Küsimustikud kliendiuuringute jaoks. Hankige tasuta ja faktilisi tooteülevaateid

Sarnaselt teistele sotsioloogiateaduskondade üliõpilastele on ka psühholoogia, sotsioloogia instituudi ja sotsiaalsed suhted MSPU osaleb regulaarselt sotsioloogilistes uuringutes. Reeglina koostavad nad iseseisvalt küsitluse jaoks küsimusi, mida seejärel toimetavad nende juhendajad. Järgmised on küsimustike näidised, koostatud IPSS-i õpetajate ja õpilaste poolt.

Näide ankeedist nr 1 teemal "Tänapäeva noorte suhtumine religiooni ja moraali"

Hea küsitluses osaleja, palun vasta järgmistele küsimustele. Teie vastused on abiks rahvusvahelise konverentsi "Moraali ja religiooni psühholoogia: XXI sajand" korraldamisel. Küsitlus on anonüümne ja kogutud andmeid kasutatakse ainult koondatuna. Valige iga küsimuse kohta üks vastus (kui küsimuse sõnastuses ei ole märgitud teisiti).

• 1. Mis su sugu oled:
  • a) mees;
  • b) naine.
• 2. Sinu vanus:
  • a) alla 17-aastane;
  • b) 17–22 aastat vana;
  • c) 23–27 aastat vana;
  • d) üle 27 aasta vana.
• 3. Sinu haridus:
  • a) mittetäielik teisene;
  • b) keskmine;
  • c) mittetäielik kõrgharidus;
  • d) kõrgem.
• 4. Millist religiooni sa tunnistad?
• a) õigeusk;
• b) mitteortodoksne kristlus (katoliiklus, protestantism);
• c) judaism;
• d) islam;
• e) muu (mitte-aabrahami) religioon;
• c) Ma ei usu.
• 5. Kuivõrd peate end usklikuks inimeseks?

Märkige skaalal üks 10 punktist, kus numbrid kasvavad religioosse tunde järgi:

ma ei usu 12 3 456789 10 ma usun

• 6. Kas teie peres on mingeid religioosseid traditsioone või kombeid (kirikus käimine, rituaalide läbiviimine, religioosse kirjanduse lugemine jne)?
• a) jah;
• b) jah, sellised traditsioonid on olemas, kuid me ei omista neile erilist tähtsust;
• c) ei.
• 7. Kui sageli käite jumalateenistustel?
• a) mitte kunagi;
• b) kord aastas või harvem;
• c) üks kord kuus või üks kord kuue kuu jooksul;
• d) kord nädalas või sagedamini.
• 8. Kas tähistate usupühi?
• a) jah, meil on kogu aeg kalender, kuhu on märgitud kõik meie usu pühad;
• b) jah, kuid ainult kõige kuulsamad;
• c) harva, kui see juhtub;
• d) ei, meie ringis seda ei aktsepteerita.
• 9. Kui olete kunagi osalenud usulistel tseremooniatel, siis miks?
• a) kuna see on usklikule vajalik;
• b) kuna see näeb väljast ilus välja;
• c) osales lihtsalt uudishimust;
• d) läks sõpradega (sugulastega) seltskonda välja;
• e) Ma ei osale sellistes rituaalides.
• 10. Kas rõivaid (ehteid) valides juhindute oma religiooni eelistustest?
• a) jah, ma valin alati riided, mis ei lähe vastuollu usunormidega;
• b) tavaliselt jah, aga kui asi mulle väga meeldib, siis hoolimata lahknevusest religiooni normidega, ostan selle ära;
• c) religioossed sümbolid riietes (ehetes) on vaid osa minu stiilist;
• d) ei, minu välimus ei ole seotud religiooniga.
• 11. Kas religioon mõjutab teie ametialast (hariduslikku) tegevust?
• a) jah, olen valinud elukutse (eriala), mis ei ole vastuolus minu religiooni eetiliste normidega;
• b) osaliselt puudutab see pigem suhteid töötajatega (klassikaaslastega). Aitame ennastsalgavalt üksteist ja õnnitleme üksteist usupühade puhul;
• c) ei, religioon ei mõjuta minu tööd (õpinguid).
• 12. Kas religioon mõjutab teie käitumist (elustiili)?
• a) jah, ma elan alati oma religiooni ettekirjutuste kohaselt ja ütlen lahti kõigest, mis kuulub usukeelu alla;
• b) püüan järgida religioosseid eetilisi standardeid (püüan mitte sattuda inimestega konflikti, ei vannu, ei peta tahtlikult);
• c) minu eluviis ei sõltu usulistest tõekspidamistest. Ma ise otsustan, kuidas ma elan.
• 13. Milliseid tegusid sa õigustaksid?

Palun märkige linnukesega vastused, mis on teile kõige lähemal.

14. Millist 10 piiblikäsust peate kõige olulisemaks täita?

Palun märkige linnukesega vastused, mis on teile lähedased.

• 15. Kas sa usaldad kaasaegset vaimulikku?
• a) jah;
• b) ei.
• 16. Kas olete võimeline sooritama tegu, mis on teie religiooni seisukohalt vastuvõetamatu, kuid mida ei mõista hukka ja võib-olla isegi ühiskond heaks kiidab?
• a) kindlasti mitte
• b) miks mitte? On ju ühiskonnas praegu aktsepteeritud palju asju, mida religiooni seisukohalt heaks ei kiida;
• c) Religioon ei saa minu tegevust mõjutada.
• 17. Märkige oma suhtumine isikutesse, kes käituvad ebamoraalselt, kuid ainult neil juhtudel, kui moraalist kõrvalekaldumine ei kahjusta teisi?
• a) tolerantne (mõistvalt);
• b) ükskõikne;
• c) tugevalt negatiivne.
• 18. Miks mõned inimesed eiravad moraalinorme?
• a) inimesed ei mõista siiralt oma tähtsust ühiskonnale;
• b) inimesed lihtsalt püüavad end kehtestada;
• c) inimesed on harjunud mitte järgima teiste kehtestatud reegleid;
• d) inimesed on kindlad, et neid ei karistata;
• e) moraalinorme on liiga raske järgida;
• e) muu.
• 19. Kuidas saab teie arvates ebamoraalseid tegusid õigustada?
• a) noorus
• b) inimestele tekitatud moraalse või materiaalse kahju tähtsusetus;
• c) tegutsemine äärmise elulise vajaduse seisundis;
• d) moraalinormide mittetundmine;
• l) mitte midagi;
• e) muu.
• 20. Kas nõustute väitega, et kaasaegne eluviis ja ilmalik väärtussüsteem aitavad kaasa ebamoraalsete tegude levikule?
• a) jah;
• b) ei.
• 21. Kuidas on teie hinnangul võimalik tõkestada ebamoraalsuse levikut ühiskonnas?
• a) moraalinormide järgimise praktilise tähtsuse selgitamine;
• b) karmim karistus erinevate süütegude eest;
• c) isiklik eeskuju;
• d) usuliste moraaliväärtuste propaganda;
• e) muu.
• 22. Kas koolides ja ülikoolides on vaja kehtestada akadeemiline distsipliin, mis tutvustaks õpilasi usuõpetuse põhisätetega?
• a) jah, "Religiooniteadmiste alused" tuleks kehtestada kohustusliku õppeainena ja on soovitav, et tunde õpetaks vaimulik;
• b) on võimalik sisse viia ainult puht sissejuhatav kursus nagu "Religiooniajalugu" või "Religiooniõpetus";
• c) mis tahes sellist distsipliini saab õpetada ainult valikuliselt, õpilaste soovil;
• d) meil on ilmalik riik ja igasugune religioonipropaganda tuleks õppeasutustest välja viia.

Aitäh osalemast!

Näide ankeedist nr 2 teemal "Moskva noorte suhtumine feminismi ideedesse"

Tere! Kutsume teid osalema noorte sotsioloogilises uuringus. Palun vastake 20 küsimusele. Küsimustik on anonüümne ning saadud andmeid kasutatakse teaduslikel ja praktilistel eesmärkidel.

• 1. Mis su sugu oled:
  • a) naine;
  • b) meessoost.
• 2. Sinu vanus:
  • a) 18–21 aastat vana;
  • b) 22–25 aastat vana;
  • c) 26–29 aastat vana.
• 3. Sinu haridus:
  • a) alla keskmise;
  • b) keskmine;
  • c) keskharidus;
  • d) mittetäielik kõrgharidus;
  • d) kõrgem.
• 4. Teie perekonnaseis:
  • a) pole abielus / pole abielus;
  • b) abielus / abielus;
  • c) tsiviilabielu.
• 5. Kas sa arvad, et feminism on:
  • a) diskrimineeritud naiste võitlus meestega võrdõiguslikkuse eest sotsiaalsetes õigustes;
  • b) naiste soov domineerida meeste üle;
  • c) poliitiline liikumine, mille eesmärk on anda naistele valimisõigus;
• 6. Kuidas suhtute feministlikesse ideedesse?
• a) täielikult heaks kiitma;
• b) osaliselt heaks kiitma;
• c) kategooriliselt eitama;
• d) Olen ükskõikne.
• 7. Kas feminism on säilinud tänapäevani?
• a) jah, muidugi;
• b) jah, kuid see on viimastel aastatel palju muutunud;
• c) ei.
• 8. Tänapäeval on Venemaal terve hulk naiste sotsiaalseid liikumisi. Kas teie arvates näitavad nende teod feministlikke ideid?
• a) jah, sest neis olevad naised kaitsevad naiste õigusi;
• b) see on võimalik, kuid sellel pole Venemaal mõtet;
• c) ei, sest neil puudub konkreetne ideoloogia;
• d) muu (kirjuta, mis täpselt);
• e) teil on raske vastata.
• 9. Kas naiste õigusi Venemaal praegu rikutakse?
• a) jah;
• b) jah, mõnes asjas;
• c) ei.
• 10. Meeste ja naiste võrdõiguslikkus on:
  • a) võrdsed sotsiaalsed õigused;
  • b) võrdsed õigused ja kohustused;

η) midagi fantaasia vallast;

• d) muu (kirjuta, mis täpselt).
• 11. Kas mees ja naine saavad sotsiaalseid rolle vahetada?
• a) jah, muidugi: mees võib täita naise ülesandeid ja naine – mehe ülesandeid;
• b) jah, saavad, kuid mitte kõigil tegevusaladel;
• c) jah, nad saavad, kuid see ei too reeglina midagi head;
• d) Ei, see on ebaloomulik.
• 12. Kui naine on perekonnas "valitseval" positsioonil, siis see:
  • a) on vastuvõetamatu;
  • b) normaalne;
  • c) on lubatud, kui ta kasutab seda ametikohta perekonna hüvanguks ja oma meest alavääristamata;
  • d) muu (kirjuta, mis täpselt).
• 13. Kas teid heidutaks vastassugupool, kes üritab teie üle domineerida?
• a) jah, igal juhul;
• b) ei, mõõdukal tasemel on see vastuvõetav;
• c) Ei, ma võtan asja rahulikult.
• 14. Kuidas võib tüdrukute feminismivaimustus mõjutada nende suhtlemist noortega?
• a) mitte mingil juhul;
• b) enamik neist tüdrukutest on vallalised;
• c) noori motiveeritakse suhetes asju enda kätte võtma;
• d) sellistele tüdrukutele "istuvad kaelas" noored;
• e) tekivad pidevad tülid selle üle, kes suhetes juhib;
• g) raske vastata.
• 15. Mis võib viia noor mees nõustuda feminismi ideedega?
• a) sotsiaalse võrdsuse idee põhimõtteline toetus;
• b) sotsiaalse ringkonna mõju, kus on feministlikud tüdrukud;
• c) perekonnas kujunenud soostereotüüpide mõju;
• d) armastus feministliku tüdruku vastu;
• k) propaganda mõju;
• e) muu (kirjuta, mis täpselt);
• g) raske vastata.
• 16. Kui lihtne on noormehel suhelda neiuga, kes tunneb ära feminismi ideed?
• a) üsna lihtsalt;
• b) raske;
• c) lihtsalt võimatu;
• d) vastamine on raske.
• 17. Millised on peamised probleemid, mis võivad tekkida, kui noormees suhtleb feministliku tüdrukuga?
• a) konflikt vastastikusest juhisoovist;
• b) vastastikune arusaamatus;
• c) soov üksteisega vähem suhelda;
• d) konflikt noormehe soovist oma tüdruksõpra "ümber kasvatada";
• e) partneri mõnitamine ja solvamine;
• e) probleeme ei tohiks olla;
• g) muu (kirjuta, mis täpselt);
• h) teil on raske vastata.
• 18. Milliseid tundeid tekitab sinus feministliku tüdruku kuvand?
• a) meelitab
• b) äratab uudishimu;
• c) tekitab naeru;
• d) tõrjub;
• e) põhjustab ükskõiksust;
• e) muu (kirjuta, mis täpselt).
• 19. Kas sa läheksid käima feministliku tüdrukuga?
• a) jah, kuna ma olen ka feminismi ideedest kinni;
• b) jah, sest ideoloogilised erinevused pole minu jaoks nii olulised;
• c) jah, kuid väga hoolikalt;
• d) ei, mitte mingil juhul;
• e) teil on raske vastata.
• 20. Kas teie tuttavate hulgas on feministe?
• a) jah, ma suhtlen sellise inimesega (inimestega);
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.

Aitäh!

Näidisküsimustik nr 3 teemal "Noorte spetsialistide töötuse probleem"

Hea vastaja!

Palume osaleda sotsioloogilises uuringus, mille eesmärk on selgitada Moskva noorte suhtumist noorte spetsialistide tööpuuduse probleemi. Teile esitatakse mitu küsimust. Valige vastus, mis vastab teie arvamusele kõige paremini. Tagame saadud teabe anonüümsuse ja konfidentsiaalsuse.

• 1. Kas teie arvates on tööpuudus:
  • a) üldiselt positiivne nähtus riigi majanduses (stiimul elanikkonna oskuste ja aktiivsuse parandamiseks);
  • b) loomulik reaalsus (turumajanduse kulud, ilma milleta see ei toimi);
  • c) negatiivne nähtus (sotsiaalsete konfliktide ja kuritegevuse kasvu põhjus).
• 2. Mis te arvate, milline on tööpuuduse tase Moskvas täna?
• a) kõrge;
• b) normaalne (loomulik);
• c) madal.
• 3. Mis on teie arvates Moskva tööpuuduse peamised põhjused?
• a) tööstustoodangu vähendamine;
• b) naaberriikidest pärit migrantide sissevool;
• c) täiesti uute majandusharude tekkimine, millesse on raske personali leida;
• d) muu (kirjutada) ________________________________.
• 4. Millised inimeste kategooriad on teie arvates tänapäeval tööpuuduse suhtes kõige haavatavamad?
• a) noored
• b) keskealised (30-40-aastased);
• c) vanemad inimesed (40–55 aastat);
• d) pensionärid;
• e) muu (täpsustada) ______________________________.
• 5. Mis plaanid sul pärast lõpetamist on?
• a) mine tööle
• b) jätkan õpinguid ülikoolis (magistriõpe, aspirantuur);
• c) kavatsen omandada uut haridust teises ülikoolis;
• d) minna ajateenistusse;
• e) teie valik ______________________________________.
• 6. Tööle kandideerides eeldad:
  • a) sugulaste ja sõprade abi;
  • b) õppeasutuse abi;
  • c) tööhõiveteenistus;
  • d) tööbürood;
  • e) enda võimed;
  • e) asjaolude soodne kombinatsioon;
  • g) muu (täpsustada) ______________________________.
• 7. Millised põhjused võivad teie arvates mõjutada noore spetsialisti töölevõtmisest keeldumist?
• a) praktilise kogemuse puudumine;
• b) ei avalda tööandjale muljet isikuomadused kandidaat;
• c) ebasoodne perekonnaseis;
• d) hariduse puudumine;
• e) vabade töökohtade puudumine;
• f) administratsiooni eelarvamus "roheliste" töötajate suhtes;
• g) muud põhjused ___________________________________________.
• 8. Kas soovite võtta ettevõttes "kraadiõppe" praktika koos edasise töövõimalusega?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 9. Kas olete kunagi proovinud tööd saada?
• a) jah;
• b) ei.
• 10. Kas teil on kiireloomuline vajadus tööd saada?
• a) jah;
• b) ei.
• 11. Mis on teie jaoks töökoha valikul esmatähtis?
• a) pakutava palga tase;
• b) ettevõtte prestiiž;
• c) sotsiaalpsühholoogiline kliima organisatsioonis;
• d) tegevusala;
• e) eneseväljenduse võimalus;
• f) professionaalse kasvu võimalus;
• g) praktiliste kogemuste omandamine;
• h) paindlik tööaeg;
• ja muud___________________________________.
• 12. Kas hindad õppetundi ettevõtlustegevus alternatiivina endale juhul, kui ei ole võimalik tööd leida?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 13. Kui peaksite oma ettevõtte asutama, mida teeksite?
• 14. Miks te isiklikult töötusega rahul pole?
• a) sotsiaalse staatuse alandamine;
• b) rahapuudus;
• c) kitsas suhtlusring;
• d) suutmatus ennast teostada;
• e) majanduslik sõltuvus vanematest;
• e) mitte midagi;
• g) muu _________________________________________.
• 15. Millised põhjused teie arvates aitavad kaasa noorte spetsialistide tööpuudusele Moskvas?
• a) noorte endi liigsed nõudmised soovitud töökohale;
• b) tööandjate soovimatus noorte spetsialistide töölevõtmisel;
• c) kohaliku omavalitsuse vähene tähelepanu noorte töölevõtmisele Moskvas;
• d) noorte endi soovimatus töötada;
• e) muu ___________________________________________.
• 16. Kas Moskvas on teie arvates lihtsam tööd leida kui teistes linnades?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 17. Olukord, kui noor spetsialist koos kõrgharidus ns töötab, tähtaeg:
  • a) suutmatus tööd leida;
  • b) soovimatus töötada;
  • c) ebarahuldavad töötingimused.
• 18. Kas teie arvates on võimalik tööpuuduse probleemiga võidelda?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 19. Millised on teie arvates võimalused tööpuuduse vastu võitlemiseks?
• a) uute töökohtade loomine;
• b) tööbörside ja muude tööhõiveteenuste loomine;
• c) töötajate professionaalne areng;
• d) väikese ja keskmise suurusega ettevõtete arengu toetamine;
• e) töökohtade ümberjagamine kohalike elanike ja külastajate kasuks;
• d) muu ________________________________________.
• 20. Kas Teie arvates peaksid ettevõtted endale eelnevalt spetsialiste ette valmistama, sõlmides õppeasutustega lõpetajate töölevõtmise lepingud?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 21. Millist abi sooviksite saada tööturuameti professionaalselt konsultandilt?
• a) selgitada välja, millised ametid on tööturul nõutud;
• b) sooritama ametialase enesemääramise testi;
• c) vali haridusasutus hilisemaks vastuvõtuks;
• d) leida tööd;
• e) mitte ühtegi;
• e) muu abi ___________________________________________.
• 22. Kes on teie arvates praegu noorte spetsialistide tööpuuduse olukorras süüdi?
• a) riik;
• b) tööbörsid;
• c) noored;
• d) tööandjad;
• e) ettevõtted;
• f) haridusasutused;
• 23. Kas teie peres on täna töötuid?
• a) jah;
• b) ei.
• 24. Millises vormis võiks teie arvates riik toetada tööotsijad noored spetsialistid? (Kontrollige mõnda eset);
• a) täiendõppe (või ümberõppe) korraldamine;
• b) ülikoolilõpetajate jaotus oma erialale tööle;
• sisse) rahalist toetust oma ettevõtte loomisel;
• d) töökohtade loomine;
• e) noorte tööbörside arendamine;
• f) lõpetajate sotsiaalse ja psühholoogilise kohanemise keskuste loomine;
• g) muu (kirjuta) __________________________________________.
• 25. Kuidas suhtute naiste töölevõtmisest keeldumise juhtumitesse?
• a) minu arvates on see kaugeleulatuv probleem;
• b) mõistmisega - on ainult meestele mõeldud elukutseid;
• sisse) negatiivne – sooline diskrimineerimine on vastuvõetamatu. Palun andke enda kohta veidi teavet.
• 26. Sinu vanus?
• a) alla 20 aasta vana;
• b) 20 kuni 25 aastat;
• c) 25–30 aastat vana.
• 27. Mis su sugu on?
• a) mees;
• b) naine.
• 28. Mis on teie haridus?
• a) keskmine üldine;
• b) põhikutse;
• c) kutsekeskharidus;
• d) kõrgem;
• e) lõpetamata kõrgharidus.

Aitäh! Edu tööturul!

Näidisküsimustik nr 4 teemal "Konfliktide põhjused noores peres"

• 1. Mis su sugu on?
• a) mees;
• b) naine.
• 2. Sinu vanus?
• a) alla 21-aastased;
• b) 21–25 aastat vana;
• c) 26–30 maha panema;
• d) 31–35 aastat vana.
• 3. Sinu haridus?
• a) keskmine;
• b) sekundaarne eri;
• c) mittetäielik kõrgharidus;
• d) kõrgem.
• 4. Kas teie abielu on ametlikult registreeritud?
• a) jah, meie abielu on registreeritud perekonnaseisuametis;
• b) ei, me elame "tsiviilabielus";
• c) Ma ei ole abielus.
• 5. Palun märkige oma abielu pikkus:
  • a) kuni 1 aasta;
  • b) 1–3 aastat;
  • c) 4–6 aastat;
  • d) 7–9 aastat vana;
  • e) üle 9 aasta;
  • e) Ma ei ole abielus.
• 6. Kas sul on lapsi?
• a) jah, üks laps;
• b) jah, kaks last;
• c) kolm või enam last;
• d) lapsi pole, aga plaanime last saada;
• e) lapsi pole ja siiani pole plaanis neid sünnitada.
• 7. Kas olete oma pere sissetulekuga rahul?
• a) jah, täielikult;
• b) pigem jah;
• c) mitte päris;
• d) Ei, ei ole üldse rahul.
• 8. Täpsustage oma elamistingimusi:
  • a) meil on oma eluase;
  • b) elada koos vanematega (muud sugulased);
  • c) üürida maja;
  • d) võttis eluaseme hüpoteeklaenuga;
  • d) elama hostelis.
• 9. Kui rahul olete oma elamistingimustega?
• a) on täiesti rahul;
• b) rahul, kuid mitte päris;
• c) pole üldse rahul.
• 10. Kuidas hindate oma pere psühholoogilist olukorda?
• a) soodne;
• b) rahuldav;
• c) ebamugav;
• d) konflikt.
• 11. Kas teil on tõsiseid perekondlikke konflikte?
• a) jah, sageli
• b) jah, aeg-ajalt;
• c) ei.
• 12. Mis on teie peres konfliktide peamised põhjused? Saate valida mitu vastust:
  • a) eluasemeprobleem, majapidamishäire;
  • b) rahaliste vahendite puudumine, madal sissetulekute tase;
  • c) probleemid tööhõivega;
  • d) probleemid laste paigutamisel (eelsesse) kooliasutusse;
  • e) probleemid suhetes ühe või mõlema abikaasa vanematega;
  • f) halvad harjumused (alkoholism, suitsetamine, hasartmängud);
  • g) soojuse puudumine suhetes, suhtlemisprobleemid;
  • h) abielurikkumine, armukadedus;
  • i) ühiste huvide puudumine, erinevus hariduses;
  • j) abikaasa(te) ebaviisakus, vägivald;
  • k) puudumine ühised vaated, uskumused (poliitilised, religioossed);
  • l) abikaasa(te) soov karjääri teha;
  • m) probleemid lapse sünni, kasvatamisega;
  • n) võla (laenu) tasumine;
  • n) meie peres pole konflikte;
  • p) muu (kirjuta, mis täpselt) ______________________________.
• 13. Millised on teie arvates meie riigi noorte perede peamised probleemid? Saate valida mitu vastust:
  • a) eluasemeprobleemid;
  • b) madalad palgad;
  • c) töötus;
  • d) vajadus ühendada töö õppimisega;
  • e) riigipoolse toetuse puudumine;
  • f) probleemid abikaasade isiklikes suhetes;
  • g) konfliktid vanemate ja laste vahel;
  • h) noorte ettevalmistamatus vastutustundlike otsuste tegemiseks;
  • i) muu (kirjutage, mis täpselt) ____________________________________.
• 14. Mis viib sageli loomiseni konfliktsituatsioonid perekonnas?
• a) sotsiaalsed probleemid(koduhäire, rahapuudus);
• b) psühholoogilised probleemid (vastastikuse mõistmise puudumine, iseloomude erinevus);
• c) väärtuste erinevused (erinevad uskumused ja huvid);
• d) vastamine on raske.
• 15. Kas sotsiaalne ja majanduslik olukord riigis mõjutab konflikte teie peres?
• a) jah, ja väga tugevalt;
• b) jah, kuid mitte palju;
• c) ei, see ei mõjuta;
• d) vastamine on raske.
• 16. Kui tõsiselt võib abikaasade erinev etniline (või usuline) kuuluvus perekondlikke konflikte mõjutada?
• a) on tohutu mõjuga
• b) mõjutab, kuid ainult siis, kui abikaasade vahel pole armastust;
• c) praktiliselt ei mõjuta;
• d) vastamine on raske.
• 17. Kas perekonfliktide ja abikaasade haridustaseme vahel on otsene seos?
• a) jah, muidugi;
• b) jah, kuid seda esineb harva;
• c) ei;
• d) vastamine on raske.
• 18. Kes peaks teie arvates noorte perede probleeme lahendama?
• a) abikaasad ise;
• b) abikaasad sugulaste ja sõprade abiga;
• c) riik;
• d) muu (kirjutage, mis täpselt) _______________________________
• 19. Kuidas suhtute riiklikusse noore pere toetamise poliitikasse?
• a) peavad seda tõhusaks;
• b) pean seda ebatõhusaks;
• c) teil on raske vastata.
• 20. Kas olete seotud mõne valitsuse programmid toetus noortele peredele?
• a) ei;
• b) ei, aga tahaks;
• c) jah, osaleme (täpsustage millistes) ______________________

Kui kriis saabub, filtreeritakse turg. Nõrgad ettevõtted lahku, tugevad jäävad.

eelnevalt kokku pandud kliendibaas- üks tööriistu, mis muudab ettevõtte finantsilma muutustele vastupidavamaks.

Sest tead juba pilgu pealt kliente, kes on sinult juba midagi ostnud või vähemalt korra sinu toodete vastu huvi tundnud ning saad nendega kiiresti ja tõhusalt kontakti taastada.

Pealegi pole vahet, kas sul on hulgimüüja, teenindus või kauplus – kliendiprofiil ja selle kaudu andmebaasi moodustamine on vajalik igaühele.

aluse moodustumine. Miks on see?

Ärge lihtsalt öelge kohe, et teil on võimatu kliendiuuringuid läbi viia. Omal ajal kogusime kontakte ja klientide ülevaateid isegi lihapoes.

Kuhu inimesed kõige sagedamini pärast tööd lähevad, väsinuna ja suure sooviga kiiresti koju jõuda ja mitte kirjutada, pealegi tavalise leti jaoks.

Saate kontakte koguda igal pool ja igal ajal. Ja kõigepealt peate otsustama, millist teavet kogute.

Peate läbi mõtlema ja otsustama, milline teave kliendi kohta on teile kasulik ja praktiline ning milline on mõeldud ainult näitamiseks.

Küsimustik on vaid tähis enne teie edasisi toiminguid, milles te seda teavet kasutate.

Kui võtta aluseks minimaalne turunduspakett: kõned, kirjad, sünnipäevatervitused. Seejärel peate koguma järgmised esemed:

1. Ettevõtte nimi (ainult B2B jaoks);
2. Sünnipäev;
3. Mobiiltelefon;
4. E-post.

Täiendavad punktid, mida võtate vajadustest. Näiteks saab poest teada ka lähedaste sünnipäevad.

See on vajalik selleks, et muuta teie klient eriliseks. laused tekstiga: “Su naisel / sõbral / emal on varsti sünnipäev.

Meilt saad neile soetada kingituse 30% allahindlusega.” Muide, harjutasime seda edukalt lillesalongi jaoks.

B2B segmendis peate veidi rohkem higistama, sest seal, mida rohkem teavet kogute, seda parem.

Näited küsimustiku kohta

Andmete kogumisel kauplemisplatsil ja telefoni teel on suur erinevus, nüüd räägin lähemalt.

Telefoni puhul võib öelda, et täidate küsimustiku ise ja kõige sagedamini punutakse vestluse käigus kliendi vajaduste väljaselgitamiseks lisaküsimusi.

Suhtlemise tulemuste põhjal sisestatakse teave ka juba mitte prinditud paberilehele, vaid kohe, et lihtsustada edasist tööd andmetega.

Sellepärast see jaotis on kõige huvitavam kauplustele või ettevõtetele, kus klient täidab küsimustiku ise.

Lisaks sellele, et peate koguma ainult kasulikku teavet, peate teadma ka seda, et mida vähem on küsimustikus, seda meelsamini nad seda täidavad.

Ärge arvake, et lisaväljad annavad küsimustikule kindluse. Ei, need ainult ärritavad klienti. Seega, mida “külmem” on klient, seda lühem peaks olema kliendiprofiil.

Allpool näete küsitluse ankeedi malli (mitte kujundatud versioon). See on uue kliendi küsimustiku kõige minimaalsem versioon, mida saate luua.

Seda pole keeruline täiendada, kuid esmalt tuleb see fundamentaalne osa turundusreeglite ja seaduste järgi ellu viia ning alles siis edasi liikuda.

Küsimustiku näide

1. Nimi. Rõhutame konkreetselt, et see küsimustik on mõeldud ainult erilistele inimestele.

   See meelitab klienti ja välistab vastumeelsuse selle täitmisel, sest kõik tahavad, et neid koheldaks kui VIP-kliente.

2. Kollektsiooni eesmärk. Pealkirja alla tuleb kirjutada, miks te kontakte kogute.

   Meie näite puhul pole juhus, et alguses on "Suletud müük", see rõhutab veel kord kliendi staatust ja näitab tema tulevast kasu, et see on küsimustik erinevate boonuste saamiseks.

3. TÄISNIMI. See üksus ühendab kolm komponenti - nimi, perekonnanimi ja isanimi.

   Samuti pole vaja seda mitmeks osaks jagada, sest iga vastus on lisaväli, mis muudab küsimustiku visuaalselt massiivsemaks.

4. Sünnipäev, telefoninumber ja e-mail. Aitame kliendil aru saada, millises formaadis oma andmed sisestada, et tal oleks minimaalselt mõtteid ja maksimaalselt tegusid.

Prinditud küsimustik peab sisaldama nõusolekut kirjade vastuvõtmiseks ja andmetöötluseks (allpool).

See on väga oluline punkt! Ilma selleta ärge isegi käivitage küsimustikku "rahvale". Trahvid on nüüd suured ja inimesed, kes teie tegematajätmist ära kasutavad, ootavad seda.

Seetõttu saime küsimustikule allkirja ja panime selle kaugemasse kasti (ära viska ära).

Tähtis. Andmebaasi on vaja pidevalt uuendada. Inimesed lahkuvad, kaotavad telefonid, vahetavad kirju ja kui seda ei jälgita, saate seda teha kiired järeldused tõhususe ja üldiselt asjata töötamise kohta.

MEID OLEME JUBA ENAM KUI 29 000 inimest.
LÜLITA SISSE

Lisafunktsioon

Mäletate, ma rääkisin sõprade ja sugulaste sünnipäevade kogumisest? See on väga kasulik funktsioon.

Aga mul on Sulle veel arenenum mehaanik, kuhu klient jätab kuupäevade asemel (sest need ei jää nii lihtsalt meelde) Sinu potentsiaalsete klientide kontaktandmed, kes Sinu toote vastu võivad huvi tunda.

Mehaanika on väga lihtne. Lubate teha kingituse kolmele inimesele, kelle ta ankeeti märgib.

Selleks peate lihtsalt kirjutama nende nimed ja kontaktnumbrid / e-posti aadressid. Lisaks saate nende kontaktandmete jätmise eest talle ka lisakingituse teha. See saab olema teine ​​motivatsioon.

Ja siis tähelepanu. Pärast kolme sõbra kontaktidega täidetud küsimustiku kättesaamist peate nendega ühendust võtma sõnadega: "Teie sõber Ivan Ivanovitš on teile valmistanud kingituse s_____, saate selle järele tulla s_____ poest aadressil: s_____".

Fraas ei ole sõnasõnaline, vaid lihtsalt mõte järelemõtlemiseks, et peate viitama soovitajale ja tegema seda nii, nagu ta teeks suurepärast tööd, mitte ei anna lihtsalt teie kontakte.

5 motivatsiooni küsimustiku täitmiseks

Ei piisa sellest, kui teha ja panna küsimustik kassa lähedale. Ta lebab seal ja keegi ei täida teda.

Samuti peate inimesi motiveerima seda täitma. Pealegi peaksite leidma lisamotivatsiooni isegi neile, kes teiega kuidagi ühendust võtavad, mitte ainult teie käest ostavad.

Selleks olen teile ette valmistanud 5 kõige populaarsemat viisi, kuidas koguda ja alust moodustada.

1. Ettepanek teavitada kliente uudistest. See meetod on eriti oluline hulgimüügis.

   Peaaegu kõigile hulgimüüjatele meeldib saada SMS-i uute kaupade saabumisest ja vastavalt sellele olla esimeste seas, kes neid ostavad, sest nende arvates on nende riiulitel olevad uued kaubad rahalaeka võtmeks.

2. Küsimustik boonuskaardi saamiseks. Venemaal armastavad nad ikka veel allahindlusi ja täidavad meelsasti küsimustikku, kui pakud hoopis soodus- või boonuskaarti.

   Ja seal on veel üks väike nipp. Kaarte ei saa kohe anda, vaid võta kliendilt täidetud ankeet ja helista talle 2-3 päeva pärast, kutsu kaardile järele. T

   Seega ilmub klient vähemalt 2 korda ja veelgi parem - lahkub ostuga.

3. Täidise vastu väike kingitus. Siin on kõik lihtne, klient täidab küsimustiku ja saab vastutasuks kingituse.

   Veenduge, et kingitus peab olema väärtuslik (pidage meeles, et mitte kallis, vaid väärtuslik). Igas nišis võivad erinevad tooted olla väärtuslikud kingitused, kuid reeglina on seda alati vaja, kuid kahju on seda ise osta.

4. Loterii. sa jooksed win-win loterii, kus osalemiseks tuleb lihtsalt täita ankeet (ka need, kes pole seda ostnud).

   Loosimine võib toimuda kohe ja inimene saab kohe auhinna või määrata selle konkreetsele päevale ja kellaajale, kui kingitus on märkimisväärne ja olete kindel, et inimesed tulevad selle järgi.

5. Personalikonkurss. Tõhus meetod kui teete seda samaaegselt loteriiga.

   Tähendus on lihtne - müüja / juht, kes toob teatud aja jooksul enim täidetud küsimustikud, saab tasu.

   Preemiaks lähevad laagripaika või naiste ilusalongi reisid hästi lahku.

Selleks, et potentsiaalse kliendi ankeet saaks hästi täidetud ja alus kogutud, peab olema mingisugune ettekääne.

Ja see ettekääne peaks teie klientidele väärtuslik olema. Ärge pange küsimustikke lihtsalt /müügijuhi kõrvale, vaid riputage üles vastavad infotahvlid.

Korraldage samal ajal loteriisid ja personalivõistlusi. Uskuge mind, kliendibaas ei ole midagi, mille pealt kokku hoida.

Tähtis. Te ei vaja kohe kliendirahulolu uuringut. Esmalt koguge andmebaas kokku ja alles seejärel viige läbi selle klientide kvaliteediuuring.

Teie kingitused partneritelt

Lühidalt peamisest

Iga päev on inimesed vähem valmis oma andmeid jätma. Ma ise kinnitan seda. Seetõttu ärge lootke 100% täitmisele ja kogumisele "nagu see läheb".

Peate sellele lähenema süstemaatiliselt ja veidi loovalt, eriti kui teil on suur konkurents.

Kuid ma kinnitan teile, et kui kogute oma kliendibaasi ja see aitab teid õigel ajal välja, ei alahinda te seda protsessi enam kunagi.

Lihtsalt ärge olge liiga erutatud. Aluse kogumine on vaid pool võitu. Palju olulisem pole küsimustike arv, vaid kvaliteet.

Ja seda näitajat mõõdetakse selle järgi, kui positiivselt teie baas kampaaniatele ja pakkumistele reageerib.

Selle saavutamine ei ole lihtne ja nõuab teilt muud tööd. Aga keegi ei öelnud, et see lihtne oleks.

Saadame materjali teile:

Kui seisate silmitsi ülesandega saada klientidelt tagasisidet, on kõige tõhusam ja populaarsem viis küsitlus. Kliendiküsitlusi saab läbi viia nii enda veebisaidil kui ka sotsiaalvõrgustikes. Ja kuidas kõike korraldada - loe allpool.

Sellest artiklist saate teada:

1. Peamised uuringute liigid
2. Kõige tavalisemad
3. Samm-sammult juhised veebiküsitluste korrektseks läbiviimiseks
4. 5 näpunäidet õigete küsimuste kirjutamiseks
5. Milline peaks küsitlus välja nägema?
6. 3 tasuta teenust nende saidile paigutamiseks

Miks teevad ettevõtted kliendiuuringuid?

Kliendiküsitluse kaudu suudab ettevõte luua auditooriumiga tugeva brändisideme ja mõista, kuidas tarbijad sellesse suhtuvad. Tulemusi kasutades saate pakutavat toodet või teenust veelgi täiustada.

Seetõttu aitab kliendiuuring saada reaalseid andmeid, mille põhjal äristrateegiat edasi korrigeeritakse või tehakse optimaalseid juhtimisotsuseid.

Kliendiküsitlusi saab kasutada mitmesuguste ülesannete jaoks.

Hankige tasuta ja faktilisi tooteülevaateid

Klientide tagasiside saamine pakutava toote kohta on üks keerulisemaid ülesandeid. Otsese päringu korral ostjad kas vaikivad või lahkuvad tavavastustega vaimus "mulle sobib kõik".

Selle probleemi saab lahendada ulatuslike turundusuuringutega, mis nõuavad märkimisväärset eelarvet ja spetsialistide kaasamist, või lihtsate tasuta kliendiküsitlustega veebisaidil või sotsiaalvõrgustikes.

Teine võimalus on eelistatuim, kuna selle rakendamine ei nõua palju pingutusi ja suuri kulusid.

Kliendi käitumise vajaduste ja motiivide väljaselgitamine

Kogu info selle kohta, mida publik sinu tootelt ootab ja mida nad selles veel näha sooviksid, saad kliendiküsitluse abil. See teave võib olla aluseks uute toodete või teenuste loomisel, aga ka äriprotsesside kohandamisel. Klientide vajadustest teadlik olemine aitab kaitsta teie ettevõtet vigade eest.

Edendamine

Kliendiküsitlused aitavad meelitada ligi uusi kasutajaid ja motiveerivad neid aruteludes osalema. Selline suhtlus ettevõttega muutub kahesuunaliseks, mis suurendab klientide lojaalsust ning küsitluse paigutusest saab grupp elavaks suhtluseks mitte ainult brändi esindajatega, vaid ka omavahel.

Küsitlusega näitate oma klientidele, et hoolite nende arvamusest. Edasiseks arendamiseks on vajalik avaldada tulemused ja nende tulemusena tehtud otsused.

Sisu loomine

Kliendiküsitluse läbiviimine võimaldab luua kolme tüüpi sisu:

• hääletamise põhjuste põhjendus ja selle tingimuste kirjeldus;
• uuringutulemuste avaldamine;
• tulemuste arutelu (nn kasutaja loodud sisu).

Osalemise suurenemine

Kliendiküsitlustega saate suurendada oma kogukonna sotsiaalmeedia lehe liiklust. Selleks on vaja motiveerida kasutajaid oma lehtedel ja teistes kogukondades hääletamise kohta infot levitama.

Peamised kliendiuuringute liigid

Olemas kahte tüüpi kliendiuuringuid, millest igaühel on oma funktsioonid:

1. Intervjuu.
2. Küsitlemine.

Lisaks eristatakse järgmisi uuringute rühmi:

• isiklikud vestlused (küsitlused näost näkku);
• korter (teostatakse vahetult vastajate elukohas);
• tänav (viiakse läbi tänavatel, sisse kaubanduskeskused);
• võimalus keskse asukohaga (hall-test).

Kauginfo hankimiseks on olemas kaugküsitlused, mille saab jagada järgmisteks osadeks:

• Interneti-küsitlused;
• telefonivestlused;
• isetäidetud küsimustikud.

Vaatame lähemalt kõiki seda tüüpi kaugklientide küsitlusi.

telefoniküsitlus

Seda tüüpi küsitlust kasutatakse uurimistöös, aga ka vajadusel üksteisest oluliselt kaugemal asuvatel territooriumidel elava elanikkonna arvamuse uurimiseks.

Kliendiküsitlused telefoni teel jagunevad ka intervjuudeks juriidiliste isikutega ja intervjuudeks eraisikutega.

Telefoniküsitluse läbiviimise algoritm on järgmine. Esimeses etapis luuakse vastajatele kandidaatide telefoninumbrite baas, kuhu tuleb lisada absoluutselt kõik saadaolevad kontaktid.

Järgmine samm on valida kogutud baasist mõned juhuslikud numbrid. Nende omanikud osalevad seejärel telefoni teel kliendiküsitluses.

Seda tüüpi uuringute eelised hõlmavad järgmist:

• täitmise kiirus;
• suhteliselt madal müügihind;
• suurel maa-alal elavate inimeste kaasamine andmebaasi;
• võimalus kaasata uuringusse kliente erinevad rühmad;
• pole vaja kontrollida küsitlejate poolt ankeetide täitmise kvaliteeti.

Sellel meetodil on aga ka puudusi. Näiteks iga intervjuu kestuse oluline piiramine. Lisaks näeb sellise küsitluse läbiviimine väljastpoolt välja nagu millegi pealesurumine, nii et inimesed tihtipeale, kuulamata ära, millest jutt lõpuni, katkestavad kõne.

Sellegipoolest on täna kõige operatiivsem klientide telefoniküsitlus. Selle abiga saate võimaluse teada saada erinevate elanikkonnarühmade arvamust kõigis huvipakkuvates küsimustes.

Sellised uuringud on eelkõige suunatud elanikkonna arvamuse väljaselgitamisele teatud kaubamärkide, toodete või ettevõtete kohta. Need näitavad turu muutusi ja tarbijate reaktsioone.

Esitage oma taotlus

Telefoni teel küsitledes saate teada, kui tõhus oli reklaamikampaania, tehes enne ja pärast seda uuringuid. Sel juhul on rahalised kulud minimaalsed.

Selle meetodi puudused (piirangud küsimuste keerukusastmele ja vestluse ajale) aga ei võimalda koguda süvitsi materjali. Seetõttu ei saa seda tüüpi uuringut kasutada ettevõtte tulude uurimisel ega juhtkonna töö analüüsimisel.

Interneti-küsitlus

Märkimisväärse osa maailma elanike kaasamine veebikogukonda muudab Interneti kaudu küsitlemise väga tõhusaks ja produktiivseks uurimistööks. Selle võib seostada ka kliendiküsitluse töömeetoditega.

Lisaks ei ole selline uuring rahaliselt ja inimressursside poolest kallis. Saadud andmed on kvaliteetsed.

Ja vastajad hoiavad kokku aega, sest veebiankeeti täites ei lase nad end oma päevaasjadest segada, nad saavad kohe vaadata kogu ankeeti ning neil on võimalus näha ja hinnata vahetesti tulemusi.

Pärast uuringu lõppu saavad arendajad individuaalset tagasisidet, mis on vastaja motivatsiooniks edaspidiseks sarnastes kliendiuuringutes osalemiseks. Selline lojaalsus võimaldab sellisesse testimisse kaasata inimesi, kes on intervjueeritava vastaja suhtlusringkonnas.

Siiski on veebiküsitlustel üks oluline puudus. Uuringu aluseks olevate saitide külastatavuse heterogeensus ei võimalda arendajal kontrollida vastaja tegevust, mis kokkuvõttes mõjutab küsitluse lõpptulemusi halvasti.

Olenevalt veebiküsitluse asukohast saab eristada mitmeid viise.

1. Küsitlused saidil.

See on mugav võimalus küsitluse postitamiseks. Suurema efektiivsuse huvides on aga vaja kaasata teisi saite, kuna sel juhul osalevad üritusel ainult need kasutajad, kes saidi külastasid ja otsustasid testi teha.

1. Küsitlused sotsiaalvõrgustikes.

See on vaieldamatult kõige populaarsem viis kliendiküsitluste levitamiseks.

1. Küsitlused saadetud meili teel.

Võimaldab teil küsitlust kliendi jaoks kohandada.

1. Küsitlused sõnumitoojates.

Kliendiküsitlused sõnumitoojates viiakse läbi masssõnumite kaudu.

1. SMS-uuringud.

Seda tüüpi küsitlusega saate vastajate nimekirja lisada ka need, kellel pole Interneti-ühendust. Soovitatav on muuta vastussõnumi saatmine kliendi poolt tasuta, vastasel juhul võite tasulise osalemisega potentsiaalsed vastajad eemale peletada. See kliendiküsitlusmeetod ei ole eriti tõhus.

Levinumad klientide küsitlused

Kliendikogemuse uuring

Kliendiküsitlust teenuse kvaliteedi kohta saab läbi viia mitmel viisil: kasutades kohapeal küsitlust, telefoni teel, saates veebiküsitluse lingi, kaasates küsitlejaid.

Üsna sageli kasutatakse selliseks hindamiseks CSI (kliendirahulolu indeks) metoodikat, mis aitab määrata kliendi rahulolu astet. Seda tüüpi klienditeenindusuuringu miinuseks on küsimuste arv, millest igaüks vähendab vastamise määra. Selle tulemusena väheneb ka küsimustiku tulemuste usaldusväärsus.

Klientide küsitlemine teenuse kvaliteedi kohta toimub järjest enam regulaarse jälgimise teel, kasutades selleks surunuppe. Sarnased seadmed võib leida paljude pankade filiaalidest. Sel viisil kliendi rahulolu uurimine hõlmab mitte ainult näitude võtmist, vaid ka teatud reeglite järgimist.

Klienditurunduse uuring

Klienditurundusuuringutega saate usaldusväärseid andmeid vaatajaskonna arvamuse kohta uute toodete, teenuste või funktsioonide kohta. Uute ettepanekute esitamisega peaksid kaasnema sellised uuringud. See võimaldab puuduste tuvastamisel kohe reageerida ja kursust parandada.

Selliseid uuringuid saab läbi viia mobiilirakenduste beetaversioonide käivitamisel, käimasoleva reklaamikampaania eelhindamiseks või uute komplektpakkumiste mõju uurimiseks. Nende põhjal saadud tulemused peaksid saama uue strateegia aluseks.

Kliendirahulolu uuring

Ostjate arvamus ja ka nende rahulolu teie kaubamärgiga on konkurentsiturul väga olulised hindamise kriteeriumid. Veebipõhine sotsiaalmeedia klientide lojaalsusuuring annab teile tagasisidet, mida vajate oma äristrateegia kohandamiseks ja inimeste positiivse suhtumise suurendamiseks teie ettevõttesse.

Kliendirahulolu uuringu tulemused toovad välja teie toote tugevad ja nõrgad küljed tarbija vaatevinklist ning selgitavad välja parendusvõimalused. Näiteks saate teada:

• kuidas tavatarbija hindab teie toote või teenuse maksumust (ülehinnatud või mitte);
• kas töötajad teenindavad kliente tõhusalt ja tulevad toime võimalike kaebustega;
• Kas teie ettevõte on kursis klientide kasvavate vajadustega?
• kas kliendisuhete süsteemis on lünki, mis võivad eemale peletada jne.

Nendele klientidele, kes peatuvad, tasub ehk saata kliendiküsitluse leht ärisuhe oma ettevõttega, et uurida, kuidas neid tagastada ja kuidas sarnaseid olukordi tulevikus ära hoida.

Potentsiaalsete klientide küsitlus

Iga veebipood on tuttav olukorraga, kus klient paneb toote ostukorvi, kuid ei osta seda. Probleemi lahendamiseks ja kliendi motiveerimiseks kauba eest tasuma tuleb mõista, mis on põhjus, mis ajendab tarbijat ostu sooritamata jätma.

Põhjuseid võib olla mitu, näiteks ostja elukohapiirkonda kohaletoimetamise puudumine või liiga kõrge hind või keeruline rahaülekandesüsteem. Võib-olla ei viinud klient ostu lõpule lihtsalt seetõttu, et ta oli hajunud ja unustas maksta. Selliseid olukordi tuleb analüüsida ja neile tuleb pöörata asjakohast tähelepanu.

Võite saata sellele kliendile paar e-kirja, et pakkuda sellelt või järgmiselt ostult väikest allahindlust. Seejärel kutsuge tarbija osalema küsitluses, et selgitada välja, miks ta otsustas teie veebipoe tooteid mitte osta.

Kliendiküsitlus Alibaba näitel

Alibaba Groupi kliendiküsitluse valim sisaldab Androidi vidinate aktiivseid kasutajaid mobiilne internet. Valim oli kvoodipõhine piirkondade kaupa, küsimustiku töötasid välja ettevõtte töötajad, kes selle seejärel uudistesaidil levitasid.

Vaid 24 tunniga tuvastasid Alibaba Groupi turundajad potentsiaalse nõudluse uue mobiilibrauseri järele ja Venemaa publiku valmisoleku uudsuse installimiseks.

Nagu selgus, on tarbijate poolt rakenduste eelistatuimad omadused stabiilsus ja kiirus. Publik võtab iga uudsuse positiivselt vastu, kui see erineb põhimõtteliselt teistest brauseritest.

Kliendiküsitluste korrektne läbiviimine veebis: samm-sammult juhised

Samm 1. Sõnastame küsitluse eesmärgi ja teema

Kliendiküsitluse eesmärki saab määratleda kui soovitud tulemust ehk seda, mille poole püüdlete, mida soovite teada või saada. Lõpptulemus sõnastab küsimustiku teema ja määratleb sihtrühma.

Näiteks valiti uuringu eesmärgiks Okay jaeketi igakuine külastatavus. Sellest lähtuvalt on küsimustiku teemaks kauplusteketi külastatavuse hindamine, mille sihtrühmaks on selle kliendid.

2. etapp. Määrake vastajate valim

Lõpptulemused sõltuvad sihtrühmast. Kui soovite saada kõige esinduslikumaid kogusummasid, peate õigesti tuvastama kliendiuuringus osalevate vastajate omadused. Sihtrühma kirjeldus võib põhineda 3-4 kriteeriumil allolevast loetelust.

1. Tootega suhtlemise etapid:
   • otsesed tarbijad (need, kes sooritavad ühekordseid, perioodilisi või püsivaid oste);
   • inimesed, kes on toote ostuotsuse tegemise faasis;
   • inimesed, kellest võivad saada potentsiaalsed tarbijad, kuid kellel pole veel kogu teavet teie toote või teenuse kohta.
2. Seos konkreetse turuga (näiteks omanikud mobiilseadmed installitud iOS-iga).
3. Elukohapiirkond (oluline kriteerium konkreetses piirkonnas asuva ettevõtte või esinduste jaoks erinevad riigid ettevõtted).
4. Sotsiaaldemograafilised tunnused (sugu, vanus, sissetuleku tase). Vajalik määrata kaupade sihtrühm vanuse, soo, hinnapiirangutega.
5. Huvid (näiteks kasutatakse kategooria Hobi toodete puhul).
6. Vastajate harjumused, väärtused, iseloomuomadused (kasutatakse juhtudel, kui sellest ei piisa Lühike kirjeldus tüüpiline Kesk-Aasia esindaja).

Samm 3. Ajastame ülesanded, koostame plaani ja küsimused

Kliendiküsitluse eesmärgid on tegevuste kogum, mis viib uurimiseesmärgi saavutamiseni. Nad vastavad küsimusele: "Mida teha soovitud tulemuse saavutamiseks?" Nüüd on vaja küsimustikus (plokkides või segatuna) määrata tööetapid, küsimuste teemad, nende järjestus.

Sageli mõtlevad küsimustiku koostajad, mis on parim: kasutada valmis mall kliendiküsitlus või loo see ise toimetajas. Kui uuring hõlmab ainulaadset toodet või teenust või on spetsiifilist laadi, ilma iseseisev töö mitte piisavalt. Muudel juhtudel on lubatud kasutada valmis malli.

4. samm: küsitluse testimine

Kui küsimustiku mustandversioon on valmis, tuleks seda enda peal testida, täites see ise ja kutsudes töötajaid seda tegema. Selline testimine aitab kontrollida linkide funktsionaalsust, graafilise kuva õigsust erinevates brauserites jne.

Küsimustikus sisalduvatele küsimustele vastates saate aru, kui kaua selle täitmine aega võtab, kas see on arusaadav kõikidele TA vastajate kategooriatele ning kui kasulikud need sõnastused on.

5. samm. Levitage küsimustik

Küsimustikke saab saata mitmel viisil:

Kliendiküsitlused, mida ei saadeta veebipaneeli kaudu, on soovitatav postitada ettevõtte veebisaidile. Vastajaid saate meelitada kirja või reklaamsõnumiga, kirjeldades selles lühidalt küsitluse olemust ja pakkudes selle täitmise eest boonust.

5 näpunäidet õigete kliendiküsitluse küsimuste kirjutamiseks

Küsitluse küsimuste kirjutamisel vältige kvalitatiivseid hinnanguid, näiteks: "Mida arvate meie ettevõtte sõbralikest klienditeenindajatest?" Vastused sellisele juhtivale küsimusele ei ole täpsed.

Küsimus tuleks ümber sõnastada, et suunata kliendi tähelepanu mõnele teie teenindusosakonna aspektile, näiteks: "Kui kiiresti saite meie klienditeenindajatelt oma päringule vastuse?"

Mõeldes sellele, mida ostjad hüpoteetilises olukorras teha võivad, ajab paljud inimesed segadusse. “Mis siis, kui” küsimusi tuleks kliendiküsitluse lehel vältida, sest ei saa teada, kas vastaja on olnud sarnases olukorras.

Arvestada tuleb nende olukordadega, mis kajastavad usaldusväärselt ettevõtte tegelikke aspekte. Likerti skaalat saate kasutada klientide kogemuste hindamiseks küsimuste sõnastamiseks.

Kontrollige testimise ajal, kui selged on küsimustiku küsimused kõikidele klientide kategooriatele. See aitab edaspidi vältida küsimustiku korduvat ülelugemist vastajate poolt.

Samuti ei tohiks kasutada küsimusi, mille vastused nõuavad üksikasjalikku ja üksikasjalikku kirjeldust lühikese essee kujul. Vastasel juhul võite silmitsi seista suure hulga mittetäielike ankeetidega.

Küsimust „Kui reageerimisvõimeline on meie ettevõte?” on palju lihtsam mõista ja sellele vastata kui küsimusele „Kui olete varem meie veebisaiti, telefonisüsteemi või meiliabisüsteemi kasutanud, kas meie klienditeenindaja on teiega ühendust võtnud õigeaegselt?"

Mõnikord soovib kliendiküsitluse lehe kujundaja saada võimalikult palju teavet, mistõttu pole harvad juhud, kui soovite lisada rohkem üksusi. See võib kaasa tuua küsimustiku põhjendamatu suurenemise, aga ka vastaja desorientatsiooni (ja isegi ärrituse), kes on segaduses mitteseotud küsimustest.

Vihje 5. Proovige kasutada küsimusi, mis algavad sõnaga "kui palju"

Sellised sõnastused aitavad võimalikult täpselt määrata kliendi suhtumise sellesse teie ettevõtte töö aspekti. Küsimuse "Kas meie organisatsioon on professionaalne" asemel, mis tähendab "jah" või "ei" vastuseid, on parem kasutada "Kui professionaalne on meie ettevõte?"

Teisel juhul võite kasutada mitut vastust, mis peegeldavad kogu tähendusvarjundit. Näiteks "väga professionaalne", "professionaalne" ja "täiesti ebaprofessionaalne". Selline hindamisskaala aitab kõige täpsemalt tuvastada lünki klienditeenindussüsteemis.

Milline peaks välja nägema kliendiküsitlus

1. Sissejuhatus on pöördumine vastaja poole palvega osaleda kliendiküsitluses.
2. Sõeluja. See jaotis sisaldab küsimusteplokki, mille vastused võimaldavad teil välja rookida need vastajad, kes sellesse sihtrühma ei kuulu.

Kui on mitu sotsiaaldemograafiliste tunnuste poolest (sugu, vanus, tegevusala jne) erinevat kliendigruppi, peaks skriinija sisaldama täpsustavaid küsimusi, mis aitavad andmeid hiljem eraldada ja eraldi uurida.

1. Peamine sisu. See sisaldab küsimuste plokke, mis on tähenduse järgi eraldatud rühmad. Kliendiküsitluse leht peaks olema loogiline ega tohi vastajat eksitada, sundides neid teistes plokkides juba käsitletud teemasid uuesti lugema.

Võtmeküsimused tuleks sõnastada küsimustiku alguses, vähem olulised - lõpus. Olge valmis selleks, et küsimustiku täitmise käigus võib klient kaotada kannatuse või väsida, mistõttu jäävad vastuseta ka viimased küsimused.

1. Pass on vastaja isikuandmete plokk (täisnimi, kontaktid, töökoht ja ametikoht, perekonnaseis, sissetuleku tase). Klient peab nõustuma selle ploki täitmisega. Loa puudumisel ei tasu nõuda.
2. Tänulikkus. Küsitluslehe täitmiseks kulutab klient oma vaba aeg. Kindlasti tänage vastajat nii selle kui ka tehtud pingutuste eest. Kui küsimustiku täitmine võtab kaua aega, paku lisaks tavapärasele tänule ka väikest boonust, näiteks allahindlust järgmisele ostule või kingitus.

Kuhu veebis kliendiküsitlust postitada

On olemas spetsiaalsed kliendiküsitlusteenused, mis aitavad säästa aega ja vaeva:

3 tasuta teenust teie veebisaidile kliendiküsitluse esitamiseks

Uuringu ahv

Päris hea kliendiküsitlusteenus, millel on oma tasuta versioon. See pakub üsna laia valikut populaarseid funktsioone (kaitse petmise eest, üksikasjalik statistika, paindlikud seaded). Tasulise versiooni omanikud saavad võimaluse eemaldada küsitlusaknast ettevõtte logo ja kohandada vormi seadeid.

SurveyMonkeyl on spetsiaalne rakendus Androidi või iOS-i nutitelefonidele, mis tõlgib kliendiküsitluse tulemused mobiilseadme ekraanile.

Selles teenuses küsitluse loomiseks peate pärast autoriseerimist klõpsama vastavat nuppu. Järgmine samm on päise genereerimine.

Seejärel tuleb sisestada vastustega küsimus ja tavavormi allservas lubada valik "Lisa vastuse valik "Muu" või kommentaariväli. See võimaldab vastajatel soovitatud vastuste asemel ise kirjutada. Nüüd peate klõpsama nuppu "Salvesta".

Järgmise sammuna tuleb valida võimalus paigutada kliendiküsitlus saidi lehele või hüpikaknasse, misjärel tuleb otsustada akna suuruse üle (tavaliselt 500 x 430 pikslit). Kui küsitlusvalikute jaoks pole vaja lisaseadeid, klõpsake nuppu "Järgmine".

Kui kõik ettevalmistustööd Pärast lõpetamist genereerib teenus manustamiskoodi, mis asetatakse saidile, kus küsimustik asub. Jääb üle selle kopeerida ja HTML-lehele kleepida.

Kontrollige kindlasti tulemust, laadides lehe ja kontrollides küsitluskasti olemasolu ja õiget paigutust.

Küsitlusteenus

See kliendiküsitlusteenus on samuti üsna tõhus. See ei nõua tasumist ja registreerimist (kuigi see on soovitav). Lähen avaleht, valige nupp "Loo küsitlus" ja kirjutage valikvastustega küsimused.

Standardne funktsioonide komplekt võimaldab lisada tasuta vastuse võimaluse ja määrata täiendavaid parameetreid menüüdes "Seaded" ja "Petmise kaitse".

Jääb klõpsata nupul "Lõpeta" ja hankida kood HTML-lehele manustamiseks. Pärast veebilehe värskendamist peate kontrollima küsimustiku õiget paigutust. Vastates ühele küsimusele, näete selle kliendiuuringu statistikat.

Survio

See kliendiküsitluse teenus pakub registreerumist, mille järel peate klõpsama nuppu "Koosta küsimustik" ja valima valiku "Uus küsitlus".

Menüüst leiate kliendiküsitluse malle, kuid selle õige leidmine, millel on teile vajalikud küsimused, võib olla üsna keeruline. Nüüd tuleb sisestada vastavale väljale küsitluse nimi ja vajutada "Jätka".

Järgmine samm on valikvastustega küsimuste sisestamine. Jääb üle klõpsata nuppu "Täida küsimustik". Kui kliendiküsitlus postitatakse veebisaidile, peate blokis "Sait" valima lingi "Uuring saidil". Kopeerige loodud kood ja kleepige see suvalisse kohta HTML-i lehel.

Kui plaanite paigutada kliendiküsitluse hüpikaknasse, peate valima sobiva valiku. See valik on saadaval kõigis kolmes teenuses.

Kuidas loendada kliendiküsitluse tulemusi

Kuidas valimit arvutada

Valim on mis tahes uuringu kõige olulisem element ja esindab selle tulemusena saadud küsimustike arvu. Näidisarvutus on kliendiküsitluste ja küsimustike aluseks.

Tulemuste usaldusväärsust õigustavad statistika seadused, mille järgi saab sellest massist üksikute üksuste tegevuse analüüsi põhjal teha järelduse enamuse käitumise kohta. Näiteks saate 400 kodaniku küsitluse põhjal hinnata 500 000 elanikuga linna tarbijahuvi.

Mida juba valitud nišš, seda vähem vastajaid valimisse kaasatakse. Näiteks ettevõtte 500 kliendi puhul on valimis 200 inimest. Kui alla 200, tasub proovida intervjueerida kõiki või enamikku. Kvantitatiivsete tulemuste täpsus sõltub proportsionaalselt täidetud ankeetide arvust.

Kui teil on vähe sobivaid vastajaid, ärge keelduge kliendiuuringu läbiviimisest, liigitades tulemused pigem kvalitatiivseteks kui kvantitatiivseteks. Sel juhul tuleks rõhku panna vastaja vajaduste, käitumismustrite ja raskuste väljaselgitamisele, keskendumata nende täpsele arvule.

Internetis saadaolevad spetsiaalsed proovivõtukalkulaatorid aitavad teil välja arvutada vajaliku arvu kliendiküsitluslehti, säästes teie aega ja vaeva.

Kuidas indikaatoreid lugeda

Seda kliendiküsitluste ja küsimustike läbiviimise kõige raskemat osa saab teha käsitsi, kasutades paljusid matemaatilisi seadusi või usaldada see töö. eriprogrammid statistika andmetöötluseks.

Näitajate arvutamiseks saate kasutada Excelit. Tuginedes kahele põhiväärtusele - "küsitletud klientide %" ja "teatud küsimusele vastanute %", saate tulemused esitada diagrammi või tabeli kujul.

Kui kliendiküsitluse saidile paigutamisega on probleeme või te pole saadud tulemustega rahul, võite pöörduda professionaalide poole. Need aitavad tekkinud probleemidega toime tulla, alustades tasuta kodulehe auditist.

Olles tõsiselt süvenenud uuringute koostamiseks mõeldud spetsiaalsete allikate merre, otsustasin avaldada oma teadmised tõsise käsiraamatu kujul. Kuid selle maht hakkas iga uue teabeplokiga täisväärtuslikku brošüüri tõmbama. Seetõttu otsustasin jagada selle kolmeks järgmiseks artikliks:

• esimeses selgitan küsitluse kontseptsiooni, samuti selle tähtsust internetiturunduses ja blogimises. Saate teada, kuidas seda tehakse, milliseid küsimusi see võib sisaldada, selgitan üksikasjalikult küsitluse olemust ja näitan oma protseduuri ankeetküsitluse läbiviimiseks.
• Teises postituses näitan erinevaid viise, kuidas oma saidil küsimustikku luua. Selle ülesande täitmiseks kasutan samm-sammult juhised originaalpiltidega.
• kolmandas artiklis näete minu viisi küsimustiku loomisel LimeSurvey spetsiaalse skripti abil. Ma räägin teile üksikasjalikult, kuidas saate esimese artikli teadmisi rakendada erinevates minu ressursi uuringutes.

Mis on sotsiaaluuring

Lihtsamalt öeldes on sotsiaalne uuring teatud tüüpi suhtlus, mille käigus kogutakse spetsiifilist teavet. Siin küsib küsitluse koostaja (intervjueerija) oma vastasele (vastajale) küsimusi ja töötleb neid seejärel teatud ülesannete täitmiseks.

Teaduslikus mõttes on küsitlusmeetod intervjueerija ja vastaja vahelise suhtluse psühholoogiline viis, mis võimaldab saada vastuseid esitatud küsimustele. Teisiti võib öelda, et küsitluse läbiviimine on omamoodi uuring, mis võimaldab välja selgitada vastajate vajadused. Põhimõtteliselt kasutatakse sageli kahte järgmist küsitlusmeetodit – redel ja küsitlemine.

Redeli meetod (redel)

Seda tüüpi sotsiaaluuringuid kasutatakse aktiivselt erinevates turundusuuringutes. Tänu temale ilmneb kergesti põhjuslik seos toote (teenuse, kaubamärgi), kasutuse plusside ja tarbijaväärtuste vahel.

Selle meetodi teostus on järgmine - vastajale esitatakse küsimusi toote erinevate omaduste (teenus, bränd), tarbimisvõimaluste jms kohta. Tavaliselt on selline vestlusskeem - intervjueerija küsib “miks ...?”, küsitluse vastane annab konkreetse vastuse. Olenevalt vastusest lähevad järgmised küsimused, oponent vastab neile. Laias laastus on tegemist vestlusega, milles küsimused kujunevad sageli vastajate vastuste järgi.

Selle meetodi eeliseks on reaalajas tagasiside - vastaja annab ammendavaid vastuseid, küsitleja saab esitada täpsemaid küsimusi, et saada uuringu jaoks täielikud andmed.

Redeli miinuseks on see, et vastajad võivad uuritava objekti kasutamise praktilise kogemuse puudumise tõttu vastuseid välja mõelda. See tähendab, et nad pakuvad intervjueerijale vastusteks vähe teadlikke või harjumuspäraseid põhjuseid.

Mis on küsitlus

Selles uurimismeetodis kasutatakse spetsiaalselt koostatud küsimustikku koos eelnevalt koostatud küsimustega. Teisel viisil nimetatakse seda küsimustikuks. Ankeetküsitlus ei eelda vastajaga otsesuhtlust – ankeedi küsimustele saab vastata kaugjuhtimisega.

Seetõttu on sellel küsitluse läbiviimise meetodil mitmeid positiivseid külgi:

• ankeetküsitlust, kasutades eelnevalt koostatud küsimustikke, saab läbi viia suur hulk vastajad (uuringu massilisus);
• küsitlust saab läbi viia anonüümselt, ilma et vastaja peaks oma andmeid esitama (võimaldab hõlmata võimalikult palju kõiki elanikkonna segmente).

Küsitluse miinus on märkimisväärne:

• ilma täisväärtusliku reaalajas tagasisideta on suur osa küsimustikest vastamata.

Mille poolest küsitlus küsitlusest erineb?

Esimesel juhul saab intervjueerija tänu oma täpsustavatele küsimustele uuringule täielikud vastused. Vastaja juurdub aktiivselt suhtluses, intervjueerija jälgib vestluse kulgu ja vajadusel muudab hoolikalt oma küsimuste suunda. Siin on põhiline esitada teemakohased esimesed küsimused ja siis on vastaja vastuste põhjal konkreetsed sugestiivsed.

Küsitledes sellist täieõiguslikku kontakti ei saa. Seetõttu peab intervjueerija eelnevalt läbi mõtlema kõik võimalikud küsimused (ja vastavalt ka vastused), mis võimaldavad tal saada uuringu jaoks maksimaalseid tulemusi. Seetõttu on siin väga oluline esialgne ettevalmistus – küsimustiku koostamine.

Küsitluse kasutamine Interneti-turunduses ja blogimises

Küsitluste kasutamine Interneti-turunduses

Sotsiaaluuringud on alati saatnud neid inimtegevuse valdkondi, kus on kaupu ja teenuseid. Seetõttu pole üllatav, et Interneti-turunduses kasutatakse seda vastuste hankimise tööriista erinevates valdkondades laialdaselt. Siin on näide mõnest:

• Uuring tarbijaturg(trendi populaarsuse kontrollimine, ostujõu hindamine jne);
• konkreetse toote või teenuse edukuse hindamine (rahulolu konkreetse tootega, kliendiküsitlus jne);
• inimressursi uurimine (töötava personali hindamine, töötajate motivatsiooni analüüs jne);

Teine kõige sagedamini kasutatav küsitluse läbiviimise meetod on küsitlus. Tavaliselt täidetakse küsimustikud kas enne kauba (teenuste) kättesaamist või pärast ostu sooritamist.

Redelit kasutatakse ka erinevate turundusuuringute läbiviimiseks. Kuid sel juhul on vaja ostjalt täielikku tagasisidet (kasutatakse sageli veebikonsultatsiooni vormis).

Küsitluste kasutamine blogimises

Blogosfääris kasutatakse peamiselt küsimustikke – ajaveebides on väga raske otsesuhtlust läbi viia. Blogijal on lihtsam oma uurimistööd läbi viia, saates tellijatele küsimustiku. Loomulikult ei vasta iga vastaja küsimustikule. Kuid selline uuringuvõimalus nõuab suurusjärgu võrra väiksemaid kulusid kui redelit kasutades uuringu läbiviimine.

Millistel teemadel ajaveebipidajad kõige sagedamini küsitlevad? Minu arvates on kõige populaarsemad uurimisteemad järgmised blogielu teemad:

• hindamine ajaveebi pidaja tegevusele, uurimine tema oskuse kohta esitada lugejatele väärtuslikku sisu;
• oma ajaveebi funktsionaalsuse uurimine, disainivigade tuvastamine, soovituste saamine;
• oma teabetoodete testimine, nende tarbija tähtsuse uurimine klientide jaoks;

Küsitlemist teostatakse mitmel viisil, millest räägin lähemalt järgmistes selle teema artiklites. Ühe sellise küsimustiku näidet näete selle postituse viimases osas.

Edaspidi põhineb kogu teave teie saidil küsitluse loomise kohta teisel meetodil, küsimustikul.

Küsitlusküsimustiku koostamine

Nagu ma juba ütlesin, on küsimustiku meetodi puhul kõige olulisem ja keerulisem küsimus küsimustiku loomise hetk. Intervjueerija ei pea mitte ainult uurimisteemast aru saama, vaid ka küsimustiku õigesti koostama. Allpool näete mitmeid soovitusi ja minu plaani ankeetküsitluse läbiviimiseks.

Küsitluse küsimustiku koostamise reeglid

1. Uurimiseesmärkide kujundamine. Enne küsimustiku koostamist peate kaaluma küsitluse eesmärke. Selleks on vaja koostada ainult sellised küsimused, mille vastused annavad uuringule hinnangu.
2. Lühidus pole mitte ainult andekuse õde, vaid ka küsitluse edu. Sõnastage oma küsimused lühidalt ja lühidalt – te ei tohiks lisada täpsustavaid fraase, kui küsimusest endast on kõik selge. Need tõmbavad vastaja tähelepanu kõrvale.
3. Küsimuste järjepidevus. Varjatud ja mõttetud fraasid viivad vastase tegelikust vastusest eemale. See võib põhjuslikus seoses vastuse küsimuse segadusse ajada, mis mõjutab negatiivselt uuringu tulemusi.
4. Küsimuste järjekord. Järgige küsimustiku küsimuste järjekorda. Kui nende järjestus on küsitluses vale, saab küsitleja väljundis uuringu kohta moonutatud teavet. Selle vältimiseks kasutatakse sageli lihtsat tehnikat - kõigepealt näidatakse lihtsaid küsimusi ja seejärel suurendatakse nende keerukust.
5. Üks küsimus, üks teema. Parem on küsida ühes küsimuses vastajalt ainult ühte vastust. Siis peetakse seda ainsaks oluliseks. Vastasel juhul võib mitme teema puhul keskenduda esmasele küsimusele teisele.
6. Ei mingeid vihjeid. Küsimustiku küsimused ei tohiks sisaldada selgeid vihjeid. Vastasel juhul pole uuring loomulik - selle vastused põhjustavad tulemuste moonutamist. Lubatud on ainult keerulise küsimuse selgitamine.
7. Avatud küsimuste kasutamine. Andes vastajale võimaluse anda oma vastus, ilma pakutute hulgast valimata, osutub uuring täpsemaks ja terviklikumaks (hõlmab erinevaid külgi).

Ankeetküsitluse läbiviimise skeem

Olles uurimuse teema läbi mõelnud ja peas või paberil koostanud vajalike küsimuste loendi, võite jätkata küsimustiku koostamise etappi. Siin on minu ankurküsitluste läbiviimise skeem:

Seda plaani kasutatakse ainult anonüümsete küsitluste jaoks. Kui küsitlus nõuab uuringus osalejate andmete fikseerimist, siis ilmub teine ​​kirje "Registreerimine". See tuleb kohe pärast üksust "Tere tulemast".

Eduka küsimustiku koostamiseks lähtun ka järgmistest soovitustest:

• Küsimustik ei tohiks sisaldada kirjavigu. Vastasel juhul langeb vastajate usaldus intervjueerija vastu, mis võib mõjutada uurimistulemuste kvaliteeti.
• Iga küsimuse jaoks annan kõik võimalikud variandid vastuseid. Vajadusel lisan vastaja isikliku vastuse välja.
• Enne avaldamist testin loodud küsitlust. Tavaliselt loen ma ette kõik, mis ankeedis kirjas. Vastan ka nn vigurlennulehe küsimustele:

Küsimuste klassifikatsioon küsitluses

Kõik küsimustikus kasutatud küsimused võib liigitada:

• küsimused teadvuse faktide kohta (näidata vastaja arvamust, tema soove ja tulevikuplaane);
• küsimused käitumisfaktide kohta (paljasta vastaja tegevust ja tegevust);
• küsimusi vastaja isiku kohta (näidake tema isikuomadused- sugu, vanus jne).

vormis

• suletud küsimused. Ankeedis on neile valmis vastused, mille hulgast vastaja valib oma variandi;
• avatud küsimused. Need ei mõjuta vastaja vastust (pole soovitatud vastuseid). See võimaldab tal väljendada oma seisukohta selles küsimuses. Seetõttu on need informatiivsemad ja täielikumad kui suletud.
• poolsuletud küsimused. Need sisaldavad nii ilmselgeid vastusevariante kui ka võimalust vastajal oma versioon kirjutada.
• otsesed ja kaudsed küsimused.

Paar sõna suletud küsimuste kohta. Need võivad olla alternatiivsed (vastaja saab pakutute hulgast valida ainult ühe vastuse) ja mittealternatiivsed (mitu vastust). Enamasti kasutatakse lihtsates küsimustes, kus valik on ilmne (üks või mitu). Vastasel juhul, kui vastajalt nõutakse üksikasjalikku vastust, pakutakse avatud või poolsuletud küsimusi.

küsimuse esitamise teel

Seda tüüpi küsimusi arutatakse näidetega käesoleva juhendi viimases osas (3. postitus stsenaariumi kohta).

Levinud vead küsitluse koostamisel

Ebaloogilised küsimused (vastused). See viga ankeetides sageli leiduv – küsimused (või vastused) sisaldavad semantilisi loogilisi ebakõlasid ja vastuolusid. Seetõttu on selliseid küsimustikke raske analüüsida ja uuringu tulemused on ebausaldusväärsed. Siin on näide poolsuletud küsimusest koos lisavastusega (viimasega), mis võib vastaja korraks segadusse ajada:

Mitme küsitluse teemaga. Selleks, et vastaja tähelepanu küsimustelt ära ei segaks, ei tohiks kahte teemat korraga ühte küsimusesse toppida. Vastasel juhul võivad tulemused kaotada oma infosisu (teabe moonutamine). Siin on näide küsitluse küsimusest, millel on mitu aruteluteemat:

Võrdse valiku puudumine. Juhtub, et küsimustiku küsimus jagab vastaja arvamuse vastandlikeks pooleks. Ta mitte ainult ei saa valida normaalset vastust, vaid see paneb ka tema aju üle pingutama. Siin on näide sellisest küsimusest:

Eriteadmisi nõudvate spetsiifiliste probleemide esinemine. Vastasin hiljuti RuNetis populaarse infoärimehe ühele küsimustikule tema meililisti kohta. Paljud tema küsimustiku küsimused sisaldasid konkreetseid termineid. Keeruliste fraaside dekodeerimiseks pidin Yandexi ronima.

Väga rasked küsimused . Lihtsus on igas ettevõttes edu võti. Siin on reegel lihtne – mida lihtsam küsimus, seda adekvaatsem on tulemus. Siin on näide ühest küsimusest lahustuva kohvi kohta, mille peale võib vastamissoov väheneda:

Teie saidi hindamise küsimustiku näide

Kokkuvõtteks pakun teile isikliku saidi hindamiseks mõeldud küsitluse väikest malliversiooni. Küsimused selles ankeedis on lihtsad, vastused sisaldavad veidi huumorit. Saate seda malli kasutades koostada küsimustikust oma versiooni ja saada palju kasulikku ja ajakohast teavet teie saidi kohta. Siin on link sellele küsitlusele:

Sellega on uuringute koostamist käsitlev teoreetiline osa lõpetatud. Järgmises osas räägin sellest, kuidas erinevatel viisidel juba oma saidil küsimustikku koostada.

Lugupidamisega, teie Maxim Dovzhenko

Juhend

Lihtsalt täitke see küsimustik vaevalt keegi nõustuks. Seetõttu tasub planeerida kampaania koos auhinnaloosi või ostude allahindlustega. Püsikliendid võtavad sellest kindlasti osa. Selleks peavad nad täitma küsimustik, kuhu peate sisestama kõik huvipakkuvad küsimused.

sotsiaalne staatus ostja. Seda saab tuvastada, esitades küsimuse: "Kui palju kulutate ostlemisele?". Lisaks sellele peate küsima: "Kui tihti te meie poodi külastate?". See võimaldab teil mõista, kuidas jõukad ostjad tavaliselt kaubanduspaviljoni sisenevad.

Kontaktandmed - meiliaadress või telefoninumber. Juhul, kui loosimine lõppeb, on need andmed vajalikud võitjate teavitamiseks. Rohkem meili teel või mobiiltelefon saate saata infot, müüki ja muud huvitavat ostja sündmused.

Märge

Peterburi hüpermarketite keti ostjate küsitluse läbiviimine. Küsitluse lõplik küsimustik moodustatakse uuringu formaadist ja eesmärkidest lähtuvalt, mida täiendatakse uuringu jaoks oluliste küsimuste ja plokkidega. Turundusagentuur Life-Marketing pakub teenuseid tarbijauuringute läbiviimiseks ja tarbijanõudluse uurimiseks.

Kasulikud nõuanded

Kliendiküsitluse küsimustik on üks levinumaid turundusuuringute meetodeid, mis on vajalikud konkreetse toote või tooterühma nõudluse uurimiseks, klientide lojaalsuse määramiseks tootmisettevõttele jne. Selline küsimustik on tõhus ja mugav vahend tarbijate nõudluse uurimiseks uute toodete järele...

Allikad:

• kliendiküsitlus

Juhend

Seotud videod

Märge

Kasulikud nõuanded

Allikad:

• "Tark reklaamija", A.P. Repiev, 2007; "Reklaami tehnikad ja suhtekorraldus", I.L. Vikentiev, 2007

Küsitlemine on psühholoogide, sotsioloogide, turundajate ja teiste teadlaste peamine töömeetod. Kuid mitte ainult nendes tegevusvaldkondades saab kasutada küsimustikke. Paljud peavad need täitma õppeasutusse astudes, tööle kandideerides ja paljudes muudes kohtades elusituatsioonid. Koosta küsimustikõigus pole nii lihtne, kui esmapilgul võib tunduda.

Juhend

Küsimustiku alguses peaksid küsimused olema lihtsad. Lisaks võivad need olla keerulised. Ankeedi lõppu, kui vastaja on juba väsinud, on soovitatav panna paar teda huvitavat küsimust.

Üheski küsimustikus sisalduvad küsimused ei tohiks olla kahemõttelised. Näiteks küsimus "Mis on teie sissetulek?" võib tähendada nii vastaja sissetulekut kui ka kogu tema pere sissetulekut. Muide, saame rääkida nii palgast kui ka lisatasudest.

Ankeet peaks koosnema ainult lihtsatest küsimustest, mis ei sisalda keerulist sõnastust ja enamikule võõraid termineid. Iga küsimus peaks olema selge, lühike, selgelt sõnastatud.

Küsimustiku koostamisel ei tohiks lasta vastajat suruda mingi kindla vastuseni küsimusele. Seetõttu on vastuvõetamatu alustada küsimustiku küsimusi sõnadega “Kas sa ei arva, et…?”, “Kas olete nõus…?”, “Kas sulle meeldib…?”.

Ei tohiks sisalduda küsimustik küsimusi, mis ületavad neile vastaja mälumahtu. Näiteks on ebatõenäoline, et vastaja suudab kiiresti ja täpselt vastata küsimusele „Kui palju raha kulutasite hambapasta ostmisele. Eelmisel aastal?».

Koosta küsimustik tuleneb sellistest küsimustest, mille vastuseid vastaja täpselt teab, mäletab ja on valmis neid võõra inimesega arutama.

Küsimustik, mille küsimustele vastaja vastab 20 minuti jooksul või isegi kauem, viitab reeglina õppetöö korraldajate ebapiisavale erialasele ettevalmistusele.

Korrektselt koostatud küsimustik ei tekita vastajatel küsimusi ega nõua ka täiendavaid selgitusi.

Seotud videod

Näpunäide 4: kuidas kirjutada turundusuuringu küsimustikku

Turundusuuringud mängivad ettevõtluse arendamisel suurt rolli. Selle abil saavad spetsialistid prognoosida nõudluse taseme kasvu järgmiseks perioodiks ning muuta ettevõtte strateegia efektiivsemaks.

Juhend

Kvaliteetse turundusuuringute küsimustiku koostamiseks ja tulemuste tõhusaks rakendamiseks oma töös määra esmalt oma eesmärgid. Küsimuste struktuur ja sisu sõltub püstitatud eesmärkidest ja eesmärkidest.

Turundusuuringute küsimustik koosneb mitmest plokist. Esiteks on vastaja isikuandmed (sugu, vanus, haridus, tööalane aktiivsus jne). See osa on väga oluline, sest võimaldab spetsialistidel määrata, milline klientide kategooria (sihtrühmale või nn juhuslikele ostjatele).

Järgmisena liikuge edasi küsimuste juurde, mis näitavad, kuidas ja kui hästi inimene on uurimisobjektiga (toode, teenus, kaubamärk) tuttav. Enamik küsimustikke koosneb küsimustest ja soovitatud vastustest. Valikute olemasolu võimaldab kontrolliprotsessi oluliselt hõlbustada ja vabastab uurija vajadusest sõeluda vastaja mitte alati selget käekirja.

Järgmises osas asetage küsimused, mis on otseselt seotud uuringu eesmärgiga. Näiteks kui teie ülesandeks on välja mõelda, kuidas suurendada nõudlust selle kaubamärgi toodete järele, siis sõnastage küsimus järgmiselt: "Millist aspekti meie ettevõtte tegevuses teie parandaksite?":
A) toote kvaliteet;
B) teenuse tase;
B) vahemik
D) muu ________;
Selles plokis on oluline anda tarbijale võimalus sõna võtta. See aitab teil saada kõige usaldusväärsemaid tulemusi.

Seotud videod

Küsimustik on üks mugavamaid ja objektiivsemaid viise avaliku arvamuse uurimiseks. See hõlmab tagasisidet tarbijalt ja tutvumist psühholoogiline portree isik. Küll aga koostamise näilise lihtsuse pärast küsimustik peidab endas palju peensusi ja nüansse.

Juhend

Anna kuju. Enne kui hakkate koostama - küsimustik, järgneb mitu küsimust. Esiteks määrake täpselt kindlaks, millist teavet teil on vaja saada, millised küsimused on peamised. Selle põhjal saab määrata sihtrühma ehk inimeste ringi, kelle arvamus saab olema oluline. Need võivad olla juba väljakujunenud tarbijad või ostjad, potentsiaalsed kliendid või vastupidi inimesed, kes kasutavad konkureerivate ettevõtete teenuseid. Pärast sellele küsimusele vastamist peate otsustama, milline meetod on sihtrühmaga töötamiseks kõige edukam: isiklik vestlus, telefoni vestlus või Internetis postitatud näotu profiil.

Kaaluge täitmist. Vastutustundlikult peate lähenema küsimuste koostamisele. Vale küsimustik ei anna objektiivset pilti ning liiga keerulised või üksikasjalikke vastuseid nõudvad ülesanded tüütavad vastaja kiiresti ära. Parim lahendus oleks kasutada ühes ankeedis mitut tüüpi küsimusi. Intervjueeritavate aja säästmiseks võite pakkuda mitut vastust, kuid jätke kindlasti oma vastuse jaoks väli. Küsimusi saab struktureerida järgmiselt:
"Kumba eelistaksite, kas iseteenindusteenust või teenust?" - üldine küsimus;
"Mis teile konkreetse toote juures täpselt meeldis?" - uurimisküsimus;
"Miks see sulle ei meeldinud? » - selgitava küsimuse tüüp;
"Mis marki sarnaseid tooteid te kasutate?" - konkreetne küsimus;
"Mil viisil sobib toode X teile paremini kui toode Y?" - võrdlev küsimus Hea viis analüüsiks informatsiooni hankimiseks on küsimuste järjestamine. Nimeta halvim ja kõige rohkem parim toode mingis hinnakategoorias teha nimekiri kõige kasulikumatest ja ebavajalikumatest ostudest jne.

Alusta väikselt. Esialgne testimine paljastab ettevalmistusetapis vead, ebatäpsused, ebaselgused. Testimise maht peaks olema 1-10% uuringu hinnangulisest mahust. Põhimõtteliselt piisab 30-50 täidetud ankeedist. Testimisel on olulised tingimused ainult sihtrühmast vastajate osalemine selles, samuti eelküsitluse läbiviimine põhiuuringuga samal meetodil.

Allikad:

• küsimustiku koostamine

Enne sellise küsimustiku koostamist, et inimesed sellele meeleldi vastaksid, peate neid kuidagi sundima. Asjata, inimesed on lihtsalt liiga laisad, et vastata küsimustele ja raisata oma aega.

Juhend

Oletame, et olete kõnekeskuse spetsialist või müügiassistent kodumasinate poes. Iga päev võtavad teiega ühendust sajad inimesed ja igaüks neist vajab abi nõu, nõu, kasulik informatsioon. Sina aitad, kuid samal ajal saad nad appi panna, pakkudes vastust mõnele küsimusele, et oma ettevõtte tulemuslikkust parandada. Uskuge mind, 9 inimest 10-st vastavad teie abipalvele vastustega. Kuigi müügiassistent ei vaja neid ankeete. Siin peab algatus tulema võimudelt.

Ärge viivitage küsimustikuga. Aitas inimest – paluge tal mõnele küsimusele vastata. Saates küsimustiku mõne päeva pärast, ei jõua te vastuseid üldse oodata. Kui vastate kasutaja postkasti, lisage vastusega kirjale lihtsalt küsimustik.

Pole vaja palju küsimusi välja mõelda, see on tüütu jaoks. Piisab kolmest kuni viiest küsimusest. Ja need küsimused ei tohiks inimeselt palju aega ja vaeva võtta. Proovige lasta oma töötajatel küsimustiku kõlamisega hakkama viie minutiga. Võib-olla vähem.

Liigne formaalsus kahjustab põhjust. Inimestesse tuleb suhtuda sõbralikult, lahkelt ja elavalt. See annab inimesele teada, et ta aitab sama inimest, kes ta on, mitte aga kuiva ja hingetut. juriidilise isiku. Ja loomulikult ei pea te olema inimeste suhtes ebaviisakas ja saatma neid "lugema". Viisakus ja abivalmidus tõstavad müügi ja edukate tehingute osakaalu.

Seotud videod

Enne sellise küsimustiku koostamist, et inimesed oleksid nõus seda vastu võtma, peate neid kuidagi sundima. Asjata, inimesed on lihtsalt liiga laisad, et vastata küsimustele ja raisata oma aega.

Palju edukad ettevõtted neid huvitab, mida nende kliendid ja tooteostjad neist arvavad, nad on huvitatud andmete kogumisest selle kohta, mida kliendid eelistavad jne. Ja nad kasutavad üsna laialdaselt väikeseid küsimustikke tarbijaandmete kogumiseks, et oma tööd kohandada.

Juhend

Oletame, et olete panga kõnekeskuse spetsialist või kodumasinate poe müügiassistent. Teie poole pöörduvad iga päev sajad inimesed ja igaüht neist aidatakse nõu, nõuande ja kasuliku teabe näol. Sa aitad inimesi, kuid samal ajal saad nad appi panna, pakkudes vastust mõnele küsimusele, et oma ettevõtte tulemuslikkust parandada. Uskuge mind, 9 inimest 10-st vastab teie abipalvele. Kuigi müügiassistent ei vaja neid ankeete. Siin peab algatus tulema võimudelt.

Ärge viivitage küsimustikuga. Aitas – paluge tal mõnele küsimusele vastata. Saates küsimustiku mõne päeva pärast, ei jõua te vastuseid üldse oodata. Kui vastate küsimustele kasutaja postkastis, lisage vastusega kirjale lihtsalt küsimustik.

Pole vaja palju küsimusi välja mõelda, see on tüütu jaoks. Piisab kolmest kuni viiest küsimusest. Ja need küsimused ei tohiks inimeselt palju aega ja vaeva võtta. Proovige lasta oma töötajatel küsimustiku esitamist viie eest hallata. Võib-olla vähem.

Liigne formaalsus kahjustab põhjust. Inimestesse tuleb suhtuda sõbralikult, lahkelt ja elavalt. See annab inimesele aimu, et ta aitab sama inimest, kes ta on, mitte kuiv ja hingetu juriidiline isik. Ja loomulikult ei pea te olema inimeste suhtes ebaviisakas ja saatma neid "lugema". Viisakus ja abivalmidus tõstavad müügi ja edukate tehingute osakaalu.

Lepingute sõlmimiseks, laenutaotluste menetlemiseks, pakkumistel osalemiseks või info- ja viiteandmebaasides registreerimiseks on organisatsioonidel vaja hästi kirjutatud küsimustikku. Ettevõtte esitlemiseks soodsas valguses peate selle täitma, et kasutaja saaks maksimaalselt teavet.