PÕHIREEGLID TÖÖL

Kuidas kellega ühendust võtta.

Igal ettevõttel on oma "järjekorratabel". On töötajaid, keda kutsutakse nimepidi, teiste poole pöördutakse ainult ees- ja isanime järgi. Värskelt tööle võetud töötajad peaksid hoolikalt jälgima, kuidas nende kolleegid omavahel suhtlevad, ja järgima nende eeskuju.

Kui olete üks vastutustundlikest töötajatest, kelle poole pöördutakse eesnime ja isanime järgi, kuid ülemusega näost näkku vesteldes kutsute teda eesnimepidi, siis teiste töötajate juuresolekul peaksite teda kutsuma eesnime järgi ja isanimi. Kui olete tagasihoidlikumas positsioonis, võiksite oodata, kuni kolleeg, keda tutvustate, palub end oma eesnime järgi tuvastada.

Olenemata sellest, kui ametlik on konkreetse asutuse töötajate vaheliste suhete iseloom, on igaühel neist nimi. Te ei tohiks kellegagi vesteldes kellelegi, isegi mitte oma sekretärile, "minu tüdrukuks" helistada.

Abipalved.

Olenemata sellest, kas su kontrolli all on palju inimesi või mitte kedagi, tuleb vahel ette olukordi, kus sa ei tule ilma teiste abita toime. Need "teised" võivad olla teie alluvad või lihtsalt töökaaslased. Sõltumata sellest, mis ametikohal te ei tööta, ei tohiks te kunagi esitada kellelegi taotlust, mis kõlab korralduse või nõudmisena. Nad on valmis teid rohkem aitama, kui maitsestate oma palvet heldete sõnadega "aitäh" ja "palun".

Juhataja juhised.

Osa päevast töötab iga vastutav töötaja alati koos sekretäriga: tema abiga sorteerib ta posti, dikteerib talle kirju, arutab planeeritud koosolekute korda jne. Igapäevaelu rutiinis ununevad kõige meeldivamad aspektid kergesti inimlik suhtlus, mille eesmärk on muuta sellised kohtumised rõõmsamaks, kuid vaatamata sellele on täiesti vastuvõetamatu hüüda: “Leena! Tule siia! või täitke ülesandeid ilma naeratuseta, sünge näoilmega. Kui pöördute sekretäri poole, öelge nii: "Lena, kui olete selle kirja kirjutamise lõpetanud, tulge palun minu kabinetti, ma pean teile midagi dikteerima," - see pöördumine mitte ainult ei tunnista tõsiasja, et Lena on hõivatud hetkel, samal ajal muudate oma tellimuse päringuks.

Kui ütlete projektijuhtimise koosolekul: „Jim, Krausi projekt vajab tööd. Kas saaksite selle järgmise paari päeva jooksul oma töögraafikusse lisada?" Seda tehes tunnistate Jimi töögraafiku olulisust ja – nagu eelmises näites – esitate talle pigem palve kui jäiga korralduse.

Keskendudes tähelepanu sõnale "sina", mitte sõnale "mina", teeb juht Lenale, Jimile ja ülejäänud oma töötajatele selgeks, et igaüks neist on seotud ühise eesmärgiga, mida nad kõik teenivad. Kui ütlete: "Ma tahan, et te tuleksite…" või: "Ma vajan, et te Krausi projekti viimistleksite", on teie palve toon täiesti erinev.

Suhted kolleegidega.

Mõnel juhul võib töökaaslastelt abi küsimine olla keeruline. Kellelegi ei meeldi laisad ja laisklased, kes tööl iga nurga peal juttu lobisevad, aga tegelikult ei suuda ühtki ülesannet täita ja teisi pidevalt oma küsimustega tülitada. Samas peab igaüks oma kohuseks ulatada abikäsi inimesele, kes on alati valmis oma kogemusi ja teadmisi teistega jagama.

Meeste ja naiste suhted teenistuses

Kui lähtuda meeste ja naiste võrdõiguslikkuse ideest ja juhinduda ühise viisakuse nõuetest, kaob iseenesest küsimus, kuidas peaksid vastassoo esindajad tööl suhteid looma.

Ukse avab see, kes on sellele kõige lähemal.

Esimesena siseneb või väljub liftist uksele kõige lähemal asuv inimene.

See, kellel on tulemasin käepärast, annab valguse kellelegi teisele.

Klienti või külastajat tervitama tõusevad toolilt nii mehed kui naised, sõltumata soost.

Nii mehed kui naised suruvad kätt; Teenuses pole reegleid, mis määraksid, kes peaks kõigepealt kätt suruma.

Olenemata sellest, kes keda lõunale kutsub, maksab kutsuja.

Kui kõik kontori töötajad jagavad kohvimasinat, keedavad nii mehed kui naised kordamööda kohvi ja puhastavad kohvimasinat. Arvamus, et kohvi valmistamise eesõigus on eranditult naise ülesanne, on üks tüüpilisemaid eelarvamusi ja juhtiv " majapidamine«Tööl töötavad naised meestega võrdselt.

Isiklikud teenused, näiteks palumine sekretäril viia riided keemilisse puhastusse või osta ülemuse naisele kingitus, ei kuulu tööülesannete hulka, välja arvatud juhul, kui need on töölevõtmisel konkreetselt kokku lepitud. Kui keegi tõesti vajab sellist teenust, siis peaks tema palve selle tellimuse täitmiseks olema isiklikku laadi.

Mehed ega naised ei tohiks töötajaid tööl lemmikloomanimede või hüüdnimedega kutsuda.

Isegi kui tahaksite tööl käituda samamoodi nagu mittetöökeskkonnas, ärge lubage endale seda teha. Ära unusta, et ärilõuna ei ole kutse kohtingule. Naine ei peaks ootama, kuni mees tema eest galantselt tooli välja tõmbab, et aidata tal istuda, ja mees ei peaks tundma selleks kohustust. Ta suudab enda eest hoolitseda, nagu tema kaaslane.

Toitumine.

Kui teenindus lubab töökohal söömist, tuleb järgida tavalisi puhtusereegleid. Ärge jätke määrdunud tasse ja taldrikuid kõikjale. Pärast söömist pühkige laualt maha loksunud jookide puru ja märjad plekid. Vaatemäng söömas ei paku kohalolijatele erilist naudingut. Niipea kui olete söömise lõpetanud, visake toidujäägid võimaluse korral minema lahus seistes kinnises prügikastis, mitte teie või töökaaslase laua kõrval asuvas prügikastis.

Täpsus.

Tule õigel ajal tööle; Ärge jääge koosolekutele hiljaks; aruandeid esitama tähtajad; Ärge vaadake tööpäeva lõppu oodates pidevalt kella. Kui te lihtsalt ei suuda tähtaegadest kinni pidada, rääkige sellest oma ülemusele, kui ta teile ülesande annab, oma seisukohta veenvalt argumenteerides.

Kirjaoskus.

Vastutustundlikud ettevõtte töötajad väljendavad sageli muret, et paljud nende alluvad ei ole piisavalt kirjaoskajad – nad teevad kirjavahe- ja õigekirjavigu, kirjutavad nimesid valesti ega suuda teksti õigesti lauseteks ja lõikudeks jagada. Kui teadmisi napib, läbige täienduskursus või täiendkoolitus. Kui suhtute ärisse lihtsalt vastutustundetult, siis mõelge, kui palju kahju võib teie iga teie viga teie tööle põhjustada, ja proovige olla oma tööülesannete täitmisel kohusetundlikum.

Ära raiska oma aega.

Ükskõik kui hoolas ja hoolas sa ka poleks, juhtub sageli, et töökaaslased kasutavad sinuga suhtlemist ettekäändena ajaraiskamise õigustamiseks – nii enda kui ka sinu oma. Mõnikord leiavad nad tuhandeid viise, kuidas teie tähelepanu teie töölt kõrvale juhtida, kuid te ei pea alati neile tähelepanu pöörama. Enamasti tuleks nende pealetükkivusest viisakalt lahti saada.

Kui keegi, kellele meeldib vestelda, helistab teile telefoni teel, olles oma sõnumi olemusest aru saanud, saate selle inimese kõneoskuse voo katkestada näiteks sõnadega: "Saan teie soovist aru ja saadan teile vastavad vormid. Tänan helistamast, aga kahjuks pean nüüd minema.”

Kui olete külastajaga juba kõiges kokku leppinud ja ta ei mõtlegi lahkumisele, tõuske toolilt ja öelge talle: "Vabandust väga, aga nüüd pean kiireloomuliste asjade juurde tagasi pöörduma."

Kui keegi küsib teilt: "Kas teil on vaba minut?" Ja teil pole absoluutselt aega või teate oma kogemusest, et see "minut" kestab terve tunni, peaks teie seisukoht olema vankumatu. "Mul on hetk," peaksin teile ütlema, "aga kui te ei jõua, räägime parem teine ​​kord."

Ettenägelik.

Proovige mõelda enda ümber olevatele töötajatele. Tööl, nagu ka peres, viib pidev suhtlemine inimesi kokku. Saate parandada suhteid oma töökollektiivis, pöörates tähelepanu ümbritsevate vajadustele ja vältides käitumist, mis neid ärritab. Lillekimp sünnipäeval, sõbralik teenindus, rahulik käitumine, mis ei sega teisi ülesandest kõrvale – kõik see võib aidata luua enda ümber soodsa õhkkonna ja inimesed räägivad sinust kui töötajast, kes teab, kuidas temaga koostööd teha. inimesed.

Samuti aitab proaktiivne olemine vältida ebamugavaid olukordi, mis mis tahes osakonnas aeg-ajalt ette võivad tulla. Näiteks olete kellegi kabinetis, kui telefon heliseb – kuigi te ei tea, kas see kõne on isiklik või mitte –, tõuske parem toolilt püsti ja küsige: „Võib-olla peaksin ootama ootesaalis, kui teie kaks. rääkida?" Kui keegi siseneb kontorisse ilmselge kavatsusega leida kedagi, keda seal parasjagu pole, võite küsida sisenejalt: "Kas ma saan teid millegagi aidata?" Ühesõnaga, arvestav olemine tähendab kirjutamata viisakusreeglite järgimist ja inimestele õigel ajal appi tulekut, kui nad ise kõhklevad, kas seda küsida.

Initsiatiivi näitamine.

Nii juhtkond kui ka töötajad panevad kulmu agressiivse käitumise peale tööl. Mis puudutab algatust, siis see on kõigile teretulnud. Kus on lõhe nende vahel? Agressioon tungib soovimatult peale ellu, peegeldades inimese katset end jõuga kehtestada; initsiatiiv viib inimesi saavutuste poole ja aitab saavutada ühiselt määratletud eesmärke.

Mida üldiselt vältida.

Kui ülaltoodud käitumisreeglite järgimine teenuses aitab teil karjääriredelil tõusta, võivad järgmised toimingud teid igaveseks põhja jätta.

Kuulujutt.

Ärge arutage oma ettevõtte teisi töötajaid kaastöötajatega ei tööl ega sõbralikus keskkonnas. Sõna ei ole varblane; kui ta välja lendab, ei saa te teda kinni.

Puudumine ja hilinemine.

Proovige võimalikult vähe töölt puududa. tööaeg. Kui teil on õigus saada haiguse tõttu kolm isiklikku lühiajalist puhkust või kümme päeva kodus veeta, vältige nende asjatut võtmist. Tööl ei tohiks olla halva tujuga: ei nohu ega peavalu ei vabasta teid ametlikest kohustustest. Ja regulaarsed töölt puudumised kantakse teie isiklikku toimikusse ja sellest saab osa teie mainest.

Saabuge tööle mõni minut enne selle algust ja laske sellel ajal teil tööpäevaks valmistuda.

Lohakus.

Ole alati tark ja korralik – juuksed peaksid olema kammitud, särk püksi tõmmatud, kingad poleeritud, ülikond triigitud. Sinu peal laud Puhtus ja kord peavad valitsema. Lohakus viitab vaid sellele, et suhtud oma töösse hooletult.

Isiklike probleemide arutelu.

Isiklikud probleemid on parem koju jätta. Isegi kui teie kolleegid on ka teie sõbrad, on parem arutada väljaspool tööd teemasid, mis ei ole otseselt teenusega seotud; nii et teete hästi, kui pöörate neile omal ajal tähelepanu. Lisaks ei muutu teie isiklikust elust sel juhul kõigi osakonna töötajate kuulujuttude teema. Edutamist edendatakse professionaalne kvaliteet, ja katsed lahendada isiklikke probleeme tööajal ei anna sugugi tunnistust teie ärilistest omadustest.

Konfidentsiaalse teabe avalikustamine.

Kui teil on juurdepääs teabele omandiõigusega seotud eesmärkidel, peaksite tagama, et see jääb konfidentsiaalseks. Võite olla teadlik plaanidest, mida pole veel avalikustatud, rahalist või isiklikku laadi salajasest teabest; ära avalda seda, mida tead. Kui te ei tea, kas teatud teave on salastatud, küsige selle kohta juhtkonnalt. Ärge unustage, et teie palga suurus kehtib ka avalikustamisele mittekuuluva teabe kohta; kohtle seda nii.

Sugulaste külastamine.

Kuigi su naine või lapsed võivad olla väga huvitatud sellest, kus sa töötad, ei kiirenda nende uudishimu rahuldamine sinu karjääri edenemist. Kui otsustate neile siiski oma tööruumi näidata, tehke seda nädalavahetusel, kui kedagi teist tööl ei ole.

Isiklikud kõned.

Veenduge, et inimesed helistaksid teile tööl isiklikes asjades ainult siis, kui see on hädavajalik. Sage telefonivestlused, mis pole teenusega seotud, tõmbab alati teiste töötajate tähelepanu. Selline vestlus segab ümbritsevate tööd ja sind koheldakse peagi kui kergemeelset inimest.

Ajaraiskamine.

Telefonivestlused pole ainus viis tööaega raisata. Sama hõlpsalt saate selle tappa, kui kolake sihitult mööda tuba, lugege ajakirju või vestelge teiste töötajatega teemadel, millel pole tööga mingit pistmist. Harjutus parem teostus oma vahetuid kohustusi ja kui sul pole hetkel midagi teha, saad aidata mõnda oma kolleegi. Proovige ette kujutada, mis mulje teie ülemus teist jätab, kui märkab, et raiskate aega, mis tegelikult ei kuulu teile, vaid ettevõttele.

Kas tasub laenata?

Shakespeare kirjutas ka: "Ära kunagi laena ega laena." Võib olla väga raske keelduda töökaaslasest, kes küsib teilt kleeplinti või postmarki. Palju lihtsam on mitte üheltki oma töötajalt selliseid teeneid paluda. Pidev “kerjamine” mitte ainult ei võta nii sinult kui ka sinu ümber olevatelt inimestelt aega, vaid kahandab ka nende kontoritarvete varu. Pealegi pole seda tegelikult vaja: planeerige oma vajadused ette ja varuge nende järgi kõik, mida tööl vaja võib minna.

Raha laenamine on veelgi ohtlikum, sest see võib niigi hea ärisuhte rikkuda. Nüüd, kui meie käsutuses on 24/7 sularahaautomaadid, tuleks esmalt kontrollida, kui palju raha on teie enda kontol ja alles siis, kui see otsa saab, saab teiste poole abi saamiseks pöörduda. Samas ei tasu unustada, et pangaautomaadi kaardi puudumisel saab vajadusel kulusid tasuda krediitkaardiga. See on parem kui raha laenamine või töötajatele laenamine.

Toores keel.

Vältige tööl tugevat kõnepruuki. Pole tähtis, kas mõni teie kolleegidest kasutab neid oma sõnavaras või mitte. Need ei aita sul karjääris edasi jõuda.

Näts.

Jätke see rõõm koju. Tööl tõmbab see tähelepanu ülesandelt kõrvale, vahel lörtsitakse ebameeldivalt ja sageli tekitab see harjumus tööandja vaenulikkust.

Suitsetamine.

Püüdke töökohal mitte suitsetada. Kui olete tugev suitsetaja, võite minna spetsiaalselt selleks ettenähtud suitsetamisalasse ja teha seal suitsupaus.

Joobumus.

Klaasi lõunasöögi ajal, kui otsustate kliendiga restoranis äriasjadest rääkida, teile ei tooda suurt kahju, kuid kui te sellega üle pingutate, võivad tagajärjed olla teile lihtsalt hukatuslikud. Te ei tohiks kunagi tööl juua.

Ajajuhtimise treener ja suure meediaettevõtte Interneti-osakonna juht Ramis Yaparov räägib saidi lugejatele kontoris kehtivatest käitumisreeglitest.

1. Välimus töökohal

Igal ettevõttel on oma reeglid. Üks peab kinni rangest riietuskoodist, teine ​​kannab vormiriietust ja kolmas annab töötajatele täieliku valikuvabaduse.

Kuid puhtus ja mõõdutunne peaksid olema kõiges - riietes, kingades ja isegi soengus. Peate alati välja nägema esinduslik ja samal ajal demokraatlik. Ärge üle pingutage erksate värvide, aksessuaaride, kosmeetika ja parfüümidega. Muide, te ei saa töökohal meiki kanda ega küüsi värvida. Kui lähed õhtul kohtingule, siis külasta naistetuba ja korista end seal.

2. Kolleegide tervitamine

Kontorisse sisenedes öelge tere kõigile töökohal. Õhtul jätke hüvasti ja soovige kolleegidele õnne. Ärge unustage tervitatavat käepigistust ja siirast naeratust. Koridoris kohtudes saate sõltuvalt teie suhte läheduse astmest veidi kallistada, küsida oma tervise kohta ja lihtsalt küsida õhtuste plaanide kohta. Mõnikord piisab vaid noogutusest või naeratusest.

3. Perekonna foto töölaual

Miks mitte, see on väga mõnus ja kodune. Oma tööruumi tasub kaunistada asjadega, mis sulle meeldivad ja mis loovad mugavuse õhkkonna. Need võivad olla suveniirid puhkusest, fotod pere ja sõpradega, lemmik nipsasjad või midagi muud. Peaasi, et tunnete end mugavalt.

4. Suupistetest kontoris

See kõik on seotud ettevõtte kultuuriga, lojaalsuse küsimusega. Kui see on teie meeskonnas norm, siis miks mitte? Teine asi on see, et te ei tohiks oma laua taga süüa, headel ettevõtetel on selleks köögid. Kuid on täiesti võimalik juua teed või kohvi ilma tööd katkestamata.

5. "Sina" ja "Sina": kuidas õigesti kolleegide ja juhtkonna poole pöörduda

Kõrgematel ametikohtadel olevate inimestega vesteldes tuleks sõna "sina" kasutamine täielikult välistada. Säilitage alluvus, see on oluline. Kuidas aga pöörduda endaga staatuselt võrdväärsete kolleegide poole? Kõik oleneb sellest, millises keskkonnas sa töötad, kuidas seda sinu ettevõttes aktsepteeritakse. Igal juhul saab alati küsida, kuidas on mugavam konkreetse töötajaga ühendust võtta.

6. Mobiilivestlused

Vestelge kaudu mobiiltelefon töökohal on see ainult äri. Ei jõua ära oodata, millal saab sõbraga uue kleidi üle arutada või lastega õhtuse menüü üle arutada? Minge lähimasse poodi jalutama või lihtsalt koridori. Kuid kas kõnedega võib kaasneda Calvin Harrise uusim hitt või tuleb telefonis vibratsioonirežiim sisse lülitada? Kõik sõltub sellest, kuidas seda teie meeskonnas aktsepteeritakse.

7. Kas kontoris on võimalik end lõbutseda?

Töötava monitori asemel ei tohiks istuda ja peeglisse vaadata, samuti ei tohiks värvida huuli, küüsi ja muid kehaosi, sest seda saab teha kodus. Või kui sul on kohting tulemas, mine tualetti, aga ära näita oma õnnelikku nägu oma õnnetute kolleegide ees.

8. Isiklik elu ja amet

On ütlus: " Hea mees"See pole elukutse." Te ei tohiks kohe kiirustada kõigi kolleegidega sõbraks saama ja anda endast parima, et kõigile meeldida ja meeldida. Pole vaja kohe

Tihti juhtub, et inimene tuleb tööl oma kohustustega hästi toime, kuid ei naudi kolleegide ja ülemuste lugupidamist ja head mainet. Näib, mida veel on vaja oma karjääris edu saavutamiseks? Selgub, et edusammud tööl ei sõltu ainult ülesannete õigeaegsest täitmisest või juhi viivitamatutest korraldustest. Edu väga oluline osa on reeglite järgimine. kontori etikett. Me räägime neist üksikasjalikumalt.

Muidugi pole veel kirjutatud ühtegi ametlikku koodeksit ega tööbüroo käitumisnormide kogumit. Vaatamata sellele on need endiselt olemas. Ja kui te neid reegleid ei järgi, võite kergesti saada meeskonnas "mustaks lambaks" ja teid ei eduta kunagi.

Psühholoogide sõnul on tööl iga inimene kogu oma elu jooksul tööpäev koguneb energiamass, millest oluline osa on negatiivne. Stressirohked olukorrad, mis on seotud kiireloomuliste ülesannetega, tööküsimuste arutelud, koosolekud ja intervjuud ei jäta meisse kindlasti heas mõttes jälge. Seetõttu lubavad paljud töötajad end kontoris sõimata, kolleegide suhtes ebaviisakalt käituda ja väljendada negatiivseid emotsioone. Seda ei tohi mitte mingil juhul teha, sest professionaal peab jääma professionaaliks alati ja igal pool!

Seega otsustasime tuua mõned kontorietiketi reeglid:

1. Öelge alati oma kolleegidele tere. Mis iganes kontoris iga inimese elus ka ei juhtuks, see ei peaks kajastuma meeskonnas. Seega, isegi kui sa halb tuju, peate naeratama ja töötajatele ütlema " Tere hommikust” tööpäeva alguses ja siis koju minnes hüvasti.

2. Ärge jätke oma mobiiltelefoni heli sisse lülitama. Tihti tuleb ette olukord, kus keegi kolleegidest paneb mobiiltelefoni lauale ja ta läheb lõunale või kuhugi mujale. Ja siis hakkab telefon helisema ja helisema, mis ärritab uskumatult kõiki kontoris olijaid. Seetõttu võta reegliks telefoni hääletu režiim, et kolleege mitte välja vihastada.

3. Töökoht- isiklik ruum. Kontoris on laud, monitor ja tool iga töötaja väike pelgupaik. Ja nagu kuulus inglise vanasõna ütleb: minu kodu on minu loss! Te ei tohiks lubada endale asjatult kellegi teise ekraani piiluda, töökaaslase kõrval istuda ega loata arvutikaustades tuhnida. Veelgi enam, mitte mingil juhul ei tohiks te oma kolleegide töölaudadest läbi astuda ilma eelnevalt kokku leppimata!

4. Töökohal istudes ei saa kosmeetikat kasutada. Muidugi on hoolitsetud välimus alati plussiks. Aga kui meik tehakse otse arvuti taga, kolleegide silme all, hea mulje kaob hetkega.

5. Töötelefoniga isiklikel eesmärkidel rääkimine on tabu! Te ei saa tööpäeva jooksul kontoritelefonilt helistada oma vanematele, mehele, poiss-sõbrale, sõbrannadele ega ka kellelegi. Uskuge mind, selline käitumine võib suhted kolleegidega igaveseks rikkuda.

6. Kontori külmik ei ole isiklik territoorium. Kui kogu meeskond, kellele sina ja su kolleegid loobivad raha tee, kohvi, lihalõikude, puu- ja juurviljade eest, ei tähenda see sugugi, et teil on õigus teistest sagedamini sinna vaadata ja selliste varudega täis lõunat süüa. Isegi kui sulle tundub, et väikese tüki kadumist ei märka keegi, selgub saladus ikkagi hiljem. Ja uskuge mind, see ei lisa teie pildile häid värve.

7. Riietuskoodi järgimine on tööprotsessi lahutamatu osa. Ja isegi kui teie kontoris pole selles mõttes rangeid piiranguid, ei ole lühikesed lühikesed püksid, plätud ja absoluutne kergemeelsus riietuses siiski sobivad.

Etikett kontoris- omamoodi ärinaise jaoks vajalik käitumisreeglite kogum. Kontor ei ole kodu ega koht lõõgastumiseks, sellel on omad reeglid ja käitumisnormid. Ja isegi kui teie töökeskkond on sõbralik ja peaaegu kodune õhkkond, tuleb järgida kontori etiketti. Nii et näiteks ärinaised ja -mehed peaksid käituma õigesti, mitte arutlema isikliku elu üle ja loomulikult unustama halvad harjumused. Järgmise artikli autor räägib teile heade kommete ja ärietiketi reeglitest kontoris.

Heade kommete reeglid

Kolleeg, unustades kontoris etiketi, paneb jalad lauale või on teiste suhtes avalikult ebaviisakas? Milline ärinaine kas see meeldib sulle?! Kõik teavad, et nii ei tohiks töökohal käituda, kuid mõnikord unustavad nad ka ise töökaaslasele tere ütlemata või tormavad järjekorda ootamata ettevõtte sööklasse. Miks on etiketistandardite järgimine oluline? Ja mida peaksite meeles pidama, et mitte "märjaks" saada äriline maine?

Kas see on võimalik või mitte?

Hea, kui ettevõttel on harta, bürooetiketi reeglite reguleerimine. Sel juhul võid oma töökoha kõrvale riputada trükitud versiooni ja iga päev kontrollida, kas on vastuvõetav näiteks ülemuse juuresolekul imposantselt toolil lösutada. Raske on aga ette kujutada dokumenti, mis loetleks, mis on keelatud näiteks risustamises, lavastajalaual samba tantsimises ja nilbete sõnadega. Sest need asjad on vaikimisi eeldatud.

Tom Hunti vanempartner Vladimir Yakuba ütleb, et sõnatu ärietiketi reeglite tundmine mängib igale töötajale ja eriti ärinaisele ainult kasu. Tõelist professionaali eristavad mitte ainult suurepärased oskused ja teadmised, vaid ka korralik käitumine kolleegide ja äripartneritega.

Tehke kindlaks, mis on hea ja mis on halb, aitab haridus ja taktitunne. Ärge unustage, et peate oma kolleege kui mitte armastama, siis vähemalt austama. On kahju, kui Lenochka sekretär vestleb sõbraga ICQ kaudu, kui proovite temalt teada saada, kuhu oluline ärileping läks? Seejärel ärge vestelge tööprobleeme lahendades telefoni teel.

Mida siis meie ekspertide sõnul töökohal absoluutselt teha ei tohiks?

"Joobes tööle tulles, kolleegidelt toidu varastamine, ebaviisakalt ja väljakutsuvalt käitumine on põhimõtteliselt vastuvõetamatu. See võib lihtsalt viia teie vallandamiseni,” ütleb Unique Specialists Recruitment Agency värbamiskonsultant Jelena Hmelevskaja.
"Ma olen veendunud et sa ei saa hängida sotsiaalvõrgustikes isiklikes asjades, mängida Arvutimängud"Samuti on sündsusetu, kui juht kasutab oma alluvate suhtes roppust kõnepruuki," jagas MBA projekti "Live Moscow Business School" veebiseminari õppejõud Marina Zyrjanova.

Sisemäärused

Mida teha ja mida meeles pidada et teda ei peetaks meeskonnas taktitundetuks võhikuks? Järgida tuleks mõnda lihtsat reeglit.

Ühiselamu reeglid taandub tõsiasjale, et peate enda järelt koristama, mitte šokeerima avalikkust liigselt provokatiivse välimusega ja proovige mitte anda kolleegidele teada oma vabal ajal tehtavate üksikasjadest.

"Isiklikud vestlused töökohal telefonile helistamine ei ole täiesti kohane, eriti kui töötate suures ettevõttes, kus töötajatevaheline sotsiaalne distants on palju suurem kui väikeses meeskonnas. Isiklike probleemide telefoni teel arutamiseks on parem valida üksildane ja vaikne koht, kus keegi sind ei kuule ja sinu vestlused kedagi segadusse ei aja,” soovitab Jelena Hmelevskaja.
« Välimus võib teie kohta palju öelda, nii et ärge jätke tähelepanuta oma kostüümi nüansse. Pidage meeles: peate välja nägema puhas ja korras, sel juhul jätate oma kolleegidele, klientidele ja äripartneritele soodsa mulje,“ lisab Vladimir Yakuba.

Elementaarse viisakuse reeglid.

Konfliktideta reeglid.

"Ole ettevaatlik ja tundlik, arutledes ja väljendades oma kommentaare ja tähelepanekuid töö- ja isiklikel teemadel. See kehtib eriti kolleegide ja klientide usu, rahvuse ja rassi kohta – iga hoolimatu sõna võib esile kutsuda konflikti, mis lõpuks pöördub teie vastu,” ütleb Jelena Hmelevskaja.
"Isegi kui sa oled sees head suhted töötajatega, püüdke vältida raha laenamise palumist. Üldiselt ei soodustata töökohal rahaküsimuste arutamist,” resümeerib Vladimir Yakuba.
Ja loomulikult ärge provotseerige meeskonnas tülisid– ära kogu kolleegide kohta kuulujutte. Intriigide tekitamine, karjumine ja töötajate suhtes ebaviisakas on vastuvõetamatu. Kasutage üht universaalset reeglit – kohelge oma kolleege nii, nagu soovite, et kolleegid teid kohtleksid.

Etikett ja maine

Mõned spetsialistid eelistavad silma paista ja peavad nende taktitundetut käitumist millekski karismaks. Kõigist teistest erinev olla on tore, kuid soovitav pärast tööpäeva lõppu ja väljaspool ettevõtte seinu. Lõppude lõpuks võib ettevõtte etiketi normide rikkumine kontoris kergesti rikkuda nii naiste kui ka meeste ärilist mainet.

"Teid lihtsalt ei võeta tõsiselt. Etiketipõhimõtteid rikkuv töötaja oma ebakorrektse käitumisega sulgeb ettevõttesisesed karjäärikasvu väljavaated. Ärge unustage, et teie käitumine, suhtumine klientidesse ja kolleegidesse on ettevõtte korporatiivse kultuuri näitaja, mis võib mõjutada teie tööandja mainet,” on Jelena Hmelevskaja kindel.

Pea meeles, on oluline mitte ainult hästi esineda, vaid ka järgida ärieetikat.
Vladimir Yakuba väidab, et heade kommete reeglite järgimine ettevõttes on omamoodi professionaali visiitkaart. Kontorietiketi põhiprintsiipe järgides kinnitate end austust vääriva spetsialistina. Kas see pole mitte sihikindla ärinaise karjääri edendamise võti?!