Inimese suhtlemise spetsiifiline vorm teiste inimestega. Vägivallatu suhtlemisoskuse kujundamine ja arendamine hariduskeskkonnas

Suhtlemisprobleem viitab psühholoogiateaduse põhikategooriatele, samuti kategooriatele “peegeldus” ja “aktiivsus”. Need kategooriad on omavahel seotud ja sõltuvad. Neid vahendavad vaimsed, st kognitiivsed protsessid (aisting, taju, esitus, kujutlusvõime, mälu, kõne, tähelepanu, mõtlemine). Suhtlemise käigus toimub vastastikune tegevusliikide, nende meetodite ja tulemuste, ideede, ideede, hoiakute, huvide, tunnete jms vahetus. Suhtlemise tulemuseks on arenevad suhted teiste inimestega. Seega toimib suhtlemine inimeste suhtlemise spetsiifilise vormina teiste inimestega, subjektide suhtlemisena. Mitte ainult tegevus, mitte ainult ühe subjekti mõju teisele, vaid interaktsioon.

Suhtlemiseks on vaja vähemalt kahte inimest, kellest igaüks tegutseb subjektina. Dialoogisuhtluses lähenevad kaks mõistet, kaks vaatenurka, kaks võrdset häält. Vassili Aleksandrovitš Sukhomlinski suur teene, nagu L. A. Petrovskaja märgib, seisneb dialoogisuhtluse kontseptsiooni väljatöötamises, mis sisaldab sotsiaal-psühholoogilise koolituse ratsionaalset tera. dialoogisuhtlus, V. A. Sukhomlinsky arusaamise kohaselt eeldab see õpilase ja õpetaja (õpilase ja õpetaja) positsioonide võrdsust. Nende positsioonide võrdsus väljendub õpilase, õpilase aktiivse rolli tunnustamises õppeprotsessis, milles õpilase ja õpetaja tegevus on võrdne, samaväärne ning maailma tundmine toimub läbi õpilase eneseteadvuse. õpilase isiksus, tema enesetundmise, eneseväljenduse, eneseharimise kaudu.

Kõige olulisem mõiste, mida kasutatakse individuaalse tegevuse ja dialoogisuhtluse kirjeldamisel, on motiiv(täpsemalt “motiiv-eesmärk”). Kui mõelda isegi kahe indiviidi vahelise suhtluse lihtsale variandile, selgub paratamatult, et igaühel neist on suhtlusse astudes oma motiiv.

Suhtlejate motiivid reeglina ei lange kokku. Samuti ei lange nende eesmärgid kokku. Suhtlemise motiivid ja eesmärgid võivad märkimisväärselt läheneda või lahkneda.

Näide. Kohtuvad õpetaja ja õpilase vanemad. Õpetaja motiiv on teavitada vanemaid hooletusest õpilase õppimises, et teda vanemate abiga mõjutada. Kuid vanemad võivad seda motiivi ja eesmärki valesti mõista või täiesti valesti mõista. Seega võivad vanemad mõnel juhul tajuda õpetaja infot kui erapoolikust suhtumist oma lapsesse, tagakiusamist väiksemate õigusrikkumiste, madalate hinnete jms eest. Sellega on adekvaatne ka vanemate käitumine õpetaja ja oma lapse suhtes.

Muide, suhtumise kohta hindamise probleem. Teadmiste hindamine on V. A. Sukhomlinsky sõnul vajalik ja samal ajal väga peen ja ohtlik relv. Hindamise kasutamise oskus väljendab õpetaja pedagoogilist oskust. Teadmiste, oskuste ja vilumuste proovilepaneku ülesanne on tugevdada optimistlikku ellusuhtumist ja õpilastööd. Nagu teate, ei antud Pavlõševskaja koolis, mille direktoriks oli V. A. Sukhomlinsky, noorematele koolilastele hindeid. Need jäeti lihtsalt õpilase hinnete arsenalist välja. "Kaks," ütles V. A. Sukhomlinsky, "on kõige peenem instrument, mida saab erandjuhtudel kasutada. Meie põhimõte mitte panna halbu hindeid ja mitte tabada last teadmatusest, on suunatud õpilase teadmiste vastu huvi tekitamisele. Kui hindamine lakkab täitmast kasvatuslikku rolli, mille käigus laps püüaks teada saada, siis lakkab kool olemast teadmiste majakas, õpetamine muutub lapse jaoks koormaks ja raskeks tööks, õpetajast saab kuri ülevaataja, päevikust saab häbihäbi, isast ja emast saavad timukad, kes karistavad laiskuse ja hooletuse eest."

Viimasel ajal on Dale Carnegie saavutanud suure populaarsuse inimese mõjutamisel suhtlemisprotsessis. Laialdaselt tuntud on tema raamatud “Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi”, “Kuidas arendada enesekindlust avalikult esinedes” jne. Tema raamatuid on korduvalt trükitud paljudes riikides üle maailma. D. Carnegie populaarsus on nii palju kasvanud, et ilmuma hakkasid autorite variatsioonidega väljaanded sellistel teemadel: “Kuidas tüdrukut üles korjata”, “Kuidas kutti lasta”, “Kuidas oma ülemust juhtida” jne. D. Carnegie aga ei libise meelelahutusse, vaid tõstatab oma raamatutes probleemseid küsimusi, annab soovitusi suhtlemiseks ja inimeste tõhusaks mõjutamiseks. Alljärgnev on üks näide vestluslikust suhtlusest tema raamatust "Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi".

Tahan teile rääkida... loo sellest, kuidas äriinimesed minu kursustel neile õpetatud põhimõtteid erakordsete tulemustega rakendasid. Võtame esmalt juhtumi Connecticuti advokaadist, kes oma sugulaste tundeid säästes eelistab, et tema nime ei mainita. Nimetagem teda härra R-ks. Varsti pärast kursusele registreerumist sõitis ta koos naisega Long Islandile oma perele külla. Ta jättis ta vanatädiga vestlema, samal ajal kui ta jooksis mõnele oma nooremale sugulasele külla. Kuna ta pidi klassis rääkima teiste inimeste teenete tunnustamise põhimõtte praktilisest rakendamisest, otsustas ta alustada sellest vanast naisest ja hakkas majas ringi vaatama, püüdes näha midagi, mida ta siiralt imetleks. "See maja ehitati umbes 1890. aastal, kas pole?" - ta küsis. "Jah," vastas naine, "see oli siis, kui see ehitati." "See meenutab mulle maja, kus ma sündisin," ütles ta. - Suurepärane maja. Head proportsioonid. Avar. Tänapäeval nad enam selliseid maju ei ehita. "Sul on õigus," nõustus vanaproua temaga. – Tänapäeval noored ilusaid maju ei hinda. Neil on vaja ainult väikest korterit külmkapiga ja siis sõidavad nad kuskile oma autodega minema.

Seejärel juhatas ta oma külalise läbi maja ja too väljendas siirast rõõmu kõigi kaunite aarete üle, mille ta oli oma reiside ajal omandanud ja kogu oma elu jooksul hellitanud: Paisley suurrätikud, antiikne Inglise teekomplekt, Wedgwoodi portselan, prantsuse voodid ja toolid, Itaalia maalid ja siiddraperid, mis kunagi rippusid mõnes Prantsuse lossis. "Pärast seda, kui ta mulle maja näitas," ütleb R., "viis ta mu garaaži. Seal rippus klotside küljes Packardi auto, peaaegu uus.

"Mu abikaasa ostis selle auto vahetult enne oma surma," ütles naine vaikselt. "Pärast tema surma ei sõitnud ma sellega kunagi... Sa mõistad häid asju ja ma tahan teile selle auto kinkida." "Millest sa räägid, tädi," protesteerisin. -Sa oled liiga lahke. Muidugi hindan ma teie suuremeelsust, kuid vaevalt saan ma seda ära kasutada. Lõppude lõpuks pole ma isegi sinuga sugulane. Mul on uus auto ja teil on palju sugulasi, kes sooviksid seda Packardit saada.

"Pärismaalane! - hüüdis ta. - Jah, mul on sugulasi, kes lihtsalt ootavad, millal ma suren, et saaks selle auto endale saada. Aga nad ei saa seda."

"Kui te ei soovi seda neile anda, saate selle väga lihtsalt müüa kasutatud autode edasimüüjale," ütlesin. "Müü ta maha!" - ta nuttis. – Kas arvate, et ma müün selle auto kunagi maha? Kas arvate, et ma talun võõraid inimesi, kes sõidavad tänaval autoga, mille mu mees mulle ostis? Mul ei tule pähegi seda maha müüa. Ma annan selle sulle. Sa saad ilusatest asjadest palju aru."

Ta püüdis ootamatut kingitust vältida, kuid ei saanud seda teha ilma vana naist solvamata.

See vanaproua, kes oli jäetud üksi suurde majja oma Paisley suurrätikute, prantsuse antiikesemete ja mälestustega, nälgis vähegi tähelepanu. Korraga oli ta noor, ilus ja ihaldusväärne. Kunagi ehitas ta armastusest soojaks saanud maja ja kogus selle kaunistamiseks asju üle Euroopa. Nüüd, üksildases vanaduses, ihkas ta saada vähemalt natuke inimlikku soojust, natuke siirast tähelepanu, kuid keegi ei andnud seda talle. Ja kui ta leidis selle soojuse ja tähelepanu, nagu allikas kõrbes, ei suutnud ta oma tänu väljendada millegi vähemaga kui Packardi autoga.

Enne kommunikatsiooni struktuurielementide kaalumist on oluline selgitada, millise koha hõivab kategooria „suhtlus” indiviidi sotsialiseerumisprotsessis.

Isiksuse sotsialiseerimine- see on sotsiaalse kogemuse indiviidi assimileerimise ja aktiivse taastootmise protsess, mille tulemusena ta muutub inimeseks ja omandab inimeste seas eluks vajalikud teadmised, oskused, võimed ja harjumused.

Sellest üldisest määratlusest võime järeldada, et isiklik sotsialiseerumine on sotsiaalse kogemuse assimilatsiooni ja aktiivse taastootmise protsess inimese poolt ning see hõlmab inimsuhete, sotsiaalsete käitumisnormide arendamist, mis on vajalikud produktiivseks suhtlemiseks teiste inimestega.

Isikliku sotsialiseerumise peamised valdkonnad on aktiivsus, suhtlemine ja eneseteadvus (joon. 1).

Tegevus on subjekti ja maailma vaheline interaktsiooni dünaamiline süsteem. Inimene, olles oma psühholoogilised omadused tegevuses paljastanud, tegutseb asjade ja objektide suhtes subjektina ning inimeste suhtes - inimesena. Asjad ja objektid ilmuvad tema ette objektidena ning inimesed kui indiviidid.

Iga suhteliselt terviklikku tegevuse elementi, mis on suunatud ühe lihtsa ülesande täitmisele, nimetatakse tegevus (objektiivne või vaimne). Iga objektiivne tegevus koosneb teatud liigutused.

Peamine tegevuste liigid(lapsepõlvest kuni elutsükli lõpuni) peetakse silmas mäng, õpetus Ja tööd. Töö on tegevus, mille eesmärk on toota teatud sotsiaalselt kasulikke materiaalseid või vaimseid hüvesid.

Motivateerimata ja ka sihitu tegevus lihtsalt puudub. B. F. Lomov juhtis sellele tähelepanu: „Motiivid ja eesmärgid moodustavad omamoodi tegevusvektori, mis määrab selle suuna, aga ka subjekti poolt selle elluviimisel välja töötatud pingutuste mahu. See vektor toimib süsteemi moodustava tegurina, mis korraldab kogu tegevuse käigus tekkivate vaimsete protsesside ja seisundite süsteemi. Samas on tegevuse “kujundavate” elementidena identifitseeritud järgmised elemendid: motiiv, eesmärk, tegevuse planeerimine, jooksva informatsiooni töötlemine, tegevuspilt, kontseptuaalne mudel, otsustamine, tegevused, saadud tulemuste kontrollimine, tegevuste korrigeerimine.

Motiiv – See on teatud vajaduste rahuldamisega seotud tegevuse stiimul. Eesmärk konstrueerib konkreetse tegevuse, määrates selle omadused ja dünaamika. Seega viitab motiiv vajadusele, mis tegevust motiveerib, eesmärk aga objekti, millele tegevus on suunatud ja mis selle elluviimise käigus tuleb muuta tooteks. Selgitame seda järgmise näitega.

Ettevõtja seadis endale ülesandeks luua uus põllumajandussaaduste töötlemise ettevõte. Võite olla kindel, et kogu tema tegevus on suunatud selle eesmärgi saavutamisele. Selle tegevuse juhtivateks motiivideks võivad olla näiteks kognitiivsed huvid teatud tüüpi põllumajandustoodete vastu ja kalduvus ettevõtlusele. Ärimehe "motiivi-eesmärgi" vektor on tema tegevuse juhtiv regulaator, mis määrab selle tegevuse kõigi komponentide struktuuri ja dünaamika. Selles tegevuse komponentide liikumises arenevad ärimehe võimed, tema huvid ning moraalsed ja tahtlikud omadused. Selles tegevusetapis otsib ettevõtja äriidee ja valib selle välja.

Seega võime anda tegevuse kui ühe isikliku sotsialiseerumise valdkonna järgmise definitsiooni:

Tegevus- see on inimese sisemine (vaimne) ja väline (füüsiline) tegevus, mida reguleerib teadlik eesmärk.

Õppetegevuse juhtivateks motiivideks, näiteks kutseõppeasutuste õpilaste ja enamiku koolilaste jaoks, on õppimise motiivid, töömotiivid, s.o õpilaste keskendumine õppetegevuse erinevatele aspektidele. Kui kooliõpilase või kutseõppeasutuse õpilase tegevus on suunatud objektiga (matemaatika, bioloogiline, keeleline jne) töötamisele, siis saame rääkida mitmesugustest kognitiivsetest motiividest (õpilaste orienteerumine uute teadmiste omandamisele, teadmiste omandamise meetodite valdamine, huvi kasvatustöö eneseregulatsiooni meetodite vastu, eneseharimise motiivid jne). Kui õpilaste tegevus on suunatud suhetele teiste inimestega, siis räägime erinevatest sotsiaalsetest motiividest (soov saada teadmisi, et olla kasulik riigile, ühiskonnale; soov täita oma kohustust; soov hästi valmistuda valitud elukutse jaoks; soov asuda teatud ametikohale, olla suhetes teistega, saada heakskiitu, saada neilt autoriteeti jne). Ilmselt tuleks kooliõpilaste ja kutseõppeasutuste õppurite isiksuse kujunemise sotsiaalsete aspektidega seotud küsimuste käsitlemisel silmas pidada just sotsiaalseid motiive.

Teine isiksuse sotsialiseerimise valdkond on eneseteadvus.

Eneseteadvus ehk teisisõnu “mina-kontseptsioon” on indiviidi enda kohta käivate ideede suhteliselt stabiilne teadlik süsteem, mille alusel ta ehitab üles oma suhtlust teiste inimestega ja vastavalt suhestub iseendaga. Seega on eneseteadvus kujutlus endast ja suhtumine iseendasse.

Minapilt sisaldab kolm põhikomponenti:

1) kognitiivne (kognitiivne) - teadmised iseendast (oma psühholoogilised omadused, võimed, välimus, sotsiaalne tähtsus jne);

2) emotsionaalne - enesehinnang, enesehinnang (enesehinnang, uhkus, isekus, enese alandamine jne);

3) käitumuslik (hindav-tahtlik) – suhtumine endasse (soov tõsta enesehinnangut, võita austust jne).

Kõik need kolm komponenti toimivad samaaegselt ja omavahel seotud, määrates "mina-pildi" tervikliku idee. Nagu "mina-pildi" komponendid kõlarid:

¦ tõeline "mina"– indiviidi minapilt praegusel ajal;

¦ ideaalne "mina" - milliseks indiviid tema arvates peaks saama, keskendudes moraalinormidele;

¦ dünaamiline "mina"- kelleks inimene kavatseb saada;

¦ fantastiline "mina"- kelleks inimene tahaks saada, kui see oleks võimalik jne.

Eneseteadvus on mõeldamatu ilma tegevuseta. Ainult tegevuses viiakse läbi enda kohta tekkinud ideede korrigeerimine võrreldes teiste silmis areneva ideega. Eneseteadvus, mis ei põhine tegelikul tegevusel, nagu I. S. Kon ütleb, jõuab ummikusse ja muutub "tühjaks mõisteks".

A. N. Leontyev märgib oma raamatus "Aktiivsus, teadvus, isiksus", et inimese "mina" probleem on üks neist, mis teaduslikust ja psühholoogilisest analüüsist kõrvale jäävad. Võtame näiteks “mina” manifestatsiooni ühe külje. Ise saab vaadelda mitmes dimensioonis. Esiteks– “mina” kui inimese tegelik olemus, kui indiviidi tõeline antud oma struktuuri, isiksuse psühholoogilise ja füsioloogilise korraldusega. Teine dimensioon“Mina” on see, mida inimene ise endast arvab, st “mina” enda olemus konkreetse indiviidi meelest. Lõpuks kolmas dimensioon“Mina” on see, mida antud inimene endast kui inimesest arvab.

Üks isiksuse iseloomulikke aspekte on tema ainulaadne individuaalsus, mida mõistetakse kui ainulaadset kombinatsiooni psühholoogilistest omadustest (temperament, iseloom, võimed, motivatsioon), valitsevate tunnete ja tegevuse motiivide kogum. Pole olemas kahte isikut, kellel on nende psühholoogiliste omaduste samad kombinatsioonid - inimese isiksus on oma individuaalsuse poolest ainulaadne.

Näitena dünaamiline“Mina” võib nimetada protsessiks, kus üks ja sama isik täidab olenevalt teatud asjaoludest erinevaid rolle. Seega täidab ettevõtja ettevõtte või ettevõtte juhtimisstruktuuridesse sisenedes neis sageli erinevaid funktsioone ja täidab sageli erinevaid rolle. Vanemate lemmik, noormees on tubli poiss, kapriisne ja despootlik, võib esimest korda seltskonda sattudes käituda hoopis teisiti, näidata üles tagasihoidlikkust, ülemustele vastuvaidlematut allumist. Või teine ​​näide. Väga tõsine ärimees, ametlikus keskkonnas suhtlemisvõimetu, muutub sageli puhkusel või turismireisil, muutudes naljameheks ja naljameheks, peoelu. Need näited näitavad, et erinevates tingimustes olev inimene võib mängida sisult vastandlikke rolle.

Isikliku sotsialiseerumise sfääri viimane komponent on suhtlemine.

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise kompleksne, mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadusest ja sisaldab infovahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, teise inimese tajumist ja mõistmist.

Sellest määratlusest võime järeldada, et suhtlusel on kolm selle avaldumise aspekti: suhtlemisaldis, interaktiivne Ja tajutav(Joonis 2).

Suhtlemise kommunikatiivne pool avaldub üksikisiku tegevuse kaudu, mis on teadlikult orienteeritud teiste inimeste semantilisele tajule.

Suhtlemise interaktiivne pool(interaktsioon tähendab interaktsiooni) on inimeste suhtlemine (ja mõju) inimestevaheliste suhete protsessis.

Suhtlemise tajuline pool(taju – taju) avaldub inimeste tajumise ja sotsiaalsete objektide (teised inimesed, nad ise, rühmad, teised sotsiaalsed kogukonnad) hindamise kaudu.

Isikliku sotsialiseerumise sfääride ja suhtluse erinevate aspektide lühikirjeldus viib meid järeldusele tegevuse ja suhtluse lahutamatu seose kohta. G. M. Andreeva märgib, et "aktiivne inimene suhtleb alati: tema tegevus ristub paratamatult teiste inimeste tegevusega." Seega tegevust läbi suhtlemise mitte lihtsalt ei organiseerita, vaid ka tegelikult rikastatakse, mille tulemusena tekivad inimeste vahel uued sidemed ja suhted.

Vene psühholoogias on ühtsuse ja aktiivsuse idee omaks võetud. See kajastub tegevusega suhtlemise seotuse ja orgaanilise ühtsuse põhimõtte väljatöötamises (G. M. Andreeva, B. G. Ananjev, A. A. Bodalev, A. N. Leontjev, B. F. Lomov, V. N. Myasištšev jne). Mõelgem suhtluskategooria mõlemale poolele, pidades meeles, et nad kõik toimivad omavahel seotud, samaaegselt, üksteist vastastikku konditsioneerides. Ja samal ajal on kõik kolm suhtluspoolt kaasatud indiviidi sotsialiseerumisprotsessi.

Kui nad räägivad kommunikatsioonist kui infovahetusest, siis peavad nad silmas suhtlemise kommunikatiivset poolt. Mis tahes teabe edastamine toimub märgisüsteemide, st märkide kaudu. Suhtleja (teabe edastaja) suunab oma tegevuse teadlikult kodeeritud teabe semantilisele tajumisele teiste inimeste (vastuvõtjate) poolt. Teavet edastab suhtleja, kasutades verbaalset või mitteverbaalset teavet. Vastuvõtja (teabe vastuvõtja) dekodeerib selle teabe tähenduslikuks tajumiseks.

Tagamaks, et läbirääkimispartnerid üksteist mõistaksid, tuleb välja töötada ühtne märgisüsteemide tähenduste süsteem, välja töötada mõistete tesaurus, mis võimaldab suhtlejatel teatud teadmistevaldkonnas õigesti orienteeruda. Suhtlemise käigus vahetavad suhtleja ja vastuvõtja vaheldumisi kohti: suhtlejast saab vastuvõtja, vastuvõtjast suhtleja. Nii on dialoogisuhtlus korraldatud. Tundub ahvatlev kirjeldada kogu inimsuhtlemise protsessi infoteooria aspektist. Kuid nagu G. M. Andreeva märgib, ei saa seda lähenemist õigeks nimetada, kuna see jätab välja mõned olulised inimsuhtluse tunnused. Need omadused taanduvad järgmisele.

1. Suhtlemisprotsessis ei toimu pelgalt info liikumine, vaid selle aktiivne vahetamine, milles konkreetse sõnumi olulisus mängib erilist rolli. Ja see on võimalik, kui teavet ei võeta lihtsalt vastu, vaid ka mõistetakse ja see on sisukas. Omavaheline info kahe indiviidi vahel, kellest kumbki tegutseb dialoogisuhtluses aktiivse subjektina, eeldab ühistegevuse rajamist.

2. Teabevahetusega kaasneb tingimata psühholoogiline mõjutamine partnerile, et muuta tema käitumist. Suhtlemise tõhusust mõõdetakse täpselt selle mõjuga. Puhtalt informatiivsetel eesmärkidel, mis põhinevad teabeteoorial, seda ei juhtu.

3. Kommunikatiivne mõjutamine teabevahetuse tulemusena on võimalik ainult siis, kui mõlemal suhtluses osalejal on ühtne või sarnane kodeerimis- ja dekodeerimissüsteem. Igapäevakõnes "kõik peaksid rääkima sama keelt". Kuid isegi teades samade sõnade tähendust, ei mõista inimesed neid alati ühtemoodi. Selle põhjuseks on suhtlejate sotsiaalsete, poliitiliste, vanuseliste ja ametialaste omaduste erinevus.

4. Inimkommunikatsiooni tingimustes tekivad perioodiliselt nn suhtlusbarjäärid, mis on oma olemuselt sotsiaalsed ja psühholoogilised. Selle põhjuseks on suhtlejate maailmapildi, suhtumise ja maailmavaate erinevused, nende psühholoogilised omadused (näiteks ühtede liigne häbelikkus, teiste salatsemine, teiste järeleandmatus jne).

Varem räägiti, et igasugune teave edastatakse märgisüsteemide kaudu. Tavaliselt tehakse vahet verbaalsel ja mitteverbaalsel informatsioonil. Viimane jaguneb veel mitmeks vormiks: kinesteetika, paralingvistika, prokseemika, visuaalne kommunikatsioon. Igaüks neist moodustab oma märgisüsteemi.

Tuleb veel kord rõhutada, et kõnest saab universaalne suhtlusvahend eeldusel, et see on kaasatud tegevussüsteemi, mis omakorda hõlmab teiste, kõneväliste märgisüsteemide samaaegset kasutamist.

Inimkõne ehk loomulik helikeel toimib verbaalses suhtluses märgisüsteemina.

Keele foneetiliste märkide süsteem on üles ehitatud sõnavara ja süntaksi alusel. Sõnavara on sõnade kogum, mis moodustab keele. Süntaks on vahend ja reeglid konkreetsetele keeltele iseloomulike kõneüksuste loomiseks. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna teabe edastamisel kaob sõnumi tähendus kõige vähem võrreldes teiste teabeedastusvahenditega. Kõne on seega keel tegevuses, reaalsuse üldistatud peegelduse vorm, mõtlemise eksistentsi vorm. Tõepoolest, mõtlemises avaldub kõne iseendale sisemiselt kõnelevate sõnade kujul. Mõtlemine ja kõne on teineteisest lahutamatud. Teabe edastamine kõne kaudu toimub järgmise skeemi järgi: suhtleja (kõneleja) valib mõtte väljendamiseks vajalikud sõnad; seob neid grammatikareeglite järgi, kasutades sõnavara ja süntaksi põhimõtteid; hääldab neid sõnu tänu kõneorganite artikulatsioonile. Vastuvõtja (kuulaja) tajub kõnet, dekodeerib kõneühikud selles väljendatud mõtte õigeks mõistmiseks. Kuid see juhtub siis, kui suhtlevad inimesed kasutavad mõlemale arusaadavat rahvuskeelt, mis on kujunenud verbaalse suhtluse käigus paljude põlvkondade jooksul.

Kõne täidab kahte peamist funktsiooni – märgilist ja kommunikatiivset.

Tänu märgiline funktsioon inimese jaoks (erinevalt loomast) saab võimalikuks objektide kujutiste vabatahtlik esilekutsumine ja kõne semantilise sisu tajumine. Tänu kommunikatiivsele funktsioonile saab kõnest suhtlusvahend, teabe edastamise vahend.

Sõna võimaldab analüüsida esemeid, asju, tuua esile nende olulised ja sekundaarsed tunnused. Sõna valdades valdab inimene automaatselt objektiivse maailma objektide ja nähtuste vahelisi keerulisi seoste ja suhete süsteeme. Oskus analüüsida objektiivse maailma objekte ja nähtusi, tuvastada neis olemuslikku, peamist ja teisejärgulist, liigitada need objektid ja nähtused teatud kategooriatesse (st liigitada) on vältimatu tingimus maailmapildi tähenduse määramisel. Sõna. Selle põhjal koostatud sõnaraamatut, mis hõlmab mis tahes erilise tegevusala termineid ja mõisteid, nimetatakse tesaurus.

Kõne kommunikatiivne funktsioon avaldub selles väljendusvahendid Ja mõjutusvahendid. Kõne ei piirdu ainult edastatud sõnumite kogumiga, see väljendab samaaegselt nii inimese suhtumist sellesse, millest ta räägib, kui ka suhtumist inimesesse, kellega ta suhtleb. Seega avalduvad iga indiviidi kõnes ühel või teisel määral emotsionaalsed ja ekspressiivsed komponendid (rütm, paus, intonatsioon, hääle modulatsioon jne). Ekspressiivsed komponendid esinevad ka kirjalikus kõnes (kirja tekstis väljendub see käekirja ja survejõus, selle kaldenurgas, joonte suunas, suurtähtede kujus jne). . Sõna kui mõjuvahend ning selle emotsionaalsed ja väljenduslikud komponendid on lahutamatud, toimides samaaegselt, mõjutades teatud määral vastuvõtja käitumist.

Verbaalse suhtluse tüübid. Eristama välised Ja sisekõne. Väline kõne jagatuna suuline Ja kirjutatud. Suuline kõne, omakorda - sisse dialoogiline Ja monoloog. Suuliseks kõneks ja eriti kirjalikuks kõneks valmistudes “hääldab” inimene kõne endale. Seda see on sisekõne. Kirjalikus kõnes vahendab suhtlustingimusi tekst. Kirjalik kõne Võib olla otsene(näiteks koosolekul, loengus märkmete vahetamine) või hilinenud(kirjade vahetus).

Ainulaadne verbaalse suhtluse vorm hõlmab daktüülkõne. See on käsitsi kirjutatud tähestik, mis asendab suulist kõnet, kui kurdid ja pimedad suhtlevad omavahel ja daktüloloogiat tundvate inimestega. Daktüülmärgid asendavad tähti (sarnaselt trükitähtedele).

Tagasisidest sõltub kuulaja arusaamise täpsus kõneleja lausungite tähendusest. Selline tagasiside luuakse siis, kui suhtleja ja vastuvõtja vahetavad kohad. Vastuvõtja teeb oma avaldusega selgeks, kuidas ta sai saadud teabe tähendusest aru. Seega dialoogikõne kujutab endast omamoodi järjepidevat muutust suhtlejate kommunikatiivsetes rollides, mille käigus ilmneb kõnesõnumi tähendus. Monoloog sama kõne jätkub piisavalt kaua, ilma et teda segaks teiste märkused. See nõuab eelnevat ettevalmistust. Tavaliselt on see üksikasjalik ettevalmistav kõne (näiteks ettekanne, loeng vms).

Pidev ja tõhus teabevahetus on iga organisatsiooni või ettevõtte eesmärkide saavutamise võti. Suhtlemise tähtsust näiteks juhtimises ei saa ülehinnata. Kuid siin, nagu eespool näidatud, on vaja taotleda eesmärki tagada edastatava teabe või semantiliste sõnumite õige mõistmine. Oskus oma mõtteid täpselt väljendada ja oskus kuulata on suhtluse kommunikatiivse poole komponendid. Mõtete ebaõige väljendamine viib öeldu ebaõige tõlgendamiseni. Ebaõiglane kuulamine moonutab edastatava teabe tähendust. Allpool on toodud kahe peamise kuulamisviisi metoodika: mittepeegeldav ja peegeldav.

Mittepeegeldav kuulamine hõlmab minimaalset sekkumist vestluspartneri kõnesse, keskendudes sellele maksimaalselt. Seetõttu tuleb mittepeegeldava kuulamise valdamiseks õppida vaikima tähelepanelikult, näidates üles mõistmist, head tahet ja toetust. See tehnika hõlbustab kõneleja eneseväljendusprotsessi ja aitab kuulajatel paremini mõista väidete tähendust ja mõista, mis on sõnade taga.

1. Vestluskaaslane soovib väljendada oma suhtumist millessegi, soovib väljendada oma seisukohta.

2. Vestluskaaslane soovib arutada pakilisemaid küsimusi. Kui inimene on mures, millegi peale solvunud või kogeb muid negatiivseid emotsioone, siis tasub anda talle võimalus rääkida ja väljendada oma tundeid, kõnesse vähe või üldse mitte sekkudes. See maandab pingeid ja soodustab normaalse kahepoolse kontakti loomist. Lihtne võimalus kogutu väljendamiseks toob kõnelejale emotsionaalse kergenduse ning aitab kuulajal mõista oma tegude ja kogemuste põhjuseid.

3. Vestluskaaslasel on raske väljendada, sõnadesse panna seda, mis talle muret teeb, millest ta rääkida tahab. Minimaalne sekkumine vestlusesse hõlbustab kõneleja eneseväljendust. Vastastikuse mõistmise tekkimist takistavad sageli tarbetu sekkumine vestluspartneri kõnesse ja subjektiivsed kommentaarid.

4. Mittepeegelduvad kuulamistehnikad on kasulikud vestlustes häbelikute, ebakindlate inimestega, kellel on lihtsam "asjadega tegeleda kui endasarnastega".

5. Mittepeegeldav kuulamine on tõhus töövestlusel, kui soovitakse taotleja kohta võimalikult palju teada saada. Võite esitada küsimuse: "Mis teid selle töö juures kõige rohkem köidab?" või "Miks sa tahad meiega koostööd teha?" ja võimaldada inimesel vabalt rääkida, suunamata oma mõttekäiku küsimuste ja kommentaaridega. See on kasulik ka äri- ja äriläbirääkimistel, kus lühike dialoog peab tagama täpse vastastikuse mõistmise. Minimaalne sekkumine vestluspartneri kõnesse aitab kogenud kuulajal paremini mõista kõnelejat – tema tõelisi tundeid, eesmärke ja kavatsusi. Ja need võtted näitavad vestluskaaslasele, et nad on temast tõeliselt huvitatud.

Peegeldav kuulamine hõlmab aktiivse tagasiside loomist kõnelejaga. See võimaldab teil kõrvaldada takistused ja teabe moonutused suhtlusprotsessis ning mõista täpsemalt väidete tähendust ja sisu. Pidage meeles, et paljudel sõnadel on mitu tähendust ja erinevad inimesed saavad neist erinevalt aru. Sõna tähendus sõltub olukorrast, kontekstist, milles seda kasutatakse. Mõnikord annab kõneleja väitele ühe tähenduse ja kuulaja tõlgendab seda erinevalt. Inimestel on sageli raske oma arvamust otse ja avalikult väljendada. Hirm saada valesti mõistetud, näida rumal või naljakas, silmitsi seista hukkamõistu, hukkamõistuga sunnib tegema ringmanöövri, kuhjama sõnu, varjates tõelisi motiive. Ülalmainitud õpetus toob välja neli peamist peegeldava kuulamise tehnikat. Neid tehnikaid kasutatakse tavaliselt kombineeritult.

¦ Selgitamine. See on otsene pöördumine kõneleja poole selgituste saamiseks. Lisateabe saamiseks või teatud väidete tähenduse selgitamiseks võite küsida näiteks: "Palun täpsustage seda." Kui teil on vaja aru saada vestluspartneri öeldu olemusest, võite küsida: "Kas see on probleem, nagu te sellest aru saate?" Sellised küsimused aitavad paremini mõista.

¦ Tunnete peegeldus. Siin ei pöörata põhitähelepanu mitte sõnumite sisule, vaid kõneleja väljendatud tunnetele, tema väidete emotsionaalsele komponendile. Loomulikult vastavad tunded reeglina sisule, kuid mõnikord ei vasta need sellele. Seda on oluline mõista. Kõneleja tunnete peegeldamine aitab tal oma emotsionaalset seisundit täpsemalt mõista.

Vastus või emotsionaalne reaktsioon teiste tunnetele on vastastikuse mõistmise jaoks väga oluline. Suhtlemise efektiivsus ei sõltu ainult selle sisust, vaid ka emotsionaalsest poolest. Emotsioonide tekkimine ja avaldumine on alati seotud inimese jaoks eriti olulisega. Vestluskaaslase tundeid peegeldades näitame talle, et mõistame tema seisundit. Vestluskaaslase tunnete paremaks mõistmiseks tuleb jälgida tema näoilmet, kehahoiakut, žeste, intonatsiooni, suhtluspartneriga kehtestatud distantsi, s.t kasutada mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Peate proovima end kõneleja asemel ette kujutada, st kasutama sellist inimestevahelise taju mehhanismi nagu empaatia.

¦ Kokkuvõte avaldused võtavad kokku kõneleja mõtted ja tunded. Seda tehnikat on soovitatav kasutada pikkade vestluste ajal. Kokkuvõtvad fraasid annavad kuulajas kindlustunde sõnumi täpses tajumises ja aitavad samal ajal kõnelejal aru saada, kui hästi tal õnnestus oma mõte edasi anda. Kokkuvõte tuleks sõnastada oma sõnadega, kasutades sissejuhatavaid fraase, näiteks: „Teie peamised ideed, nagu ma aru saan, on... Öeldu kokkuvõtteks siis... Nii et te usute, et... ”

Kokkuvõtete tegemine on eriti kasulik olukordades, kus on vaja otsuseid langetada (konfliktide lahendamisel, lahkarvamuste arutamisel, kaebuste käsitlemisel jne, samuti grupivestlustes).

¦ Parafraseerides – tähendab sama mõtte erinevat sõnastamist. Parafraseerimise eesmärk on sõnastada kõneleja enda sõnum, et kontrollida arusaamise õigsust.

Parafraseerimine on kasulik just siis, kui vestluspartneri kõne tundub meile arusaadav. Parafraseerimine võib alata sõnadega: "Kui ma saan sinust õigesti aru...", "Teisisõnu, sa arvad...", "Sa arvad..." Soovitatav on parafraseerida ainult olulised, peamised ideed. sõnum. Parafraseerides huvitab meid tähendus ja ideed, mitte aga vestluskaaslase hoiakud ja tunded. Kuulaja peab väljendama kellegi teise mõtteid oma sõnadega. Vestluspartneri sõnade sõna otseses mõttes kordamine võib teda segadusse ajada. Parafraseerimine näitab kõnelejale, et teda kuulatakse ja mõistetakse ning kui temast valesti aru saadakse, aitab see õigel ajal parandada.

Allpool on teie kuulamisoskuste enesehindamise test.

Juhised

Märgistage ristiga nende väidete numbreid, mis kirjeldavad olukordi, mis tekitavad teile mõne inimesega rääkides rahulolematust, pahameelt või ärritust.

1. Vestluskaaslane ei anna mulle sõna, mul on midagi öelda, aga sõna ei saa kuidagi.

2. Vestluskaaslane segab mind vestluse ajal pidevalt.

3. Vestluskaaslane ei vaata vestluse ajal kunagi oma näkku ja ma pole kindel, kas nad mind kuulavad.

4. Rääkimine partneriga, kes vestluse ajal silmsidet ei loo, tundub sageli ajaraiskamisena, sest tundub, et ta ei kuula mind.

5. Vestluskaaslane sebib pidevalt: pliiats ja paber hõivavad teda rohkem kui minu sõnad.

6. Vestluskaaslane ei naerata kunagi. Tunnen end rahutult ja ärevana.

7. Vestluskaaslane tõmbab mind pidevalt oma küsimuste ja kommentaaridega kõrvale.

8. Ükskõik, mida ma ka ei väljendaks, jahutab vestluskaaslane alati mu õhinat.

9. Inimene, kellega ma räägin, püüab mind pidevalt tagasi lükata.

10. Vestluskaaslane “moonutab” minu sõnade tähendust ja paneb neile erineva sisu.

11. Kui esitan küsimuse, paneb vestluskaaslane mind kaitsesse.

12. Mõnikord küsib vestluskaaslane minult uuesti, tehes näo, et ta ei kuulnud.

13. Vestluskaaslane, kuulamata lõpuni, katkestab mind ainult selleks, et nõustuda.

14. Vestluse ajal keskendub vestluskaaslane muule: pliiatsiga mängimine, prillide pühkimine jne ning ma olen kindlalt veendunud, et ta ei pööra tähelepanu.

15. Vestluskaaslane teeb minu eest järeldused.

16. Vestluskaaslane püüab alati mu jutusse mõne sõna sisestada.

17. Vestluskaaslane vaatab mind väga hoolikalt, silmagi pilgutamata.

18. Vestluskaaslane vaatab mulle otsa, nagu hindaks mind. See on murettekitav.

19. Kui pakun välja midagi uut, ütleb vestluskaaslane, et tema arvab samamoodi.

20. Vestluskaaslane tegutseb üle, näidates, et ta on vestlusest huvitatud, noogutab liiga sageli pead, ahmib õhku ja nõustub.

21. Kui räägin tõsistest asjadest, paneb vestluskaaslane vahele erinevaid jutte, nalju ja anekdoote.

22. Vestluskaaslane vaatab vestluse ajal sageli kella.

23. Kui ma koosolekul tema poole pöördun, jätab ta kõik maha ja vaatab mind hoolega.

24. Vestluskaaslane käitub nii, nagu takistaksin tal midagi väga olulist tegemast.

25. Vestluspartner nõuab, et kõik oleksid temaga nõus. Kõik tema avaldused lõppevad küsimusega: "Kas teie ka arvate nii?" või "Kas te ei nõustu?"

Arvestage kokku märgitud olukordade osakaal protsendina kogusummast.

Kui see on vahemikus 70 kuni 100%(18 või enam väidet) – oled halb vestluskaaslane. Peate endaga tööd tegema ja õppima kuulama.

Kui see kõikub 40–70%(10–17 väidet) – sul on mõned puudujäägid. Oled kriitiline vestluspartneri väljaütlemiste suhtes ja sul on siiski puudu hea kuulaja voorustest: väldi rutakaid järeldusi, ei keskendu kõnemaneerile, ära teeskle, otsi öeldu varjatud tähendust, ära monopoliseerida vestlus.

Kui märgitud olukorrad jäävad vahemikku 10–40%.(49 väidet) – sind võib pidada heaks vestluskaaslaseks, kuid vahel keelad sa oma partnerile täieliku mõistmise. Proovige tema väljaütlemisi viisakalt korrata, laske tal oma mõtted täielikult välja öelda, kohandage oma mõttetempo tema kõnega ja võite olla kindel, et teiega suhtlemine on veelgi meeldivam.

Kui sa saavutasid 0-10%(kuni kolm väidet) – oled suurepärane vestluskaaslane. Sa tead, kuidas kuulata. Sinu suhtlusstiil võib saada teistele eeskujuks.

Mitteverbaalse suhtluse, mis põhineb teabe esitamise vahenditel, võib jagada kinesteetikaks, para- ja ekstralingvistikaks, prokseemikaks ja “silmkontaktiks” (visuaalne suhtlus).

Kinesteetika on üks mitteverbaalse suhtluse liike, mis põhineb inimkeha erinevate osade üldiste motoorsete oskuste tajumisel. Kui me peame silmas peamiselt käsi, siis see on - žestikuleerimine(viipekeel). Kui me mõtleme näo lihaseid, siis see on - näoilmed Kui inimese kehahoiak, siis see on - pantomiim(kehakeel).

Mõned autorid nimetavad seda tüüpi mitteverbaalset teavet optilis-kineetiline märkide süsteem(V.A. Labunskaja, 1986; G.M. Andreeva, 1996 jne). Meie arvates ei ole see ühe peamise mitteverbaalse suhtluse tüübi nimetus õige. Sõna "kineetika" viitab ju mehaanika ja füüsika harudele. Kineetilised vahendid, mis on seotud mehaaniliste osade liikumisega (mehaanika), mehaanilise liikumise energiaga (füüsika). Usume, et seda tüüpi mitteverbaalset suhtlust on õigem nimetada kinesteetikaks, kuna see sõna põhineb mõistel "kinesteetiline tunne" - liigutuste, inimese enda kehaosade asendi ja rakendatud lihaspingutuste tunnetamine. Kinesteetiline tundlikkus puutub kergesti kokku teist tüüpi tundlikkusega - naha, vestibulaarse, kuulmis- ja nägemistundlikkusega.

Erinevate kehaosade üldmotoorika (žestid, näoilmed, pantomiim) peegeldavad inimese emotsionaalseid reaktsioone. Siiski tuleb meeles pidada, et samade kinesteetiliste võtete (žestid, poosid, näoilmed jne) kasutamine erinevates rahvakultuurides võib olla erineva tõlgendusega. Näiteks V-kujuline sõrmedega märk paljudes riikides tähendab numbrit 2. Enamikus Euroopa riikides tähendab see märk "Võit!" – pole vahet, kas peopesa on pööratud enda või vaataja poole. Kuid Inglismaal ja Austraalias saab see märk erineva tõlgenduse olenevalt sellest, kumb pool kõneleja käsi on enda poole pööratud. Kui käsi (peopesa) on pööratud tagumise küljega kõneleja poole, siis tähendab see “Võit!”, aga kui käsi on pööratud peopesaga kõneleja poole (käeselg vaataja poole), siis see žest. võtab solvava väljendi "vait". Selliseid näiteid teatud žestide erinevast tõlgendamisest erinevates rahvuskultuurides on palju. Vene vanasõna peab paika: "Nad ei lähe kellegi teise kloostrisse oma reeglitega."

Paralingvistika on häälitsussüsteem (hääle tämber, ulatus, tonaalsus jne).

Ekstralingvistika on süsteem, mis määrab kõne kiiruse ja sisaldab "lisandeid" verbaalsele teabele (kõne kiirus, pausid, köha, nutt, naer jne).

Prokseemika- see on kommunikatsiooni ruumilise ja ajalise korralduse valdkond. Prokseemika rajaja E. Hall pakkus välja suhtluse intiimsuse hindamise meetodi, mis põhineb selle ruumikorralduse uurimisel. Seega on inimese isikliku ruumilise territooriumi mõõtmed (tähendab Ameerika kultuurile iseloomulikke suhtenorme inimese läheduse kohta suhtluspartneriga): intiimtsoon – 15–46 cm; isiklik tsoon – 46-120 cm; sotsiaalne tsoon – 1,2–3,6 m; avalik ala – üle 3,6 m.

Visuaalne suhtlus(silmakontakt) on mitteverbaalse teabe süsteem, mis põhineb silmade liigutustel. Uuritakse pilkude vahetamise sagedust, nende kestust, muutusi staatilises ja dünaamilises pilgus, selle vältimist jne. Selline suhtlusviis on täiendus verbaalsele suhtlusele (annab valmisolekust sidet säilitada või vajadusest see lõpetada , julgustab partnerit dialoogi jätkama jne). Seda tüüpi suhtluse uurimine pakub kahtlemata huvi meditsiinitöötajatele, õpetajatele, praktilistele psühholoogidele ja juhtimisprobleemidega seotud ettevõtjatele.

Juba põgus tutvumine mitteverbaalsete kommunikatsioonisüsteemidega näitab, et neil süsteemidel on võime mitte ainult tugevdada või nõrgendada verbaalset mõju, vaid ka tuvastada kommunikatsiooniprotsessi selline oluline parameeter nagu selles osalejate kavatsused.

Mitteverbaalse suhtluse eriliik hõlmab mi-mi-žestiline kõne. See on kurtidele mõeldud suhtlusvorm. See on kombinatsioon loomulikest ja tavapärastest žestidest ja näoilmetest. Seda tüüpi suhtluse mitteverbaalseks liigitamine on aga puhtalt tingimuslik. Seda võib sama lihtsalt omistada verbaalsele suhtlusele. Lõppude lõpuks on see tegelikult kõne. Miimilis-žestiline kõne põhineb žestide süsteemil, millest igaühel on oma tähendus, ja unikaalsel süntaksil (lausetes määratakse kõigepealt objekt, seejärel selle omadused; tegevus määratakse objekti järgi, millele see on suunatud suunatud; eitus järgneb tegusõnale jne.).

Eelpool kirjeldatud verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse tehnikad ja meetodid tagavad inimestele ühistegevuse korraldamiseks vajaliku infovahetuse.

Kui käsitleda suhtlemist inimestevahelise suhtluse seisukohalt, tuleb alati silmas pidada suhtluse eesmärki. See eesmärk on inimeste ühistegevuse vajaduse rahuldamine. Sellise suhtlemise tulemuseks on muutus teiste inimeste käitumises ja tegevuses. Suhtlemine toimib siin inimestevahelise suhtlusena, see tähendab inimeste seoste ja vastastikuste mõjude kogumina, mis areneb nende ühistegevuses. Selline ühistegevus toimub sotsiaalse kontrolli tingimustes, mis põhinevad sotsiaalsetel normidel ja ühiskonnas aktsepteeritud käitumismallidel. Selle alusel reguleeritakse inimeste omavahelist suhtlust ja suhteid ühistegevuses.

Seega ei avaldu suhtluse interaktiivne pool mitte ainult teabevahetuses, vaid ka inimeste püüdlustes korraldada ühistegevusi, mis võimaldavad partneritel nende jaoks mõnda ühist tegevust ellu viia (G. M. Andreeva).

Eduka suhtlemise algtingimus, nagu märgib E. I. Rogov, on suhtlevate inimeste käitumise vastavus üksteise ootustele. On võimatu ette kujutada, et suhtlemine sujub alati ja igas olukorras sujuvalt ja sisemiste vastuoludeta. Mõnes olukorras ilmneb positsioonide antagonism, mis peegeldab üksteist välistavaid väärtusi, ülesandeid ja eesmärke. See muutub mõnikord vastastikuseks vaenulikkuseks ja tekivad inimestevahelised konfliktid. Konfliktide põhjused võivad olla väga erinevad. Näiteks suhtlejate üksteist välistavad huvid või ületamatud semantilised barjäärid partneritevahelise suhtluse protsessis. Seega takistab mõnikord lahknevus avalduse, nõude või korralduse tähenduses partnerite tõhusat suhtlemist ja vastastikust mõistmist.

Semantilised barjäärid, nagu märgib E. I. Rogov, mängivad pedagoogilises suhtluses eriti olulist rolli, mis on seletatav ühtede vanusevahe ja elukogemusega ning teiste kogemuste puudumisega, aga ka lahknevusega inimeste huvides ja kiindumustes. suhtluspartnerid ja vead kasvatusmõjutajate valikul õpetaja [Ibid., lk. 175].

Sotsiaalpsühholoogias on sotsiaalse suhtluse probleemide lahendamisel esile kerkinud mitmeid lähenemisviise. Vaatame mõnda neist.

Motiveerivad lähenemised seostatakse rühmadevahelise interaktsiooni motiividega. Motivatsioonikäsitlus põhineb S. Freudi õpetusel teadvustamata tõukejõust. Rahvahulgas kui sotsiaalses kogukonnas avalduvad S. Freudi järgi alateadlikud ajendid, tsiviliseeritud käitumise õhuke kiht rebeneb ja indiviidid demonstreerivad oma tõelist, barbaarset ja primitiivset algust. Sellest postulaadist lähtuvalt vaadeldakse rühmadevahelise agressiooni põhjuseid ja individuaalse agressiooni asendamise mehhanisme kollektiivse agressiooniga. Tänu sellele on naaber- ja paljuski lähedased rühmad üksteisega vastuolus ja mõnitavad üksteist. Näiteks hispaanlased ja portugallased, põhja- ja lõunasakslased, inglased ja šotlased jne. Sotsiaalse suhtluse probleemide motiveeriva lähenemise pooldajad Ühendkuningriigis ja USA-s on viimasel ajal saavutanud mõningast edu. Seega likvideeriti nende nõudmiste tulemusena lastesaadetest ja telekanalitest vägivalla ja julmuse stseenid.

Rühmadevahelise suhtluse jaoks on äärmiselt oluline mõista agressiivse käitumise psühholoogilisi mehhanisme, allasurumise ja ohjeldamise mehhanisme erinevates sotsiaalsetes tingimustes. Üks agressiivse käitumise mehhanisme on autoritaarne isiksus. T. Adorno uuris 1950. aastatel individuaalse autoritaarsuse probleemi. Neile omistati autoritaarse isiksuse tunnused (stereotüüpne mõtlemine; keskklassi väärtushinnangutest kinnipidamine; usk oma rassi moraalsesse puhtusse; liialdatud huvi võimu, jõu, vägivalla probleemide vastu; hirm halva mõju ees; küünilisus jne. ). Autoritaarne võim loob T. Adorno arvates reaalse ohu demokraatlikele ühiskondlikele institutsioonidele. Fašismi võit Saksamaal sündis tema hinnangul just seetõttu, et võimu autoritaarsus sai seal omaseks pärast Esimest maailmasõda ja natsipropaganda leidis endale äärmiselt soodsa pinnase.

Olukorrapõhised lähenemised. Olukorraliste lähenemisviiside silmapaistev esindaja rühmadevahelise interaktsiooni uurimisel on M. Sherif. Ta uskus, et rühmadevaheliste konfliktide selgitamisest ainult motivatsiooniteooriate abil ei piisa. Gruppidevaheliste konfliktide põhjus peitub tema arvates rühmadevahelise otsese interaktsiooni tegurites. Tema kreedo: kui kaks gruppi püüdlevad sama eesmärgi poole, tekib nende vahel konflikt. Ühe rühma liikmed saavad vaenulikult suhelda ainult teise rühma liikmetega. Iga rühma sees suureneb ühtekuuluvus. Rühmadevahelise vaenu vähendamiseks on vaja neile väljakutseid esitada kõrgemate eesmärkide saavutamiseks. M. Sherifi uurimistöö viidi läbi väikestes rühmades. Tema ja ta toetajad püüdsid aga laiendada oma uurimistöö tulemusi suurematele rühmadele. Ja see on ebaseaduslik. Vaatamata sellele on M. Sherifi teoste tähendus üsna suur.

Kognitiivsed lähenemised. Kognitiivse lähenemise esindajad ei olnud rühmadevahelise interaktsiooni uurimisel rahul ei esimese ega teise lähenemise tulemustega. Nad väitsid, et kognitiivsed protsessid (st need, mis on seotud ainult mõtlemise tunnetusega) mängivad olulist rolli rühmadevahelise interaktsiooni reguleerimisel. Kognitiivsed teadlased uskusid, et eesmärkide kokkusobimatus on vajalik ja piisav tingimus rühmadevahelise vaenulikkuse ja konfliktide tekkeks. Kognitiivse lähenemise pooldajate seas on esikohal sotsiaalse õigluse probleem erinevates inimkogukondades. Rühmadevahelise konkurentsi tingimustes "sõpradele" ja "võõrastele" auhindu välja andes rikutakse nende arvates kogu õiglust (G. Tajfel).

Struktureeritud (tehinguline) lähenemine. Selle lähenemisviisi silmapaistev esindaja on Ameerika psühhoterapeut E. Berne. E. Berni kontseptsiooni kohaselt võib iga suhtluses osaleja olla ühel kolmest positsioonist, mida tinglikult nimetatakse lapsevanemaks, täiskasvanuks, lapseks. Lapse positsiooni saab määratleda kui asendit “Ma tahan!”, vanema positsiooni “Ma pean!” positsioonina ja Täiskasvanu positsiooni kui kombineeritud asendit “Ma tahan!”. ja "Me peame!"

Kommunikatsiooniühikuks on nn tehing, mis koosneb tehingustiimulist ja tehingureaktsioonist. Tavalistes inimsuhetes kaasneb stiimuliga asjakohane, oodatud ja loomulik reaktsioon. Selliseid tehinguid nimetatakse täiendavateks, need ei tekita konfliktsituatsioone, suhtlusprotsess võib kesta lõputult (joonis 3).

Näide. Kirurg, hinnanud tema käsutuses olevate andmete põhjal skalpelli vajadust, ulatab õele käe. Olles seda žesti õigesti tõlgendanud, hinnanud kaugust ja lihaspingutust, asetab ta skalpelli kirurgi kätte temalt oodatava liigutusega. Näide on võetud E. Berne'i raamatust „Mängud, mida inimesed mängivad. Inimsuhete psühholoogia". Stiimul ja vastus on tähistatud esimest tüüpi täiendavate tehingutena (vt joonis 3). “Laps – vanem” tehingud on mõnevõrra keerulisemad. Näiteks haiguse ajal palub laps juua, tema eest hoolitsev ema toob klaasi vett. Joonisel on see tähistatud kui teist tüüpi lisatehing.

Kuni tehingud on oma olemuselt üksteist täiendavad, ei katke suhtlusprotsess sõltumata sellest, kas selles osalejad on hõivatud näiteks mingi lobisemisega (vanem - vanem), reaalse probleemi lahendamisega (täiskasvanu - täiskasvanu) või lihtsalt mängivad. koos (laps – laps või vanem – laps). Sideprotsess katkeb, kui tekivad kattuvad tehingud (joonis 4).

Näide. Stiimul on mõeldud Täiskasvanu-Täiskasvanu suhtele: "Proovime aru saada, miks olete viimasel ajal palju jooma hakanud" (stiimul). Reaktsioon: "Sina, nagu mu isa, kritiseerite mind kogu aeg." Tekib esimest tüüpi ristuv tehing (joonisel positsiooniga “a”). Teist tüüpi ristuvat tehingut saab kujutada näiteks järgmise positsiooniga: küsimusele "Kas sa tead, kus on minu mansetinööbid?" vastus järgneb: “Miks sa ei tea kunagi, kus su asjad on? Tundub, et sa pole laps, eks?”

Sotsiaalse suhtluse probleemide lahendamise tehingupõhise lähenemisviisi korral toimub suhtluses osalejate tegevuste valik nende tehingute positsioonide ja nende kõigi hõivatud positsioonide olemuse reguleerimise alusel.

Seega on tehinguanalüüs grupipsühhoteraapia meetod, mis põhineb ainulaadsel inimese psüühika struktuuri ideel, mis koosneb kolmest põhielemendist: 1) laste (lapse) tunded ja soovid; käitumisnormid, vanemate traditsioonid (Parent); iseseisev maailma tajumine subjekti poolt (Täiskasvanu). E. Bern tugineb siin tegelikult traditsioonilisele psühhoanalüüsile ja tema kontseptsiooni omistamine struktureeritud lähenemisele sotsiaalse interaktsiooni probleemide lahendamisel on puhtalt tingimuslik. Tehinguanalüüsi väärtus seisneb selles, et see võimaldab leida inimestevaheliste mõjude varjatud tähenduse, ära tunda enda, oma lähedaste ja suhtluspartnerite tegude motiive. Vene psühholoogiateadus pole selle probleemiga pikka aega tegelenud. Viimasel ajal on teada vaid Yu. S. Krizhanskaya, G. P. Tretjakovi, P. N. Ershovi jt teosed.

Tegevuslähenemine. Selle lähenemisviisi rühmadevahelise interaktsiooni uurimisel on prioriteet kodumaistel uurijatel (L. S. Võgotski, A. N. Leontjev, S. L. Rubinstein ja nende järgijad G. M. Andreeva, A. V. Petrovski jt). See lähenemine põhineb ideel, et igas reaalselt arenenud rühmas vahendavad inimestevahelisi suhteid selle grupi sotsiaalselt oluliste tegevuste sisu, eesmärgid ja eesmärgid.

Inimesed tegelevad lõputult mitmesuguste tegevustega. Kõik need tüübid võib aga jagada kahte tüüpi: koostöö ja konkurents.

koostöö, ehk kooperatiivne interaktsioon on iga ühistegevuses osaleja jõupingutuste koordineerimine, järjestamine, kombineerimine ja liitmine. Eksperimentaalsed uuringud koostöö vallas taanduvad peamiselt interaktsioonis osalejate panuse ja sellesse interaktsiooni kaasatuse määra analüüsile.

Võistlus- see on konkurents, võitlus mis tahes valdkonnas parimate tulemuste saavutamiseks (näiteks võitlus soodsamate tingimuste eest kaupade tootmiseks ja müügiks, suurima kasumi saamiseks jne). Siin tekivadki kõige sagedamini konfliktsituatsioonid. Peamine uurimustöö on siin keskendunud konfliktide ennetamise ja ennetamise probleemidele.

Konkurentsiliik on konkurents. See on tegevusvorm, milles osalejad püüavad üksteist mõnes valdkonnas (sport, akadeemiline jne) ületada.

Ühistegevuse edukus sõltub suuresti sellest, kuidas kujuneb suhtluspartneri kuvand ja milline on nende teineteisemõistmine. Selline küsimuse sõnastus nõuab üleminekut sotsiaalse taju probleemi käsitlemisele.

Suhtlemise tajupoolega seotud probleeme uurides räägitakse vahel ka sotsiaalsest tajust. Under sotsiaalne taju tuleks mõista inimeste tajumist, arusaamist ja hinnanguid sotsiaalsetele objektidele (teised inimesed, nad ise, rühmad, teised sotsiaalsed kogukonnad). See on laiem mõiste kui mõiste "inimestevaheline taju". Viimasel juhul on mõiste “sotsiaalne taju” kitsendatud ja samastatud inimestevahelise tajuga. Käesolevas töös on aluseks võetud see kommunikatsiooni tajulise poole mõiste kitsam tähendus.

Silmapaistvad Venemaa psühholoogid B. G. Ananjev ja V. N. Myasištšev tõid oma töödes, mis olid pühendatud inimeste üksteise tundmisele, selgelt välja kolm komponenti, mida iga uurija peab suhtlemisprobleemide väljatöötamisel silmas pidama:

1) inimesed tutvuvad üksteisega;

2) nende emotsionaalne suhe üksteisega;

3) suhtluspartnerite teineteisemõistmine.

Nende kommunikatsiooniprobleemide teoreetiliste seisukohtade väljatöötamist jätkasid nende õpilased ja järgijad (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovski jt).

Seega on ühistegevuses suheldes oluline vastastikune mõistmine, st inimese tajumine inimese poolt ja inimestevahelise taju tunnuste uurimine. Inimese tajumisel tekkiv mulje mängib suhtlemisel olulist reguleerivat rolli. Inimese ettekujutuse põhjal inimesest kujuneb ettekujutus suhtluspartneri kavatsustest, mõtetest, võimetest, emotsioonidest ja hoiakutest. See protsess inimestevahelises tajumises toimub kahest küljest: kumbki suhtluspartner võrdleb end teisega. Järelikult tuleb inimeste ühistegevuses suhtlemisel arvestada mitte ainult ühe inimese vajaduste, motiivide ja hoiakutega, vaid ka kõigi suhtluses osalevate inimestega. Lisaks tuleks arvestada “mina” kolmanda dimensiooniga (I ++), st sellega, kuidas sinu suhtluspartner sind näeb (vt lõiku “Suhtlemise psühholoogiline struktuur”).

Tuleb rõhutada, et maailma, looduse ja inimese teadmiste vahel on oluline erinevus. Kui looduse tundmine toimub objektiivse maailma sensoorse peegelduse ja indiviidi (st teadmiste subjekti) ratsionaalse mõtlemise põhjal, siis inimeste teadmine ja üksteise mõistmine toimub vastastikuse mõistmise alusel, eeldab suhtluspartnerite eesmärkide, motiivide ja hoiakute mõistmine. Pealegi võib see vastastikune mõistmine kvalitatiivselt muutuda. Oletame, et kui suhtluspartneri eesmärke, motiive ja hoiakuid mõistetakse, kuid ei tajuta nende eesmärkide, motiivide ja hoiakutega kooskõlas tegutsevat (vastastikuse mõistmise subjektil on näiteks muud hoiakud, muud eesmärgid , muud motiivid), siis on see üks asi. Ja hoopis teine ​​asi on see, kui suhtluspartneri eesmärke, motiive ja hoiakuid mitte ainult ei mõisteta, vaid ka tajutakse ja aktsepteeritakse. Sel juhul tegevust kooskõlastatakse, kaastunnet näidatakse, armastus tekib...

Igapäevaelus ei tea inimesed sageli suhtluspartnerite käitumise tegelikke põhjuseid ja hakkavad üksteisele käitumise põhjuseid omistama, lähtudes tajutava inimese käitumise sarnasusest teise inimese käitumisega või nende endi käitumismotiivide alusel, mis võivad tekkida või on tekkinud minevikus sarnastes olukordades.

Idee teisest inimesest on tihedalt seotud tema eneseteadvuse tasemega. Eneseteadvuse analüüs teise inimese kaudu toimub kahe mõiste abil: identifitseerimine ja refleksioon.

Identifitseerimine- see on üks teise inimese tunnetuse ja mõistmise mehhanisme, mis enamasti seisneb alateadlikus enda võrdlemises oluline muu. Siin teine ​​oluline - See on isik, kes on antud suhtlus- ja tegevuse subjekti autoriteet. Tavaliselt juhtub see siis, kui reaalsetes suhtlusolukordades üritab inimene end suhtluspartneri asemele seada. Identifitseerimise käigus tekib objektiga teatud emotsionaalne side, mida vahendab temaga samastumise kogemus.

On vaja eristada mõisteid "identifitseerimine" ja "viide". Kui esimese kontseptsiooni puhul on aluseks subjekti assimileerumisprotsess suhtluspartneriga, s.o assimilatsioon teise olulisega, siis teise mõiste (“viite”) puhul on peamine subjekti sõltuvus teistest inimestest, mis toimivad kui subjekti. valikuline suhtumine neisse. Võrdlussuhete objektiks võib olla kas rühm, mille liige subjekt on, või mõni muu rühm, millega ta ennast suhestub, olemata tegelik osaline. Referentsobjekti funktsiooni võib täita ka üksikisik, ka see, keda tegelikult ei eksisteeri (kirjanduskangelane, väljamõeldud ideaal, mida järgida jne). Teisel juhul laenab subjekt endale võrdlusobjekti (rühma, indiviidi) eesmärgid, väärtused, ideed, normid ja käitumisreeglid.

Mõiste “identifitseerimine” on sisult lähedane mõistele “empaatia”.

Empaatia- see on teise inimese emotsionaalsete seisundite mõistmine empaatia vormis. Empaatia mehhanism on teatud määral sarnane samastumise mehhanismiga. See sarnasus seisneb oskuses asetada end teise asemele, vaadata asju tema vaatenurgast. See aga ei tähenda tingimata selle teise isikuga samastumist (nagu samastumine seda teeb). Lihtsalt empaatia korral võetakse arvesse partneri käitumisjoont, subjekt suhtub temasse kaastundega, kuid inimestevahelised suhted temaga ehitatakse üles tema käitumisliini strateegia alusel.

Peegeldus- see on inimese teadlikkus sellest, kuidas tema suhtluspartner teda tajub, st kuidas suhtluspartner mind mõistab. Interaktsiooni käigus hinnatakse ja muudetakse vastastikku üksteise teatud omadusi.

Põhjuslik omistamine. Inimesed, üksteist tundma õppides, ei piirdu ainult vaatluse teel teabe hankimisega. Nad püüavad välja selgitada suhtluspartnerite käitumise põhjused ja selgitada nende isikuomadusi. Kuid kuna vaatluse tulemusel saadud teave inimese kohta on usaldusväärsete järelduste tegemiseks enamasti ebapiisav, hakkab vaatleja omistama suhtluspartnerile käitumise tõenäosuslikke põhjuseid ja iseloomuomadusi. See vaadeldava indiviidi käitumise põhjuslik tõlgendus võib vaatlejat ennast oluliselt mõjutada.

Seega põhjuslik omistamine - See on subjekti tõlgendus inimestevahelisest tajust teiste inimeste käitumise põhjuste ja motiivide kohta. Sõna "põhjuslik" tähendab "põhjustatud". Omistamine – See on tunnuste omistamine sotsiaalsetele objektidele, mis ei ole tajuväljas esindatud.

Põhjusliku atributsiooniga seotud probleemide uurimise põhjal jõudis G. M. Andreeva järeldusele, et atributiivsed protsessid moodustavad inimestevahelise tajumise peamise sisu. On märkimisväärne, et mõned inimesed kipuvad inimestevahelise taju protsessis suuremal määral fikseerima füüsilisi jooni (sel juhul on "omistamise" ulatus oluliselt vähenenud), teised tajuvad valdavalt teiste psühholoogilisi iseloomuomadusi. Viimasel juhul avaneb omistamiseks lai ruum.

"Omistamise" teatav sõltuvus sellest installatsioonid inimese poolt inimese tajumise protsessis. Nagu G. M. Andreeva märgib, on see omistamise roll moodustamisel eriti oluline Esmamulje võõra inimese kohta. See selgus A. A. Bodalevi katsetes. Nii näidati kahele õpilaste rühmale ühe ja sama inimese fotot. Kuid kõigepealt öeldi esimesele rühmale, et pildil olev mees on paadunud kurjategija, ja teisele grupile öeldi sama inimese kohta, et tegemist on silmapaistva teadlasega. Pärast seda paluti igal rühmal luua sellest inimesest verbaalne portree. Esimesel juhul saadi vastavad tunnused: sügavalt asetsevad silmad andsid tunnistust varjatud vihast, silmapaistev lõug - otsustavusest "kuriteoga lõpuni minna" jne. Seega teises rühmas sama sügav. - seatud silmad rääkisid sügavast mõttest ja silmapaistev lõug – tahtejõust teadmiste teel raskuste ületamisel jne.

Sellised uuringud peaksid vastama küsimusele suhtluspartneritele antud omaduste rolli kohta inimestevahelise tajumise protsessis ja hoiakute mõju nendele omadustele.

Haloefekt (haloefekt) – See on hinnangulise mulje kujunemine inimesest olukorras, kus tema tegude ja isiklike omaduste tajumiseks napib aega. Haloefekt avaldub kas positiivse hinnangulise kallutatuse (positiivne halo) või negatiivse hinnangulise kallutatuse (negatiivne halo) kujul.

Seega, kui esmamulje inimesest on üldiselt soodne, siis edaspidi hakatakse kogu tema käitumist, iseloomujooni ja tegusid positiivses suunas ümber hindama. Neis tuuakse esile ja liialdatakse vaid positiivseid külgi, negatiivseid aga alahinnatakse või ei märgata. Kui valitsevate olude tõttu osutub üldine esmamulje inimesest negatiivseks, siis isegi tema positiivseid omadusi ja tegevust tulevikus kas ei märgata üldse või alahinnatakse puudustele hüpertrofeerunud tähelepanu taustal.

Uudsuse ja ülimuslikkuse mõjud. Haloefektiga on tihedalt seotud uudsuse ja ülimuslikkuse mõju. Need mõjud (uudsus ja ülimuslikkus) avalduvad inimese kohta teabe teatud esitamise järjekorra olulisuse kaudu, et kujundada temast ettekujutus.

Uudsuse efekt tekib siis, kui tuttava inimese suhtes on kõige olulisem tema kohta kõige värskem, st uuem informatsioon.

Primaarsuse efekt see tekib siis, kui võõra inimesega seoses osutub esimene teave olulisemaks.

Kõiki ülalkirjeldatud mõjusid võib käsitleda kui erijuhtumeid või -variante erilise protsessi avaldumisest, mis kaasneb inimese tajumisega, nn. stereotüüpimine.

Stereotüüpimine– see on teatud ideedest (stereotüüpidest) lähtuv sotsiaalsete objektide tajumine ja hindamine. Stereotüüpimine on sarnaste tunnuste omistamine kõigile sotsiaalse grupi liikmetele, teadvustamata piisavalt nendevahelisi võimalikke erinevusi.

Stereotüüp - see on lihtsustatud, sageli moonutatud, igapäevateadvuse sfääri tunnus, ettekujutus sotsiaalsest grupist või konkreetsesse sotsiaalsesse kogukonda kuuluvast indiviidist. Stereotüüp tekib piiratud varasemast kogemusest, mis tuleneb soovist teha järeldusi ebapiisava teabe põhjal. Kõige sagedamini tekivad stereotüübid inimese grupikuuluvuse kohta.

Stereotüüpimine on rühmadevahelise ja inimestevahelise taju üks olulisemaid omadusi ning sellega kaasnevad ilmingud sotsiaalsed hoiakud, haloefektid, ülimuslikkus Ja uudsus. Inimestevahelises tajus toimib stereotüüpimine kaks peamist funktsiooni:

1) isikutunnistuse säilitamine;

2) võimalike negatiivsete hoiakute põhjendamine teiste rühmade suhtes.

Niinimetatud etnilised stereotüübid, kui piiratud teabe põhjal teatud etniliste rühmade üksikute esindajate kohta tehakse eelarvamuslikke järeldusi kogu rühma kohta. Nagu märgib G. M. Andreeva, võib stereotüüpimine inimeste üksteisega tutvumise protsessis kaasa tuua kaks erinevat tagajärge. Ühelt poolt teise inimese tundmise protsessi teatud lihtsustamiseni ja seejärel viib see lihtsustus inimese kuvandi asendamiseni klišeega, näiteks "kõik raamatupidajad on pedandid", "kõik õpetajad on kujundajad". .” Teisest küljest tekitab see eelarvamusi, kui mingi sotsiaalse objekti kohta tehtud hinnang põhineb piiratud varasemal kogemusel, mis enamasti võib osutuda negatiivseks.

Atraktsioon. Kui inimesed üksteist tajuvad, tekivad teatud suhted emotsionaalsete regulaatorite kaasamisega - alates konkreetse inimese tagasilükkamisest kuni sümpaatia, sõpruse, armastuseni.

Sotsiaalne külgetõmme - See on sotsiaalse suhtumise eritüüp teise inimese suhtes, milles domineerivad positiivsed emotsionaalsed komponendid. Küll on kolm peamist külgetõmbetasandit: kaastunne, sõprus, armastus. Tõmbejõud avaldub emotsionaalses veetluses, ühe inimese tõmbumises teise poole.

Suhtlemispartnerite vastastikune mõistmine eeldab igaühe teadmisi teise inimese psühholoogiast: tema väärtusorientatsioonist, tegevuse motiividest ja eesmärkidest, püüdluste ja hoiakute tasemest, iseloomuomadustest jne. Esimeses peatükis näidati, et inimestel on erineva raskusastmega suhtlemisvõime, inimestevahelise tundlikkuse kujunemiseni. Neid võimeid saab arendada ja parandada inimestevahelise tundlikkuse sotsiaal-psühholoogilise koolituse läbiviimisel. Praegu on välispsühholoogia praktikas organiseeritud nn T-rühmad (T on sõna “treening”) algustäht, milles viiakse läbi inimestevahelise tundlikkuse koolitust. Sarnaseid koolitusi on hakatud läbi viima ka meie riigis: sotsiaalpsühholoogilisi koolitusi korraldatakse tundlikke võtteid kasutades. Tundlik meetod kuulub inimestevahelise tundlikkuse meetodite kategooriasse. Peamine eesmärk tundlikkuse koolitus on indiviidide üksteise mõistmise võime arendamine ja parandamine. Tundliku meetodi ainulaadsus seisneb selles, et sensitiivset koolitust ei viida läbi perekonnas ega tööl, vaid spetsiaalsetes koolituskeskustes või maal.

Osalejad ei tohiks üksteist varem tunda. Grupi moodustamisel ei püüta seda struktureerida hariduse, ametikoha, kvalifikatsiooni või elukutse alusel. Sellise koolituse käigus kaasatakse osalejad nende jaoks täiesti uude sotsiaalse kogemuse sfääri, tänu millele saavad nad teada, kuidas teised grupiliikmed neid tajuvad ning neil on võimalus võrrelda neid arusaamu enesetajuga.

Suhtlemine on inimeste suhtlemise spetsiifiline vorm teiste inimestega kui ühiskonna liikmetega. Inimestevahelised sotsiaalsed suhted realiseeruvad suhtluses. p Seltskondlikkus p Seltskondlikkus p Suhtlemine p Suhtlemispädevus

Kommunikatsiooni funktsioonid: p p p p kontakt - kontakti loomine; informatiivne - sõnumite vahetamine (info, arvamused, otsused, plaanid, seisud); stiimul - suhtluspartneri aktiivsuse stimuleerimine, mis suunab teda teatud toiminguid tegema; koordineerimine - tegevuste vastastikune suunamine ja koordineerimine ühistegevuse korraldamiseks; mõistmine - mitte ainult sõnumi olemuse adekvaatne tajumine ja mõistmine, vaid ka partnerite üksteisest arusaamine; emotsionaalne - suhtluspartnerilt vajalike emotsionaalsete kogemuste ja seisundite esilekutsumine, tema abiga oma kogemuste ja seisundite muutmine; suhete loomine - oma koha teadvustamine ja fikseerimine rolli-, äri-, inimestevaheliste ja muude sidemete süsteemis; mõju rakendamine - muutus partneri seisundis, käitumises, isiklikes ja tähenduslikes formatsioonides (püüdlused, arvamused, otsused, tegevused, tegevusvajadused, käitumisnormid ja standardid jne).

Suhtlemise kommunikatiivne aspekt koosneb mis tahes tüüpi teabevahetusest suhtlevate isikute vahel. Suhtlusprotsessi struktuuri saab kujutada järgmiste elementidega: p a) suhtleja – informatsiooni edastav subjekt; p b) suhtleja - subjekt, kes saab teavet ja tõlgendab seda; p c) kommunikatiivne väli - olukord tervikuna, milles saab teavet edastada; p d) teave ise; p e) sidekanalid - teabe edastamise vahendid (verbaalne ja mitteverbaalne).

Mitteverbaalne suhtlus p p p kineetika (ekspressiivsed liigutused, sh žestid, miimika, pantomiim, kõnnak); paralingvistika (hääle, pauside, köhimise jne süsteem); takehika (käepigistus, patsutus seljale või õlale, puudutamine, suudlemine). visuaalne kontakt (pilgu suund, selle kestus, kokkupuute sagedus). prokseemika (ruumi (orienteerumine, kaugus, laua äärde paigutamine) ja aja organiseerimise normid suhtluses);

Inimkontaktis olevad tsoonid (kaugused): p p Intiimtsoon (15 -45 cm), sellesse tsooni lubatakse ainult lähedased, tuntud inimesed, seda tsooni iseloomustab usaldus, vaikne hääl suhtlemisel, taktitundeline kontakt, puudutused. Isiklik või isiklik tsoon (45–120 cm) juhuslikuks vestluseks sõprade ja kolleegidega hõlmab ainult visuaalset kontakti partnerite vahel, kes vestlust jätkavad. Sotsiaalset tsooni (120-400 cm) jälgitakse tavaliselt ametlikel kohtumistel kontorites, õppetöös ja muudes kontoriruumides, reeglina nendega, kes pole hästi tuntud. Avalik tsoon (üle 400 cm) eeldab suhtlemist suure hulga inimestega - loengusaalis, miitingul jne.

Suhtlemise (interaktsiooni) interaktiivne aspekt on suhtlejate vahelise suhtluse korraldamine. Interaktsioone on erinevat tüüpi: - koostöö ja konkurents, - koordineeritud suhtlemine ja konfliktid, - "abikäitumine" (mõeldud teise aitamiseks) ja käitumine, mis "purustab" ühistegevust.

Mõjutusmeetodid p p Infektsioon on indiviidi teadvuseta, tahtmatu kokkupuude teatud vaimsete seisunditega. Mida kõrgem on üksikisiku või rühma arengutase, seda vähem vastuvõtlikud on nad nakkusmehhanismile. Soovitus on ühe inimese eesmärgipärane, põhjendamatu mõjutamine teisele või rühmale. See on meetod inimese manipuleerimiseks. Veenmine põhineb loogilise põhjenduse kasutamisel teabe saajalt nõusoleku saamiseks. Imitatsioon on autoriteetse ja olulise isiku demonstreeritud käitumisjoonte ja mustrite reprodutseerimine indiviidi poolt. Jäljendamise tulemusena tekivad grupinormid ja väärtused.

Suhtlemise tajuline aspekt tähendab suhtluspartnerite poolt sõpra tajumise protsessi ning selle alusel suhete ja vastastikuse mõistmise loomist. Peamised vastastikuse mõistmise mehhanismid suhtlusprotsessis on: p p p Identifitseerimine on suhtluspartneriga assimileerumise vaimne protsess, et mõista ja mõista mõtteid ja ideid. Empaatia on vaimne protsess, mille käigus võrreldakse end teise inimesega, kuid mille eesmärk on "mõista" tuttava kogemusi ja tundeid. Peegeldus on indiviidi arusaam sellest, kuidas tema suhtluspartner teda tajub ja mõistab

Stereotüüpsus on käitumisvormide klassifitseerimine ja nende põhjuste selgitamine, omistades need juba tuntud nähtustele. p p p Antropoloogilised stereotüübid - inimese sisemiste, psühholoogiliste omaduste hindamine, tema isiksuse hindamine sõltub tema füüsilise välimuse omadustest Etnonatsioonilised stereotüübid - hinnangut inimesele vahendab tema kuuluvus teatud rassi, rahvusesse, etnilisse rühma Sotsiaalne staatus stereotüübid - isiksuse hindamine sõltub tema sotsiaalsest staatusest Sotsiaalsed -rolli stereotüübid - isikuomaduste hindamine tema sotsiaalsest rollist Ekspressiivsed-esteetilised stereotüübid - isiksuse hindamine sõltub inimese välisest atraktiivsusest Verbaalseid-käitumuslikke stereotüüpe seostatakse ka sõltuvusega. isiksuse hindamine väliste omaduste kohta (väljenduslikud tunnused, kõne omadused, näoilmed, pantomiim jne.)

Suhtlusliigid: p p p p p Suhtlemine “maski” kontakti tasemel. “Maski” all peame silmas teatud standardset žestide, näoilmete, sõnade, intonatsioonide kogumit.Primitiivne suhtlustase. Inimest hinnatakse vajaduse või kasutuse, kasulikkuse või kasutuse jne seisukohast. Suhtlemise manipuleeriv tase. Hõlmab vestluskaaslaselt hüvede saamist. Suhtlemise formaalne rollitase. Sellel suhtlustasandil tegutseb iga osaleja rangelt vastavalt oma sotsiaalsele rollile ja positsioonile. Ilmalik suhtlustasand. Seda suhtlustasandit iseloomustab pinnapealsus ja mõttetus. Inimesed vahetavad fraase, sõnu, hüüatusi, tähelepanu märke ranges vastavuses antud ühiskonna üldtunnustatud reeglitega Äriline (professionaalne) suhtlustase – vestlus ärihuvides Loominguline aktiivne suhtlustase. Avatud, usalduslik suhtlusstiil, produktiivne mõtete, ideede, arvamuste, hinnangute, arengute vahetamine. Sõbralik suhtlemise tase. Iseloomustab maksimaalne avatus, siirus, usaldus, emotsionaalne empaatia, kaastunne, samuti valmisolek vastastikuseks toeks ja abiks. Suhtlemise konfidentsiaalne tase. See inimestevahelise maksimaalse avatuse ja intiimsuse tase nõuab ülimat siirust ja üksteise usaldust. Inimesi seovad ühised kõrged moraalsed eesmärgid ja humanistlikud ideaalid

Levinud on väide, et igasugune sotsiaalne tegevus tekitab paratamatult sotsiaalset suhtlust. Mõned teadlased aga usuvad, et sotsiaalne tegevus hõlmab reeglina sotsiaalset suhtlust, kuid see võib jääda vastuseta, s.t. mõnel juhul ei tekita sotsiaalne tegevus sotsiaalset suhtlust.

Õppe- ja teatmekirjanduses tõlgendatakse mõistet “sotsiaalne suhtlus” erinevalt. Tähelepanu on suunatud kas tegevuste vahetamisele või sotsiaalsete sidemete rakendamise meetodile või vastastikku sõltuvate sotsiaalsete toimingute süsteemile või sotsiaalsete subjektide üksteisele mõjutamise protsessile või inimeste ja sotsiaalsete rühmade vahelistele suhetele. või inimese käitumisest. Kokkuvõtteks saame anda järgmise määratluse.

on sotsiaalsete toimingute vahetamise protsess kahe osaleja (interaktsioonis osaleja) või enama vahel.

Tuleb teha vahet sotsiaalsel tegevusel ja sotsiaalsel suhtlusel.

Sotsiaalne tegevus – See on igasugune teistele inimestele suunatud sotsiaalse tegevuse ilming. Sotsiaalne suhtlus on sotsiaalsete toimingute vahetamise protsess kahe või enama sotsiaalse subjekti vahel, nende subjektide otsese või kaudse mõjutamise protsess üksteisele. Sel juhul võib sotsiaalse aktsiooni algatada sotsiaalne subjekt ise (indiviid, rühm) ja seejärel käsitleda seda kui "väljakutset" või võib see olla reaktsioon teiste sotsiaalsetele tegevustele kui "vastus väljakutsele". ”.

Sotsiaalne suhtlemine on inimese elutähtis põhivajadus, kuna inimene suudab ainult teiste inimestega suheldes rahuldada valdava osa oma vajadustest ja huvidest, realiseerida oma väärtust ja käitumuslikke kavatsusi. Sotsiaalse suhtluse olulisim komponent on vastastikuste ootuste prognoositavus ehk teisisõnu osalejate omavaheline mõistmine. Kui näitlejad "räägivad eri keeli" ja taotlevad üksteist välistavaid eesmärke ja huve, siis sellise suhtluse tulemused ei ole tõenäoliselt positiivsed.

Sotsiaalse suhtluse kontseptsioon

Interaktsioon on inimeste ja rühmade üksteisele mõjutamise protsess, kus iga tegevuse määrab nii eelnev tegevus kui ka teisepoolne oodatav tulemus. Iga suhtlus nõuab vähemalt kahte osalejat – interaktiivset. Järelikult on interaktsioon tegevuse liik, mille eripäraks on keskendumine teisele inimesele.

Igal sotsiaalsel suhtlusel on neli tunnust:

• seda sisuliselt, see tähendab, et sellel on alati eesmärk või põhjus, mis on suhtlevatest rühmadest või inimestest väline;
• seda väliselt väljendatud, mis on seetõttu jälgimiseks kättesaadav; See funktsioon on tingitud asjaolust, et suhtlus hõlmab alati tegelaste vahetus, annab sellele märku vastaspool dekrüpteerinud;
• seda situatsiooniliselt,T. e. tavaliselt seotud mõnele konkreetsele olukorrad, kursuse tingimustele (näiteks sõpradega kohtumine või eksami sooritamine);
• see väljendab osalejate subjektiivsed kavatsused.

Tahaksin rõhutada, et suhtlemine on alati suhtlemine. Te ei tohiks aga samastada suhtlemist tavalise suhtlusega, st sõnumite saatmisega. See on palju laiem mõiste, sest see hõlmab mitte ainult otsest teabevahetust, aga ka kaudne tähenduste vahetus. Tõepoolest, kaks inimest ei pruugi sõnagi öelda ega püüa teineteisele midagi muul viisil edastada, kuid ainuüksi tõsiasi, et üks saab jälgida teise tegevust ja teine ​​teab sellest, muudab nende igasuguse tegevuse sotsiaalne suhtlus. Kui inimesed teevad üksteise ees mingeid toiminguid, mida saab (ja kindlasti saab) vastaspool kuidagi tõlgendada, siis nad juba vahetavad tähendusi. Üksi olev inimene käitub veidi teisiti kui inimene, kes on teiste inimeste läheduses.

Seega sotsiaalne suhtlus mida iseloomustab selline omadus nagu Tagasiside. Tagasiside eeldab reaktsiooni olemasolu. See reaktsioon ei pruugi aga järgneda, vaid see on alati oodatud, aktsepteeritud kui tõenäoline, võimalik.

Vene päritolu Ameerika sotsioloog P. Sorokin tuvastas kaks sotsiaalse suhtluse kohustuslikku tingimust:

• onpsüühika Ja meeleelundid, ehk tähendab, mis võimaldab teada saada, mida teine ​​inimene oma tegevuse, miimika, žestide, hääleintonatsioonide jms kaudu tunneb;
• suhtluses osalejad peavad väljendada samal viisiloma tundeid ja mõtteid, st kasutada samu eneseväljenduse sümboleid.

Koostoimet võib vaadelda kui mikrotasandil, ja edasi makrotasand.

Interaktsioon mikrotasandil on suhtlemine igapäevaelus, näiteks peresiseselt, väikeses töörühmas, õpilasgrupis, sõpruskonnas jne.

Interaktsioon makrotasandil avaldub sotsiaalsetes struktuurides ja isegi tervikuna.

Sõltuvalt sellest, kuidas suheldakse inimeste või rühmade vahel, on sotsiaalsel suhtlusel neli peamist tüüpi:

• füüsiline;
• verbaalne või verbaalne;
• mitteverbaalne (näoilmed, žestid);
• mentaalne, mis väljendub ainult sisekõnes.

Esimesed kolm on seotud välistegevusega, neljas - sisemiste toimingutega. Kõigil neil on järgmised omadused: mõtestatus, motiveeritud, keskendunud teistele inimestele.

• (üksikisikud tegutsevad omanike ja töötajatena);
• poliitiline (üksikisikud seisavad silmitsi või teevad koostööd erakondade, ühiskondlike liikumiste esindajatena ja ka valitsussubjektidena);
• professionaalne (isikud osalevad erinevate ametite esindajatena);
• demograafilised (sh kontaktid eri soo, vanuse, rahvuse ja rassi esindajate vahel);
• perekonnaga seotud;
• territoriaalne-asustus (esinevad kokkupõrked, koostöö, konkurents kohalike ja uustulnukate, alaliste ja ajutiste elanike vahel jne);
• religioosne (see tähendab kontakte erinevate religioonide esindajate, aga ka usklike ja ateistide vahel).

Eristada saab kolme peamist suhtlusvormi:

• koostöö – üksikisikute koostöö ühise probleemi lahendamiseks;
• konkurents - individuaalne või grupiline võitlus nappide väärtuste (hüvede) omamise eest;
• konflikt - varjatud või avatud kokkupõrge konkureerivate osapoolte vahel.

• ideede vahetamine (mis tahes ideed, teave, uskumused, arvamused jne);
• tahteimpulsside vahetus, mille käigus inimesed kooskõlastavad oma tegevusi ühiste eesmärkide saavutamiseks;
• tunnete vahetamine, kui inimesed ühinevad või eralduvad lähtuvalt nende emotsionaalsest suhtumisest millessegi (armastus, vihkamine, põlgus, hukkamõist jne).

Suhtlemine on inimeste kui ühiskonnaliikmetega suhtlemise spetsiifiline vorm, suhtluses realiseeruvad inimeste sotsiaalsed suhted.

Suhtlemisel on kolm omavahel seotud külge:

• 1) suhtlemise pool suhtlemine seisneb inimestevahelises infovahetuses;
• 2) interaktiivne pool seisneb inimestevahelise suhtluse korraldamises, näiteks peate tegevusi koordineerima, funktsioone jaotama või mõjutama vestluskaaslase meeleolu, käitumist, uskumusi;
• 3) tajutav pool suhtlus hõlmab protsessi, kus suhtluspartnerid üksteist tajuvad ja selle alusel vastastikuse mõistmise loovad.

Suhtlemises kui kommunikatiivses protsessis toimub inimestevaheline aktiivne infovahetus, mille tulemusel ei saavutata mitte ainult vastastikust informatsiooni, vaid infost arusaamist ning kujuneb välja ühine tähendus. Ladina keelest tõlgitud "kommunikatsioon" tähendab "kõigiga ühist". Kui vastastikust mõistmist ei saavutata, on suhtlemine ebaõnnestunud.

Kommunikatsiooniprotsessi mudel sisaldab viit elementi: suhtleja – sõnum (tekst) – info edastamise kanal – publik (kuulaja, vastuvõtja) – tagasiside. Kõne abil toimub teabe kodeerimine ja dekodeerimine: suhtlejal - "rääkijal" on kõigepealt kindel plaan (kavatsus), tema arusaam, oma mõte (tähendus), mille ta vormistab sisekõnes verbaalselt ja seejärel tõlgib sisekõnest väliskõnesse, väljendab , kehastab tähendust märkide süsteemis, sõnades, tekstis, s.t. kõnelemise protsessis kodeerib informatsiooni – see teabe edastamine, ja vastuvõtja dekodeerib selle teabe kuulamise käigus, paljastab selle tähenduse ja teabe mõistmine, aga juba omal tasemel. Igas etapis on teabe kadu, selle moonutusi(joonis 5.1). Suhtleja ise ei suuda alati täielikult ja täpselt tõlkida oma mõtet verbaalsetesse vormidesse, nagu vene luuletaja F. Tjutšev kujundlikult ütles: "Väljendatud mõte on vale."

Riis. 5.1.

Kuulaja võib sageli suhtleja ütlusi moonutada. Igas väites on kaks sisutasandit: teabetasand ja emotsionaalne tasand. Kui kuulaja ei suuda sõnumi kõiki külgi dešifreerida või reageerib selle valele poolele, tekib arusaamatus. Sageli ei taju nad asja sisu, vaid suhtumist ja reageerivad sellele täpselt. Suhtlemise õnnestumise tagamiseks peab sul olema tagasiside selle kohta, kuidas inimesed sind mõistsid, kuidas nad sind tajuvad ja kuidas nad probleemiga suhestuvad. Tagasiside võib olla ka kahte tüüpi: teabe peegeldus ja kõneleja tunnete peegeldamine.

Teabevahetus on võimalik ainult siis, kui teabe saatjal (edastaja) ja vastuvõtjal (vastuvõtjal) on ühtne või sarnane kodifitseerimise ja dekodeerimise süsteem, "rääkides samas keeles". Keel on sõnade, väljendite ja reeglite süsteem nende ühendamiseks suhtluses kasutatavateks mõtestatud väideteks. Sõnad ja nende kasutamise reeglid on kõigile antud keele kõnelejatele ühesugused, see teeb keele kaudu suhtlemise võimalikuks: kui ma ütlen "laud", olen kindel, et mõni mu vestluskaaslane seob selle sõnaga samu mõisteid mis mina. - seda sõna objektiivset sotsiaalset tähendust võib nimetada keelemärgiks. Kuid sõna objektiivne tähendus murdub inimese jaoks läbi tema enda tegevuse prisma ja moodustab oma isikliku, “subjektiivse” tähenduse - seetõttu ei saa me alati üksteisest õigesti aru. Suhtlemine, mis on inimestevahelise vastastikuse mõistmise keerukas sotsiaalpsühholoogiline protsess, toimub järgmiste põhikanalite kaudu: kõne (verbaalne - ladina sõnast "suuline, verbaalne") ja mittekõnelised (mitteverbaalsed) suhtluskanalid. . Kõne kui suhtlusvahend toimib ühtaegu nii teabeallika kui ka vestluspartneri mõjutamisviisina.

Kõnekommunikatsiooni struktuur sisaldab:

• 1. Sõnade ja fraaside tähendus ja tähendus (“Inimese intelligentsus avaldub tema kõne selguses”). Olulist rolli mängivad sõna kasutamise täpsus, väljendusvõime ja ligipääsetavus, fraasi õige ülesehitus ja arusaadavus, häälikute ja sõnade õige hääldus, intonatsiooni väljendusvõime ja tähendus.
• 2. Kõne helinähtused: kõne kiirus (kiire, keskmine, aeglane), häälekõrguse modulatsioon (sujuv, terav), häälekõrgus (kõrge, madal), rütm (ühtlane, katkendlik), tämber (rulluv, kähe, krigisev), intonatsioon , kõne diktsioon. Vaatlused näitavad, et suhtluses on kõige atraktiivsem sujuv, rahulik ja mõõdetud kõneviis.
• 3. Hääle väljenduslikud omadused: iseloomulikud spetsiifilised helid, mis tekivad suhtlemisel: naer, nurin, nutt, sosin, ohked jne; eraldavad helid on köha; nullhelid - pausid, samuti nasalisatsioonihelid - "hmm-hmm", "uh-uh" jne. Lisaks võivad intonatsioon ja emotsionaalne väljendusvõime anda samale fraasile erinevaid tähendusi. Seetõttu võivad inimesed isegi samade sõnade tähendusi teades mõista neid erinevalt: selle põhjuseks võivad olla sotsiaalsed, poliitilised, emotsionaalsed, vanuselised iseärasused.

A. Pease märgib oma raamatus "Kehakeel", et nagu uuringud näitavad, toimub teabe edastamine igapäevases suhtluses 7% ulatuses verbaalsete vahenditega (ainult sõnadega), 38% heliintonatsioonide ja mitteverbaalsete vahenditega. -verbaalne suhtlus - 55% võrra.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid: vestluspartneri näoilmed, kehahoiak, pilk, žestid võivad fraasi tähendust tugevdada, täiendada või ümber lükata. Miimika - näolihaste liigutused, mis peegeldavad sisemist emotsionaalset seisundit - võivad anda tõest teavet selle kohta, mida inimene kogeb, s.t. inimese silmad, pilk ja nägu võivad öelda rohkem kui öeldud sõnad. Kirjanduses on rohkem kui 20 tuhat näoilmete kirjeldust. Seega on täheldatud, et inimene püüab oma informatsiooni (või valesid) varjata, kui tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusajast.

Oma eripära järgi võib pilk olla: asjalik, kui see on fikseeritud vestluspartneri otsaesise piirkonda, tähendab see tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist; ilmalik - kui pilk langeb vestluspartneri silmade tasemest allapoole (huulte tasemele), aitab see luua ilmaliku, pingevaba suhtluse õhkkonna; intiimne - kui pilk ei ole suunatud vestluspartneri silmadele, vaid näo alla - teistele kehaosadele kuni rinna tasemele. Eksperdid ütlevad, et see vaade näitab suuremat huvi üksteise suhtluse vastu; kõrvalpilk viitab kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluspartnerisse.

Otsmik, kulmud, suu, silmad, nina, lõug – need näoosad väljendavad inimese põhilisi emotsioone: kannatusi, viha, rõõmu, üllatust, hirmu, vastikust, õnne, huvi, kurbust jne. Sel juhul on positiivsed emotsioonid kõige kergemini äratuntavad: rõõm, armastus, üllatus; Negatiivseid emotsioone – kurbust, viha, vastikust – on inimesel raskem tajuda. Oluline on märkida, et põhilist kognitiivset koormust inimese tõeliste tunnete äratundmise olukorras kannavad kulmud ja huuled.

Žestid suhtlemisel kannavad palju teavet, viipekeeles, nagu ka kõnes, on sõnu ja lauseid. Rikkaliku žestide "tähestiku" saab jagada kuueks rühmaks.

• 1. Illustreerivad žestid on teatežestid: osuti (“näitav sõrm”), piktogrammid, s.o. kujundlikud maalid ("see suurus ja konfiguratsioon"); kinetograafid – keha liigutused; "lööma" žestid ("signaali" žestid); ideograafid, st. kujuteldavaid objekte omavahel ühendavad omapärased käeliigutused.
• 2. Reguleerivad žestid on žestid, mis väljendavad kõneleja suhtumist millessegi. Nende hulka kuuluvad: naeratus, noogutus, pilgu suund, sihipärased käte liigutused.
• 3. Embleemi žestid on suhtluses sõnade või fraaside ainulaadsed asendajad. Näiteks käte kõrgusel käepigistuse viisil kokku surutud käed tähendavad paljudel juhtudel "tere" ja pea kohale tõstetud käed "hüvasti".
• 4. Adantoržestid on inimese spetsiifilised harjumused, mis on seotud käte liigutustega. See võib olla:
  • a) üksikute kehaosade kriimustus, tõmblemine;
  • b) kaaslase puudutamine, löömine;
  • c) käeulatuses olevate üksikute esemete (pliiats, nupp jne) silitamine, sõrmitsemine.
• 5. Afektiivsed žestid – žestid, mis väljendavad teatud emotsioone kehaliigutuste ja näolihaste kaudu.

On ka mikrožeste: silmade liigutused, põskede punetus, suurenenud pilgutuste arv minutis, huulte tõmblemine jne.

Suhtlemisel tekivad sageli järgmist tüüpi žestid:

• – hindavad žestid – lõua sügamine, nimetissõrme sirutamine mööda põske; püsti ja ringi kõndimine jne (inimene hindab infot);
• – enesekindluse žestid – sõrmede ühendamine püramiidikupliks, toolil kiikumine;
• - närvilisuse ja ebakindluse žestid - põimunud sõrmed, peopesa pigistamine, sõrmedega lauale koputamine, tooli seljatoe puudutamine enne sellele istumist jne.
• – enesekontrolli žestid – käed tuuakse selja taha, üks samal ajal teist pigistades, toolil istuva ja kätega käetoest kinni hoidva inimese poos jne;
• – ootavad žestid – peopesade hõõrumine; märgade peopesade aeglaselt lapile pühkimine;
• – eitamise žestid – rinnal kokku pandud käed; keha taha kallutatud; ristatud käed; ninaotsa puudutamine jne;
• – asendižestid – käe rinnale panemine; vestluspartneri katkendlik puudutamine jne;
• – domineerimise žestid – pöidla näitamisega seotud žestid, teravad liigutused ülevalt alla jne;
• – ebasiirusžestid – žest “käega suu katmine”, “nina puudutamine” kui suu katmise peenem vorm, mis viitab kas valele või millegi suhtes kahtlusele; keha pööramine vestluskaaslasest eemale, “jooksev pilk” jne.

Oskus mõista populaarseid žeste (omaniku, kurameerimise, suitsetamise, peegli žestid, kummardamise žestid jne) võimaldab teil inimesi paremini mõista.

Suhtlemispädevus on oskus luua ja hoida vajalikke kontakte teiste inimestega. Tõhusat suhtlemist iseloomustab: partnerite vastastikuse mõistmise saavutamine, olukorra ja suhtluse teema parem mõistmine (olukorra mõistmise suurema kindluse saavutamine aitab lahendada probleeme, tagab eesmärkide saavutamise ressursside optimaalse kasutamisega). Suhtluspädevust peetakse sisemiste ressursside süsteemiks, mis on vajalikud tõhusa suhtluse loomiseks teatud inimestevahelise suhtluse olukordades.

Halva suhtluse põhjused võivad olla järgmised:

• a) vead väidete konstrueerimisel: vale sõnade valik, sõnumi keerukus, nõrk veenvus, ebaloogilisus jne; need. tekib semantiline, stiililine, loogiline arusaamatus; ebaselgest kõnest tingitud foneetiline arusaamatus, ebaselge diktsioon;
• b) sotsiaal-kultuuriliste erinevuste barjäärid: kultuurilised, religioossed, poliitilised, ametialased erinevused toovad kaasa suhtlusprotsessis kasutatavate samade sõnade ja mõistete erineva tõlgendamise;
• c) stereotüübid - lihtsustatud arvamused üksikisikute või olukordade kohta, mille tulemusena puudub objektiivne analüüs ja arusaam inimestest, olukordadest, probleemidest;
• d) "eelarvamused" - kalduvus tagasi lükata kõike, mis on vastuolus teie enda seisukohtadega, mis on uus, ebatavaline ("Usume seda, mida tahame uskuda"). Me mõistame harva, et teise inimese tõlgendus sündmustest on sama kehtiv kui meie oma;
• e) halvad suhted inimeste vahel, sest kui inimese suhtumine on vaenulik, siis on teda raske veenda oma vaate paikapidavuses;
• f) vestluspartneri tähelepanu ja huvi puudumine ning huvi tekib siis, kui inimene mõistab teabe olulisust enda jaoks: selle teabe abil on võimalik saada soovitud või vältida sündmuste soovimatut arengut;
• g) faktide tähelepanuta jätmine, s.t. harjumus teha järeldusi piisava arvu faktide puudumisel;
• h) kommunikatsioonistrateegia ja -taktika vale valik.

Suhtlusstrateegiad:

• 1) avatud – suletud suhtlus;
• 2) monoloog – dialoogiline;
• 3) rollipõhine (sotsiaalsest rollist lähtuv) – isiklik (südamest südamesse suhtlemine).

Avatud suhtlemine on soov ja oskus oma seisukohta täielikult väljendada ning valmisolek teiste seisukohtadega arvestada. Suletud suhtlus on vastumeelsus või suutmatus selgelt väljendada oma seisukohta, suhtumist või olemasolevat teavet. Suletud side kasutamine on õigustatud järgmistel juhtudel:

• 1) kui ainepädevuse aste on oluliselt erinev ja "madala poole" pädevuse tõstmisele on mõttetu raisata aega ja vaeva;
• 2) konfliktiolukordades on oma tunnete ja plaanide avaldamine vaenlasele kohatu. Avatud suhtlus on tõhus, kui on olemas võrreldavus, kuid mitte subjektide seisukohtade identsus (arvamuste vahetus, plaanid). “Ühepoolne päring” on poolsuletud suhtlus, mille käigus inimene püüab teada saada teise inimese positsiooni ja samas ei avalda oma seisukohta. "Probleemi hüsteeriline esitamine" - inimene väljendab avalikult oma tundeid, probleeme, asjaolusid, tundmata huvi, kas teine ​​​​inimene soovib "siseneda teiste inimeste olukordadesse" või kuulata "väljavalamist".

Suhtlemistaktika – kommunikatsioonistrateegia rakendamine konkreetses olukorras, mis põhineb tehnikate valdamisel ja suhtlusreeglite tundmisel. Mõlemad osalejad peavad kokku leppima suhtlemisreeglites ja neid järgima. Suhtlustehnika on spetsiifiliste kommunikatiivsete kõne- ja kuulamisoskuste kogum.

Kommunikatsiooni funktsioonid ja struktuur.
Suhtlemine on inimeste suhtlemise spetsiifiline vorm teiste inimestega kui ühiskonna liikmetega; inimestevahelised sotsiaalsed suhted realiseeruvad suhtluses.
Suhtlemisel on kolm omavahel seotud poolt: suhtluse kommunikatiivne pool koosneb inimestevahelisest infovahetusest; interaktiivne pool seisneb inimestevahelise suhtluse korraldamises, näiteks on vaja tegevusi koordineerida, funktsioone jaotada või mõjutada vestluskaaslase meeleolu, käitumist, uskumusi; suhtluse tajuline pool hõlmab suhtluspartnerite üksteist tajumise ja selle alusel vastastikuse mõistmise loomise protsessi.
Suhtlusprotseduur sisaldab järgmisi etappe:
1. Suhtlemisvajadus (vajalik on suhelda või infot teada saada, vestluskaaslast mõjutada jne) – julgustab inimest teiste inimestega kokku puutuma.
2. Suhtlemise eesmärgil orienteerumine, suhtlussituatsioonis.
3. Orienteerumine vestluspartneri isiksuses.
4. Oma sõnumi sisu planeerimine – inimene kujutab ette (tavaliselt alateadlikult), mida ta täpselt ütleb.
5. Alateadlikult (vahel teadlikult) valib inimene konkreetsed vahendid, fraasid, mida ta kasutab, otsustab, kuidas rääkida, kuidas käituda.
6. Vestluspartneri reaktsiooni tajumine ja hindamine, kommunikatsiooni tulemuslikkuse jälgimine tagasiside loomisel.
7. Suuna, stiili, suhtlusviiside kohandamine.
Kui mõni suhtlusakti lülidest katkeb, ei saa kõneleja soovitud suhtluse tulemusi saavutada - see osutub ebaefektiivseks. Neid oskusi nimetatakse "sotsiaalseks intelligentsuseks", "praktilis-psühholoogiliseks intelligentsuseks", "kommunikatsioonipädevuseks", "suhtlemisoskusteks".
Suhtlemine on kahesuunaline teabevahetus, mis viib vastastikuse mõistmiseni. Suhtlemise õnnestumise tagamiseks peab sul olema tagasiside selle kohta, kuidas inimesed sind mõistsid, kuidas nad sind tajuvad ja kuidas nad probleemiga suhestuvad.
Suhtlemispädevus on oskus luua ja hoida vajalikke kontakte teiste inimestega. Tõhusat suhtlust iseloomustab: partnerite vastastikuse mõistmise saavutamine, olukorra ja suhtluse teema parem mõistmine. Suhtluspädevust peetakse sisemiste ressursside süsteemiks, mis on vajalikud tõhusa suhtluse loomiseks teatud inimestevahelise suhtluse olukordades.

Inimeste suhtlemise psühholoogia.
Sotsiaalpsühholoogia analüüsi rakuna vaadeldakse kahe või enama inimese interaktsiooni olukorda.
Interaktsioon on üksikisikute tegevus, mis on suunatud üksteisele. Sellist tegevust võib käsitleda kui meetodite kogumit, mida inimene kasutab teatud eesmärkide saavutamiseks – praktiliste probleemide lahendamiseks või väärtuste realiseerimiseks.
Sotsiaalne elu tekib ja areneb inimestevaheliste sõltuvuste olemasolu tõttu, mis loob eeldused inimeste omavaheliseks suhtlemiseks. Inimesed suhtlevad, sest nad sõltuvad üksteisest. Sotsiaalne side on inimeste sõltuvus, mis realiseerub sotsiaalse tegevuse kaudu, keskendudes teistele inimestele, oodates partnerilt vastavat vastust. Sotsiaalses suhtluses võime eristada:
- suhtlusobjektid (kaks inimest või tuhanded inimesed);
- suhtlemise teema (millest suhtlemine käib);
- suhete reguleerimise mehhanism.
Suhtlemise katkestamine võib toimuda suhtluse subjekti muutumisel või kadumisel või kui suhtluses osalejad ei nõustu selle reguleerimise põhimõtetega. Sotsiaalne side võib toimida sotsiaalse kontakti vormis (inimestevaheline side on pealiskaudne, põgus, kontaktpartneri saab kergesti asendada teise inimesega) ja interaktsiooni vormis (partnerite süstemaatiline, regulaarne teineteisele suunatud tegevus, eesmärgiga tekitada partneri poolt väga spetsiifiline reaktsioon ja reaktsioon tekitab mõjutaja uue reaktsiooni). Sotsiaalsed suhted on partnerite vaheline stabiilne suhtlussüsteem, millel on ennast uuendav iseloom.

Inimestevahelised suhted.
Inimeste elukestev sõltuvus üksteisest seab inimsuhete probleemi inimeksistentsi keskmesse. Inimestel on tugev liitumisvajadus: sõlmida teiste inimestega pikaajalisi lähedasi suhteid, mis tagavad positiivsed kogemused ja tulemused.
See vajadus, mille määravad bioloogilised ja sotsiaalsed põhjused, aitab kaasa inimeste ellujäämisele:
- meie esivanemaid sidus vastastikune garantii, mis tagas grupi püsimajäämise (nii jahil kui ka majade ehitamisel on kümme kätt parem kui üks);
- sotsiaalne side laste ja neid kasvatavate täiskasvanute vahel suurendab vastastikku nende elujõudu;
- leidnud hingesugulase – inimese, kes meid toetab ja keda saame usaldada, tunneme end õnnelikuna, kaitstuna, vastupidavana;
- pärast hingesugulase kaotamist tunnevad täiskasvanud armukadedust, üksindust, meeleheidet, valu, viha, eraldatust ja puudust.
Inimene on tõeliselt avalik, sotsiaalne olend, kes elab inimestega suhtlemise ja suhtlemise tingimustes.
Inimestevahelise suhtluse erinevaid vorme võib eristada: kiindumus, sõprus, armastus, konkurents, hoolitsus, ajaviide, operatsioon, mäng, sotsiaalne mõjutamine, allumine, konfliktid, rituaalne suhtlus jne. Inimestevahelise suhtluse erinevaid vorme iseloomustavad kindlad positsioonid.
Rituaalne interaktsioon on üks levinumaid suhtlemisvorme, mis on üles ehitatud kindlate reeglite järgi, väljendades sümboolselt tegelikke sotsiaalseid suhteid ning inimese staatust grupis ja ühiskonnas. Rituaal toimib suhtluse erivormina, mille inimesed on leiutanud tunnustusvajaduse rahuldamiseks. Rituaalne suhtlus tuleneb positsioonist "vanem-vanem". Rituaal paljastab grupi väärtused, inimesed väljendavad rituaali kaudu seda, mis neid kõige enam puudutab, mis on nende sotsiaalsed väärtusorientatsioonid.
Rituaalsed tegevused on olulised järjepidevuse tagamiseks konkreetses organisatsioonis erinevate põlvkondade vahel, traditsioonide hoidmiseks ja kogutud kogemuste edasiandmiseks sümbolite kaudu. Rituaalne suhtlemine on nii omamoodi puhkus, millel on inimestele sügav emotsionaalne mõju, kui ka võimas vahend stabiilsuse, tugevuse, sotsiaalsete sidemete järjepidevuse säilitamiseks, inimeste ühendamise, nende solidaarsuse suurendamise mehhanism. Rituaalid, rituaalid ja kombed on võimelised jäädvustama inimeste alateadvuse tasemele, tagades teatud väärtuste sügava tungimise rühma- ja individuaalsesse teadvusse, esivanemate ja isiklikku mällu.
Rituaal on jäigalt fikseeritud tehingute jada, kus tehingud tehakse vanemapositsioonilt ja näoga vanema positsiooni poole, võimaldades inimestel tunda end tunnustatuna. Kui inimese vajadus ei ole täidetud, hakkab arenema agressiivne käitumine. Rituaal on täpselt loodud selle agressiivsuse eemaldamiseks, tunnustamisvajaduse rahuldamiseks vähemalt minimaalsel tasemel.
Järgmises interaktsioonitüübis – operatsioonides – tehakse tehing positsioonilt “Täiskasvanu-Täiskasvanu”. Operatsioone kohtame iga päev: need on ennekõike suhtlemised tööl, koolis, aga ka söögitegemine, korteriremont jne. Operatsiooni edukalt läbinud inimene kinnitab oma pädevust ja saab kinnitust teistelt.
Tööalane suhtlus, ametialaste ja perekondlike funktsioonide jaotus ja täitmine, nende kohustuste oskuslik ja tõhus täitmine – need on toimingud, mis täidavad elu.
Konkurents on sotsiaalse suhtluse vorm, mille puhul on selgelt määratletud eesmärk, mis tuleb saavutada, kõik erinevate inimeste tegevused on seda eesmärki arvestades omavahel korrelatsioonis nii, et need ei satuks konflikti; samas ei satu inimene ise iseendaga vastuollu, järgides teise meeskonnamängija suhtumist, kuid sellegipoolest on inimesele omane soov saavutada paremaid tulemusi kui teistel meeskonnaliikmetel. Kuna inimene aktsepteerib teiste inimeste hoiakuid ja laseb teiste suhtumisel otsustada, mida ta järgmisel hetkel teeb, võttes arvesse mõnda ühist eesmärki, saab temast oma rühma, ühiskonna orgaaniline liige, aktsepteerides selle moraali. ühiskonda ja saada selle oluliseks liikmeks.
Paljudel juhtudel viibib inimene, olles koos teiste inimestega samas ruumis ja tehes näiliselt ühiseid tegevusi, vaimselt täiesti teise kohta, vestleb mõtteliselt kujuteldavate vestluskaaslastega, unistab enda omadest - sellist spetsiifilist suhtlust nimetatakse lahkumiseks. Hooldamine on üsna tavaline ja loomulik suhtlusvorm, kuid selle poole pöörduvad siiski sagedamini inimesed, kellel on probleeme inimestevaheliste vajadustega. Kui inimesel ei jää muud suhtlemisvormid peale hoolduse, siis on see patoloogia-psühhoos.
Järgmine heakskiidetud fikseeritud suhtluse tüüp on ajaviide, mis pakub suhtlevate inimeste vahel vähemalt minimaalselt meeldivaid aistinguid, tähelepanu märke, "silitamist". Ajaviide on fikseeritud tehinguvorm, mille eesmärk on rahuldada inimeste tunnustusvajadust. Sellise ajaveetmise ajal hinnatakse partnereid ja väljavaateid nendega suhete arendamiseks.
Inimeste vahelise jätkusuutliku suhtluse võib määrata vastastikuse sümpaatia - külgetõmbe - tekkimine. Lähisuhted, mis pakuvad sõbralikku tuge ja tunnet, on seotud õnnetundega. Uuringud on näidanud, et lähedased positiivsed suhted parandavad tervist ja vähendavad enneaegse surma tõenäosust.
Kui kahel või enamal inimesel on palju ühist, tekib intiimsuse faktor, sidemete paranemisel tehakse üksteisele toredaid asju, tekib kaastunne; kui nad näevad üksteises väärtust, tunnustavad enda ja teiste õigust olla need, kes nad on, tekib austus. Sellised suhtlusvormid nagu sõprus ja armastus rahuldavad inimeste aktsepteerimisvajadust. Sõprus ja armastus on pealiskaudselt sarnased ajaviitega, kuid alati leidub selgelt fikseeritud partner, kelle vastu tuntakse kaastunnet. Sõprus hõlmab kaastunnet ja austust; armastus erineb sõprusest selle tugevdatud seksuaalse komponendi poolest.
Mäng on moonutatud suhtlemisviis, sest kõik inimesevahelised vajadused muudetakse üheks - kontrollivajaduseks ja siis kasutab inimene sunni, kui soovib tunnustust, sunnib, kui soovib aktsepteerimist. Olenemata vajaduse tüübist ja elusituatsioonist pakub mäng vaid jõulise lahenduse. Mängud on stereotüüpne interaktsioonide jada, mis viib etteantud tulemuseni; need on manipulatsioonide jada, mille eesmärk on muuta teise inimese käitumist tehingu algataja soovitud suunas, võtmata arvesse selle teise inimese soove. . Erinevalt kõigist muudest suhtlustüüpidest on mängud ebaausad, kuna need sisaldavad lõkse, trikke ja tagasimakseid.
Mängud erinevad teistest aja struktureerimise viisidest kahel viisil: 1) varjatud motiivid, 2) võitude olemasolu.
Sotsiaalne mõju ilmneb siis, kui inimese korduv vastus teatud probleemile on interaktsiooni tulemusena rohkem sarnane teise inimese vastusega kui tema enda esmase vastusega, s.t. Ühe inimese käitumine muutub sarnaseks teiste inimeste käitumisega.
Seoses sotsiaalse mõju probleemiga tuleks eristada konformsust ja sugestiivsust. Konformsus on inimese kokkupuude rühmasurvega, tema käitumise muutumine teiste inimeste mõjul, inimese teadlik järgimine grupi enamuse arvamusele, et vältida sellega konflikti. Soovitus ehk soovitus on inimese tahtmatu järgimine teiste isikute või grupi arvamustele.
Levinud sotsiaalse mõjutamise vorm on kuulekus, allumine autoriteedile ja inimese kokkupuude kõrgema sotsiaalse staatusega inimese mõjule. Inimese selline sisemine positsioon viib kriitilise, tingimusteta allumiseni kõrgema sotsiaalse staatusega isikute autoriteedile, isegi nende "kõrgete isikute" juhised on vastuolus seaduse, moraali ja isegi vaadete ja vaadetega. konkreetse inimese hoiakud.

Grupi suhtlus.
Sotsiaalse suhtluse üheks üldiseks vormiks on sotsiaalne grupp, milles iga liikme käitumist ja sotsiaalset staatust määrab olulisel määral teiste liikmete tegevus ja olemasolu.
Osapoolte vastastikune sõltuvus interaktsiooniprotsessis võib olla võrdne või ühel osapoolel võib olla teisele tugevam mõju - seetõttu saab eristada ühe- ja kahesuunalist suhtlust. Interaktsioon võib hõlmata nii kõiki inimelu valdkondi (täielik interaktsioon) kui ka ainult ühte konkreetset tegevusvormi või "sektorit". Sõltumatutes sektorites ei pruugi inimesed üksteist mõjutada.
Interaktsiooni intensiivsus iseloomustab elutegevuse sõltuvuse astet suhetest: see võib kõikuda maksimumist miinimumväärtusteni. Mida ulatuslikumad või intensiivsemad on suhtlussektorid, seda sõltuvam on suhtlevate osapoolte elu, käitumine ja psühholoogia.
Iga interaktsiooni algus on ühe poole mõju tekkimine teise käitumisele ja psühholoogiale. Suhtlemine jätkub seni, kuni see mõju eksisteerib, ja pole vahet, kas inimesed kohtuvad või mitte. Alles siis, kui mälu ise või mõte ühe poole olemasolust lakkab mõjutamast teise poole käitumist või psühholoogiat, alles siis, kui protsessi saab lugeda lõppenuks.
Suhte suund võib olla solidaarne, antagonistlik või segane. Solidaarses suhtluses langevad poolte püüdlused ja pingutused kokku. Kui osapoolte soovid ja jõupingutused on vastuolus, siis on tegemist antagonistliku interaktsioonivormiga, kui need kattuvad vaid osaliselt, siis on tegemist segatüüpi interaktsiooni suunaga.
Eristada saab organiseeritud ja organiseerimata interaktsioone: interaktsioon on organiseeritud, kui osapoolte suhted ja nende tegevus on kujunenud teatud õiguste, kohustuste, funktsioonide struktuuriks ja põhinevad teatud väärtuste süsteemil.
Organiseerimata suhtlus on siis, kui suhted ja väärtused on amorfses olekus, mistõttu õigusi, kohustusi, funktsioone ja sotsiaalseid positsioone ei määratleta.
Eristatakse järgmisi sotsiaalse suhtluse liike: organiseeritud-antagonistlik suhtlemissüsteem, mis põhineb sunnil; organiseeritud ja solidaarne suhtlussüsteem, mis põhineb vabatahtlikul liikmelisusel; organiseeritud-segatud, solidaarne-antagonistlik süsteem. Mida juhib osaliselt sund, osalt aga väljakujunenud suhete ja väärtuste süsteemi vabatahtlik toetus. Enamik organiseeritud sotsiaal-interaktiivseid süsteeme perekonnast kiriku ja riigini kuuluvad organiseeritud-segatud tüüpi. Need võivad olla ka organiseerimata ja antagonistlikud; organiseerimata-solidaarsus; organiseerimata-segatud tüüpi interaktsioonid.
Kaua eksisteerinud organiseeritud rühmades eristatakse kolme tüüpi suhteid: perekondlik tüüp (koostoimed on täielikud, ulatuslikud, intensiivsed, suunalt solidaarsed ja pikaajalised, mida iseloomustab rühmaliikmete sisemine ühtsus), lepinguline tüüp (ajaliselt piiratud tegevus). pooled suhtlevad lepingulise sektori raames, suhete solidaarsus on isekas ja suunatud vastastikuse kasu, naudingu või koguni “võimalikult palju odavamalt” saamisele, samas kui teist osapoolt ei peeta liitlaseks, vaid kui partneriks. omamoodi "tööriist", mis võib pakkuda teenust, tuua kasumit jne) ; sunnitüüp (suhete antagonism, erinevad sunnivormid: psühholoogiline sund, majanduslik, füüsiline, ideoloogiline, sõjaline).
Üleminek ühelt tüübilt teisele võib toimuda sujuvalt ja ettearvamatult. Sageli täheldatakse segatüüpi sotsiaalseid suhtlusi - osaliselt lepingulisi, perekondlikke, sunnitud.
Sotsiaalsed interaktsioonid toimivad sotsiaalkultuurilistena: üheaegselt toimuvad kolm protsessi: indiviidi ja grupi teadvuses sisalduvate normide, väärtuste, standardite koosmõju; konkreetsete inimeste ja rühmade suhtlemine; sotsiaalse elu materialiseerunud väärtuste vastastikmõju.
Sõltuvalt ühendavatest väärtustest saab eristada järgmisi rühmi6
- "ühepoolsed" rühmad, mis on üles ehitatud ühele põhiväärtustele;
- "mitmepoolsed" rühmad, mis on üles ehitatud mitme väärtuskogumi kombinatsioonile: perekond, kogukond, rahvus, sotsiaalne klass.
Seega esitletakse rühma inimeste kogumina, kes suhtlevad üksteisega teatud viisil, on teadlikud oma kuulumisest sellesse gruppi ja mida selle liikmed tajuvad teiste inimeste vaatevinklist. Rühmal on oma identiteet autsaiderite vaatevinklist.
Esmased rühmad koosnevad väikesest arvust inimestest, kelle vahel luuakse stabiilsed emotsionaalsed suhted, isiklikud suhted, mis põhinevad nende individuaalsetel omadustel. Teisesed rühmad moodustuvad inimestest, kelle vahel emotsionaalsed suhted peaaegu puuduvad, nende suhtluse määrab soov saavutada teatud eesmärke, nende sotsiaalsed rollid, ärisuhted ja suhtlusmeetodid on selgelt määratletud. Kriitilistes ja hädaolukordades eelistavad inimesed põhirühma ja näitavad üles pühendumist põhirühma liikmetele.
Inimesed liituvad gruppidega mitmel põhjusel:
rühm toimib bioloogilise ellujäämise vahendina;
sotsialiseerumise ja inimese psüühika kujundamise vahendina;
teatud töö tegemise viisina, mida üks inimene teha ei saa;
vahendina inimese suhtlemisvajaduse rahuldamiseks, südamlikuks ja sõbralikuks suhtumiseks iseendasse, sotsiaalse heakskiidu, austuse, tunnustuse, usalduse saamiseks;
ebameeldivate hirmu- ja ärevustunde vähendamise vahendina;
teabe, materjali ja muu vahetuse vahendina.
Inimeste suhtlemine ja suhtlemine toimub erinevates rühmades. Rühm on elementide kogum, millel on midagi ühist.
Rühmi on mitut tüüpi: 1) tingimuslikud ja reaalsed; 2) alaline ja ajutine; 3) suured ja väikesed. Tavapärased inimrühmad ühendatakse kindla kriteeriumi järgi (sugu, vanus, elukutse jne). sellisesse gruppi kuuluvad tõelised indiviidid ei oma otseseid inimestevahelisi suhteid, ei pruugi üksteisest midagi teada ega isegi mitte kunagi kohtuda.
Reaalseid inimrühmi, mis eksisteerivad reaalselt teatud ruumis ja ajas kogukondadena, iseloomustab asjaolu, et selle liikmeid seovad objektiivsed suhted. Tõelised inimesed erinevad suuruse, välise ja sisemise korralduse, eesmärgi ja sotsiaalse tähtsuse poolest. Kontaktgrupp koondab inimesi, kellel on ühised eesmärgid ja huvid ühes või teises elu- ja tegevusvaldkonnas. Väike grupp on üsna stabiilne inimeste ühendus, mida ühendavad omavahelised kontaktid.
Väikerühm on väike grupp inimesi (kolm kuni viisteist inimest), keda ühendab ühine sotsiaalne tegevus, on vahetud suhtluses, aitavad kaasa emotsionaalsete suhete tekkele, grupinormide kujunemisele ja grupiprotsesside arengule.
Kui inimesi on palju, jagatakse rühm tavaliselt alarühmadesse. Väikese rühma eristavad tunnused: inimeste ruumiline ja ajaline koosviibimine. See inimeste koosviibimine võimaldab luua kontakte, mis hõlmavad suhtlemise ja suhtluse interaktiivseid, informatiivseid, tajutavaid aspekte. Pertseptuaalsed aspektid võimaldavad inimesel tajuda kõigi teiste rühma kuuluvate inimeste individuaalsust; ja ainult sel juhul saame rääkida väikesest rühmast.
I – Interaktsioon on kõigi tegevus, see on nii stiimul kui ka reaktsioon kõigile teistele.
II – Ühistegevuse pideva eesmärgi olemasolu.
Ühise eesmärgi elluviimine mis tahes tegevuse teatud eeldatava tulemusena aitab teatud mõttes kaasa igaühe vajaduste realiseerimisele ja samas vastab ühistele vajadustele. Eesmärk kui tulemuse prototüüp ja ühistegevuse alghetk määrab väikese grupi toimimise dünaamika. Eristada saab kolme tüüpi eesmärke:
lühiajalised väljavaated, eesmärgid, mis realiseeruvad õigel ajal ja väljendavad selle rühma vajadusi;
sekundaarsed eesmärgid on ajaliselt pikemad ja juhivad rühma teisejärgulise meeskonna huvideni (ettevõtte või kooli kui terviku huvideni);
pikaajaline perspektiiv ühendab esmase rühma sotsiaalse terviku toimimise probleemidega. Ühistegevuse sotsiaalselt väärtuslik sisu peaks saama iga rühmaliikme jaoks isiklikult oluliseks. Oluline pole mitte niivõrd grupi objektiivne eesmärk, kuivõrd selle kuvand, s.t. kuidas seda grupiliikmed tajuvad. Ühistegevuse eesmärgid ja omadused tsementeerivad rühma üheks tervikuks ning määravad grupi välise formaalse-sihtstruktuuri.
III. Organiseeriva põhimõtte olemasolu rühmas. See võib olla personifitseeritud ükskõik millises grupiliikmes (juhis, juhis) või mitte, kuid see ei tähenda, et korralduspõhimõtet poleks. Asi on selles, et sel juhul on juhtimisfunktsioon grupiliikmete vahel jaotatud ja juhtimine on oma olemuselt situatsioonispetsiifiline (teatud olukorras võtab juhi ülesandeid inimene, kes on antud valdkonnas teistest arenenum).
jne.................