Üksikasjalikud juhised, kuidas müüa ekskursioone telefoni teel A-st Z-ni. Reisiteenuste nõudluse suurendamine

Maria Bondarenko

GP Solutionsi Venemaa esinduse direktor

Kaasaegsed automatiseerimisvahendid – kuidas suurendada müüki ja reisikorraldaja efektiivsust

Sõna "automaatika" on tänapäeval kõigil huulil. Kõigil ettevõtetel pole aga selget ettekujutust, kuidas selle või teise süsteemi rakendamisega on võimalik müüki ja töö efektiivsust tõsta. Mis teeb teie arvates eduka automatiseerimise turismis?

Tõhus müük turismis sõltuvad need eelkõige pakutavate turismitoodete unikaalsusest ja nende kättesaadavusest ostjatele. Reisikorraldaja jaoks on oluline esindada selgelt oma nišši turul ja pakkuda talle sobivaid teenuseid parimate hindadega. Sama oluline on olla piisavalt paindlik, et reageerida muutuvatele turutingimustele.
Kaasaegsete automatiseerimistehnoloogiate kasutamine võimaldab meil kõiki neid probleeme lahendada.

Ja tänu sellele, mida me tunneme mõju?

Reisibüroo automatiseerimine annab kompleksse efekti.

Veebis suhtlemine tarnijatega võimaldab teil broneerida nende teenuseid otse oma süsteemist. Samuti saate oma agentidele pakkuda veebipõhiseid broneeringuid, võimaldades neile juurdepääsu teie ajakohastele pakkumistele ja hindadele. Selle tulemusena säästate tööaeg oma juhte ja lihtsustada oluliselt partnerite tööd. Lisaks saad automaatikasüsteemi abil võimaluse tõhus juhtimine oma toodete baas, paindlikud hinnakujundusmehhanismid, istekohtade kvootide haldamine, aga ka analüüs juhtimisotsuste tegemiseks.

Kui käsitleme automatiseerimistööriistade rakendamise eeliseid üksikasjalikumalt, on need järgmised:

1. Internetis broneerimine

Tänu tarnijate võrguühendusele teie süsteemiga on teie ettevõttel võimalik piiramatult pakkumiste valikut laiendada – nende töötlemiseks pole vaja täiendavaid töötajaid, selle eest hoolitseb süsteem.

Samamoodi saate oma sidusettevõtete võrgustikku kasvatada. Tänu sellele "iseteenindusele" saate rohkem aega pühendada ostjate meelitamiseks, mitte kulutada seda taotluste kinnitamisele.

Nii suurendate efektiivset tööaega, mida varem piiras kontoritöö graafik, sest süsteem töötab ööpäevaringselt, 365 päeva aastas.

Lisaks on see suurepärane võimalus korraldada müüki otse oma saidilt.

2. Müügijuhtimine

Reisibüroo süsteem võimaldab müügiprotsessi täielikult kontrollida. Näiteks saate pidada andmebaasi kõigi pakutavate toodete kohta tarnijatelt saadud netohindadega.

Seades neile toetused ja vahendustasud, saate müüa reisiteenuseid erinevate reisibüroode kaudu, kusjuures süsteem arvutab igal konkreetsel juhul automaatselt tellimuse maksumuse.

Paindlikud ärireeglite seadistused aitavad kaasata teie võrku maksimaalse arvu ettevõtteid vastastikku kasulikel tingimustel. Saate isegi kohandada süsteemi, et jälgida oma partnerite tegevust ja pakkuda edukamatele atraktiivsemaid tingimusi (nt kõrgemaid vahendustasusid).

3. Analüütilised vahendid

Süsteem pakub teile ajakohast teavet asjade seisu kohta ja aitab õigeks teha juhtimisotsused loodud aruannete põhjal. Samas vabastab see juhid vajadusest kulutada aega ja vaeva andmete kogumisele ja töötlemisele. Kogu teave koguneb automaatselt süsteemi ja selle alusel saate koheselt vajaliku aruandluse.

Tänu sellele on direktoril alati näiteks teada, millised piirkonnad ja tooted müüvad kõige paremini, kui tõhusalt see või teine ​​juht töötab või mis tahes muud teavet.

Ettevõtte lahendused GP lahendused sisaldavad spetsiaalseid mooduleid, mille abil saate luua laia valikut tooteid: individuaalsetest teenustest (majutus hotellis, transfeerid, ekskursioonid, lennupiletid) kuni keerukate ekskursioonideni.
Reisikorraldaja selle tegevusvaldkonna automatiseerimise peamised eelised väljenduvad võimaluses luua ainulaadseid tooteid, mis on turul nõutud. Veelgi enam, tänapäevase tarkvara ülesanne on pakkuda turismitoote loomisel maksimaalset paindlikkust – nii selle kirjelduse kui ka hinnakujunduse ja kohtade kvootide haldamise osas.
Need kolm tegurit on oma toodete loomisel võtmetähtsusega:
1. Üksikasjalik pakutavate turismitoodete turunduskirjeldused anda ülevaade pakutavatest teenustest. Selline kirjeldus peaks sisaldama mitte ainult toote enda kirjeldust, vaid ka fotosid, kaarti, täpsustama objekti asukohta ja turistile pakutavate teenuste loetelu. Rohkem täielik teave kui pakute kliendile, seda tõenäolisemalt nad ostu sooritavad. Ja kirjelduste sisestamise võimalus erinevaid keeli valmistab ette aluse edukas müük erinevates piirkondades.
2. Teiseks see paindlik hinnakujundus. Meie süsteemiga saate samale reisitootele rakendada erinevaid hindu (varajane broneerimine, eripakkumised), seadistada erinevaid allahindlusi (nt tasuta ööd, allahindlused lastele) jne. See soodustab aktiivsemat müüki.
3. Kolmandaks istmekvoodi haldamine. Selle funktsiooni abil saate määrata tarnijate pakutavate vabade kohtade arvu ja süsteem vähendab nende arvu automaatselt, kui nad müüvad. Samuti on teil võimalik müüa kohti erinevate hindadega (näiteks määrake limiit, et ennetähtaegse lunastamise korral saate osa kohti allahindlusega müüa).
Nii saate luua optimaalsed tingimused nii üksikute reisiteenuste kui ka kompleksreisipakettide müügiks.

Nüüd on GDS-i ja veebipakkujatega integreerimise teema "moes" Kas see on võimalik teie süsteem?

Edukas integreerimine tarnijatega on üks olulisemaid ülesandeid, mida meie süsteem lahendab. Pakume üle 20 valmis integratsioonimooduli tarnijatega ühenduse loomiseks ja seda kõike meie süsteemi ühel platvormil. Saadaolevate tarnijate hulka kuuluvad GTA, HotelsPro, CarTrawler, Hotelbeds, DOTW, Tourico, Kuoni, RBC, Miki, HBSi, GoGlobal, Travco, Viator ja nende arv kasvab pidevalt. Lisaks oleme lõpetamas GDS-i ühendamist: Galileo ja Amadeus. Oluline eelis on see, et me ei paku ainult hotelle ja lennupileteid, vaid ka transfeere, ekskursioone, autorenti, kindlustust.

Muidugi saab seda probleemi lahendada ka muude vahenditega. Samas, kui õigustatud see on?

On mitmeid väljakujunenud veebipõhiseid broneerimisportaale, näiteks Hotelbook, mis on teenuste koondajad. Saate nendega ühenduse luua, kuid saate ainult veebipõhise broneerimise võimaluse. Me ei räägi mingist ettevõtte täieõiguslikust automatiseerimisest. Veelgi enam, sel juhul muudate tegelikult reisikorraldaja rolli reisibüroo rolliks, nõustudes töötama valmispakkumistega ja müüma neid fikseeritud vahendustasu eest. Teisisõnu keeldute töötamast otse tarnijatega netohindadega.

Saate hoida aktiivne asend reisikorraldaja ja kasutavad palju erinevaid süsteeme, st. võtke otse ühendust tarnijate broneerimissüsteemidega. Kuid sel juhul ei saa te oma agentidele anda otsest juurdepääsu süsteemidele ja olete sunnitud nende nimel teenuseid broneerima.

Kas kirjutada ise tarkvara integreerimiseks? Enamikul juhtudel kulub selleks rohkem aega ja raha kui valmis tarkvaralahenduse ostmiseks. Lisaks kipuvad paljud unustama vajadust kulutada tehnilisele toele ja tarkvaralahenduse täiustamisele, et süsteem töötaks koos tarnijate süsteemides pidevalt toimuvate muudatustega.

See on ilmne parim variant selles olukorras - kasutage valmis tarkvaralahendust.

GP Solutionsil on märkimisväärne kogemus rahvusvahelistel turgudel. Mida olete valmis oma Venemaa klientidele pakkuma?

Ettevõte GP lahendused eksisteerib rohkem kui 8 aastat. Oleme olnud Venemaa turul 3 aastat, eelmisel aastal avasime esinduse Moskvas. Ilma võltsi tagasihoidlikkuseta võib öelda, et oleme Euroopa ettevõte, mis on turismitööstuse kaasaegsete IT-lahenduste esirinnas.
Meil on laialdased kogemused Ühendkuningriigi, Saksamaa ja USA turgudel. Oleme lõpetanud projektid operaatoritele nagu TUI ja Thomas Cook, mis võimaldasid meil koguda piisavalt teadmisi ja kogemusi, et arendada oma tarkvaralahendusi reisifirmadele.

Tuleb märkida, et ettevõte GP lahendused on omamoodi sild Euroopa ja Venemaa vahel: meil on kaasaegsed tehnoloogiad ja kogemusi maailma kõige nõudlikumatel turgudel ning samas teame suurepäraselt Venemaa reisikorraldajate vajadusi ja oleme valmis neid rahuldama.
Mõistame, et selles valdkonnas on Venemaa arendajate nagu Megatek ja SAMO-soft positsioonid tõesti tugevad, kuid konkurentsi me ei karda, sest oleme valmis pakkuma turule ainulaadset toodet.
Teisest küljest võrdleme teadupärast soodsalt oma väliskolleegidega Venemaa turg ja kohandasid oma lahendusi just tema jaoks.

Kas teie tehnoloogia on tõesti nii erinev juba turul olevatest?

Turg on pakkumiseks valmis häid otsuseid automatiseerida reisikorraldaja tegevust. Näiteks samad süsteemid Megateki ja SAMO-soft firmadelt. Samuti on olemas head platvormid online-broneerimiseks. Meie tehnoloogia ainulaadsus seisneb selles, et ühes tootes lubame reisikorraldajal teha mõlemat ning seetõttu ei pea tarkvara kaks korda ostma.
Lisaks toetab süsteem mitmekeelset liidest ja sisu, mis muudab selle universaalseks iga turu jaoks ning töötab veebirakendusena üle Interneti ning ei vaja seetõttu installimist kliendi serverisse ning on saadaval 24 tundi 7 päeva nädalas. Meie missiooniks on teha tarkvara reisikorraldajatele kättesaadavaks.
Samas ei tähenda ligipääsetavus piiratud võimalusi. Süsteemi oluliseks eeliseks on seadistamise paindlikkus ja võimalus süsteemi arendada ettevõtte enda arenedes.
Esiteks ei saa te kõiki mooduleid korraga installida, vaid ühendada need vastavalt vajadusele. Teiseks, kui arendame uusi funktsionaalseid mooduleid, on need saadaval ka juba kasutatavasse konfiguratsiooni. XML-tehnoloogia võimaldab hõlpsasti ühendada uusi tarnijaid (järgmisel aastal on meil plaanis integreerida mitukümmend koondajat, aga ka erinevatele valdkondadele spetsialiseerunud reisikorraldajaid).
Aruandlusmoodul pakub erinevaid statistiliste andmete jaotisi, tabeleid, graafikuid jne. Interneti-maksemoodul ühendati hiljuti. Peagi esitleme keerulisi ringreise, samuti plaanime edasi arendada mooduleid oma toodetega töötamiseks. Seega, ostes süsteemi täna, tagate selle asjakohasuse aastateks.
Ja kõik see on saadaval väga soodsatel tingimustel.

Millisel moel? Automatiseerimine on tavaliselt keeruline, kallis ja aeganõudev...

Venemaa turule sisenemisega tahame seda stereotüüpi murda. Automatiseerimine turismis ei pruugi olla keeruline, kulukas ja aeganõudev!
Tõepoolest, kui arendate selle klassi süsteeme iseseisvalt, võivad investeeringud ulatuda sadade tuhandete ja isegi miljonite dollariteni. Turul pakutavad ja teie serverisse installitud valmistooted võivad samuti nõuda märkimisväärseid investeeringuid. Kuid on tohutult palju ettevõtteid, kes vajavad lihtsalt taskukohast tarkvara. Selliste ettevõtete jaoks oleme valmis pakkuma uut projekti - Travel eXpresso- online-portaal, kus reisikorraldaja saab mõne minutiga hankida oma täisfunktsionaalse reisibüroo automatiseerimissüsteemi. Lisateavet selle teenuse kohta leiate veebisaidilt www.travel-expresso.ru.
Selle teenuse ainulaadsus seisneb selles, et see on üles ehitatud Software-as-a-Service (SaaS, "Tarkvaralahendused teenusena") põhimõttel, mille olemus seisneb selles, et tarkvara kasutamiseks ei ole vaja olulisi investeeringuid. Sellel lähenemisviisil on mitmeid eeliseid:
1 . Esiteks ei pea te midagi installima, lihtsalt registreeruge portaalis ja töötage süsteemiga brauseri kaudu. Nagu näete, ei nõua see erilisi tehnilisi teadmisi ega ole üldse keeruline.
Samal ajal saate kõik tööks vajalikud funktsioonid. Saate tarnijatelt pakkumisi, sisestate oma tooteid ja teenuseid süsteemi ning müüte neid nii oma partneritele kui ka soovi korral otse turistidele, näiteks oma veebilehe kaudu. Rõhutame, et me ei sekku finantstingimustesse ja hinnakujundusse. Reisikorraldaja ise sõlmib lepingud tarnijatega ja lepib kokku mängureeglites. Me lihtsalt anname talle tarkvara et teie töö oleks võimalikult mugav.
2. Teiseks ei ole see kallis. Lihtsaim süsteemikonfiguratsioon maksab ainult alates 225 eurost kuus.
3. Ja kolmandaks võtab süsteemiga ühendamine aega mitte rohkem kui 3 päeva.
See on parim valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Sanatooriumi äri

1. Sanatooriumide omanikele ja juhtidele.
2. Sanatooriumite haldavate ettevõtete juhtidele.
3. Hotellide ja pansionaatide omanikele, kes soovivad arendada oma meditsiinilist suunda.

1. Sanatooriumide omanikele ja juhtidele.

Enamik sanatooriumide juhte ja omanikke teavad hästi, et ilma teenuse kvaliteeti parandamata ei saa finantsolukorda parandada. Ja siin seisab neil ees raske ülesanne - kuidas parandada teenuste kvaliteeti, kui selleks pole piisavalt raha?

Meie uuringud on näidanud, et sanatooriumid kaotavad oma teenindustaseme ja hindadega müügisüsteemi ebaõige korralduse tõttu kuni 30-50% müügist.

Kuhu müük kaob?

• Müügiinimesed ei vasta alati kõnedele. Näiteks lõuna ajal. Lisaks on töötajate töögraafik kuni 16-18 ning paljudel klientidel on mugav helistada ka hilisemal ajal.
• Mitte kõik müügitöötajad ei ole kvalifitseeritud klientidega töötamiseks.
• Tihti ei ole kliendil mugav pileti eest ettemaksu teha. Ilma ettemaksuta broneeringute puhul on mitteilmumine 50-70%.
• Reisibürood ja -operaatorid ei soovi enamiku kuurortidega koostööd teha, kuna neid on raske telefoni teel kätte saada ja päringule vastamine on pikk.
• Pehmed kvoodid ei lahenda ei reisibüroo/operaatori ega sanatooriumi probleeme, sest sel juhul pole reaalset kohustust kummalgi poolel.
• Müügitöömahukas töövoog (igakuine müügiaruanne, reisiaruanne, agendiaruanded, lepitamine agentidega) viib selleni, et nädalas kuus tegelevad müügiosakonna töötajad aruannetega, mitte müügiga.
• Kui sanatooriumis ei ole automatiseeritud tööd broneerimise ja majutuse osas, ei näe personal objektiivset pilti vabast toavarust ega suuda ka suure soovi korral laadimist pakkuda, mida sageli pole.

1.2. Kuidas lahendada kahjude probleem 1 kuu jooksul?

Seal on võtmed kätte lahendus, mille teostusaeg on olenevalt sanatooriumi ruumide arvust 2-4 nädalat.

Mitmekümne kuurordi baasil on välja töötatud ja juurutatud automatiseeritud broneerimissüsteem (ARS), mis võimaldab lahendada kõik ülaltoodud müügikahjude probleemid, nimelt:

• Süsteem töötab täisautomaatses režiimis, ilma haldurita, mis tähendab ööpäevaringselt ja ilma inimfaktori mõjuta. Vähendatud tööjõukulud broneerimishalduritele, telefonivestlused. Suurenenud müügiefektiivsus.
• Klientidele pakutakse ruumide ja meditsiiniprogrammide valiku mugavust, kõik on üksikasjalikult kirjeldatud ja struktureeritud broneerimissüsteemis.
• Ekskursioonide eest ettemaksu tagamiseks korraldatakse mitmeid makseviise, sh pangakaardiga, Qiwi jms terminalide, Euroseti kaupluste jm kaudu. Ühtlasi laekub raha sanatooriumi kontole 3-5 päeva jooksul ning makseinfo laekub kohe.
• Sisseregistreerimise protseduur on lihtsustatud, broneering siseneb automaatselt ruumihaldussüsteemi. Sanatooriumi administraator näeb teda kohe pärast seda, kui klient on pileti eest tasunud.
• Suurendab tervisekeskuse saidi konversiooni (saidi külastajate arvu ja pileti ostnute arvu suhet) ja veebireklaami tõhusust.
• See annab teile võimaluse ühendada piiramatu arv agente ja operaatoreid, pakkudes võimalust töötada veebis ilma sanatooriumi taotlusteta.
• Kõik aruanded genereeritakse automaatselt, vabastades juhtide aega aktiivse müügiga tegelemiseks.
• Süsteemi seadistamisel optimeeritakse sanatooriumi töövoogu hinnakirjade, tariifipoliitika, broneerimisreeglite ja -tingimuste ning sanatooriumi- ja kuurorditeenuste osutamise reeglite osas.

Klientide voog, mis tuleb mitme miljonilise vaatajaskonnaga ilu- ja terviseportaalidest.

2. Sanatooriumite haldavate ettevõtete juhtidele.

Lisaks sanatooriumi ees olevatele ülesannetele (vt ülaltoodud jaotist) on haldusettevõtetel (MK) rida ülesandeid, mis on seotud objektide võrgu toimimise koordineerimise ning nende finants- ja tulemusdistsipliini kontrollimisega.

Praktika näitab, et fondivalitsejate tegevus muutub efektiivseks AINULT siis, kui fondivalitseja hakkab müüki juhtima. Ainult sel juhul pole fondivalitseja mitte ainult sanatooriumide teenitud vahendite tarbija, vaid ka tõeline lisatulu allikas. Rakendustingimused - alates 1 kuust, olenevalt projekti keerukusest.

Pakume VALMIS LAHENDUST HALDUSETTEVÕTETELE, mis on juba praktikasse viidud ja annab mitme miljoni dollari suuruse käibe. Tsentraliseeritud automatiseeritud broneerimissüsteem võimaldab teil:

• Korraldage sanatooriumides kaasaegsed müügiosakonnad (vt eespool).
• Saage oma kuurortide võrgu peamiseks operaatoriks, ühendage oma broneerimissüsteemiga tavatingimustel piiramatu arv agente ja operaatoreid, mis tähendab minimaalsete kuludega.
• Broneerimisosakonna korraldamine minimaalsete kuludega, sest broneerimine, avalduste eest tasumine ning dokumentide ja aruannete vormistamine toimub automaatselt.
• Agentide võrgustiku efektiivsus suureneb tänu agentide mugavusele - päringu kohene kinnitus, numbrid on peaaegu alati saadaval, kuna numbreid ei hoita pehmetel kvootidel, ei ole vaja helistada sanatooriumi või haldusfirmasse, täielik teave ruumide ja teenuste kohta pakutakse saidilt ja arvutipõhisest ettetellimissüsteemist.
• Suureneb mitte ainult üksikute sanatooriumide, vaid ka fondivalitseja enda kapitalisatsioon. Suureneb kompleksi investeerimisatraktiivsus.
• Tagab täieliku kontrolli tariifipoliitika, sanatooriumide tariifide kohaldamise üle. Ettevõtete müügistandardid on ette nähtud, mis suurendab oluliselt klientide ja partnerite lojaalsust.
• See annab võimaluse ühenduda sanatooriumireiside broneerimiseks moodsa veebiteenusega, mille klientide voog tuleb mitmemiljonilise vaatajaskonnaga ilu- ja terviseportaalidest.
• CRSi juurutamisel viiakse läbi alluvate sanatooriumide äriprotsesside ja töövoo vormistamine, mis aitab kaasa finantsdistsipliini ja teenuste kvaliteedi paranemisele.

3. Hotellide ja pansionaatide omanikele, kes soovivad arendada oma meditsiinilist suunda.

Meditsiinivaldkonna arendamise eelised on paljudele hotelliomanikele ilmsed:

• Klientide viibimise pikendamine. Meditsiiniprogramm kestab vähemalt 7-10 päeva.
• Vähendatud hooajalisus mereäärsetes hotellides. Kõige soodsam on tegeleda raviga väljaspool hooaega, krooniliste haiguste ägenemise perioodil, kui puudub kuumus ja puhkajate sissevool.
• Paljudel hotellidel on lähedal asuvad haiglad või oma alad, mida tuleb külaliste teenindamiseks kasutada.

• Konsultatsiooniteenused meditsiinilise suuna arendamiseks hotellis. Need on kas üldised tervisekursused, spaaprogrammid või konkreetsete meditsiiniliste probleemide ravi. Saateid on võimalik korraldada Moskva professorite juhendamisel.
• Osalemine objekti müügisüsteemi kujundamises ja korraldamises.
• Teenused oma teenusestandardite rakendamiseks.

* Arvutustes kasutatakse Venemaa keskmisi andmeid

Aastate jooksul võib reisibüroo koguda muljetavaldava klientide e-posti aadresside andmebaasi. Või võib baas koosneda reklaamiga kaasa toodud uutest tellijatest.

Esimesel juhul peate suurendama klientide lojaalsust ja soodustama korduvmüüki. Teises teisendage uus abonent kliendiks. Mõlemal juhul on meiliturundus üks tõhusamaid ja odavamaid tööriistu.

Inimesed tahavad saada asjakohaseid e-kirju. Äärmuslast ei huvita lugeda rannapuhkuse kohta ja vastupidi. Edukate kirjade saladus on see, et need tabavad täpselt sihtmärki. Selleks peate teadma oma tellijaid.

1. Looge küsitlus

Parim viis info saamiseks on küsida.

Mida saate oma tellijalt küsida?

Kas ta reisib sageli?

Milline puhkus sulle kõige rohkem meeldib?

Puhkama üksi või perega?

Lubatud reisikulu?

Küsitlus Visit Canada veebisaidil:

Sellised küsitlused saate sisestada otse liitumisvormi. Pärast tellija valimist saate kohe teada, mis teda huvitab, ja saadate ainult talle huvitavat teavet. Näiteks.

On suur tõenäosus, et inimesed ei taha kuhugi minna, täita ja oma aega raisata. Andke neile motivatsiooni. Lubage küsitluse täitmise eest allahindlust või boonust.

Kui teil on inimese e-posti aadress, leiate selle suhtlusvõrgustikust. võrgustike ja saada palju teavet, et määrata kindlaks tema huvid ja valida talle saadetavate kirjade jaoks kõige asjakohasem sisu.

Näiteks on inimene abielus ja tal on laps. Paku talle pereekskursiooni.

Või näiteks armastab muusikat. Paku minna mõnele muusikafestivalile.

Saate teavet otsida käsitsi või eriteenuste abil. Näiteks Pipl, Spokeo, People.Yandex.

3. Analüüsige klientide käitumist

Kui klient on teie reisi teenuseid juba kasutanud. agentuuride kohta saate teada:

milline on eelistatud transpordiviis?

Kas ta reisib üksi või perega?

milline puhkus sulle kõige rohkem meeldib?

Kui palju olete nõus ekskursioonidele kulutama?

Selle teabe põhjal saate mõne aja pärast kliendile midagi sarnast pakkuda. Näiteks.

Kui inimene ei ostnud midagi, siis vaadatud lehtede põhjal on võimalik tema eelistuste kohta oletada. Selleks kasuta Google Analyticsi, TimeDigitalCRM jne tööriistu.

Näiteks ettevõte ArchTutors.ru kasutas oma veebisaidil:

Saidi jälgimine - tellija külastatud lehtede määramine.

Müügivihje hindamine - punktide jagamine kasutajatele saidil teatud toimingute eest.

Kliendid jagati külmade, potentsiaalsete ja kuumade rühmadesse. Igal kohortil oli oma strateegia. Kui inimene külastas sama lehte mitu korda, saadeti talle kirjakett, kus kirjeldati eeliseid ja arvustusi. Kui ta käis üle 5 korra, helistas juhataja talle tagasi. See automatiseerimine on vähendanud kulusid ja suurendanud kasumit 43%.

4. Küsi esinduse esindusest

Kliendi eelistuste kohta saate küsida ka siis, kui ta on osakonnas. Paluge neil osaleda lühike küsitlus või suuliselt küsida ja täita nende kohta teavet.

Rohkem infot tellija kohta – asjakohasemad pakkumised – rohkem müüki. Kasutage teavet oma uudiskirjade isikupärastamiseks:

nimepidi helistada

pakkuda huvitavaid ekskursioone konkreetsele tellijale

rakenda pärast ekskursiooni ostmist käivitavaid e-kirju: mida on huvitav näha, mida kaasa võtta, milleks valmistuda jne. Selliseid kette on lihtne ise üles seada UniSenderi postiteenuses või.

Soojendage oma tellijaid kasuliku sisuga: parimad külastuskohad, õlleriikide parimad pubid jne.

Toome näite abil kirjade kirjutamise elementaarsete reeglite abil, kuidas ühes agentuuris müük kasvas.

Valmis ideed teie ettevõtte jaoks

Kõik on harjunud "klassikalise" müüja kuvandiga – pealehakkav, enesekindel. Tal on maru karisma ja ta suudab trügida, kus vaja. Mida peaks tegema ärimees, kes suhtub oma ärisse kirglikult, kuid tunneb end ebamugavalt isiklikel kohtumistel võõraste inimestega?

Alustage vestlust e-posti või suhtlusvõrgustike kaudu. võrkude kaudu on kiirsõnumid palju mugavamad kui telefoni teel või isiklikult. Saate ette valmistada pinnase edasisteks läbirääkimisteks ja võita.

Kirjade abil saate tõhusalt müüa peaaegu igas ettevõttes. Mõelge ühe ringreisi juhtumile. keskmise suurusega agentuurid, kuidas e-kirjadega tõhusalt müüa.

Reisibüroo otsustas oma tavapärast hooajavälist kasumit suurendada. Selleks käivitati suur veebireklaamikampaania. Taotluste ja müügivihjete arv kasvas kohe. Kuid millegipärast maksete arv ei suurenenud. Nad kutsusid ärikonsultandi ja hakkasid aru saama.

Ettevõttes töötas müügimeeskond tugevatest ja kogenud müügimeestest, kes olid harjunud müüma läbi isikliku suhtluse. Nad reisisid sageli koosolekutele ja lõpetasid peaaegu kõik kokkuleppega.

Probleemiks osutus see, et enamus juhte ei läinud kuhugi. Juhid sorteerisid tohutul hulgal rakendusi, veetsid palju aega valikute otsimisel ja samal ajal loobusid tellimusest isikupäratute kuivade kirjadega, tehnilistes terminites, oodates vastust, et korraldada näost näkku kohtumine.

Sageli saadeti kirju ilma teemata, linkideta hotellidele, ilma kliendiga ühendust võtmata. Need olid pigem tavahinna moodi.

Vaadake nende kirjade näiteid. Kui klient on regulaarne ja tingimustega kursis, siis saate selle ise välja mõelda. Ja kui mitte? See juht läheb ringreisile. agentuur, kellel on klientidele erinev lähenemine.

Valmis ideed teie ettevõtte jaoks

Kuid müüjate seas jäi silma üks vaikne “vaikne naine”. Iga teine ​​taotlus oli tal lõppenud tehinguga. Hakkasime välja selgitama. Selgus, et kõik oli seotud tema lähenemisega kirjade kirjutamisele. Kõik need olid kirjutatud inimkeeles, ligipääsetavad ja soojalt. Ja inimesed tahavad osta inimestelt, mitte ettevõtetelt. Kirja näide:

Agentuurimüüjatele moodustati kirjade kirjutamise reeglid ja osteti kirjades tekstikirjutamise raamatuid. Kogenud müüjaid oli raske ümber õpetada, kuid vaikse muljetavaldav esitus veenis neid. Selle tulemusena tuuri müügilehter. agentuurid hakkasid varajases staadiumis vähem kaotama ja rohkem müügivihjeid jõudis tehingu sõlmimiseni. Kliendid hakkasid harvemini kaduma, viidates vajadusele mõelda või konsulteerida.

Siin on mõned kirjade kirjutamise reeglid, mida agentuuride müüjad on hakanud järgima. Võtta teadmiseks!

1. Teemareale märkige kindlasti, millest kirjas räägitakse.

Aadress nime järgi

Ärge kasutage lühendeid ja lühendeid

Ärge alustage kirja kohe valikute loendiga. Kindlasti tere tulemast ja sissejuhatav osa.

Loetle lühidalt ühe või teise variandi eeliseid, et mitte sundida inimest googeldama

Kirja lõpus teavitage järgmistest sammudest.

Vajalik allkiri

Pole vahet, kas kirjutate b2b või b2c jaoks. Inimene loeb kirju nagunii. Seetõttu töötab inimlik lähenemine meilide kirjutamisele nii hästi.

Proovige seda oma ettevõttes. Saate oma toote vastu huvi üles kütta spetsiaalse täheseeriaga – automaatlehtriga. Sarjas hakatakse toodet järk-järgult tutvustama ja selle vajadust arendama.

Automaatset tähtede seeriat on lihtne seadistada eriteenused postituste jaoks. Näiteks UniSenderi postiteenuses. Saate seda teha ise või.

Seda äri õpib täna 126 inimest.

30 päeva jooksul oli see ettevõte huvitatud 22083 korda.

Selle ettevõtte kasumlikkuse kalkulaator

üür + palgad + kommunaalteenused jne. hõõruda.

Eduka meilikoopia kirjutamine e-posti uudiskirja jaoks pole sugugi nii keeruline, kui arvate. Peate lihtsalt teadma "hea kirjutamise" põhikomponente. Neid on ainult 7.

Ettevõtted unustavad vahel, et kirjas on peamine asi tellija eest hoolitsemine ja aus suhtlemine. Millised meiliturunduse vead tellijaid häirivad?

Facebooki meiliturundus on võimas turundustööriist liikluse suurendamiseks ja müügivihjete klientideks muutmiseks. Vaatame, kuidas nad saavad aidata teil uusi kliente leida.

Saiti külastav inimene otsib teavet või võrdleb erinevad pakkumised. Saame nende huvi üles kütta ja ostmist stimuleerida automatiseeritud meilidega.

Marina Ševtšuk, sanatooriumide "Vivat Health" turundusagentuuri juht,

www.vivat-zdorovie.ru

www.a-resort.ru

Kas olete kuurordi juhataja? Siis on mul teile küsimus - mitu korda päevas arvate, et teie meditsiiniteenused müüvad teenimatult halvasti?

Ära arvesta. Kui oled hea juht, siis mitu korda. Iga päev mõtleb kuurordi juht sellele, lugedes eelmise päeva müügikokkuvõtet, minnes tagasi kalkulatsioonide ja ostukulude juurde. meditsiiniseadmed ravibaasi ringide tegemine, palgalehtede ja meditsiinitarvete arvete allkirjastamine. Ja mõtlete: "Lõppude lõpuks oli mul nii palju plaane, kui ma seda kõike ostsin ja tegin!". Ja plaanid on tõesti suurejoonelised ning ideed puhkajatele ja patsientidele kasulikud. Miks nad neid ei osta? Kus on raha?

Tahan märkida, et tulemuseks peaks olema järgmine näitaja: lisateenuste müügimaht peaks olema 25-30% vautšerite müügimahust.

Niisiis, esimesed asjad kõigepealt.

Praktika on näidanud, et teel täiendavate meditsiiniteenuste elluviimise mahu suurendamise poole on välja pandud mitmeid "rehasid", millele kõik järjekindlalt astuvad. Vaatame igaüht neist. Teadusliku sarnasuse huvides nimetame "reha" "põhjusteks".

Põhjus nr 1. Motivatsioonisüsteemi puudumine

Mingil põhjusel on sanatooriumides sageli sellised raudbetoontõkked, mis stimuleerivad töötajate rahateenimise soovi, mis on hämmastav. On ju täiesti ilmne, et sanatooriumisse tulnud kliendid ostavad raviarsti soovitamisel täiendavaid raviteenuseid. Ilma tema soovituseta läheneb ostu tõenäosus kiiresti nullile. Isegi kui kliendil on mingil põhjusel tulihingeline soov saada mingit raviprotseduuri, ei saa sanatooriumi spetsialistid seda ilma raviarsti vastuvõtuta teha. Arstil on palju lihtsam oma meditsiinilisi ülesandeid täita, kui klienti veenda, et tal on vaja rahast lahku minna, sest see on palju energiakulukam ja psühholoogiliselt raskem.

Mida on vaja teha: Kinnitada arstide preemiasüsteem, mis hõlmab igakuine boonus 2-5% ulatuses neile määratud teenustest. Loomulikult hõlmab see tasulisi ja osutatavaid teenuseid.

Põhjus number 2. Teenuste esitlematu ja mittemüügihind

See põhjus on nii banaalne, et sellest on isegi piinlik kirjutada. Aga me peame. Sageli on sanatooriumi raviteenuste hinnakirjad nii mitmekülgsed ja peidus kuskil arstidest ja klientidest kaugel, et inimene, isegi kui ta väga soovib saada täiendavat raviteenust, ei suuda täpselt leida, kuidas ja kuidas. mis hinnaga ta seda teha saab.

Olen korduvalt sanatooriumides jälginud olukorda, et erinevatel teenustel on lisatasulistele teenustele erinevad hinnakirjad. See kehtib eriti siis, kui uusi teenuseid tuuakse järk-järgult kasutusele eraldi hinnakirjadega. Nende hinnakirjade asukoha leidmine võib olla veelgi keerulisem. Eriti inimesele, kes tuli esimest korda sanatooriumisse ja on halvasti orienteeritud, kus milline kontor asub. Jah, ja see on vale, kui klient on sunnitud sanatooriumist otsima, mis ja kui palju see maksab. Vastupidi, sanatoorium peaks mõtlema, kui märkamatult, kuid korduvalt rääkida piletiga tulijale oma suurepärastest meditsiinilistest võimalustest, öelda, et aja kasutamiseks on mõttekas selliste protseduuride kuur läbida. veedeti sanatooriumis maksimaalse kasuga ja naasevad koju rõõmsa ja tervena.ja nägusa.

Mida on vaja teha:

1. Jälgi, et kõik äsja kasutusele võetud hinnakirjad oleksid koostatud direktori korraldusel ja oleksid sanatooriumi ühtse hinnakirja lisana.
2. Jälgige, et majutuslauas, oleks saadaval uusim hinnakirja versioon.
3. Töötage välja hinnakirja versioon, mida saab kasutada kuurorti külastavate klientide reklaamimiseks ja teavitamiseks. See peaks sisaldama teavet klientide jaoks kõige huvitavamate ja olulisemate protseduuride ja programmide kohta ühel või kahel lehel. Loomulikult tuleks teenused paigutada nende nõudluse järjekorras, st alustades TOP-ist.
4. Tagada kehtiva hinnakirja reklaamversiooni (vt lõige 3) levitamine sanatooriumi ruumides ja saalides.

Põhjus number 3. Raskused meditsiiniteenuste planeerimisel

See puudus toob suuri raskusi nii sanatooriumi personalile kui ka klientidele ning on ilmekas ilming "kulbist", mil kliendil on arsti määratud protseduuride saamiseks vaja läbi käia kõik ruumid, et talle on sanatooriumiraamatus märgitud, millal tulla.

Kuid isegi kui sanatoorium läks kaugemale ja alustas planeerimist EXCELe-s või isegi meditsiiniteenuste raamatupidamise spetsialiseeritud programmis, peaksite pöörama suurt tähelepanu planeerimise kvaliteedile. Kui see programm on liiga primitiivne ega ole seotud broneerimis- ja majutusprogrammi plokiga, siis ei ole enamasti võimalik soovitud teenindus- ja aruandlustaset saavutada.

Ja väga sageli tegeleb sanatooriumides planeerimisega õde, kes istub oma kabinetis, mis pole klientidele eriti ligipääsetav, ja teeb paralleelselt muid mitte vähem. olulised omadused. Ja kui kliendil on küsimus protseduuride üleandmise, asendamise kohta, siis võib selle lahendamine olla väga keeruline.

Mida on vaja teha:

• Looge tervishoiu planeerimisteenus, millele klientidel ja töötajatel on lihtne helistada või külastada. Just siin tuleks lahendada kõik kontorite laadimise ja teenuste osutamise planeerimise küsimused.
• Automatiseerige meditsiiniteenuste planeerimise teenus programmiga, millel on vajalik funktsionaalsus ja mis on seotud broneerimis- ja arveldusplokiga.

Põhjus number 4. Töötajate soovimatus võtta lisakoormust

Sageli seisavad töötajad, kes pakuvad protseduure, eriti diagnostilisi, vastu äriklientide teenindamise suurenenud koormusele. Saate aru nende loogikast. Ja on ainult üks väljapääs.

Mida on vaja teha:

• Sisestage lisatasu osa arvutamine palgad teenuseid osutavad töötajad tükitöö tasu tehtud protseduuride eest. Samal ajal tuleks arvesse võtta mitte ainult kommertsprotseduure, vaid ka neid, mis on piletis sisalduvad. Ja soovitavalt fikseeritud kuluga, mitte hinnakirjas märgitud hinnaga. Siis ei teki kuupalga arvutamisel sõltuvust allahindlustest ja hinnatõusudest. Töötaja ei tohiks hoolida sellest, millist klienti ta teenindab, kõik peaksid saama standardseid teenuseid.
• Saate meditsiinilise planeerimise talitusest igapäevane kokkuvõte ruumide töökoormusest ja kui spetsialiste napib, reageerige sellele koheselt.

Põhjus number 5. Sanatooriumis deposiidi-ettemaksu süsteemi puudumine meditsiiniteenused

Paljud sanatooriumide raamatupidajad on aktiivselt vastu nn deposiidisüsteemi kasutuselevõtule ehk klientide ettemaksule, millelt kantakse siis osutatud raviteenuste summad maha ja jääk tagastatakse kliendi lahkumisel või jääb alles teda kuni järgmise sanatooriumikülastuseni.

Fakt on see, et ilma sellise maksesüsteemita on sanatoorium sunnitud enne iga täiendavalt tasulise teenuse saamist kliendi kassasse saatma. See häirib klienti kiiresti, sest ta tuli puhkama, mitte ei jooksnud mööda pikki koridore. Ja kõik ebamugavused viivad teenuste müügimahu olulise vähenemiseni.

Raamatupidamise vastupanu on minu meelest antud juhul enam kui kummaline. Lõppude lõpuks pole kohutav sõna "tagatisraha" midagi muud kui stabiilne väljend külalislahkuses. Raamatupidamise terminoloogias on see "ettemaks" või see, mida iga sanatoorium saab iga päev, kui kliendid maksavad ekskursioonide eest ettemaksu. Ettemakseid ei maksustata maksudega ja neid ei arvestata eraldi.

Nii et siinne ülesanne ei ole põllul raamatupidamine ja külalistega arvelduste arvestus. Ja see on jällegi otseselt seotud automatiseerimissüsteemiga, vt põhjust nr 3.

Mida on vaja teha:

• Võtta kasutusele kliendile lisateenuste eest ettemaksude süsteem.
• Anda kliendile võimalus igal ajal kontrollida oma kontot vastuvõtulauas ja saada sanatooriumist lahkumisel kontole jäänud raha tagasi. Selleks on vaja sobivat tarkvara.

Põhjus nr 6. Keegi ei veena klienti, et talle lisatasu eest pakutavad protseduurid on tõesti väga kasulikud

Väga harva kohtab sanatooriumides selgelt kirjeldatud meditsiiniteenust. Kas kirjeldus on võetud haiguslugudest ja normaalne inimene, kellel pole meditsiinilist haridust, ei saa sellest infost kunagi aru. Või isegi täielik infovaakum.

Mida on vaja teha:

• Kirjeldage kõiki oma protseduure tavalises inimkeeles, tuginedes selle meditsiinitehnoloogiaga hästi kursis olevate arstide teabele.
• Asetage see teave veebisaidile, reklaamikampaaniatesse, klientidele mõeldud teabebrošüüridesse, sanatooriumi ruumidesse ja saalidesse.
• Kaasake sanatooriumikülastuste ajal harivaid loenguid ja tunde läbi viima arste, kes oskavad hästi protseduuridest rääkida ja klientidega suhelda.

Need on lihtsad sammud, mida tuleb teha, et kohati suurendada täiendavate meditsiiniteenuste rakendamise mahtu. Ja mis kõige tähtsam, need meetmed aitavad parandada klienditeeninduse kvaliteeti ning suurendada nende lojaalsust ja huvi ravi vastu. Sanatooriumi jaoks on see ainus viis stimuleerida meditsiinibaasi arengut ja parandada teenuseid. Ja selle tulemusena - sanatooriumi koormuse suurendamine ja selle finantsseisundi parandamine.

Reisibürool on raske kliente meelitada, sest neile on korraga päris palju raha ära anda suur stress. Peate võitma kasutajate usalduse, veenma neid, et ettevõte ei vea neid alt. Hästi planeeritud meilistrateegia eemaldab klientide hirmud ja suurendab müüki. Artikli lõpus räägime teile, kuidas rakendame oma näpunäiteid veebipõhise hotellibroneerimisteenuse Oktogo jaoks.

Big data ehk kuidas tõhus meiliturundus algab

Kui töötate turismivaldkonnas, teate, kui oluline on potentsiaalsele kliendile õigeaegselt asjakohane pakkumine teha. Igal paljudel populaarsetel sihtkohtadel on oma "kuum" hooaeg. Inimesed juhinduvad omakorda ekskursiooni ostuotsuse tegemisel oma individuaalsetest eelistustest, ajakavadest ja muudest isiklikest asjaoludest. Pimemasspostitus ei ole tulus, isegi kui pakute tõeliselt huvitavat ja populaarset sisu. Kui segmenteerite nimekirja kliendiprofiilis olevate andmete järgi, siis minimeerite postikulu, sest pakute inimestele seda, millest nad tõeliselt huvitatud on ja vastavalt sellele suureneb teie võimalus ekskursiooni müüa.

Seega saab tõhus meilikampaania alguse andmetest – suurandmetest, millest tänapäeval digiturunduses nii palju räägitakse. Ja nende andmete kogumine algab teie saidilt – eelistatavalt alates esimestest minutitest, mil klient sellel viibib. Postitage hüpikaken või kiirregistreerimisvorm, et inimesed saaksid teie värskenduste jaoks kohe registreeruda. Muutke see atraktiivseks ja proovige külastajaid kuidagi motiveerida seda täitma - lõppude lõpuks palute teil jätta oma isikuandmed.

Niipea kui klient on esitanud põhiteabe (nimi, sugu, e-posti aadress, linn, võimalik, et sünnipäev) ja on läbinud liitumiskinnitusprotseduuri, pakkuge talle täiendavaid profiiliväljade täitmist isiklik konto. Saate teada, milliseid reisikorraldajaid tellija on kasutanud, milliseid riike või linnu ta on juba külastanud, millised sihtkohad teda kõige rohkem huvitavad jne. Kui see teave on käes, saate (kui see on saadaval) õiged tööriistad postitamiseks), et anda tellijale asjakohast teavet, suurendades seeläbi kaubamärgi mainet tema silmis ja suurendades tema võimalusi tehingu sõlmimiseks (võib-olla rohkem kui üks).

Ja pidage meeles: müügivihjete genereerimine peaks olema süsteemne (nagu ka muud kampaania elemendid). Veenduge, et registreerimisvormid poleks ainult teie veebisaidil, vaid ka suhtlusvõrgustikes, partnerite meililistides (võimalusel). Töötage välja sihtlehed, kus kasutaja saab teie värskendusi tellida. Kuid ärge unustage, et brändi reklaamimine uudiskirja kontekstis ei tohiks olla pealetükkiv. Teie registreerimisvorm peab olema asjakohane. Seetõttu on oluline kaaluda, millisel (kui mitte teie) saidil müügivihjeid kogute, mida kasutaja sellel saidil teeb ajal, mil ilmub hüpikaken teie sisu tellimise pakkumisega jne.

Milliseid parameetreid tuleks kõigepealt arvesse võtta

Kui teil on füüsiline esindus kõigis riigi piirkondades või töötate ainult Interneti kaudu, kuid kattate ka kogu riiki (vahendajate - reisikorraldajate ja agentuuride kaudu), on teil väga oluline mõista, kus potentsiaalne klient. Hotelli broneerimise maksumus ei sõltu inimese asukohast, vaid piletihind, aga ka teel veedetud aeg võivad märkimisväärselt erineda, seetõttu peate lihtsalt arvestama kasutajate geograafiaga, kui soovite tõesti pakkuda inimestele iga konkreetse juhtumi jaoks ainult asjakohast ja kasulikku teavet.

Samuti saate jälgida kliendi reisiajalugu, olenemata sellest, kas reisite läbi teie või mõne teise vedaja. Sel juhul ei pommita äsja Norra ringreisilt naasnud inimest üleskutsega "näha salapäraseid fjordi ja maagilisi virmalisi". Selle asemel võid temalt reisi kohta küsida ja saadud info põhjal kas teha tõhusa ristmüügipakkumise (“Kas sulle meeldis karm Norra loodus? Eriti sinu jaoks – jõulud Lapimaal!”), Või kui klient räägib puhkusest meelitamatult, räägib sisupostituses muudest suundadest.

Teie eesmärk: koguda abonendi kohta võimalikult palju teavet. Selleks, et pakkuda inimestele seda, mida nad soovivad osta, peate teadma, mida nad on juba ostnud, millest nad huvitatud on (milliseid ekskursioone nad saidil vaatasid) ja ideaaljuhul nende soove ette nägema.

Niisiis: esiteks huvitab teid geograafiline tegur, kasutaja käitumine teie saidil ja tema tellimuste ajalugu.

Hoia kliendiga pidevat kontakti

Ükskõik kui kõrgetasemelise teenuse poolest teie ettevõte kuulus on, ükskõik kui edukas teiega suhtlemise kogemus kliendi jaoks on, peate end pidevalt inimestele meelde tuletama. Selleks otstarbeks kahtlemata enam ei ole tõhus abinõu, kuidas Meil. Alates hetkest, kui kasutaja registreerub saidil, peate talle metoodiliselt kirju saatma. Proovige erinevat sagedust, muutke postitamise sisu ja aega hooajaliselt, olenevalt kasutaja käitumisest või meilijuhtimiskeskuses / isiklikul kontol määratud teabest.

Ostud ilma allahindlusteta kui lojaalsuse põhinäitaja

Püsiklient on eelkõige klient, kes on valmis ostma teenuseid nende alghinnaga. Inimese saab mõne promoga meelitada, kuid edaspidi on sinu ülesanne teda hoida ja motiveerida ostma ilma allahindlusteta. Lõppude lõpuks on suurem osa ettepanekutest - isegi sellises valdkonnas nagu turism, kus on fraas "Kuum pakkumine!" - on täpselt mittereklaamitoode ja teie eesmärk on müüa see deklareeritud väärtusega.

Tekib loomulik küsimus: kuidas hoida tellijat ja motiveerida teda sellistele ostudele? Vastus: meili teel.

Hästi kavandatud meilikampaania hõlmab integreerimist sotsiaalsed võrgustikud, mõnel juhul koos meililist, kõnekeskusega (kui teil see on) ja CRM-süsteemidega. Tehnoloogiate (nt resihtimine) abil saate pidevalt jälgida tellija käitumist ja teha talle kõik üleskutse (pole vahet, kas see on sisupostitus või pakkuma) suunatud ja asjakohane.

Jälgi oma baasi

Kui teie arsenalis on professionaalne postitamistööriist, saate tellijate loendit pidevalt jälgida. Vajalik on jälgida klientide aktiivsust, puhastada nimekirja kõva põrgete korral, reguleerida kirjade sagedust ja teemat ning jälgida, et kirjad ei satuks rämpsposti. Iga kord kliendile isikupärastatud pöördumise loomisel on oluline teada, et see kiri saadetakse aktiivsesse baasi ja sellele kulutatud raha ei lähe raisku.

Kui vabanesite olematutest aadressidest, ei tähenda see, et võite loendi unustada. Tellijad on aktiivsed tervitusketi etapis, ostu eelõhtul ja alguses pärast seda ning siis võib huvi meililisti vastu jahtuda. Inimesed lõpetavad meilide avamise, kustutavad need lugemata. Jälgige pidevalt aadressitegevuse baasi, eraldage passiivsed abonendid eraldi segmentidesse, ärge säästke aega ja raha nende segmentide jaoks spetsiaalsete taasaktiveerimiskampaaniate väljatöötamiseks. Kui uinuvad aadressid ikka ei reageeri, laske neil minna.

Muide, see on ka väga oluline punkt. Mitte mingil juhul ei tohiks te tellimusest loobumise protsessi keerulisemaks muuta: seda tehes surute kasutaja viimase võimaluseni - märgite oma meili rämpspostiks.

Ise kirjutatud tarkvara või asjatundlik lahendus professionaalseks meiliturunduseks?

Segmenteeritud ja iga üksiku kasutaja eelistustele suunatud kampaania loomiseks vajate professionaalset meiliplatvormi. Mida ta sulle annab?

Esiteks saate loendiga hõlpsalt läbi viia kõik eelmises lõigus kirjeldatud toimingud. Teiseks on sul võimalik osa protsessidest automatiseerida: seadistada tehingu- ja käivitussõnumeid (seotud erinevate sündmustega: sooritatud või mittetäielik ost, kasutaja sünnipäev jne).

Olenevalt valitud platvormist on teil käeulatuses hulk valikuid: käivitage jagatud teste, valige meilide jaoks parimad teemaread, proovige erinevaid sõnumiplokkide kombinatsioone ja nii edasi – kuna kõik need üksikasjad on teie jaoks olulised. lõpp.

Oktogo juhtum

Suurepärane näide üleminekust spontaansetelt postidelt süstemaatilistele meiliturundusprogrammidele on Venemaa hotellibroneerimisteenuse Oktogo kogemus, mis pöördus teenuste saamiseks professionaalse meiliturundusagentuuri poole.

Kampaania alguses oli Oktogo meililistil umbes 1000 tellijat. Kampaaniate optimeerimist otsustati alustada tellimisprotseduuriga. Ettevõtte veebisaidil öeldi kasutajatele kohe, mida uudiskirjast oodata: Üldine informatsioon teenuse kohta, võimalus valida huvipakkuvat teemat ja sagedust. Alles pärast seda jättis kasutaja oma andmed. Seega nõustus iga registreerunud tellija vabatahtlikult ja teadlikult meililistiga. Siin on Oktogo registreerimisvorm:

Samal ajal oli võimalik tellida oktogo.ru sisu partnerite kirjade kaudu. Pealegi on Oktogo reklaam alati olnud läbimõeldud ja loogiliselt sobitunud kolmandate osapoolte meilide sisuga. Näiteks vanade nõukogude postkaartide saidi davno.ru e-kirjades räägiti tellijatele lähedastele õnnitluste ja üllatuste kontekstis suurepärasest hotellibroneerimisteenusest.

Näitajad ei saanud muud üle kui rõõmustada: avatud määr 24% ja CTR kuni 38%.

Registreerimine toimus kahes etapis ning kõik uued liitujad said kohe boonuse allahindluse või eripakkumise näol.

Lisaks muule ristturunduslikule suhtlusele partnervõrgustikega toimus kampaania "Too sõber", mille käigus jagati tellijatele boonuseid vastutasuks oma sõprade kontaktandmete eest (kes said ka Oktogolt allahindlust).

Kampaania 1,5 aasta koondtulemus (sh tava-, sisu-, tehingu- ja muud kirjad) oli nimekirja kasv 1000-lt aktiivsele tellijale 41000-le!

Muljetavaldav, kas pole?

Tasub öelda, et Oktogo sellega ei piirdunud. Alates sissejuhatusest uus strateegia ja tänaseni jätkub pidev postituste testimine ja optimeerimine. Reisiportaali kirjad on alati väga loomingulised, säravad, huvitava ja kasuliku sisuga. Kõrgete avamismäärade ja CTR-i järgi otsustades on tellijad enam kui rahul.

Vaadeldav juhtum on järjekordne kinnitus, et pädevad investeeringud tasuvad end alati ära ja tõsine äri nõuab tõsiseid, hoolikalt läbimõeldud strateegiaid.

Suhelge, tehke sõpru ja kuulake oma kliente ning nad tulevad teie juurde ikka ja jälle.