Käitumine tööl: reeglid ja eeskirjad. Käitumine töökohal

Meeskonna käitumisreeglid on igas asutuses üks olulisemaid komponente. Inimene, kes soovib luua suhteid kolleegidega ja liikuda edasi karjääriredel peab neid reegleid rangelt järgima. Paljud ettevõtted näevad juba ette nõuded oma alluvate käitumisele ja välimusele. Seetõttu tasub tööle kandideerides neist eelnevalt teada.

Mis see on?

Etiketi hakati Venemaal rangemalt reguleerima ja juurutama kõikjal Peeter I ajal. 18. sajandi alguses hakati meie riigis omaks võtma läänest pärit käitumisreegleid. Pikka aega toimus kompromissi otsimine ja kaaskodanike mentaliteedile sobivate reeglite kehtestamine. Aja jooksul hakati etiketti jagama ilmalikuks, sõjaväeliseks, usuliseks ja ametlikuks.

Teenindusetikett on meeskonna käitumisreeglid, mis väljenduvad teatud professionaalse suhtluse nõuete täitmises konkreetses organisatsioonis. See on ärietiketi kõige levinum määratlus või mõiste.

Liigid

Ärietikett on mitut tüüpi.

Hoolikalt tuleb järgida käitumisreegleid klientidega.Ärge vaadake oma vestluskaaslast ega vaadake talle pidevalt silma – see võib inimese segadusse ajada. Läbirääkimiste või tähtsa koosoleku ajal ei saa te telefoniga rääkida. Kingad ja üldiselt välimus peaks olema korralik ja vastutulelik.
sajandi kohta infotehnoloogiad oluline on järgida elektroonilise suhtluse reegleid. See võib olla suhtlus e-mail, kasutades erinevaid elektroonilisi teenuseid või suheldes läbi erinevate telefonirakenduste. Oluline on täita kõik meili veerud. Eriti oluline on õigesti täita väli pealkirjaga "Teema". Teie kirjad peavad alati olema allkirjastatud. Peate inimeste poole pöörduma viisakalt ja ärge unustage tervitussõnu. Meili kirjutamisel on emotikonide kasutamine lubatud.

Meili kirjutamisel on emotikonide kasutamine lubatud.

kontori etikett telefonikõned esindab teist olulist töökäitumisreeglite aspekti. Vestluse ajal on oluline jälgida oma hääletooni ja intonatsioone. Oluline on vestluskaaslast tervitada ja ärge unustage ennast tutvustamast. Peate täpsustama mitte ainult oma nime ja ametikohta, vaid ka ettevõtte, kelle nimel see kõne tehakse. Enne vestluse alustamist tasub uurida, kas vestluskaaslane on parasjagu dialoogis. Parem on kohe minna asja juurde ja rääkida vestluse teema. Vestluse ajal süüa või juua on vastuvõetamatu. Valjuhääldi kasutamine on lubatud ainult vestluskaaslase loal. Vestluse lõpus jätke kindlasti hüvasti.
Juhi tööetikett võrdselt oluline nii meestele kui naistele. Pädev juhtimine võimatu ilma juhtimistüüpi, meeskonna meeleolu ja suhtumist alluvatesse määramata. Peate püüdma luua kontoris konfliktivaba ruumi.
Kõrgema juhtkonna visiit või olulised külalised viiakse läbi eriprotokolli järgi. Selline protokolli käitumine on selgelt reguleeritud. See määrab kindlaks kõik vastuvõetavad eetilised standardid, ajad ja kohtumised külalistega.

Mida see sisaldab?

Käitumisreeglid meeskonnas peaksid olema kõigile ühesugused. Iga töötaja peab austama oma ülemust ja mitte olema tema vastu vaenulik. Töötaja peab panustama positiivse õhkkonna loomisele meeskonnas. Kolleegidevaheliste suhete käigus võib ette tulla vastuolulisi olukordi – neid tuleks vältida või püüda teravaid nurki siluda.

Igal meeskonnal on oma reeglid. Neid saab fikseerida ettevõtte koodis või need võivad olla väljaütlemata. Mõned asutused keelavad dokumentide kojuviimise või kaasaskantavate salvestusseadmete kasutamise. Väljaütlemata reeglid võivad hõlmata kohustuslikku osalemist ettevõtte üritustel ja sümboolseid kingitusi kolleegidele pühade puhul. Oluline on jälgida oma kõnet ja mitte arutada teisi. Vestlusteemasid tasub hoolikalt valida ja endast mitte liiga palju rääkida – see on juba esteetiline pool iga inimese kasvatuses ja käitumises.

Juhi ja alluva suhete reeglid on teravalt reguleeritud. Juhi ja kõigi kõrgemal seisvate isikutega on võimatu suhelda liiga tuttaval viisil või lülituda „teile“.

Uues meeskonnas tuleb õppida tundma põhilised käitumisreeglid – töötajate ja juhi suhetes võib esineda jooni. Kolleegidega suheldes tuleb jälgida taktitunnet. Oluline on teada riietuskoodi olemasolust ettevõttes. Kui teil on vaja lahkuda töökoht, tasub uurida, kuidas see vormistatakse: kas piisab juhiga suulisest rääkimisest või on vaja kirjutada kirjalik avaldus.

Kontorirõivad mängivad olulist rolli Ärieetika need. Tööriiete valimisel peate järgima mõnda reeglit:

ärge kandke omatehtud kudumeid;
naised peavad isegi kuumadel suvepäevadel kandma sukkpükse või sukki;
tüdrukud peavad järgima seeliku pikkust ja riiete värvi;
kleidid kontoris on lubatud kanda ainult kõige rangemaid stiile.

Kontoris on vaja vahetusjalatseid. Käed peavad alati olema kaetud. Iga päev peate riideid vahetama. Kui mees või naine kannab ülikonda, siis on igapäevane särgivahetus oluline.

Naised peaksid vältima liigset ehete kandmist. Eelistada tuleks ühte asja, aga väärismetallidest. Silmkoeliste ja villaste esemete peal ei tohi ehteid kanda. Religioossete sümbolite näitamine on vastuvõetamatu. Ja üks tipphetki on parfüüm. Selle täielik puudumine päevasel ajal on soovitav, eriti kui kontoris on mitu inimest: tualettvee lõhn võib teistele olla ebameeldiv, mõne jaoks isegi allergilise reaktsiooni hoo.

Riietuskoodi rangelt järgitakse peamiselt suurtes ettevõtetes. Mõnes asutuses kehtib keeld ainult teksadel. On asutusi, kus riietuskood kui selline puudub. Kuid see ei tähenda, et te ei peaks riiete valimisel järgima elementaarseid reegleid.

Töötaja funktsioonid on selgelt määratletud töö kirjeldus iga töötaja eraldi. See määrab kindlaks töörežiimi, töötajate õigused ja kohustused. Töökorraldus töökohal on hädavajalik.

Olulised aspektid

Kontorisse sisenedes peate kõigepealt tere ütlema. See puudutab suhtlemist kõrgema positsiooniga inimestega. Iga töötaja peaks teadma tööaja planeerimise põhitõdesid ja oskama oma jaotada tööaeg ja ülesanded õigesti. Oluline on järgida riietuskoodi reegleid. Töökoht on ettevõtte töötaja kehastus, mis ise räägib oma omaniku kohta kõike, seega tuleb seda alati hoida puhtana ja korras.

Oluline on järgida kõiki dokumentidele esitatavaid nõudeid: täitke õigesti organisatsiooni ametlik kirjaplank, järgige ettevõtte fonti ja intervalle. Töötaja struktureeritud ja asjatundlik kõne on tema edasise karjääri kasvu aluseks. Tänu oskusele tulevikus ilusti rääkida on lihtne oma mõtteid ärikirjade vormis paberile kanda.

Oluline on osata aktsepteerida teiste inimeste arvamusi. Tööinfot ei tohiks arutada väljaspool kontorit. Seda saab hõlbustada teabe mitteavaldamise kohta kehtestatud erikorraldus.

Töökohal peate töötama, mitte lubama jõudeolekut. Inimene, kes töötab hästi ja toob oma asutusele tulu, tõuseb oma karjääris väga kiiresti.

See, et inimene suudab teisi inimesi kuulda, on suur edu. Ettevõtluses on see väga oluline omadus. Ühesõnaga, see oskus aitab teha tulus pakkumineõigel ajal ja säästa palju raha.

Teisest riigist pärit partnerite delegatsiooniga töötades tasub meeles pidada selle rahvuse etiketti. Oluline on õppida läbirääkimiskunsti. Kõigepealt peate tõmbama vestluskaaslase tähelepanu ja seejärel viima selle konkreetse tulemuseni.

Märkused alluvale tuleks teha privaatselt. Aga avalikud märkused tuleks jätta selleks hetkeks, kui töötaja esimesel korral aru ei saanud. Alluv on kohustatud täitma vahetu juhi korraldusi, kuid tal on õigus avaldada oma seisukoht.

Töötajate isiklikud suhted, romaanid ja vihkamine segavad suuresti tööprotsessi – tuleb püüda säilitada meeskonnas harmoonilist õhkkonda. Oluline on maksta suurt tähelepanu oma žestide ja sõnadega. Väärib märkimist, et käepigistus on ainus vastuvõetav kombatav kontakt.

Oluline on õppida oma žeste ja näoilmeid kontrollima, sest need ütlevad sinu kohta rohkem kui ükski sõna.

Ärietikett: viisakus tööl
Paljudele tekitab sageli segadust tõsiasi, et mõnikord ei saa nad tegelikult aru, kuidas töökeskkonnas kõige parem käituda. Mehed, kes on daamidega suhtlemisel tavaliselt galantsed, ei tea, kas neil on vaja õiglase soo esindajate läbilaskmiseks uks lahti hoida või mitte; naised, kes tahavad tõestada, et nad ei jää meestele kuidagi alla, suudavad igale nende naiselikkust rõhutavale tähelepanule valusalt reageerida, sageli agressiivse viskega: "Ma olen sellega ise üsna võimeline!"
Meeste ja naiste vahelised suhted töökohal
- Kui lähtume meeste ja naiste võrdõiguslikkuse ideest ja juhindume tavalise viisakuse nõuetest, kaob iseenesest küsimus, kuidas vastassoo esindajatel töösuhteid luua.
Ukse avab see, kes on sellele kõige lähemal.
- Esimesena siseneb või väljub liftist uksele kõige lähemal asuv inimene.
- Kellel tulemasin käepärast, annab teisele tule.
- Klienti või külastajat tervitama tõusevad toolilt nii mehed kui naised, sõltumata soost.
- Nii mehed kui naised suruvad kätt; teenistuses ei ole reeglid ette kirjutama, kes peaks esimesena teisele kätt suruma.
- Olenemata sellest, kes keda lõunale kutsub, maksab kutsuja.
- Kui kontoris kasutavad kõik töötajad ühist kohvimasinat ning nii mehed kui naised keedavad kohvi ja pesevad kohvimasinat kordamööda. Arusaam, et kohvi valmistamise eesõigus on eranditult naise asi, on üks tüüpilisemaid eelarvamusi ja majapidamine"Naised teevad sama tööd kui mehed.
- Isiklikku laadi teenused, näiteks sekretäri palumine viia riided keemilisse puhastusse või osta ülemuse naisele kingitus, ei kuulu töö hulka, välja arvatud juhul, kui need on töölevõtmisel konkreetselt kokku lepitud. Kui kellelgi tõesti sellist teenust vaja on, siis peaks tema taotlus selle ülesande täitmiseks olema isiklik.
- Mehed ega naised tööl ei tohiks kutsuda töötajaid lemmikloomade nimede ja hüüdnimedega. Joan ei ole kullake ja Stan ei ole kallim. Kui keegi jätkab oma pettekujutlust, võite lihtsalt öelda: "Minu nimi on Joan, mitte kallis", korrates seda seni, kuni teie sõnad avaldavad mõju.
- Isegi kui soovite käituda tööl samamoodi kui töövälises keskkonnas, ärge lubage endale seda teha. Ärge unustage, et ärilõuna ei ole kutse kohtingule. Naine ei tohiks oodata, kuni mees taltselt tooli välja tõmbab, et aidata tal istuda, ja mees ei peaks tundma selleks kohustust. Ta suudab hoolitseda nii enda kui ka kaaslase eest.
Toit
Kui toitlustamine on töökohal lubatud, tuleb järgida tavalisi puhtusereegleid. Ärge jätke määrdunud tasse ja taldrikuid enda ümber. Pärast söömist pühkige laualt puru ja märjad plekid maha voolanud jookidest. Vaatemäng sellest, kuidas inimesed söövad, ei paku kohalolijatele erilist naudingut. Kui olete sunnitud oma laua taga sööma ja teie kontori uks on lahti, sulgege see. Kuna teie kontoris töötavad teised inimesed, proovige sööma hakata siis, kui teie kõrval istuvad inimesed on lahkunud. Pöörake erilist tähelepanu oma kommetele lauas, ärge vastake telefonikõned täis suuga. Niipea kui olete söömise lõpetanud, visake ülejäägid võimaluse korral sisse üksi seisma suletud prügikasti, mitte teie või kolleegi laua kõrval olevasse prügikasti. Ainuüksi nägemine alles jäänud kantaluupidest või tuunikala ja sibulatest, lõhnast rääkimata, ei muuda kontori välimust kuidagi paremaks.
kõneviisi
Tavaliselt takistab keelekümblus inimestel edutamist. Selle kohta, kas siseneda kooli õppekava Oratooriumitunnid või mitte, käib lõputu vaidlus, kus sellise ettepaneku vastased väidavad, et kõnekeele ühtlustamine võib jätta õpilased ilma nende kultuuritraditsioonidest. Laskumata selle olulise teema arutelu detailidesse, märgime vaid, et endast lugupidav ettevõtte juhtkond ei määra kunagi töötajat inimestega suhtlemist nõudvale ametikohale, kui kandidaadiga ei lähe ladusalt. kõnekeelne kõne. Soovin nõustada turuprobleemidega tegelevate ja teiste inimestega suhtlemise ettevõtete töötajaid puuduste parandamiseks suuline kõne ja noomida, kui nad nii kannatavad. Vajadusel saate tunde võtta. oratoorium ja töötage kodus, et parandada oma üldist kultuuritaset. Suutmatus oma mõtteid selgelt väljendada on ärimehe jaoks märkimisväärne puudus.
Suhtumine töösse
Heatahtlik suhtumine viib teid palju kiiremini edasi kui kurtmine ja pidev rahulolematuse väljendamine. Teil on täielik õigus mitte nõustuda oma ettevõtte riietuskoodi või puhkusepoliitikaga ja isegi õhutada kaastöötajaid oma õiguste eest seisma, kuid tõenäoliselt ei kiirenda see suhtumine teie edutamist. Seetõttu mõelge enne mis tahes tegevuse otsustamist, mida soovite rohkem: kas liituda ettevõtte juhtkonnaga võitluses oma õiguste eest või saada pigem kõrgem koht? Pärast seda tegutsege vastavalt tehtud otsusele.
Täpsus
Tule õigel ajal tööle; ära hiline koosolekutele; aruandeid esitama tähtajad; ära vaata tööpäeva lõpu ootuses pidevalt kella. Kui te ei suuda tähtaegadest kuidagi kinni pidada, rääkige sellest oma ülemusele, kui ta teile korralduse annab, oma seisukohta veenvalt argumenteerides.
Kirjaoskus
Ettevõtete vastutavad töötajad väljendavad sageli muret, et paljud nende alluvad ei ole piisavalt kirjaoskajad – nad lubavad kasutada kirjavahemärke ja õigekirja või grammatilisi vigu, kirjutage nimesid valesti, ei suuda teksti õigesti lauseteks ja lõikudeks jagada. Tihti jääb mulje, et õpilaste ettevalmistus koolides ei vasta vajalikud nõuded. Küpsustunnistus ei suuda aga varjata puudujääke sinu töös. Kui teadmisi napib, võta läbi täienduskursus või täienduskursused. Kui olete oma lähenemisel lihtsalt vastutustundetu, mõelge sellele, kui palju kahju võib teie töö iga teie viga põhjustada, ja proovige oma kohustusi kohusetundlikumalt käsitleda.
Ära raiska oma aega
Ükskõik kui hoolas ja hoolas sa ka poleks, ei ole harvad juhused, kus töökaaslased kasutavad sinu suhtlust ettekäändena, et õigustada raisatud aega – nii enda kui ka sinu oma. Mõnikord leiavad nad tuhat viisi, kuidas teie tähelepanu ärist kõrvale juhtida, kuid te ei pea alati neile tähelepanu pöörama. Enamasti peaksite viisakalt vabanema nende ebaolulisusest.
Kui lobiseja helistab teile telefoni teel, olles saanud aru oma sõnumi olemusest, saate selle inimese sõnaoskuse voo katkestada, öeldes näiteks: "Sain teie palvest aru ja saadan teile vastavad vormid. Täname teid helista, aga nüüd pean kahjuks minema."
Kui olete külastajaga juba kõiges kokku leppinud ja ta isegi ei mõtle lahkumisele, tõuske toolilt ja öelge talle: "Vabandust, aga nüüd pean kiireloomuliste asjade juurde tagasi pöörduma."
Kui keegi küsib teilt: "Kas teil on vaba minut?", Ja teil pole absoluutselt aega või teate oma kogemusest, et see "minut" kestab terve tunni, peab teie seisukoht olema vankumatu. "Mul on minut aega," tuleks teile öelda, "aga kui te ei saa seda täita, räägime parem teine kord."
ettenägelik
Proovige mõelda enda ümber olevatele töötajatele. Tööl, nagu pereski, viib pidev suhtlemine inimesi kokku. Suhteid töökollektiivis saad parandada, kui pöörad tähelepanu teiste vajadustele ja väldid neid ärritavaid tegevusi. Lillekimp sünnipäeval, sõbralik teenindus, rahulik käitumine, mis ei sega teisi ärist eemale – kõik see võib aidata luua enda ümber heatahtlikku õhkkonda ja inimesed räägivad sinust kui töötajast, kes oskab inimestega koostööd teha. .
Lisaks aitab viisakus vältida piinlikke olukordi, mis mis tahes osakonnas aeg-ajalt ette võivad tulla. Nii näiteks olete kellegi kabinetis, kui seal helises telefon - kuigi te ei tea, kas see kõne on isiklik või mitte - tõuske parem toolilt ja küsige vaikselt: "Võib-olla peaksin ootesaalis ootama, kuni teie rääkida?" Kui keegi siseneb kontorisse ilmselge kavatsusega leida kedagi, keda seal parasjagu pole, võiksite sisenejalt küsida: "Kas ma saan teid millegagi aidata?" Ühesõnaga, ettenägelik olla tähendab viisakuse kirjutamata reeglite järgimist ja õigel ajal inimestele appi tulekut, kui nad ise ei julge sinult seda paluda.
Initsiatiivi näitamine
Nii ülemused kui ka töötajad mõistavad hukka agressiivsuse ilmingud tööl. Mis puutub algatusse, siis see on kõigile teretulnud. Kus on veelahe nende vahel? Agressiivsus tungib ellu kutsumatult, peegeldades inimese katset end jõuga kehtestada; algatus liigutab inimesi saavutusteni, aitab saavutada ühiselt määratletud eesmärke.

Mõnikord on olukordi, kus me absoluutselt ei tea, kuidas tööl ja kontoris käituda. Tahame teiste silmis välja näha hea kommetega inimesena, kuid teeme selle asemel naeruväärseid vigu. Ja selleks peate lihtsalt teadma kontori etiketi reegleid.

Kontorietikett – käitumine kontoris ja tööl

Töötame järjest rohkem. Töökohast on saanud juba meie teine kodu ja kolleegid on peaaegu nagu perekond. Ja selles pole midagi üllatavat, sellist asjade käiku toetavad meie ülemused. Lõppude lõpuks seob see meid ettevõttega, kus me töötame. Aga samas üldse Ärge unustage kontori etiketi reegleid.

Ärge laske end petta mugavuse välimusest. Töö on töö ja tööetiketi tundmine on sama oluline kui teie kvalifikatsioon. Seetõttu tasub teada, kuidas mitte eksida sageli kirjutamata hea vormi kontorireeglitesse.

Kontorietikett: mis on töökohal sobiv ja mis mitte

Nagu kooliski, räägib päeviku välimus õpilasest ja nüüd - teie töökoht võib teie kohta palju rääkida. Ja ükskõik kui palju kõik ümberringi kordavad, et sa võid end vabalt kodus tunda, ei tasu äärmustesse laskuda.

Saate lauale panna oma pere või armastatud kassi foto. Aga lemmiknäitleja, kelle taustaks on alasti torso kontoriarvuti monitoril, on juba liig. Samuti ärge riputage lampi kaunistustega ja asetage lauale oma lemmiktalisman. Mida arvate inimesest, kelle töökoht näeks välja laud teismelise tüdruku toas? Ja veel üks asi: ärge unustage tellimust.

Teeninduse etikett ja välimus

Teie professionaalsusest annab tunnistust ka teie välimus. Igal ettevõttel või asutusel on oma reeglid. See, mida erakabinetis on kombeks kanda, on sageli koolis õpetajale sobimatu.

Siiski on mõned heade kommete põhireeglid. Ärge kandke tööl miniseelikuid, kitsaid kleite ega sügavaid dekolteid ning ärge paljastage oma naba.

Kõik riided peavad olema puhtad ja triigitud ja selle omanik – et näeks korralik välja ja lõhnaks hästi. Ekstreemsusi tuleks muidugi ka siin vältida. Raske õhtune parfüüm väikeses kinnises ruumis võib teie töökaaslased haigeks teha.

Kontorietikett: sünnipäevad ja muud pühad

Igal ettevõttel pole kombeks lärmakat pidusid pidada. Kui märkate, et keegi teie töö juures seda ei tee, siis ei tohiks te oma sünnipäeva puhul "kolmekäigulise menüüga" silma paista. Soovi korral saate töötajaid lihtsalt šokolaadi või omatehtud küpsistega kostitada.

peal suured pühad Kõige õigem otsus oleks ühise laua taga kiipida. Leppige kokku väike summa, mille kõik ühisesse hoiupõrsasse panevad, ja määrake inimene, kes ostudega tegeleb. Kui teil pole sel hetkel sularaha kaasas, paluge kolleegil teie eest tasuda. Ärge siiski viivitage võla tagastamisega.

Kui, vastupidi, maksite kellegi eest, kes ei kiirusta raha tagastama, võite talle selle kohta delikaatselt vihjata, näiteks meenutada möödunud pidustusi. Kontorietikett ei luba kolleegidelt raha laenata.

Teenindusetikett: tervita ülemust

Nagu teate, on igas ettevõttes kõige olulisem isik boss. Isegi kui teie ettevõte järgib demokraatlikku suhtluspõhimõtet ja kõik ütlevad üksteisele "sina", pöörduge austusega oma ülemuse poole.

Kui olete temaga alati kaasas olnud, kuid ärireisil pakkus ta vennalikkust juua, ärge rääkige sellest kontoris. Pöörduge oma ülemuse poole ametlikult, kui ta ei soovita teisiti.

Ja ära ole tuttav, ära teeskle, et oled tema parim sõber. Isegi kui suhtlete väljaspool kontorit ja teie lapsed käivad seal Lasteaed tööl on ta sinu boss.

Just sina peaksid olema esimene, kes talle "tere pärastlõunal" ütleb, hoolimata sellest, et sa oled naine.

Kontorietiketi kunstis domineerivad lihtsad reeglid. Kui kahtlete, kuidas käituda, järgige oma intuitsiooni. Ja küsi endalt, millist käitumist ootaksid töötajatelt, kui oleksid juht.

AT kaasaegne ühiskond kontorietikett mängib järjest olulisemat rolli. Teatud reeglite tundmine on hea kõnekaart. Vahel aga kostab ülepaisutatud viisakuse teemal iroonilisi kommentaare, kuid parem minna viisakusega liiale kui teha jämedat viga.

Ärietiketi koolitus

Oluline on teada, kes peaks esimesena kätt suruma või ennast tutvustama, kas koputada ülemuse suletud kontorisse või mitte ning kuidas korporatiivpeoks sobivalt riietuda. Seetõttu soovitan teil pöörduda erinevate selleteemaliste käsiraamatute poole või minna koolitusele. See tõstab teie professionaalset taset, hõlbustab uute kontaktide loomist ja parandab teie positsiooni meeskonnas.

Kontorietikett: ärge kunagi tehke seda kontoris

Kuidas kontorisse tulles riietuda, said venelased kuidagi aru. Kuid tööl kehtivad käitumisreeglid ei piirdu ainult riietuskoodiga. Kas kontorisse sisenedes tuleb koputada, kuidas parfüümi õigesti kasutada, et see ei tüütaks kolleege, kes peaksid telefonivestlustel esimesena toru ära panema. AiF.ru rääkis neist ja muudest nüanssidest etiketiõpetaja ja äriprotokoll Tatjana Nikolajeva.

1. Ruumidesse sisenedes tuleks kohe kõiki töötajaid tervitada. Muidugi mitte müriseva häälega, vaid nii, et oleks kuulda. Ei ole päris õige kasutada sõna "tere", sest see on ikkagi mingi viide tervisele. Parem on kasutada rahvusvahelist standardit - "tere pärastlõunal".

Loomulikult on sellises olukorras parem vastata sisenenud inimesele vähemalt noogutusega (juhul, kui olete väga hõivatud ega suuda äritegevusest eemalduda). Ideaalne variant on aga kolleegi näost näkku tervitamine.

2. See lõik kehtib rohkem naiste kohta: kallid daamid, teil on vaja ennast korda teha tualettruum ja mitte töökohal. Seal tasuks ka parfüümi kasutada, aga seda väga ettevaatlikult. Väldi vürtsikaid, "raskeid" lõhnu, mis sobivad pigem õhtusse. Eelistage kergeid lillelõhnasid ja mitte parfüümi, vaid tualettvett. Sa ei tohiks nuusutada väljaspool 40 sentimeetrit, aroom võib jääda ainult sinu sisse intiimne piirkond(20-40 sentimeetrit), mida ärikeskkonnas pole kombeks rikkuda.

3. Kontoris olles tervita kõiki, isegi kui sa kedagi isiklikult ei tunne.- noogutus, naeratus, heatahtlik pilk. Pole hullu, kui tervitate sama inimest mitu korda, kõik võivad segadusse sattuda, kindlasti ei lähe selline tähelepanuavaldus üleliigseks.

4. Kui sisestate Ainult personal pole vaja uksele koputada. Seega annate inimesele teada, et te ei kahtlusta teda oma töökohal isikliku äri tegemises. Aga see ei tähenda, et me üldse ilma loata sisse saaksime. Külastaja peab täielikult ruumi sisenema (ei pea kujutama rääkivat pead, kohmetult ukse tagant välja piilumas) ja küsima: "Kas ma saan sisse tulla?". Kui vastus on jaatav, jätkake. Olukorras, kus ülemus on näiteks telefonis, aga näitab siiski, et saad siseneda, tuleb uks sulgeda, paar sammu ettepoole astuda ja oodata, kuni ülemus toru katkestab. Muidugi, kui juhil on sekretär, küsime temalt luba sisenemiseks.

5. Olukorras, kus keegi kodust helistab sulle mobiiltelefoniga, ei pea alati ruumidest lahkuma. Eriti kui vestlus kestab vaid paar minutit. Kui teil on pikk ja tõsine vestlus, peaksite lahkuma. Samas on vaja oma lähedastele ette seada teatud piirid, et nad ei helistaks hommikust õhtuni mõnel ebaolulisel teemal.

6. Paljudele töötajatele meeldib vihmavarju sees kuivatada avatud vorm . Sellist luksust saate endale lubada ainult siis, kui see kedagi ei sega. Võtke mõni eraldatud nurk, kuhu keegi ei lähe. Pole vaja asetada vihmavarju keset kontorit, sundides kolleege takistusest mööda minema. Kui teil on vaja seda kuivatada, siis kõige lihtsam on see aksessuaar riputada riidepuu külge, olles veendunud, et te ei tilgu kellegi kingi või riideid ega pane seda kotti. See on hea väljapääs, eriti kuna vihmavari on parem kuivatada mitte sirgendatud kujul, vaid suletud kujul.

7. Meie töökoht peaks justkui teistele rääkima, et selle laua taga istub professionaal, mitte glamuurne koduperenaine, läpakas vms. Loomulikult on igal naisel õigus endale jätta kastitäis varusukkpükse, kosmeetikat jms (meestel on oma komplekt). Kuid seda kõike on parem võõraste silmade eest varjata.

Pole vaja mingeid kaktusi, plüüsist loomaaedu ja muud taolist, see kahjustab teie kuvandit. Ainuke isiklik asi, mis lauale võib seista, on perepilt lakoonilises raamis, maksimaalselt 1-2, mitte 250 tk. Laiendage neid, et külastajad näeksid ka neil kuvatavat. Seda ei tehta selleks, et saaksite kiidelda, vaid selleks, et mitte panna inimesi refleksiivselt vaatama, mis on nende silmadest ära pööratud.

8. Valjuhääldiga saab rääkida ainult vestluskaaslase nõusolekul. Muidugi võib vahel end kontorisse sulgeda ja tööasju rahulikult lahendada, kuid teisel pool liini olev inimene peaks olema teadlik, kuidas suhtled. Muide, vastutate selle vestluse konfidentsiaalsuse eest.

9. Kui jäid tahtmatult tunnistajaks mõnele ebameeldivale telefonivestlusele kolleegiga, võid taktitundeliselt küsida, kas kõik on korras, kas saad aidata, kas midagi juhtus jne. Seejärel vaadake, kas inimene soovib teiega mõnda kogemust jagada või mitte, ja tegutsege vastavalt olukorrale.

10. Tööle tulles lülita telefon vibreerima ja ära jäta seadet sisse lülitatuna lauale (kotti). Samas, kui keegi kolleegidest siiski mobiiltelefoni jättis ja ta järsku helistama hakkab, on parem seadet mitte välja lülitada. Olge kannatlik ja kui kolleeg tagasi tuleb, paluge tal seda enam mitte teha. Kui te põhimõtteliselt vibreerivat häiret kasutada ei soovi, siis lülitage telefoni heli nii palju kui võimalik välja ja pange kõnele mõni rahulik meloodia, kindlasti ei tohiks kalkuni urisemist ega vingumist laste poolt kosta.

11. Käepigistus on vabatahtlik, kuid äriringkondades aktsepteeritud.. See on ainus vastuvõetav kombatav kontakt. Selle võib algatada juht, staažikas inimene. Pole vahet, kas tegu on mehe või naisega. Kui rääkida ärieetikast, siis unusta ära, mis soost sa oled ja kui vana sa oled. Peaasi on ainult see, mida olete saavutanud ja millist positsiooni te hoiate.

Kui tulete kellelegi kontorisse külla, ei ole teil õigust kätlemist algatada. See on omaniku eesõigus. Kuid isegi kui inimene selle või mõne teise vea teeb teadmatusest, on oluline, et tema käsi ei jääks õhus rippuma. Kätlemisest keeldumine on karistus, seda tuleb rakendada teadlikult.

12. Kirjavahetust alustanud lõpetab, st viimane täht peab tulema sellelt, kes kirjutas esimesena. Näiteks palute oma kolleegil lahendada kirjas teatud küsimus. Ta vastab, et tegeleb sellega lähiajal. Sinu ülesandeks on kirjutada talle aitäh (kättesaamise kinnitus).

13. Sisse telefonivestlused kehtib reegel - kui helistad ülemusele, siis ta on esimene, kes toru katkestab. Aga kui kaks võrdse staatusega inimest räägivad, siis katkestab see, kes esimesena helistas.

14. Pole vaja kontoris süüa terava lõhnaga toitu, kogu armastusest heeringa vastu, hapukapsas, küüslauk ja lihapallid püüavad tööl ilma nendeta hakkama saada. Ilma ebaõnnestumiseta peate söömise ajal blokeerima võõraste (väliste) inimeste juurdepääsu teie juurde. Omavahel saate ikka kuidagi kokku leppida ja kliendid, koostööpartnerid jne ei tohiks olla tunnistajateks, kuidas te lõuna- või hommikusöögiga sööte. Kui olete töökohal juba söönud, eemaldage kohe kindlasti laualt puru, peske nõud ja tuulutage tuba.

15. Kui jood töökohal ainult teed ja kohvi, ära pane tassi dokumentidele, kuna paberile võib jääda jälg, mis selgelt ei räägi teie kasuks.

16. Kindlasti on teil õigus juua terve päeva jooksul erinevaid jooke, kuid kruus peaks välja nägema korralik - seal ei tohiks olla korduvalt pruulitud teepakke, huulepulgajälgi välisküljel ja muud sellist. Ideaalne variant- jooge jook ja eemaldage tass kohe laualt. Väljend "Ma pesen homme ära" on parem ükskord unustada. Samuti ärge tooge kontorisse kruusi, millel on kummalised kiri, näiteks "Ma armastan oma ämma". Nõud peaksid olema lihtsad.

17. Tuleme tööle tööle, mitte kolleege teega kostitama.. Saate külastajale juua pakkuda ja see pole kohustuslik, välja arvatud juhul, kui külaline pidi teid mingil põhjusel ootama. Nüüd on paljudes kohtades väljend "Äkki tee või kohv?" räägitakse sagedamini kui tegelikult vaja on. Loomulikult on see külalislahkuse seaduste ilming, kuid sellised seadused töötavad kõige paremini kodus. Kui teil on mitu tundi kohtumist, võite katkestada ja pakkuda vestluskaaslasele juua, kuid olukorras, kus külaline tuli teie juurde lühikeseks ajaks, oleks see üleliigne. Sekretär peaks teed/kohvi pakkuma vaid siis, kui külastaja peab vastuvõtualal ootama.

18. Kui arutad telefonis mõningaid tööteemasid, peaks vestluskaaslane sind kuulma. Kui segate kolleege, siis muidugi peaksite püüdma vestlust lühemalt hoida, kuid mitte äritegevuse kahjuks. Lisaks on alati võimalus helistada mobiiltelefon ja minna koridori üksikasjalikumaks vestluseks.

19. Töötelefonis on muidugi parem arutada ainult äriteemasid.. Kuid mõnikord arendame mõne partneriga tihedamaid suhteid. See on lubatud, kuid tuleb selgelt aru saada, et sellised vestlused ei tohiks olla tühi jutuvada millestki omast. Pigem on see võimalus luua häid inimsuhteid, sest ilma nendeta pole kusagil. Nõus, et inimestega, kes on meile isiklikult meeldivad, on palju parem ja lihtsam suhelda. Kui kolleeg teisest ettevõttest hakkab sulle oma uuest poiss-sõbrast rääkima, on kõige parem arutada selliseid asju väljaspool kontorit.

20. Heakommelised inimesed ei passi ülerõivad oma töökohal ärge riputage seda tooli seljatoele ja pealegi ärge pange seda lauale. Selleks on riidekapp. Ainus erand on see, kui jooksed sõna otseses mõttes 5-10 minutiks kontorisse ja lahkud siis jälle kuskilt. See valik on lubatud.

Kuidas kontorisse tulles riietuda, said venelased kuidagi aru. Kuid tööl kehtivad käitumisreeglid ei piirdu ainult riietuskoodiga. Kas kontorisse sisenedes tuleb koputada, kuidas parfüümi õigesti kasutada, et see ei tüütaks kolleege, kes peaksid telefonikõnede ajal esimesena toru ära panema. Etiketi ja äriprotokolli õpetaja-konsultant Tatjana Nikolajeva rääkis AiF.ru-le neist ja muudest peensustest.

1. Ruumidesse sisenedes tuleb kohe kõiki töötajaid tervitada. Muidugi mitte müriseva häälega, vaid nii, et oleks kuulda. Ei ole päris õige kasutada sõna "tere", sest see on ikkagi mingi viide tervisele. Kasutage parem rahvusvahelist standardit - "tere pärastlõunal".

Loomulikult on sellises olukorras parem vastata sisenenud inimesele vähemalt noogutusega (juhul, kui olete väga hõivatud ja ei saa äritegevusest eemalduda). Ideaalne variant on aga kolleegi näost näkku tervitamine.

2. See punkt kehtib rohkem naiste kohta: kallid daamid, peate end korda seadma tualettruumis, mitte töökohal. Seal tasuks ka parfüümi kasutada, aga seda väga ettevaatlikult. Väldi vürtsikaid, "raskeid" lõhnu, mis sobivad pigem õhtusse. Eelistage kergeid lillelõhnasid ja mitte parfüümi, vaid tualettvett. Lõhna ei tohiks nuusutada kaugemale kui 40 sentimeetrit, aroom võib jääda vaid sinu intiimpiirkonda (20-40 sentimeetrit), mida ärikeskkonnas ei ole kombeks rikkuda.

3. Kontoris olles tervita kõiki, isegi kui sa kedagi isiklikult ei tunne – noogutus, naeratus, sõbralik pilk. Pole hullu, kui tervitate sama inimest mitu korda, kõik võivad segadusse sattuda, kindlasti ei lähe selline tähelepanuavaldus üleliigseks.

4. Kontorisse sisenedes pole vaja uksele koputada. Nii annate inimesele teada, et te ei kahtlusta teda oma töökohal isiklike asjade ajamises. Aga see ei tähenda, et me üldse ilma loata sisse saaksime. Külastaja peab täielikult tuppa sisenema (ei pea kujutama rääkivat pead, kohmetult ukse tagant välja piilumas) ja küsima: "Kas ma saan sisse?". Kui vastus on jaatav, jätkake. Olukorras, kus ülemus on näiteks telefonis, aga näitab siiski, et saad siseneda, tuleb uks sulgeda, paar sammu ettepoole astuda ja oodata, kuni ülemus toru katkestab. Muidugi, kui juhil on sekretär, küsime temalt luba sisenemiseks.

5. Olukorras, kus keegi kodust helistab sulle mobiiltelefoniga, ei ole alati vaja ruumidest lahkuda. Eriti kui vestlus kestab vaid paar minutit. Peaksite välja minema, kui teil on pikk aeg, tõsine vestlus. Samas on vaja oma lähedastele ette seada teatud piirid, et nad ei helistaks hommikust õhtuni mõnel ebaolulisel teemal.

6. Paljudele töötajatele meeldib oma vihmavarju lahti kuivatada. Sellist luksust saate endale lubada ainult siis, kui see kedagi ei sega. Võtke mõni eraldatud nurk, kuhu keegi ei lähe. Pole vaja asetada vihmavarju keset kontorit, sundides kolleege takistusest mööda minema. Kui teil on vaja seda kuivatada, siis kõige lihtsam on see aksessuaar riputada riidepuu külge, olles veendunud, et te ei tilgu kellegi kingi või riideid ega pane seda kotti. See on hea väljapääs, eriti kuna vihmavari on parem kuivatada mitte sirgendatud kujul, vaid suletud kujul.

7. Meie töökoht peaks justkui teistele ütlema, et selle laua taga istub professionaal, mitte glamuurne koduperenaine, läpakas vms.. Muidugi on igal naisel õigus endale jätta kastitäis varusukkpükse, kosmeetikat jne. (meestel on oma komplekt). Kuid seda kõike on parem võõraste silmade eest varjata.

Pole vaja kaktusi, plüüsist loomaaedu ja muud sellist, see on
kahjustab teie pilti. Ainuke isiklik asi, mis lauale võib seista, on perepilt lakoonilises raamis, maksimaalselt 1-2, mitte 250 tk. Laiendage neid, et külastajad näeksid ka neil kuvatavat. Seda ei tehta mitte selleks, et saaksite kiidelda, vaid selleks, et mitte panna inimesi refleksiivselt vaatama, mis on nende silmadest ära pööratud.

8. Valjuhääldis rääkimine on võimalik ainult vestluskaaslase nõusolekul. Muidugi võib vahel end kontorisse sulgeda ja tööasju rahulikult lahendada, kuid teisel pool liini olev inimene peaks olema teadlik, kuidas suhtled. Muide, vastutate selle vestluse konfidentsiaalsuse eest.

9. Kui olete tahtmatult olnud tunnistajaks mõnele kolleegi ebameeldivale telefonivestlusele, võite taktitundeliselt küsida, kas kõik on korras, kas saate aidata, kas midagi on juhtunud jne. Järgmiseks vaadake, kas inimene soovib teiega mõnda tunnet jagada või mitte, ja tegutseda vastavalt olukorrale.

10. Tööle tulles lülita telefon vibreerima ja ära jäta seadet sisse lülitatuna lauale (kotti). Samas, kui keegi kolleegidest siiski mobiiltelefoni jättis ja ta järsku helistama hakkab, on parem seadet mitte välja lülitada. Olge kannatlik ja kui kolleeg tagasi tuleb, paluge tal seda enam mitte teha. Kui te põhimõtteliselt vibreerivat häiret kasutada ei soovi, siis lülitage telefoni heli nii palju kui võimalik välja ja pange kõnele mõni rahulik meloodia, kindlasti ei tohiks kalkuni urisemist ega vingumist laste poolt kosta.

11. Käepigistus on vabatahtlik, kuid äriringkondades aktsepteeritud. See on ainus vastuvõetav kombatav kontakt. Selle võib algatada juht, staažikas inimene. Pole vahet, kas tegu on mehe või naisega. Millal me räägimeärieetika kohta unusta ära, mis soost sa oled ja kui vana sa oled. Peaasi on ainult see, mida olete saavutanud ja millisel positsioonil olete.

12. See, kes kirjavahetust alustas, lõpetab, see tähendab, et viimane täht peab tulema sellelt, kes selle esimesena kirjutas. Näiteks palute oma kolleegil kirjas teatud küsimus lahendada. Ta vastab, et varsti tegeleb sellega. Sinu ülesandeks on kirjutada talle aitäh (kättesaamise kinnitus).

13. Telefonivestlustes kehtib reegel – kui helistad ülemusele, siis ta lõpetab esimesena toru. Aga kui kaks võrdse staatusega inimest räägivad, siis katkestab see, kes esimesena helistas.

14. Kontoris pole vaja terava lõhnaga toitu süüa, kogu armastusega heeringa, hapukapsa, küüslaugu ja lihapallide vastu, proovige tööl ilma nendeta hakkama saada. Ilma ebaõnnestumiseta peate söömise ajal blokeerima võõraste (väliste) inimeste juurdepääsu. Omavahel saate ikka kuidagi kokku leppida ja kliendid, koostööpartnerid jne ei tohiks olla tunnistajateks, kuidas te lõuna- või hommikusöögiga sööte. Kui olete töökohal juba söönud, eemaldage kohe kindlasti laualt puru, peske nõud ja tuulutage tuba.

15. Kui joote töökohal ainult teed ja kohvi, ärge pange tassi dokumentidele, sest paberile võib jääda jälg, mis selgelt ei räägi teie kasuks.

16. Kindlasti on teil õigus juua terve päeva jooksul erinevaid jooke, kuid kruus peaks välja nägema korralik - ei mingeid korduvalt pruulitud teepakke, huulepulgajälgi väljapoole ja selliseid asju ei tohiks olla. Ideaalne variant on juua jook ja tass kohe laualt eemaldada. Väljend "Ma pesen homme ära" on parem ükskord unustada. Samuti ärge tooge kontorisse kruusi, millel on kummalised kiri, näiteks "Ma armastan oma ämma". Nõud peaksid olema lihtsad.

17. Tuleme tööle tööle, mitte kolleege teega kostitama. Saate külastajale juua pakkuda ja see pole kohustuslik, välja arvatud juhul, kui külaline pidi teid mingil põhjusel ootama. Nüüd on paljudes kohtades väljend "Äkki tee või kohv?" räägitakse sagedamini kui tegelikult vaja on. Loomulikult on see külalislahkuse seaduste ilming, kuid sellised seadused töötavad kõige paremini kodus. Kui teil on mitu tundi kohtumist, võite katkestada ja pakkuda vestluskaaslasele juua, kuid olukorras, kus külaline tuli teie juurde lühikeseks ajaks, oleks see üleliigne. Sekretär peaks teed/kohvi pakkuma vaid siis, kui külastaja peab vastuvõtualal ootama.

18. Kui arutate mõnda tööhetke telefonis, peaks vestluskaaslane teid kuulma. Kui segate kolleege, siis muidugi peaksite püüdma vestlust lühemalt hoida, kuid mitte äritegevuse kahjuks. Lisaks on alati võimalus mobiiltelefoniga helistada ja välja minna, et täpsemalt juttu ajada
koridori.

19. Töötelefonis on muidugi parem arutada ainult äri. Kuid mõnikord on meil mõne partneriga tihedam suhe. See on lubatud, kuid tuleb selgelt aru saada, et sellised vestlused ei tohiks olla tühi jutuvada millestki omast. Pigem on see võimalus luua häid inimsuhteid, sest ilma nendeta - mitte kuhugi. Nõus, et inimestega, kes on meile isiklikult meeldivad, on palju parem ja lihtsam suhelda. Kui kolleeg teisest ettevõttest hakkab sulle oma uuest poiss-sõbrast rääkima, on kõige parem arutada selliseid asju väljaspool kontorit.

20. Haritud inimesed ei lähe oma töökohale üleriietega, ei riputa neid tooli seljatoele ja pealegi ei pane neid lauale. Selleks on riidekapp. Ainus erand on see, kui jooksed sõna otseses mõttes 5-10 minutiks kontorisse ja lahkud siis jälle kuskilt. See valik on lubatud.