Taotluse näidis Rospotrebnadzorile. Professionaalne tarbijakaitse

Tarbija ei pööra toote ostmisel alati koheselt tähelepanu kvaliteedile ja kasutussobivusele. Harvad pole ka aegunud toote leidmine. Sellised olukorrad nõuavad kodanikelt tähelepanelikkust, sest Aegunud toodete tarbimine ähvardab tervise halvenemist. Kauplusi, mis ei vasta sanitaar- ja tarbijastandarditele, tuleb karistada. Seetõttu peate teadma, kuhu ja kuidas kaevata.

See artikkel hõlmab täielikult küsimust, kuidas kirjutada poe peale kaebus aegunud toidu, müra ja muude pakiliste probleemide kohta.

Portaal annab konsultatsioone juristidega, kes aitavad teil tasuta avaldusi vormistada, räägivad, kuidas õigesti kaebust esitada jne.

Iga tarbija peaks teadma, kuhu kaebusi esitada, kui tema õigusi rikutakse. “Tarbija õiguste kaitse seaduse” täitmata jätmine võib ju tulla kauplusest, finantsasutusest, ilusalongist jne.

Rospotrbenadzori kohustused hõlmavad paljusid funktsioone, näiteks:

• Kontroll sanitaarnõuete täitmise üle ja kehtestatud standardid kõigis avalikes ettevõtetes: koolid, kohvikud, Toidupoed, kontoriruumid ja muud.
• Kontroll valmistoidukaupade kvaliteedi, sh. kiirguse ja kokkupuute tase.
• Olukorra epidemioloogiline seire nii Vene Föderatsiooni piires kui ka meie riigi territooriumile saabuvate välisriikide kodanike kontroll. Vaktsineerimine, infohoiatus jne.
• Ostja kaitse.
• Kaitse teenuste osutamise valdkonnas.
• Kaitse reklaamide ja loteriide pettuste eest.
• Kontroll finants institutsioonid täiendavate laenuteenustega.
• Kontroll kogumisüksuste üle.
• Litsentsi andmine.
• Muud kohustused.

Kui teil on kahtlusi, kas olukord sobib Rospotrebnadzoriga ühenduse võtmiseks, võite konsulteerida meie portaali pädevate juristidega. Tuletame meelde, et konsultatsioonid on tasuta ja toimuvad 24 tundi ööpäevas.

Küsimused reguleeriva asutusega ühenduse võtmiseks

Rospotrbenadzoriga ühenduse võtmise põhjuste loend on esitatud selle organisatsiooni ametlikus dokumendis, mis kirjeldab kõiki funktsioone. Kui rikutakse ostja õigusi, kui kauplus teeb häirivat müra hea puhkus või müüja ei ole täitnud kauba asendamise nõudeid, võite julgelt ühendust võtta Rospotrbenadzoriga.

Sellel organisatsioonil on kõik võimalused, et sundida kauplust müra kõrvaldama ja täitma kliendi õigustatud nõudmisi. Teenuste ja toidu kehv kvaliteet on peamised põhjused, miks kaupluste kohta kaebusi kirjutatakse.

Teiseks peamiseks põhjuseks on mitmesugused rikkumised elamu- ja kommunaalteenuste sektoris. Need hõlmavad tavaliselt ebaseaduslikku tariifide tõstmist, teenuste halba kvaliteeti, sanitaarnormide rikkumist ja muid aspekte. Näiteks kui sisse korterelamu kui on prussakad ja fondivalitseja ei võta tõrjemeetmeid, saate Rospotrbenadzorile esitada nõude fondivalitseja vastu.

Kaebuse esitamise kord

Esimese sammuna ebakvaliteetse toote ostmisel tuleb esitada poe administratsioonile suuline kaebus. Ostutõend on sularahatšekk. Ostjal on õigus nõuda vahetust kvaliteetse toote vastu või raha tagastamist.

Kui saate ülaltoodud nõude täitmisest keeldumise, on soovitatav koostada kaebus (2 koopiat) ja esitada see Rospotrbenadzorile. Esimene eksemplar koos vastuvõtukuupäeva ja töötaja allkirjaga jääb kliendile, teine ​​organisatsioonile. Asutuse filiaalid asuvad igas linnas ja enamikus külades. See organisatsioon on volitatud läbi viima erinevaid kontrolle.

Poe kohta saate kaebama ka Vene Posti kaudu, telefoninumbril vihjeliin või veebisaidi kaudu. Kuidas ja kuhu Interneti kaudu ühendust võtta, kirjeldatakse järgmistes jaotistes.

Kaebuse registreerimine toimub 3 tööpäeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast. Kaebuse läbivaatamine tuleb läbi viia kalendrikuu jooksul. Kui teie taotlus lükatakse tagasi, võite esitada kaebuse prokuratuuri või Föderaalne teenistus järelevalve kohta.

Tihti tuleb ette olukordi, mis on seotud toiduainete alakaaluga või hinnasildile mittevastava hinnaga. Sellised olukorrad nõuavad ka reguleeriva asutuse poole pöördumist poe vastu esitatud kaebusega. Nende organisatsioonide hulka kuulub majanduskuritegude vastu võitlemise osakond. Pretensioon esitatakse tarbija asukohas.

Portaalist saate tasuta alla laadida järgmiste dokumentide näidised:

Kaebuse esitamine Interneti kaudu

Kust ja kuidas ühendust võtta, kui Rospotrebnadzori pole võimalik isiklikult külastada? IT-tehnoloogiate arenedes saavad kodanikud kaupluse kohta kaebusega Interneti kaudu ühendust võtta reguleeriva asutusega. Selleks järgige juhiseid:

• külastage ametlikku veebisaiti - rospotrebnadzor(dot)ru;
• valige sobiv jaotis;
• lisada täidetud avaldus;
• sisestage teave vastavatele väljadele;
• jäta oma kontaktandmed.

Ärge unustage poe territoriaalset asukohta, sest... Nende andmete puudumisel võtab taotluse läbivaatamine kaua aega. Samuti peaksite selgelt järgima veebisaidil olevaid juhiseid, et teie taotlus läbi vaadataks.

Organisatsiooni ametlikust portaalist leiate täielik teave asutuse tegevuse ulatuse, kaebuse esitamise viisi ja koha, veebipõhise pöördumise vormide, määruste ja palju muu kohta.

Muide, sellelt veebisaidilt leiate ka kõigi riiklike vastuvõtuasutuste kontaktandmed teie küsimuse kohta. Lisaks võite leida territoriaalseid asutusi, kellega saate Interneti kaudu ühendust võtta. Olenemata taotlusvormist saadetakse vastus teile sobival viisil.

Oluline teave tarbijatele

Nagu eespool mainitud, võite kõigi tarbijaõiguste rikkumise korral pöörduda reguleeriva asutuse poole – olgu see siis nii defektiga kaup mine teenindus, toidu säilitamise standardite rikkumine, prussakate jooksmine ja muud olukorrad.

Järgmiste rikkumiste tuvastamisel on igal tarbijal õigus pöörduda Rospotrebnadzori poole:

• madala kvaliteediga teenuste osutamine või selliste kaupade müük;
• inimeste tervise ja keskkonna ohutusküsimustes;
• teadlikult vale teave toote või teenuse kohta;
• Vene Föderatsiooni kehtivate õigusaktidega sätestatud kliendi õiguste mis tahes rikkumise korral.

Pidage meeles, et ainult teadlik suhtumine oma tervisesse ja keskkonnaseisundi säilitamine võimaldab reguleerivatel organisatsioonidel rikkujaid vastutusele võtta. Vastasel juhul võib nende tegevus jääda karistamata.

Kaebuse läbivaatamisest keeldumise põhjused

Peamine põhjus, miks nõude esitamisest keeldutakse, on organisatsiooni pädevuse puudumine selles küsimuses. Sel juhul tuleks taotlus suunata teise osakonda. See märgitakse apellatsiooni vastuskirjas. Vastust tuleks oodata hiljemalt seitse päeva pärast kaebuse registreerimist.

Samuti juhul, kui apellatsioonis kontaktandmeid ei märgitud:

• passi number ja seeria;
• peaaegu tarneaadress;
• registreerimisaadress.

Ka seda taotlust ei arvestata ja seega pole vaja vastust oodata.

Teine keeldumise tegur on juriidiline võitlus Rospotrebnadzoriga teises küsimuses. Ähvarduste, väljapressimise, väärkohtlemise, solvamise ja lugupidamatu kohtlemise korral vastust ei anta. Kaebus lükatakse tagasi, kui selle teksti ei ole võimalik lugeda või tagasisaatmise postiaadressi määrata.

Kui reeglid lubavad vastust anda ja tagastusaadress on loetav, siis isegi keeldumise korral saab tarbija vastava teate, milles kirjeldatakse avalduse läbivaatamise võimatuse põhjuseid.

Rikkumise korral peaksite viivitamatult ühendust võtma Rospotrebnadzoriga. Kaupluse peale registreeritakse kaebus kolme päeva jooksul. Vastus saabub kalendrikuu jooksul. Tarbijakaitse valdkonna eksperdid soovitavad külastada reguleerivat asutust isiklikult ja esitada kaebus organisatsiooni esindaja juhendamisel.

Kas soovite poe pärast müra pärast kaevata? Lühikesed juhised

Tänapäeva elureaalsuses on raske inimest üllatada, kui pood asub kortermaja esimesel ja poolkeldrikorrusel. Sageli on see põhjus konfliktsituatsioonid, mille peamiseks põhjuseks on müra: tööstuslikud kliimaseadmed, öövaikuses maha- ja pealelaadimine, külmutusagregaatide töö jne.

Mida sellises olukorras teha ja kuhu pöörduda? Peamine sihtkoht on sama Rospotrebnadzor. Toimingute skeem on sama:

• Vormistame territoriaalses osakonnas peajuhile adresseeritud avaldused.
• Kirjeldame praegust probleemi.
• Lisame tõendusbaasi (fotod, videoreportaaž).
• Müra mõõtmise soovist märkige (vajalik edasiseks kohtuvaidluseks).

Lisaks avaldusele on väga oluline esitada tõendid, mis on kohtusse pöördumisel olulised. Näiteks võivad need olla naabrite sarnased mürakaebused (rühmahagi). Samuti on võimalik läbi viia kohtueelseid mõõtmisi.

Oluline info!!! IN müra ja vibratsioonilainete mõju kesknärvisüsteemile ja autonoomne süsteem salvestatud 40 kuni 70 dB. Selle valdkonna uuringud on näidanud, et müraga kokku puutudes langeb inimese sooritusvõime 10%, haigestumiste tase tõuseb 15% ja unetuse põhjused registreeritakse 45/100 juhul.

Mürakaebuse avalduse näidise saab portaalist tasuta alla laadida:

Pärast Rospotrebnadzorile avalduse esitamist määrasid selle töötajad kindlaks määratud rajatisest tuleneva müra mõõtmiseks päeva. See menetlus viiakse läbi pärast meetmete kooskõlastamist prokuratuuriga. Kostja või tema ametlik esindaja peab mõõtmise ajal kohal olema.

Kui mõõtmisel selgub, et selle seadme hooldamise norme ja eeskirju on ületatud, antakse korraldus selle kõrvaldamiseks. Seega on kostjal kohustus müraallika määratud tähtaja jooksul likvideerida.

Praktika näitab, et kostja eirab neid juhiseid sageli. Sel juhul peaksite kirjutama teise avalduse. Aga kui see avaldus jääb vastuseta ja rikkumisi ei kõrvaldata, võite julgelt pöörduda kohtusse, et seadmed likvideerida ja saada hüvitist moraalse ja füüsilise kahju eest.

Olukorra keerukus võib olla tingitud sellest, et reguleeriv asutus ei ole vastanud või mõõtmised tehakse muul kuupäeval kui vastuses märgitud. Tuleb meeles pidada, et selle asutuse tegevusetust saab edasi kaevata, saates kirja territoriaalüksuse juhile või kohtusse.

Menetlus kohtu kaudu

Sageli jõuavad müravaidlused kohtusse. Esitage hagiavaldus kaupluse SanPiN-i tingimuste rikkumise ja tervisekahjustuse põhjuste kohta.

Sellele dokumendile tuleb lisada järgmine teave:

• Rospotrebnadzorile saadetud kirjad;
• tehtud müramõõtmised;
• objekti fotod ja videoreportaaž;
• võtke ühendust sõltumatute ekspertorganisatsioonidega ja lisage ka tulemused pretensioonile.

Müra kahjulikku mõju inimorganismile, nii füüsilist kui moraalset, on kohtus üsna raske tõestada. Selleks peaksite lisama arstliku läbivaatuse, kaasama diagnoosi pannud arstid ja koguma ka naabritelt ütlusi. kirjutamine.

Üldjuhul on hagi tulemuseks kostja ettepanek kokkuleppe sõlmimiseks, milles antakse garantiid müra põhjuste kõrvaldamiseks. Vastasel juhul võetakse kostja vastutusele vastavalt haldusseadustikule ja määratakse rahatrahv.

Kaebaja ostis poest kaabli. Kui kaebaja kodus tehnilisi omadusi uuris, ei jäänud nad rahule, kuna müüja neid ei täpsustanud. Kui võtate ühendust kauplusega, et taotleda tagastamist Raha või kaabli vahetamisest keeldusid töötajad. Kaebaja palub abi oma rikutud õiguste taastamiseks.

Rospotrebnadzori büroosse linna jaoks _________
aadress: ____________________________

______________________
Aadress: ___________________________

Mina, ____________________, _________________, ostsin __________ kaabli ettevõttelt JSC "_________________", asukohaga: _______________________
Kaabli maksumus oli ___________ rubla. Tasusin selle summa täies ulatuses kaupluse kassasse, mida kinnitab _____________ kuupäevaga müügikviitung nr __________.
Kaabli _______________ (__________________) müümisel ei esitanud müüja mulle nimetatud toote kõiki tehnilisi omadusi.
Kodus tehnilisi omadusi uurides ei jäänud ma rahule, kuna müüja neid ei täpsustanud.
Kui pöördusin kauplusesse tagasimakse või kaablivahetuse taotlusega, keeldusid JSC "______________ töötajad minust", mis rikub minu õigusi ja õigustatud huve.

Vastavalt Art. Vene Föderatsiooni tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 10 kohaselt on tootja (esitaja, müüja) kohustatud andma tarbijale viivitamata vajalikku ja usaldusväärset teavet kaupade (tööde, teenuste) kohta, tagades nende kasutamise võimaluse. õige valik. Teatud liiki kaupade (tööd, teenused) puhul kehtestab tarbijale teabe edastamise loetelu ja viisid valitsus. Venemaa Föderatsioon.

Vastavalt lõigetele. 1, 2 spl. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 12 kohaselt, kui tarbijale ei anta lepingu sõlmimisel võimalust toote (töö, teenuse) kohta kohe teavet saada, on tal õigus nõuda müüja (täitja) hüvitab lepingu sõlmimisest põhjendamatust kõrvalehoidmisest põhjustatud kahju ja lepingu sõlmimisel mõistliku aja jooksul keelduda selle täitmisest ning nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist ja muude kahjude hüvitamist.
Lepingu täitmisest keeldumise korral on tarbija kohustatud kauba (töötulemuse, teenused, võimaluse korral nende olemusest tulenevalt) müüjale (täitjale) tagastama.
Müüja (täitja), kes ei ole andnud ostjale toote (töö, teenuse) kohta täielikku ja usaldusväärset teavet, kannab nimetatud seaduse artikli 18 lõigetes 1–4 või artikli 29 lõikes 1 sätestatud vastutust, toote (töö, teenuse) puuduste eest, mis tekkisid pärast selle üleandmist tarbijale selle teabe puudumise tõttu.

Seega on kaabli eest tasutud summa tagastatav.
Tulenevalt asjaolust, et toode müüdi mulle ilma minu õige valiku võimaluse tagamiseks vajalikku ja usaldusväärset teavet esitamata, on mul õigus keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud raha tagasi. ostetud kaabel.

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 13 kohaselt vastutab tarbija õiguste rikkumise eest tootja (esitaja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) seaduses või lepingus sätestatud korras.

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 40, riiklik kontroll ja järelevalve Vene Föderatsiooni seaduste ja muude tarbijaõiguste kaitse valdkonna suhteid reguleerivate normatiivaktide järgimise üle (edaspidi "riiklik kontroll"). ja järelevalvet tarbijaõiguste kaitse valdkonnas) teostavad volitatud föderaalne täitevorgan, kes kontrollib (järelevalvet) tarbijaõiguste kaitse valdkonnas (tema territoriaalsed organid), aga ka teised föderaalsed täitevasutused (nende territoriaalsed organid). ) tarbijaõiguste kaitse ja kaupade (tööde, teenuste) ohutuse alaste kontrolli- ja järelevalvefunktsioonide täitmine Vene Föderatsiooni valitsuse määratud viisil.
Vastavalt föderaalse tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalve talituse eeskirjade punktile 5 on föderaalsel tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalve talitusel järgmised volitused:
teostab järelevalvet ja kontrollib selle rakendamist kohustuslikud nõuded Vene Föderatsiooni õigusaktid elanikkonna sanitaar- ja epidemioloogilise heaolu tagamise, tarbijaõiguste kaitsmise ja valdkonnas tarbijaturg, kaasa arvatud:
riiklik kontroll tarbijaõiguste kaitse valdkonna suhteid reguleerivate Vene Föderatsiooni seaduste ja muude normatiivsete õigusaktide täitmise üle.
Vastavalt föderaalse tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalve talituse eeskirjade punktile 6 on sellel talitusel kehtestatud tegevusvaldkonnas volituste teostamiseks õigus:
maha suruma Vene Föderatsiooni õigusaktide rikkumise fakte kehtestatud tegevusvaldkonnas, samuti rakendama Vene Föderatsiooni õigusaktidega ettenähtud piiravaid, ennetavaid ja profülaktilisi meetmeid, mille eesmärk on ennetada ja (või) rikkumiste tagajärgi kõrvaldada. juriidiliste isikute ja kodanike poolt kehtestatud tegevusalal kohustuslikud nõuded.
Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 46, tarbijaõiguste kaitse valdkonna kontrolli (järelevalvet) teostav volitatud föderaalne täitevorgan (tema territoriaalsed organid), teised föderaalsed täitevorganid (nende territoriaalsed organid). kontrolli- ja järelevalvefunktsioonid tarbijaõiguste kaitse ja kaupade (tööde, teenuste) ohutuse valdkonnas, organid kohalik omavalitsus, avalik-õiguslikel tarbijaühendustel (nende ühendustel, ühingutel) on õigus esitada kohtusse nõuded tootja (esitaja, müüja, volitatud organisatsiooni või volitatud organisatsiooni) tegevuse tunnustamiseks. üksikettevõtja, importija) ebaseaduslik seoses määramata hulga tarbijatega ja nende toimingute lõpetamine.
Punkti 1.1 alusel. Moskva linna tarbijaturu ja -teenuste osakonna eeskirjad, mis on heaks kiidetud Moskva valitsuse 6. veebruari 2007. aasta määrusega nr 72-PP, on Moskva linna tarbijaturu ja -teenuste osakond tööstusespetsiifiline. Moskva valitsuse alluv Moskva linna täitevorgan, mis tagab Moskva linna poliitika elluviimise valdkonnas jaekaubandus, Toitlustamine ja tarbeteenused elanikkonnale.
Vastavalt punktile 3.11. Määrused Moskva linna tarbijaturu ja -teenuste osakond teostab oma pädevuse piires kehtestatud korras kontrolli Moskva linna föderaalseaduste, seaduste ja muude õigusaktide järgimise üle tarbijaturu ja -teenuste valdkonnas.
Seega vastavalt föderaalse tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalve talituse eeskirjade punktile 5, punktile 6,

1. Kaaluge minu kaebust sisuliselt.
2. Pakkuda abi minu rikutud õiguste taastamisel.
3. Saatke vastus ülaltoodud aadressile.

Rakendus:
1. Kopeeri müügitšekk nr __________ kuupäevaga _____________

" " _______________________G. _____________/_______________/

Iga inimene on kaupade ja teenuste tarbija. Kui tema õigusi ja huve selles valdkonnas rikutakse, võib ta ühendust võtta Rospotrebnadzoriga.

Üks veel oluline funktsioon See teenus on sanitaar- ja epidemioloogiline kontroll. Erinevad rikkumised sanitaarstandardid võib anda alust ka kaebuse esitamiseks.

Kuid Rospotrebnadzorile avalduse koostamisel peate järgima teatud reegleid ja võtma arvesse mitmeid nüansse, et see tooks soovitud tulemuse.

Esiletõstmised

Rospotrebnadzor on täitevvõim. Selle ülesanne on jälgida sanitaarstandardite ja tarbijaõiguste järgimist.

Kodanikel on täielik õigus pöörduda organisatsiooni poole kaebusega, kui selles valdkonnas esineb rikkumisi.

Kaebus on kodaniku avaldus, mis sisaldab nõudeid tema õiguste ja huvide rikkumise kõrvaldamiseks.

Pärast sellise päringu saamist tuleb see tõrgeteta registreerida, läbi viia vajalik kontroll ja anda selle tulemuste põhjal kirjalik vastus.

Kui isiku nõuded on täidetud, peaks vastus sisaldama võetud meetmete loetelu. Ka keeldumine peab olema motiveeritud.

Mõnel juhul ei saadeta Rospotrebnadzorile mitte ainult kaebusi. Samuti annab ta välja erinevaid ekspertarvamusi.

Näiteks sanitaar- ja epidemioloogilise tõendi taotlus ei ole enam kaebus.

Kahjuks kuritarvitavad kodanikud sageli tarbijaõigusi. Tihti püüavad nad tulu saada müüjaga kohtuvaidlustes.

Tihti on kauplus nõus isegi kohtueelses menetluses mitte ainult raha tagastama, vaid ka hüvitist maksma, et mitte aega raisata.

Kui esitate selgelt kaugeid nõudmisi, ei tohiks te eeldada, et need on täidetud.

Õiguslik alus

Iga inimese õigus võtta ühendust mis tahes valitsusasutustega, sealhulgas Rospotrebnadzoriga, on sätestatud Vene Föderatsiooni põhiseaduses.

Need taotlused tuleb vastu võtta ja neid tuleb käsitleda kooskõlas föderaalseaduse nr 59-FZ normidega.

Samuti peavad organisatsiooni töötajad menetluse käigus järgima sisemisi eeskirju ja eeskirju.

Alati pole mõtet kohe esitada Rospotrebnadzorile kaebust või hagi kohtusse.

Esitades pretensiooni müüjale (teenusepakkujale), saate sageli probleemi palju kiiremini lahendada.

Kes saab kaebust kirjutada

Rospotrebnadzori poole võivad pöörduda kõik isikud, kelle õigusi või huve on rikutud.

Loomulikult peate oma kaebust põhjendama. Lihtsalt oma rahulolematuse ja nõudmiste väljendamisest ei piisa.

Organisatsioonide kaebusi tarbijakaitse küsimustes vastu ei võeta. Vastav seadus neile ei kehti.

Kuid mitmesugused juriidiliste isikute avaldused sanitaarstandardite ja reeglite järgimise kohta on täiesti võimalikud.

Millistel juhtudel

Enamik kaebusi on seotud sellega, et tarbijale müüdi ebakvaliteetne toode.

Kuid see pole ainus olukord, kus on mõttekas selle riigiasutusega ühendust võtta. Selle funktsioonid on tegelikult üsna laiad.

Mõelgem, millistel juhtudel saate Rospotrebnadzori poole pöörduda taotlusega:

Kui Rospotrebnadzorile saadetakse taotlus, mille läbivaatamiseks tal pole volitusi, tuleb see edastada vastavale valitsusasutusele. Sel juhul saadetakse taotlejale teade.

Kuidas kaebust esitada

Taotluse saab esitada isiklikult, võttes ühendust büroo töötajatega ja registreerides dokumendi.

Kaebust on võimalik esitada ka vastava ametniku isiklikul kodanike vastuvõtul osalemisel.

Igal juhul peate selle koopiale saama teate taotluse vastuvõtmise kohta. See hoiab ära olukorra, kus dokument jääb "unustuse tõttu" järelevalveta.

Mis tahes avalduse saate Rospotrebnadzorile saata ka tähitud kirjaga tavapostiga.

Arvestada tuleb sellega, et kohaletoimetamine ka ühe asukoha piires võtab aega.

Sel juhul on avalduse esitamise kinnituseks postikviitungid ja -teatised.

Kas on võimalik internetis

Rospotrebnadzor võtab kodanike taotlusi vastu ka Interneti kaudu. Saate need esitada valitsusasutuse ametliku veebisaidi spetsiaalse jaotise abil.

Sellised taotlused tuleb registreerida ja läbi vaadata üldises korras. Tulemustel põhinev vastus saadetakse tavaposti või meili teel.

Kuid peate arvestama, et kui on vaja taotlust kontrollida, peate enne selle esitamist läbima volituse riigiteenistuse kaudu.

Kaalutlustingimused

Kasutades mallina valmisrakenduse näidet, saate oma taotluse palju kiiremini koostada, kuna enamik registreerimisega seotud küsimusi kaob iseenesest.

Kuid me ei tohiks unustada vajadust põhjendada kaebuse põhjuseid ja üksikasjalikku ülevaadet nõude kogu olemusest. Seda pead ikka ise tegema.

Nõuanne. Kui avalduse koostamisel tekib raskusi, võtke suulise nõu saamiseks ühendust Rospotrebnadzori töötajatega.

Kuidas õigesti komponeerida

Taotluse esitamisel fondivalitseja() või mis tahes muu kaebuse esitamisel tuleks juhinduda föderaalseaduses nr 59 kehtestatud reeglitest ja määrustest.

On vaja märkida oma täisnimi. ja taotleja aadress, peab ta ka dokumendi lõpus alla kirjutama.

Anonüümseid taotlusi ei arvestata.

Te ei tohi oma taotlusse lisada nilbeid väljendeid, solvanguid ega ähvardusi. See võib olla ka taotluse läbivaatamisest keeldumise põhjus.

Kuigi seadusandlus ei kehtesta dokumentide vormistamisele selgeid nõudeid, soovitavad eksperdid ka selliste avalduste puhul kinni pidada kehtestatud skeemist.

Järgmises tabelis anname Rospotrebnadzori poole pöördumise ligikaudse ülesehituse:

Osa avaldusest	Sisu	Märge
Sissejuhatav	Andmed adressaadi (Rospotrebnadzori territoriaalbüroo) ja taotleja kohta (täielik nimi ja aadress)	Samuti on väga soovitatav anda kontakttelefon. Taotlejaid võib olla mitu
Peamine	Taotluse põhjustanud rikkumiste kirjeldus	Üksikasjalik ülevaade kõigist faktidest, asjaoludest, lingid tõenditele jne.
Lõplik	Taotluste loetelu, koostamise kuupäev ja taotleja allkiri	Võimalusel tuleks lisada fotod ja videosalvestised, mis kinnitavad kaebuse alustel märgitud andmeid.

Tarbijaõiguste rikkumisest

Madala kvaliteediga kaupade müümine või teenuste osutamine kehtivaid eeskirju ja eeskirju rikkudes, kohustusliku teabe puudumine, ebaseaduslikud teenuse osutamisest keeldumised jne – kõik see on tarbija õiguste rikkumine.

Rospotrebnadzor peab vastu võtma tervisekaitseeeskirjade rikkumisega seotud kaebuse. Viige läbi kontroll ja rakendage meetmeid rikkumiste kõrvaldamiseks, näiteks tehes teenuseid osutavale organisatsioonile korralduse.

Olles taganud Rospotrebnadzori toetuse, on taotlejal vajadusel lihtsam oma seisukohta kohtus kaitsta.

Sanitaarnormide rikkumisest

Sanitaarstandardite järgimine erinevate teenuste (meditsiini-, kommunaal-, haridus-) osutamisel on kohustuslik.

Vastasel juhul võib tekkida oht inimeste elule ja tervisele. Varem vastutas SES selliste standardite järgimise kontrollimise eest. Kuid hetkel on nende funktsioonid üle antud Rospotrebnadzorile.

Taotluse kohaselt tuleb läbi viia kontroll, vajalikud testid ja vastavad uuringud on läbi viidud.

Pärast seda tehakse järeldus ja organisatsioon võib kurjategija kohtu ette anda.

Kuigi Rospotrebnadzorile avalduse kirjutamine võib tunduda lihtsa protseduurina,Kindlasti tuleb tähelepanu pöörata kaebuse alusele. Ainult põhjendatud avaldus annab soovitud tulemuse.

Rospotrebnadzor on peamine valitsusasutus, mis kontrollib kaubandussfääri ja muude teenuste osutamist. See organ on loodud tarbijate õiguste kaitsmiseks ja sanktsioonide rakendamiseks rikkujate vastu.

Kui ostjale müüakse ebakvaliteetne toode või teenindussektoris esineb muid rikkumisi, võib igaüks kirjutada Rospotrebnadzorile kirjaliku pöördumise. Kaebuses tuleb märkida õigused, mida rikuti, ja rikkunud organisatsiooni nimi.

Apellatsioon Rospotrebnadzori poole tuleks koostada järgmise plaani kohaselt:

• Paremas ülanurgas märkige Rospotrebnadzori kontori nimi, kuhu kaebus esitatakse;
• Esitage allpool taotleja isikuandmed. Täielik nimi ja elukoha aadress;
• Tõstke pealkirjas esile sõna "Nõue";
• Järgmisena kirjutage kaebuse olemuse kirjeldus. Dokumendis peab olema märgitud teenuse ostmise või kasutamise kuupäev, kauba müünud ​​müüja nimi, ostukoht, organisatsiooni või kaupluse nimi;

Kirjeldavas osas ei tohi kasutada nilbeid väljendeid ega arusaamatut sõnastust. Kaebuse olemus tuleb selgelt ja lühidalt välja tuua. Tarbija peaks proovima kasutada ainult äristiil kaebuse kirjeldamisel. Lisaks peate kirjutama selge ja loetava käekirjaga.

• Pärast ostu asjaolude kirjeldamist loetlege seda küsimust reguleerivad eeskirjad. Täpsustada seadust „Tarbija õiguste kaitse” artiklid 18, 19, 20, 21, 25;
• Sõnasta nõuded müüvale poolele, kes müüs madala kvaliteediga toote;
• Loetlege kõik dokumendid, mis on lisatud täidetud nõudele;

Lisaks tuleb esitada: tšekid, arved, müüja keeldumine raha tagastamisest, poele esitatud pretensiooni koopia ja muud dokumendid, mis tõendavad ebakvaliteetse toote või teenuse ostmist.

• Nõude lõppu pange oma isiklik allkiri ja märkige dokumendi koostamise kuupäev.

Millistel juhtudel kirjutatakse Rospotrebnadzorile kaebus?

Tarbija saab esitada kaebuse reguleerivale asutusele ainult teatud juhtudel:

• Müüja keeldub täitmast oma kohustusi toote ümbervahetamiseks või tagastamiseks;

Näiteks müüdi tarbijale rikkis hakklihamasin. Tarbija õiguste kaitse seaduse kohaselt on tal õigus tagastada poodi ebakvaliteetne kaup ja esitada nõuded: tasutud raha tagastamine, kauba vahetamine analoog- või sarnase mudeli vastu koos hilisema ümberarvestamisega. hind. Lisaks võib ostja nõuda ostetud hakklihamasinaga seotud probleemide parandamist müüja kulul. Kui müüja keeldub neid nõudeid täitmast, on vaja esitada kaebus Rospotrebnadzorile.

• Ostjale ei osutatud kõiki hinnakirjas märgitud teenuseid;

Näiteks maksis tarbija ilusalongis massaaži eest. Hinnakirja järgi peaks protseduur kestma 1 tund, kuid kliendile tehakse vaid 30-minutiline massaaž. See on ilusalongi administratsiooni poolne rikkumine. Tarbija on kohustatud hüvitama osa vahenditest osutamata teenuse eest. Kui salongi töötajad keelduvad seda tegemast, peavad nad väljastama ametliku keeldumise oma kohustuste täitmisest. See dokument tuleb koostada kirjalikult ja lisada Rospotrebnadzorile saadetud kaebusele.

• Halva kvaliteediga teenus (turisti-, meditsiini-, finants- jne).

Sellise nõude läbivaatamise tähtajad

Kirjaliku kaebuse menetlevad Rospotrebnadzori töötajad 3 päeva jooksul. Dokumendi läbivaatamise periood võib aga erineda.

Täpne periood sõltub järgmistest tingimustest:

1. Kui kaebuses kirjeldatud probleem kuulub teiste reguleerivate asutuste pädevusse, saadetakse dokument vastavale asutusele. Kaebuse saab saata teisele valitsusasutusele 7 tööpäeva jooksul;
2. Muudel juhtudel käsitletakse kaebust mitte rohkem kui 30 päeva. Tähtaega hakatakse arvestama nõude registreerimise kuupäevast. Pärast probleemi kaalumist saadab Rospotrebnadzor dokumendis märgitud aadressile ametliku vastuse.

Mõnel juhul võib Rospotrebnadzor keelduda nõude läbivaatamisest:

• Dokument on koostatud vales vormis, st kasutatud on ebaõiget sõnastust, roppusi jms;
• Arusaamatu käekiri, mille tõttu ei suuda järelevalveasutuse töötaja kaebuse olemust tuvastada.

Kaalumisest keeldumise korral saadab Rospotrebnadzor oma vastuse tarbijale 7 päeva jooksul.

Mis on sellise organisatsiooni nagu Rospotrebnadzor eesmärk?

Enne Rospotrebnadzorile nõude esitamist peaksite mõistma, millised küsimused kuuluvad selle reguleeriva asutuse pädevusse. Selle teenuse volitused ja kohustused on rangelt reguleeritud seadusega.

Rospotrebnadzori peamised funktsioonid:

• Avalike asutuste (kohvikud, restoranid, kontorid, kauplused, koolid, lasteaiad, haiglad jne) sanitaartingimuste kontrollimine;
• Valmistatud toodete kvaliteedi kontrollimine;
• Kiirguse taseme mõõtmine erinevates avalikes kohtades;
• Epidemioloogiline kontroll. Epideemiakollete tuvastamine, epideemiaohtlikest piirkondadest tulijate tervise kontrollimine, õigeaegne vaktsineerimine ja riigi elanikkonna teavitamine;
• Tarbijaõiguste kaitse;
• Mis tahes valdkonnas halva kvaliteediga teenuseid saanud isikute õiguste kaitse;
• Loteriisid või loosimisi korraldavate ettevõtete tegevuse kontrollimine. Kui selles tegevusvaldkonnas rikutakse tarbijaõigusi, viib Rospotrebnadzor läbi kontrolli;
• Pakutavate teenuste kontrollimine finants institutsioonid. Rospotrebnadzor kontrollib laenude, laenude ja muude pangateenuste andmise tingimusi;
• Inkassofirmade tegevuse seaduslikkuse jälgimine;
• Teatud tüüpi tööde lubade väljastamine, toodete tootmine;
• Muude meetmete rakendamine riigi elanike heaolu parandamiseks. Need meetmed ei tohi olla vastuolus kehtivate õigusaktidega.

Selleks, et mitte saada keeldumist Rospotrebnadzorile esitatud nõude läbivaatamisest, veenduge, et probleemi lahendamine on selle asutuse pädevuses. Palun konsulteerige selles küsimuses eelnevalt kvalifitseeritud juristidega.

Üks pakutavate kaupade ja teenuste kvaliteedi jälgimise meetodeid on võtta ühendust Rospotrebnadzoriga, kelle põhiülesanne on. Nendel pädevatel asutustel võib olla tõeline mõju kauplustele, pankadele, fondivalitsejatele ja teistele struktuuridele.

Head lugejad! Meie artiklites räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui tahad teada kuidas täpselt oma probleemi lahendada – võtke ühendust paremal asuva veebikonsultandi vormiga või helistage tasuta konsultatsioon:

Ajalooliselt ei meeldi Venemaal inimestele oma õiguste kaitsmisele aega ja närve raisata ning enamasti ei osata nad seda üldse teha. Kaasaegne majandus nõuab aga tarbijatelt jõupingutusi, sealhulgas kaebuste õigeaegse esitamise osas asjaomastele ametiasutustele.

Mis on Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzori ülesannete ja volituste loetelu, on piisavalt lai. Tarbija seisukohast on kõige olulisemad:

• sanitaarseaduste täitmise kontroll,
• müügireeglite järgimine teatud tüüpi tooted (näiteks alkohol ja sigaretid),
• kontrolli joomise kvaliteedi üle ja kuum vesi ja jne.

Kuid, Teenuse põhiülesanne on tarbijate õiguste kaitsmine turutingimustes ja antud juhul hõlmab turg väga laia valikut elanikkonnale osutatavaid teenuseid: kauplustest haridusteenusteni.

Oma volituste teostamiseks on föderaalteenistusele määratud kodanike kaebuste vastuvõtmine ja läbivaatamine, samuti nende kohta otsuste tegemine ja vastuste saatmine.

Nõude näidis

Nagu eespool mainitud, on valdkondi, milles föderaalne tarbijaõiguste kaitse talitus abi saab pakkuda, üsna palju. Arvatakse, et Rospotrebnadzori poole pöördutakse ainult poodides olevate madala kvaliteediga/aegunud kaupade osas, mis on suur eksiarvamus.

Sellest tulenevalt tasub nördimust tekitanud olukorraga kokku puutudes pöörduda kehtivate seadusandlike dokumentide poole ja uurida, kas teie õigusi tõesti rikuti.

Õnneks saab tänapäeval vajalikud sertifikaadid Internetist “kahe klõpsuga” kätte, nii et eritööd See ei tööta kellelegi.

Järgmine etapp on oma nõuete esitamine kirjalikult. Rospotrebnadzoril ei ole kaebuste esitamiseks erinõudeid, nii et taotluse kirjutamine taandub standardsetele sammudele:

1. kaebus peab sisaldama föderaalteenistuse territoriaalse osakonna täisnimi, millele see esitatakse, ning taotleja perekonnanimi, nimi ja isanimi;
2. märkige oma registreerimisaadress. Kõrval üldreegel See teave asub lehe paremas ülanurgas (soovitavalt A4 formaadis). Muideks, Vene Föderatsiooni seaduse kohaselt ei saa kaebust anonüümselt saata, nii et hoolimata sellest, kui palju soovite inkognito režiimi jääda, ei saa te seda teha;
3. pärast kaebuse adressaadi ja autori märkimist asub allpool keskel dokumendi nimi, kirjeldatud juhul - “Kaebus”;
4. Edasi on avalduse põhiosa – rikkumise kirjeldus.

Jutustades tuleks järgida järgmisi reegleid:

• esitlusstiil – äri, peaksite vältima liiga emotsionaalseid väljendeid;
• sündmusi kirjeldatakse kronoloogilises järjekorras;
• Tingimata konkreetsete kuupäevade saadavus, nimed, asukohad;
• faktiaruanne peab olema konkreetne ja sisutihe, kirjeldage ainult rikkumise olulisi üksikasju.

Need reeglid võimaldavad teil koostada kaebuse kirjeldava osa võimalikult pädevalt.. Pärast kirjeldust ei teeks paha lisada, mida täpselt Rospotrebnadzorilt soovite (olukorra lahendamiseks, kurjategijate trahvimiseks jne).

Järgmine, kõige olulisem samm on tsiteerida määruste konkreetseid sätteid, mida rikuti. Juba varem mainiti, et teie peamine abiline on sel juhul Internet.

Tähtis! Ärge kiirustage oma rakendusse kopeerima teksti esimeselt lingilt, mille kohtate. Kõige täpsem ja tegelik teave sisalduvad sellistes suurtes võrdlussüsteemides nagu “konsultant” ja “garantii”.

Avalduse lõpus loetlege kaebuse lisad. Nende olemasolu ei ole vajalik, kuid kui olete juba pöördunud seadust rikkuva struktuuri poole ja teil on kirjalikud tõendid, tuleb need lisada oma avaldusele (sel juhul on parem lasta koopiad notariaalselt kinnitada).

Viimane etapp on allkiri, selle dekodeerimine ja kuupäev.

Eespool kirjeldatakse kaebuse käsitsi kirjutamise protsessi, kuid saate selle ka välja printida. Pealegi, Vormi saate föderaalteenistusest ise, kus peate täitma ainult puuduvad andmed– see võib ka kaebuse esitamise oluliselt lihtsamaks muuta.

Näidisrakenduse Rospotrebnadzorile saab alla laadida.

Taotluse esitamine ei ole tavaliselt keeruline:

1. saate isiklikult viige taotlus territoriaalsesse ametiasutusse,
2. saatke kaebus Internetis Internetis Rospotrebnadzori veebisaidil spetsiaalse vormi abil.

Väärib märkimist, et Rospotrebnadzori veebisaidil on olemas taotlusvormi näidis.

Kui elektrooniline sõnum teid ikka veel ei huvita, võite kasutada tavaposti teenuseid; sel juhul on parem jätta postkontorisse väljastusteatega tähtkiri.

Taotluse läbivaatamise periood

Teie kaebus tuleb registreerida 3 päeva jooksul. Järgmisena algab selle töötlemisprotsess ja see sõltub erinevatest teguritest, sealhulgas:

• kui esitatud kaebus kuulub mõne teise osakonna või talituse pädevusse, saadab Rospotrebnadzor selle vastavale asutusele ja saadab teile selle kohta teate. Kaebuse esitamise ja teate saatmise tähtaeg ei tohiks ületada 7 päeva;
• kui kaebus kuulub Rospotrebnadzori pädevusse ja selle lugemisega probleeme pole, siis võetakse see läbivaatamiseks vastu. Läbivaatamise periood: 30 päeva alates kaebuse registreerimisest. Pärast seda saadetakse teile kiri läbivaatamise tulemuste ja kaebuse kohta tehtud otsustega.

Samuti on võimalik, et föderaalne tarbijakaitseteenistus ei võta teie kaebust arvesse, eriti järgmistel juhtudel:

1. kaebus sisaldab ähvardusi, roppused, solvangud jne,
2. avaldus kirjutatakse käsitsi ja teenindusspetsialist ei suutnud teie käekirja lugeda, ei võta ta ka kaebust arvesse.

Kaebuse läbivaatamisest keeldumisest on pädevad talitused kohustatud teid teavitama 7 päeva jooksul vastuskirjaga.

Kuidas esitada kaebust?

Olles uurinud kaebuse esitamise ja kaalumise korda, liigume edasi põhiküsimuse juurde - mis täpselt võib olla föderaalsele tarbijaõiguste kaitse teenistusele kaebuse objektiks:

• halb kvaliteet ja haridusasutused;
• mitterahuldav teenuste kvaliteet toitlustusasutustes, ilusalongid, kauplused ja muud asutused;
• rikkumisi protsessis tahkete olmejäätmete äravedu ja ladustamine;
• reeglite rikkumine suitsetamine avalikes kohtades;
• ülemäärane laadimine eluaseme- ja kommunaalteenuste tasud ja muud rikkumised elamu- ja kommunaalteenuste sektoris;
• rikkumisi kauplemisreeglid, sealhulgas veebipoe kaudu.

Mida mõeldakse teenuste ebarahuldava kvaliteedi all? Vaatame kõige levinumaid olukordi.

Kaupluse peale saab kaebuse esitada järgmistel juhtudel:

1. soodustus aegunud kaubad sobivus;
2. toodete ladustamisstandardite rikkumine poes;
3. allahindluste tegemisest keeldumine nt pensionäridele;
4. poes olevad hinnasildid erinevad tegelikest(parem on fototõend: hinnasilt ja kviitung) jne.

Samuti üsna sageli on juhtumeid, kus kliente kaalutakse või vahetatakse.

Tasub arvestada, et ostja loendamise ja kaalumise küsimus kuulub majanduskuritegude vastase võitluse osakonna pädevusse.

Millistel juhtudel saab panga peale kaevata?

On mitmeid nippe ja nippe, mida hoolimatud krediidiorganisatsioonid kasutavad klientide meelitamiseks.

Selgub, et laenu või muu pangaga sõlmitud lepingu tingimused rikuvad Vene Föderatsiooni õigusaktide nõudeid.

Enamasti väljendub see järgmistes toimingutes:

1. lisateenuste kehtestamine nt kindlustus või komisjonitasud;
2. pangateenustega seotud teabele juurdepääsu piiramine tarbijale. Väikesed valged tähed lepingu lõpus on sama juhtum;
3. planeerimata kehtestamine krediitkaardid varjatud komisjonitasuga;
4. kliendi isikuandmete edastamine erinevad agentuurid ja teenused.

Tähelepanu! Kontroll kodaniku isikuandmete turvalisuse üle on föderaalse sidejärelevalve talituse pädevuses, infotehnoloogiad ja massikommunikatsiooni.

Vene Postile

Kas see on võimalik kaebavad Rospotrebnadzorile Vene Posti pärast? Teoreetiliselt on see võimalik, kuid sideteenused kuuluvad ka ülalmainitud föderaalse side, infotehnoloogia ja massikommunikatsiooni järelevalveteenistuse pädevusse.

Parem on saata kaebused madala kohaletoimetamise kiiruse, kahjustuste ja muude postiga seotud probleemide kohta föderaalsele sidejärelevalveteenistusele.

Laste õppeasutustele

Seda esineb ka üsna sageli probleemid asutustes koolieelne haridus, ehk siis lasteaiad.

Kaebage Rospotrebnadzorile lasteaed võimalik järgmistel juhtudel:

• ebarahuldavad sanitaar- ja hügieenitingimused;
• ohutusreeglite rikkumine;
• madal toidu kvaliteet aias.

Samades olukordades saate esitada kaebuse kooli vastu, kus laps õpib. Teine meetod õppeasutuse mõjutamiseks on ühendust kohalike haridusosakondade ning föderaalse hariduse ja teaduse järelevalve talitusega.

Kõiki tarbijaõiguste rikkumise olukordi ühe artikli raames on võimatu käsitleda, seetõttu esitame kokkuvõtteks mitu sätet, mis aitavad teie pöördumist Rospotrebnadzori poole edukalt muuta:

1. Enne kaebuse esitamist esitada kirjalik kaebus otse teenuseid osutavale isikule/organisatsioonile. See võib konflikti palju kiiremini lahendada, vastasel juhul on teil tõendeid selle kohta, et proovite probleemi "rahumeelsel" lahendada.
2. Rospotrebnadzor ei saa kohustada müüjat/teenusepakkujat raha tagastama. Sellistel juhtudel on parem pöörduda kohtusse.
3. Mida rohkem aega kulutate pädev redaktsioon kaebused, need vähem tõenäoline selle kaalumisest keeldumise saamine.

Meetmed, mida Rospotrebnadzor saab rakendada, on sageli piiratud kuni 3000 rubla trahvidega. Seetõttu võib organisatsioonil, mille üle te kaebama hakkate, lihtsam rahatrahv maksta kui midagi muuta. Pidage seda meeles.