Ostsin madala kvaliteediga toote. Mida teha? Ostsite madala kvaliteediga toote: mida teha?

Kui ostsite „kahjuks juhuse” tõttu defektiga kaup, see ei ole põhjus ärritumiseks. Kõike saab parandada! Kehtiv seadusandlus annab õiguse kaitsta ennast ja oma õigustatud huve ning vahetada või tagastada ebapiisava kvaliteediga kaup. Mõtleme välja, kuidas seda teha kõige vähem aega ja vaeva raiskades.

MIDA SAAN MÜÜJALE TAGASTADA?
Alustuseks tasub mainida, et kõiki kaupu ei saa tagastada. Sööma suletud nimekiri kaup, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada. Need sisaldavad: ravimid, hügieenitarbed, kosmeetika, taimed, loomad, kodukeemia, ehteparfüümid.
Sellesse nimekirja mittekuuluvate kaupade ümbervahetamine ja tagastamine ei ole seadusega keelatud.

OSTJA TEGEVUSED VAHETAMISEL JA TAGASTAMISES
Ebapiisava kvaliteediga kaubad hõlmavad kõiki tooteid, millel on olulisi defekte (mis võivad olla varjatud või ilmsed).
Tarbija õigused kauba tagastamisele on reguleeritud Venemaa seadusandlus ja suuremas osas - tarbijaõiguste kaitse seadus.

Käesolev normatiivakt sätestab, et ebakvaliteetse kauba ostja võib:
- Nõudmine asendada ebakvaliteetne toode sarnase kvaliteediga;
- nõuda õigeaegset asendamist teise tootega, tingimusel et raha arvutatakse ümber (lisamakse või tagasimakse);
- nõuda toote hinna alandamist;
- Nõuda puuduste kõrvaldamist (remonti);
- Nõua raha tagasi.
Ärge unustage, et igal tarbijal, kes usub, et tema õigusi on rikutud, on õigus otsida kaitset valitsusasutustelt (sh õiguskaitseorganitelt). Ja sisse raskeid olukordi Võite pöörduda ka kohtusse (selle kategooria avalduste esitamisel riigilõivu taotlejalt ei võeta).
Muide, väga sageli esitatakse küsimus: kas on võimalik tagastada kaupu, mis osteti poest soodusmüügi ajal, samuti neid, mis osteti kampaania käigus?
Seadusandlus ei tee vahet tava- ja “sooduskaupade” vahel ning seetõttu saab neid tagastada või ümber vahetada vastavalt üldreeglitele.

KORRASE KVALITEEDI KAUPA TAGASTAMISE TINGIMUSED
Kauba tagastamise periood on kehtestatud ka Vene Föderatsiooni õigusaktidega. Sel juhul jagunevad kaubad, mida soovime tagastada või üle anda, kahte suurde kategooriasse: korraliku kvaliteediga kaubad ja defektidega (st ebapiisava kvaliteediga) kaubad. Tagastada saab nii ühte kui teise kategooriasse kuuluvaid kaupu. Kuid teatud tingimustel, millest me tahame rääkida.
Igal tarbijal on õigus tagastada nõuetekohase kvaliteediga kaup kahe nädala jooksul pärast kauba ostmist. See periood on seadusega tagatud ja seda ei saa lühendada. Kuid selleks on vajalik, et toode säilitaks oma esialgse välimuse, sellel ei oleks kulumis- ega kasutusjälgi, oleks sildid ja sildid ning see ei kuuluks kaubagruppi, mille tagastamine on keelatud. Pealegi, kui otsustate toote tagastada, ei pea te isegi põhjuseid selgitama – võite lihtsalt ohutult tagastada toote, mis teile ei meeldi.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamise ja ümbervahetamise reeglid on erinevad. Seaduse kohaselt on ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine kauplusesse võimalik kuni 2 aasta jooksul alates ostukuupäevast. Kuid sellest reeglist on ka erandeid - tehniliselt keerukate ja ebapiisava kvaliteediga kaupade tagastamine. Sellesse kaubagruppi kuuluvad: sõidukid, arvutid ja nendega seotud seadmed, televiisorid, kodumasinad jne.
Mõnel tootekategoorial on ka garantiiaeg. Selle aja jooksul on ostjal võimalik defektiga toode tagastada, kuid garantii korras toote tagastamine on võimalik ainult juhul, kui on võimalik tõendada, et see ei ole ostja süü.
Selle fakti tõestamiseks on vajalik läbivaatus. Kui ekspertiis näitab, et kaup on kahjustatud ostja süül, langeb ekspertiisi eest tasumine ostja õlgadele. Kui tõestatakse vastupidist, kannab kulud kauplus. Muide, selleks, et olla eksami tulemustes kindel, võib taotleja sellel isiklikult osaleda. Lisaks, kui te ei ole rahul kaupluse poolt määratud ekspertiisi tulemustega, võite esitada toote ka sõltumatule ekspertiisile, kuid vastavalt oma kulul.

NÕUETE JA TAOTLUSE TÄITMISE REEGLID: KUIDAS TAGASI TAOTLEDA
Kõige sagedamini tuleb ostjal esitada pretensioon kauba tagastamiseks. Niisiis, vaatame, kuidas kirjutada defektiga toote kohta pretensioon ja kuhu see pretensioon esitada.
Nõue ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamiseks(kauba tagastamise pretensiooni näidis on leitav Internetist) aastal koostatud kirjalikult kahes eksemplaris. Pretensioon puudusega toote kohta peab sisaldama kõiki ostu asjaolusid, toote tagastamise põhjuseid koos toote puuduste konkreetse kirjeldusega ning toote tagastamisel ka raha tagastamise tingimusi. Kõrval üldreegel müüja peab tagastama teie ostu eest raha hiljemalt kolme jooksul pärast toote poodi tagastamist. Kui aga see küsimus pole Sulle oluline, saad müüjale määrata teistsuguse maksetähtaja Raha.
Pretensioon esitatakse otse kauplusele, kust defektse toote ostsite. Kui pood ei soovi pretensiooni vastu võtta, viidates seda vastu võtma volitatud isiku puudumisele, saate selle saata ka tähitud kirjaga koos teavitusega.
Oluline on märkida, et pretensioonile ei ole vaja kviitungit lisada ning üldjuhul ei ole kviitungi puudumine kauba kohaletoimetamisel takistuseks.
Kuid juhul, kui müüja keeldub tunnistamast kauba ostmise fakti täpselt selles poes, peate seda ütlustega tõestama.
Lisaks pretensioonile saate esitada ka kaebuse kaupluse administratsioonile taotlus raha tagastamiseks või kauba tagastamiseks. Taotluse näidist raha tagastamiseks või näidisavaldust toote tagastamiseks saate küsida otse poest.
Kui kauplus teie nõude kätte saab ja selle sisuliselt läbi vaatab, on tal olukorrast väljumiseks kaks võimalust: tunnistada seda ja rahuldada taotleja nõuded või esitada talle põhjendatud keeldumine.

Seega on ebapiisava kvaliteediga kaupade tagastamise reeglid järgmised:
1. Pöördumine kauplusesse ebakvaliteetse toote eest raha tagastamise või toote ümbervahetamise sooviga.
2. Kui kauplus keeldub, esitatakse pretensioon kauba vahetamiseks või raha tagastamiseks.
Kauba tagastamise pretensiooni kirjutamisest oleme juba rääkinud.
3. Pretensioonis on märgitud ajavahemik, mille jooksul ostja taotleb raha tagasi. Kui pärast tähtaega midagi ei juhtu, minge 4. sammu juurde.
4. Avaldusega kohtusse pöördumine.
5. Kui kohus on määranud kohustusliku ekspertiisi, peate ootama selle tulemusi.
6. Ootame kohtuotsuse langetamist.
Võime järeldada, et kehtiv seadusandlus on täielikult tarbija poolel ja tagab tema õiguste maksimaalse kaitse. Kõige tähtsam on teada oma õigusi ja mitte alluda hoolimatute müüjate provokatsioonidele!

Teabe- ja teabeportaal "Tarbijate õiguste kaitse Venemaal"

Lugege 2662 üks kord Viimati muudetud teisipäeval, 05. septembril 2017 08:51

Üks meie klientidest ostis madala kvaliteediga toote: diivan 90 tuhande rubla eest. Müüja ei hoiatanud, et toode on defektiga. Diivan jäi alla selle tõttu, et see oli eelmisest kollektsioonist, mitte puuduste tõttu. Ostu-müügilepingus on kirjas, et allahinnatud kaupa ümber vahetada ega tagastada ei saa. Kas see on olemas tarbijaõiguste kaitse, kui müüakse ebakvaliteetset toodet müügi ajal? Mida teha millal?

Kell madala kvaliteediga kaupade müük Tarbija õigusi kaitseb tarbijakaitseseadus. Kui müüja ei hoiatanud enne lepingu sõlmimist kauba puudustest, siis on ostjal õigus omal äranägemisel nõuda:

— kauba asendamine sama mudeli, kaubamärgi, artikliga;

- asendamine erineva kaubamärgi tootega koos ostuhinna ümberarvutamisega, s.o. nõuda hinnavahe tagasi või maksta lisatasu;

- hinnaalandus;

— puuduste kohene ja tasuta kõrvaldamine või puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamine kolmanda isiku poolt;

- keelduda lepingust ja nõuda tasutud summa tagastamist.

Müük toimub hooaja lõpus, kollektsiooni uuendamisel, kui on vaja müüa seismajäänud või aeglaselt liikuvat kaupa, kuid see ei tähenda sugugi, et kaup oleks ebakvaliteetne. Kui hinda langetatakse toote puuduste tõttu, on müüja kohustatud sellest ostjat teavitama, et ta hiljem pretensiooni ei esitaks. Hoiatused kauplustes, et allahinnatud kaupa ei saa ümber vahetada ega tagastada, kuigi sellel pole puudusi, on ebaseaduslikud.

Isegi kui teid hoiatati, et ostate näiteks kosmeetilise defektiga külmiku ja seetõttu on see allahinnatud, ei tähenda see, et te ei saaks seda tagastada, kui külmumine lakkab.

Sageli eksitavad müüjad ostjaid selliste väidetega.

Mida teha, kui toode on halva kvaliteediga?

Kell madala kvaliteediga toote ostmine Esmalt otsustage, milliseid ülaltoodud nõudeid soovite täita. Kui puudus ei ole väga märkimisväärne ja toode Sulle üldiselt sobib, siis võid julgelt nõuda selle hinna alandamist või puuduste kõrvaldamist. Kuidagi ostsin ka diivani. Lina panipaiga põhjas oli auk: kas siis, kui koorem millessegi vastu sõitis, või oli see hooletult poodi pandud. Puudus ei ole väga märkimisväärne. Diivan sobis mulle hinna, suuruse ja värvi poolest. Teist sellist poes aga polnud. Kirjutasin kauplusele kaebuse, milles nõudsin ostuhinna alandamist. Kauplus tagastas raha 10% ulatuses maksumusest.

Oleksin võinud jätta kõik nii nagu on, aga kasutasin oma seadusega antud õigust ära ja säästsin ostu pealt.

Diivani ostja kirjeldatud olukorras nõudis puuduse parandamist. Diivani täidis hakkas maha veerema ja täiteaine tuli pärast 5-kuulist kasutamist läbi kanga välja. Müüja aga keeldus, viidates asjaolule, et diivan müüdi allahindlusega ja see oli lepingus kirjas.

Usume, et selline keeldumine on ebaseaduslik ja nüüd on hagi esitatud.

Niisiis, Olles otsustanud nõude, kirjutame müüjale pretensiooni.

Taotluse toote asendamiseks sama kaubamärgi tootega, puuduste kõrvaldamiseks või tasutud summa tagastamiseks saab esitada ka tootjale või maaletoojale. Muid nõudeid neile esitada ei saa.

Kuidas esitada pretensiooni defektse toote kohta?

Nõudes halva kvaliteedi kohta toote kohta, rääkige meile, millised toote puudused on avastatud ja esitage teile seadusega tagatud ja teie valitud nõue, vaadake seadusesätteid, mis tagavad teile need õigused.

Pretensioon defektse kauba eest peate kirjutama kahes eksemplaris, andma ühe müüjale ja teisele tuleks anda vastuvõtmise märk. Teist eksemplari hoitakse teie juures.

Kui müüja keeldub pretensiooni vastu võtmast, saatke see posti teel koos kättesaamistõendiga kinnitatud kirja ja sisu loeteluga. Meili teel kirjavahetust pole vaja!!!

Kui teie nõuded ei ole täidetud seadusega ette nähtud või lepingu tähtaeg, siis saate esitada mõne muu nõude. Näiteks nõudsite puuduste kõrvaldamist ja leppisite kokku 10-päevases perioodis. Kui teie päringule ei vastatud või teie üksust selle aja jooksul ei parandatud, võite taotleda raha tagasimaksmist. See on teie õigus, kui müüja tingimusi rikub. Ja te ei pea muretsema, et müüja on juba "peaaegu fikseeritud".

Lisaks võite nõuda oma nõuete hilinenud täitmise eest sunniraha, kahjude hüvitamist ja moraalset kahju.

Kui müüja keeldub raha tagastamast, siis ärge raisake aega, peate pöörduma kohtusse.

Helistage meile tel. +7-981-746-76-21 (Peterburi)

Me taastume sisse kohtumenetlus ja kauba maksumus ja trahv ja moraalne kahju ja trahv ja meie teenuste kulud.

sarnastes küsimustes.

Mis puudutab ebakvaliteetsete, tehniliselt keerukate kaupade müügi nõudeid, mille hulka kuuluvad külmikud, sülearvutid jne. tehnoloogia, siis on sellel oma omadused, millest räägime ühes järgmistest artiklitest.

Moraalse kahju sissenõudmise ja oma õiguste kohtuliku kaitse kohta lugege ka järgmistest artiklitest.

Ostis defektse toote. Mida teha? Defektse toote ostmine on alati ebameeldiv. Ja kui nad keelduvad teie raha selle eest tagastamast, pole millestki rääkida. Eriti ebameeldivaks muutub see siis, kui see juhtub operatsiooni alguses. Statistika ütleb: kõige rohkem puudutab klientide kaebusi kodumasinad.Kuidas õigesti käituda ja milliseid dokumente koostada, et ebakvaliteetse kauba eest raha tagastamine pettumust ei tooks?

Tarbijatestide instituudi andmetel on vähemalt paarkümmend protsenti kauplustes leiduvatest kaupadest defektiga. Ainult meie, ostjad, ei saa sellest kohe teada.

Teoreetiliselt tuleks poodi tagastatud defektiga kaup saata tagasi tootjale parandamiseks ja edasimüümiseks kaltsupood. Kuid see ei juhtu alati - see pole müüjale kasulik.

“Asjade elustamine” – nii kutsuvad müüjad ladu, kus defektsed ja kulunud riided taastatakse jumalikku kuju. Nad õmblevad, ääristavad ja vajadusel isegi pesevad.

Riiete ostmine vaadake silte ja silte, voodri peale õmmeldud. Nendel olevad tähed peaksid olema heledad ja selged. Kui pealdised on nõrgad, võib ese olla juba keemiliselt puhastatud.

Enne ostmist nuusutage riideid. Lõhna järgi saab aru, kas keegi on asja kandnud ja kas seda on pestud. Uus toode ei tohiks lõhnata millegi järgi või peaks olema kerge selle materjali lõhn. Kui tootel on parfüümilõhnad, siis tõenäoliselt on ese keemiliselt puhastatud või pestud.

Müük ja allahindlused aitavad sageli müüa madala kvaliteediga kaupu. Kassas on hoiatus: allahinnatud kaupa tagastada ei saa. See on vale, Kui toode osutub ebakvaliteetseks, saate selle alati poodi tagasi saata.

KÕIK TOOTED ON JAOTATUD RÜHMAdesse:

Rõivad ja jalanõud -

Kandmata esemed saate põhjust avaldamata tagastada kahe nädala jooksul.

Autod-

Üle kuu aja remondis olnud garantiisõiduki eest saab vahetada või raha vastu võtta.

Kodumasinad ja elektroonika-

Neid ei saa niisama lihtsalt tagastada, vajalik on läbivaatus. Ostja peab tõendama, et seade ei tööta ja pealegi pole see tema süü.

ÜLDREEGLID, MIDA PEATE MEELES pidama:

Seadmete funktsionaalsust on vaja kohapeal kontrollida:sisse lülitada ja veenduge, et kõik on korras ja alles pärast seda viige tehnika koju, tea, et iga varustust müüv pood peab teie ostu kontrollima.

Pärast seda kontrolli kas seerianumber ühtib varustus mis on märgitud garantiikaardil ja pakendil.

Juhtub, et müüjad ei taha ilma pakendita defektset kaupa vastu võtta, mis rikub seadust, kuid selleks, et asja ei peaks kohtu alla andma, on parem hoida see tervena ja ohutuna.

Tarbija õiguste kaitse kohta Venemaal kehtib seadus, mis määrab müüja ja ostja vahelise suhte korra, kui ostetud tootel ilmneb puudus. Tarbijakaitseseadus võeti vastu 1993. aastal. Kuid paljudel juhtudel see ei tööta. Põhjus on selles, et ostjad lihtsalt ei tea oma õigusi.

Pärast ostu sooritamist on mõnda aega möödas ja märkate, et teie magnetofon või midagi muud on rikkis. Garantiiaeg ei ole veel lõppenud, mida sellises olukorras teha?

JUHISED

Kirjutage defektse toote eest raha tagastamise avaldus ja anna see müüjale. Märkige, millised pretensioonid teil on ostetud kauba kvaliteedi kohta, ostmisel lisage kõik olemasolevad dokumendid (garantiikaart, kviitung). Selgitage, et soovite kauba tagastada ja raha tagasi saada. Tehke esitatud dokumentidest koopiad ja paluge müüjal märkida, et teie koopiad nõustuvad pretensiooniga.

Pidage meeles nõude esitamise kuupäeva. sularaha defektse kauba korral peate selle tagastama kümne päeva jooksul, nõude esitamise hetkest. Sellesse perioodi kuulub ka diagnostika poe kulul.

Kui otsustate, et soovite asendada toode, siis tuleb vahetus teha kahekümne päeva jooksul. Madala kvaliteediga kaupade remont ei tohi kesta kauem kui nelikümmend viis päeva. Kui müüja rikub ülaltoodud tähtaegu, saate iga viivitatud päeva eest nõuda trahvi 1 protsendi ulatuses kauba maksumusest.

Kui poe garantii aegub, siis kontrolli, kas tootjagarantii on aegunud. Kui kasutasite toodet õigesti ja rike ei olnud teie süü, võite pöörduda otse tootja poole ja nõuda defektse kauba eest raha tagasi. Siiski isegi siin ilma asjatundlikkuseta ei saa.

Kirjutage alati üles nende inimeste perekonnanimi, eesnimi, isanimi ja amet, kellega suhtlete. IN rasked juhtumid, kasutage videokaamerat või helisalvestit. See võib olla kasulik kohtusse pöördumisel. Proovimiseks vajate koopiad dokumentidest, mis kinnitavad sõltumatu läbivaatuse eest tasumist, ekspertiisi enda tulemusi, poe avalduse koopia, müüja väljastatud keeldumise koopia.

Rikketunnistuse saamiseks ei pea ise teeninduskeskusesse minema - seda peaks tegema müüja. Saate viibida läbivaatuse ajal. Kui müüja väidab, et toote rike on teie süü, pöörduge sõltumatu ekspertiisi poole. Selle peab tasuma müüja.

Ostjal on võimalik omal kulul teha sõltumatu ekspertiis, kui esmane diagnoos tootmisdefekti ei kinnita.

Kui teie teler või pesumasin läheb rikki rohkem kui kaks korda, saate selle poodi tagastada – teilt nõutakse raha tagastamist või toote väljavahetamist, vastavalt oma valikule.

Defektsed kaubad tuleb igal juhul tagastada, olenemata sellest, kas need on ostetud kampaania raames või mitte.

Hooajakaupade garantiiaega arvestatakse hooaja algusest. Pole tähtis, et ostust on möödas mitu kuud.

Hooajalisus. See mõiste on tarbijaõiguste kaitse seaduses. See tähendab et Garantiiperioodi hakatakse lugema hooaja algusest, mitte toote ostmise hetkest. Sest keskmine tsoon Venemaal on tähtajad järgmised: sügisjalatsite puhul algab hooaeg 1. septembril, talvel - 1. novembril, suvel - 1. maist.

Kui soovite defektse toote eest raha tagasi saada, peate esitama pretensiooni. Selle peab allkirjastama kaupluse töötaja. Kui ta keeldub seda tegemast, tuleb pretensioon saata tähitud kirjaga. Need reeglid aitavad teil raha tagasi saada.

Kaup on täna nagu onu Kot Matroskinil - kingakreem, st. kokku kukkunud. Igale maitsele, värvile ja... igale kvaliteedile. Sageli jätab kvaliteet soovida ja mõnikord on halva kvaliteediga tooted lihtsalt tervisele ohtlikud. Samas on mõistetav ostjate õiglane viha, kes ei taha oma raha eest tervist rikkuda. Seetõttu oleme koostanud teile ligikaudsed juhised, kuidas kaitsta oma õigust kvaliteetsele tootele

Garantiiremondi ajal on Teil õigus nõuda müüjalt kolme päeva jooksul samalaadse toote andmist remondi ajaks Teie ajutiseks tasuta kasutamiseks. Erandiks on kestvuskaubad, mille loetelu on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse määrusega.

Tuleb meeles pidada, et müüja kohustus pakkuda Teile samalaadset toodet remondiperioodi jooksul tekib alles pärast Teie sooviavaldust, soovitavalt kirjalikult.

Kui remondiperioodi lõpus teavitatakse teid, et toodet ei ole remonditud varuosade või komponentide puudumise tõttu ja teil on vaja remondiperioodi pikendada kindel aeg, siis on teie otsustada, kas nõustuda sellega või mitte. Kuna uute remondiperioodide kehtestamine on lubatud ainult poolte kokkuleppel (Seaduse § 20 1. osa) ja mitte muul viisil ning varuosade puudumine ei saa olla aluseks remondiperioodi pikendamisel. Kui uus termin te ei ole remondiga rahul, teil on täielik õigus nõuda kauba eest tasutud raha tagasi (seaduse artikli 18 1. osa).

Nad müüsid sulle hapupiima

Olles ostnud piima, leiate kodus, et see on riknenud. Harjumusest visati tšekk kassaaparaadi kõrvale. Enamasti eelistame müüjaid kiruda kodust lahkumata, lubades, et ei osta enam kunagi sellest poest midagi. Kui aga pahameele kibedus ei lase öösiti rahulikult magada, siis naased poodi ja selgitad müüjale, et pood eksib rikutud kauba müümisel pehmelt öeldes. Sel juhul vahetate toodet või saate raha tagasi. See ei ole aga alati nii. Müüja nõuab sinult sularahatšekk, kuid teil seda pole ja selle põhjal teatab ta, et ei muuda midagi ega tagasta raha. Vastavalt artikli 5. osale. Seaduse 18 kohaselt ei ole tarbijal sularaha või müügikviitung või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendav dokument, ei ole tema nõuete täitmisest keeldumise aluseks. Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 493 kohaselt ei võta nende dokumentide puudumine tarbijalt ära võimalust viidata tunnistajate ütlustele lepingu sõlmimise ja selle tingimuste toetuseks. Seega, kui teil ei ole kassakviitungit, kuid teil on müüja vastu pretensioone, peate hankima ütlused inimestelt, kes kinnitavad, et ostsite kauba tegelikult sellest müügipunktist.

Müüja teatab, et ebakvaliteetne toode ei ole müügil. Peaksite leidma ostetud toote riiuli, kontrollima partii numbrit, artikli numbrit ja tootmiskuupäeva. Kui müüjale sellest ei piisa, võite minna teist teed pidi: ostate selle toote, kuid säilitate juba kviitungi, avate kahe tunnistaja ja kaupluse esindaja juuresolekul pakendi, misjärel müüja reeglina pole midagi katta.

Me koolitame müüjaid

Me harime oma eeskujuga, kaitstes õigusi mitte rusikatega, vaid seadusetähega. Enne kui hakkate müüjaga vaidlema, valmistame ette pretensiooni (vt esitamise korda

Kui see puudutab väikeseid kulutatud summasid, eelistab enamik tarbijaid lihtsalt tagasi astuda ja tekkinud hädad unustada. Aga kui me räägime tõsisest rahast, siis saab ebaõiglust taastada ainult toote defekti olemasolu tõestamisega.

Mida teha, kui ostsite madala kvaliteediga toote?

Toote defekt on selle mittevastavus:

• ostmisel sõlmitud leping ja selle toote kasutamise eesmärgid;
• tsiviilseadustikus ja föderaalseaduses "Tarbija õiguste kaitse" sätestatud kohustuslikud nõuded;

• tehnilistes dokumentides täpsustatud näidis või kirjeldus.

Märge!

Müüja ei taha oma kasumist ilma jääda, seega tuleb olla valmis selleks, et ta üritab ostjat segadusse ajada, viitab olematu seaduse normidele, viivitab aega ja keeldub raha tagastamast või asendamast. kvaliteetse tootega.

Ärge unustage, et müüja peab tarbija esimesel nõudmisel esitama kaebuste raamatu ja alustama müügilepingu lõpetamise menetlust.

Kui tootel oli algselt garantii, saab selle tagastada ainult selle aja jooksul. Kui kasutamise käigus avastati defekt või tekkisid häired teie süül, peaksite saama raha tagasi.

Defektid ja puudused, mis ei ole tagastamise aluseks

Millal iganes järgmised puudused Toodet pole võimalik uuega asendada ega selle eest raha saada:

• ebaõige ladustamine või tehnilises dokumentatsioonis märgitud tööreeglite rikkumine ostja poolt;
• kauba kahjustused sõltumatu ja ebaprofessionaalse remondi tõttu;
• puudused, millest müüja eelnevalt teatas ja mis olid märgitud müügilepingus või muudes dokumentides. Nende vigade või tootmisdefektide teadmise kinnitamiseks peab müüja hankima ostjalt allkirja;
• kaubaveo eeskirjade eiramine tarbija poolt;
• kolmandate isikute tahtlik või tahtmatu tegevus või looduskatastroofid mis tekkis pärast toote ostmist.

Kõigil muudel juhtudel on tarbijal võimalus saata müüjale kirjalik pretensioon.

Tarbija õigused

Põhiõigused

Ostja, kellele defektiga toode müüdi, võib valida ühe järgmistest nõudmistest:

• toote defektide tasuta kõrvaldamine;
• toote asendamine kvaliteetse uuega;
• kauba hinna alandamine ja omahinna vahe tagastamine;
• sõlmitud lepingust keeldumine, kauba tagastamine ja raha tagasisaamine.

Täiendavad õigused

Lisaks põhiõigustele saab tarbija:

• nõuda müüjalt sunniraha, sunniraha või trahvi 50% ulatuses summast, mis tasuti defektse toote eest;
• nõuda müüjalt tarbijaõiguste rikkumise korral tekitatud moraalse kahju hüvitamist;
• olla vabastatud riigilõivu tasumisest kohtusse pöördumisel;
• esitada avaldus oma elukoha või ettevõtte asukohajärgsele kohtule;
• nõuda lepingu täitmist;

Märge!

Peame püüdma tüli rahumeelselt lahendada. Kui müüja siiski keeldub teie seaduslikke nõudmisi täitmast, tuletage talle meelde, et asi võib lõppeda kohtuvaidluse ja lisakuludega.

Kuidas esitada nõuet

Kui müüja keeldub kaupa tagasi võtmast, uue vastu vahetamast või raha andmisest, tuleb koostada kirjalik pretensioon. See on kirjutatud vabas vormis, märkides täisnime. ja taotleja aadress. See peaks kirjeldama olukorda võimalikult üksikasjalikult, pakkudes tõendeid toote ebapiisava kvaliteedi kohta. Kaebuse lõpus tuleb selgelt ja selgelt välja tuua müüjale esitatavad nõuded (müügilepingu lõpetamiseks ja raha tagastamiseks).

Kui nõue puudutab näiteks autot, televiisorit, pesumasin, arvuti, külmiku või muu tehniliselt keeruka kodutehnika, on müüjal õigus nõuda ekspertiisi.

Pärast pretensiooni kirjutamist saate 15-päevase perioodi möödudes arvestada keeruka tehnikakauba tagastamisega ainult järgmistel juhtudel:

• oluliste puuduste tuvastamine;
• müüja või tootjapoolne puuduste kõrvaldamise tähtaegade rikkumine;
• toote kasutamise võimatus üle 30 päeva aasta jooksul, kuna toode on remondis.

Märge!

Keeruliste tehniliste toodete puudusi saab määrata ainult kvalifitseeritud ekspert. Ekspertiis viiakse läbi müüja kulul. Kui ostja soovib selle juures viibida, peab ta sellest esialgu müüjat teavitama.

Ostu-müügilepingu lõpetamise tingimused

Kui ostja on esitanud nõudmised ebakvaliteetse kauba ümbervahetamiseks, siis tuleb see täita 7 päeva jooksul. Kvaliteedi hindamise korral pikeneb see ajavahemik 20 kalendripäevani. Ebakvaliteetse kauba ostu-müügileping lõpetatakse kümne kalendripäeva jooksul. Sama tähtaeg on ette nähtud juhul, kui ostja esitab nõude ostetud toodete hinna alandamiseks. Seadus lubab defektse kauba eest raha tagastada kümme päeva.

Kui ebakvaliteetne toode osteti laenuga, saab ostja selle eest ka raha tagastada. Garantii olemasolu tootel kohustab müüjat või tootjat ostjale vastama, kui defekt tekkis tema enda süül kasutus-, transpordi-, hoiureeglite rikkumise tagajärjel, teiste isikute sekkumise korral. inimestele või pärast loodusõnnetust.

Kui näiteks tehniliselt keerulisel tootel puudub garantiiaeg, ei tähenda see, et seda ei saaks defekti avastamisel ümber vahetada või raha tagasi saada. Peaasi, et sellise toote ostmisest pole möödunud rohkem kui kaks aastat. Ostja saab 24 kuu jooksul esitada müüjale või tootjale seaduses sätestatud nõuded, kuid ta peab iseseisvalt tõendama, et puudused ei tekkinud tema süül.

Märge!

Kui toode on suur ja kaalub üle 5 kg, siis selle parandamiseks, asendamiseks või tagastamiseks tarnimine peab toimuma müüja kulul.

Madala kvaliteediga kauba tagastamise võimalus ilma kviitungita

Kui defekt avastatakse pärast kviitungi kadumist, on ostjal siiski võimalus pöörduda müüja poole raha tagastamise või toote asendamise sooviga kvaliteetse vastu. Kauba ostmise fakti tõendamiseks saab ostja kasutada järelejäänud pakendit, kaupluse märkidega tehnilist dokumentatsiooni või tunnistajate ütlusi. Kui toode osteti üksi, võite küsida administratsioonilt müügipunkt annab võimaluse vaadata salvestusi videokaameratest, mis asuvad paljudes kauplustes otse kassa ees. Kui oled järjekindel ja näitad müüjale oma teadmisi seadusest, on ta sunnitud sulle poolel teel vastu tulema ja nõustub defektse toote eest raha tagastama.

Kokkuleppe mittesaavutamise korral ebakvaliteetse kauba tagastamine

Kui defektset toodet ei ole võimalik rahumeelselt tagastada, peab ostja koostama pretensiooniavalduse, mis esitatakse:

• kaupluse tegeliku või juriidilise aadressi asukohas;
• üksikettevõtja elukohas;
• tarbija alalises või tegelikus elukohas.

Märge!

Enne õigusasutuste poole pöördumist tuleb nõudele lisada tšekid, kviitungid, garantiikaardid, müüjale saadetud pretensioon ja saadud vastus (olemasolul).

Pretensioon tuleb koostada mitmes eksemplaris, arvestades koguarv protsessis osalejad. Kohus peab saama originaali ja kostjad (kui neid on mitu) peavad saama oma koopiad. Tarbija peab ka koopia endale jätma.

Kohtusse pöördumist ei tasu karta, sest enamasti asub kohus tarbija poolele ja teeb otsuse tema kasuks.

Kui pöördute abi saamiseks meie ettevõtte kogenud juristide poole, võite olla kindel kõigi dokumentide koostamise ja vormistamise ning ka hagiavalduse enda õigsuses. Advokaat saab teie huve kohtus esindada, mille tulemusel võidate suure tõenäosusega kohtuasja ja tagastate raha ebapiisava kvaliteediga kauba eest.

TÄHELEPANU! Tõttu viimased muudatusedõigusaktidest tulenevalt võib artiklis olev teave olla aegunud! Meie advokaat nõustab teid tasuta - kirjutage allolevasse vormi.